软件系统维护服务合同范本精选4篇Word格式.docx

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（2）_年_月_日前，支付合同总金额的_%，即_万元;

（3）_年_月_日前，支付_.5.质量保证乙方负责对软件系统进行专项运行维护服务，具体服务实施前，乙方应提交详细的项目工作计划表、项目工作进度表报甲方确认。

乙方提供全天候维护服务，在接到甲方维护服务通知后，必须在_小时内派专业技术人员提供咨询、现场维护等服务。

乙方要及时填写维护报告（包括维护原因、处理情况及甲方意见等）报甲方备案。

服务期内乙方有责任每周不少于一次对软件系统运行作检查维护。

6.知识产权在软件系统维护期间，因乙方提供的维护服务导致甲方受到有关侵犯其专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控，由乙方负责与第三方交涉并承担一切法律责任与因此产生的所有费用。

甲方因此而遭致损失的，乙方应全额赔偿。

7.违约责任7.1除不可抗力因素外，由于乙方自身原因未在工作计划或工作进度规定期限内完成服务，乙方应承担服务费总额_%/日违约金。

7.2由于甲方无正当理由不能按约付款，延期超过_日后，乙方有权要求甲方支付每天_%/日的滞纳金。

8.合同的解除因乙方未能按时完成合同要求（不可抗力除外），在甲方发出催办通知书之日起_日内，乙方仍未能完成的，甲方有权解除合同，由此产生的一切损失由乙方自行承担。

9.其他约定9.1本服务合同未尽事宜的处理，由双方协商，并以补充协议或会议记录经双方签字确认同意后，方能生效。

双方在更换全权代表时，须在_在_个工作日内以正式书面形式通知对方。

9.2在执行服务合同过程中发生任何纠纷均需通过双方协商解决。

协商不成的，按下述第_种方式解决

（1）提交_仲裁委员会仲裁;

（2）依法向人民法院提起诉讼。

9.3.在仲裁或诉讼期间双方应继续履行服务中不属于纠纷范围的义务。

10.协议生效10.1本合同由双方代表于_年_月_日签字生效。

10.2本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。

10.3本合同的所有附件及工作过程中形成的文件、会议纪要等均为本合同不可分割的部分，并与本合同具有同等法律效力。

如合同附件中的条款与协议条款的相关内容相冲突时，以本协议条款为准。

10.4所有关于本合同条款的修改、补充、变更，需经双方协商并制作书面补充协议，双方签字盖章后方能生效，补充协议作为本合同不可分割的一部分，具有与本合同相同的法律效力。

附表1：

项目进度计划表附表2：

项目工作计划表甲方：

_乙方：

_单位地址：

_法定代表人：

_委托代理人：

_电话：

_开户银行：

_账号：

_XX网吧系统制作维护服务合同书甲方：

乙方：

本着相互配合的精神，从做好网吧系统维护，确保网吧营业稳定的最终目的出发，在协商一致的情况下，现对双方的责任和义务作如下规定，请切实遵守执行！

一、乙方在合同期内应承担的责任和义务1、负责合同期内的网吧关门故障的排除。

包括主机系统非硬件原因崩溃，以及由于感染病毒和木马造成网吧无法营业之类的故障，城区在一小时之内，城区周边乡镇在5小时之内，本县周边地区县市在24小时之内，组织维护人员到达网吧现场进行故障排除；

2、负责合同期内网吧系统的安全性和稳定性类的升级。

在遇有系统重要补丁类升级，以及遇有因病毒和木马之类的防护类升级时，应组织人力，把升级补丁和防范程序安装完毕；

3、对于合同期内的网吧如有系统技术上的咨询和要求解决的问题，应予以解答并配合网吧进行分析和提出解决方案；

4、系统制作完工后，在10天之内如果甲方对系统效果不满意，应甲方要求同时甲方已改做其它系统后，退付原已支付系统制作费的50。

二、甲方在合同期内应承担的责任和义务1、认真配合和协助乙方解决网吧问题。

如乙方提出的解决问题方案中要求更换指定硬件，包括提供协助人员等，在判断无误后配合实施；

2、对于合同期内新增机器台数，包括服务器和工作站的制作，增付系统制作费，按原议定每台数费用全额一并支付；

3、对合同期内更换机器，包括工作站和服务器，工作站按原议定每台数费用全额，服务器按原议定的50一并支付；

4、系统完工后，由甲方负责网吧日常技术工作。

包括游戏电影的添加和升级，常见软件硬件故障等。

如若要求乙方派人帮助完成，支付相应工资和车费；

5、在系统制作开工前支付乙方全额费用。

三、费用1、系统制作费（包含服务器及工作站）：

2、维护费：

/月合同期：

开始于年月日止于年月日机子台数：

服务器台、工作站台甲方签名：

乙方签名：

年月日系统维护服务合约系统维护服务合约需方（盖章）：

供方（盖章）：

地址：

代表人：

电话：

传真：

售前售前在用户购买产品之前，供方负责向用标准免费服务咨询户提供产品的概况、性能等信息。

服务联机为使用户在购买前对产品有直观的认定制_识，供方可将某些设备带至用户现场服务元/次，并联机安装，以便用户考察产品性能。

演示供方可在公司或用户现场提供产品演标准在本公示服务，以便用户更深入地了解产品服务司：

功能，并针对自己的实际需求做选择免费定制在用户服务方：

元/次培训为使用户掌握某些产品的使用方法，标准在本公供方为用户提供人员培训服务。

服务司：

免费安装现场正式安装前，由供方提前联系用户，标准免费勘察进行现场勘察，确定环境符合要求。

服务否则由供方与用户协商环境改善方案联机供方工程师严格按照产品联机操作规标准免费范和流程为用户现场联机安装。

保证服务所购系统全部安装完毕，并能正常使用。

调试联机完毕后，工程师将对产品运行进标准免费行调试，以达到产品的正常运行标准。

服务验收完成上述工作后，供方即通知用户验标准免费收，用户在协商的日期内配合供方验服务收，并在验收完毕后签字认可。

培训课程以短期集中培训的方式向用户提供与标准免费培训所购产品有关的专题培训与研讨服务服务。

内容包括供方的相关产品知识等。

培训地点和时间由供方指定。

定制视具体服务情况而定定制由供方根据用户的实际要求为用户设定制培训计、实施专门的培训，培训内容、时服务间、地点由双方商议而定。

保驾现场当用户有特殊任务（如重大活动日、定制_指导节假日的生产）时，供方应用户的请服务元/每求，安排工程师到达设备现场，协助套系统完成生产任务。

公司值守工程师在设/每个备现场提供技术支持、技术咨询、日工作日常维护指导等服务。

保驾服务的起止时间及值守时间由供方与用户共同协商制定。

售后电话为用户提供_*_小时电话支标准免费服务支持持服务，用户如在产品使用过程中出服务现技术故障，可通过服务热线与供方联系，并提供自己所购产品的产品序列号或用户档案号，便可申请服务。

在线关于购买产品的某些问题，用户还可标准免费支持向以下地址寻求在线支持服务：

_服务_请在email中提供用户的产品序列号，供方会尽快给予答复。

资料网上资料服务：

供方建立与用户所购标准免费服务产品有关的专门网页，提供与日常维服务护相关的资料并及时对网上资料进行更新。

_资料送达服务：

供方通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放资料。

资料包括公司最新产品技术资料、资料光盘等。

维护定期供方定期为用户安排工程师对产品实定制视具体与保巡检施现场巡检和电话巡检。

在巡检过程服务情况而定养中发现的问题，转入相应的服务条款加以解决。

巡检周期供方和用户商议而定。

系统供方安排工程师到用户现场对为系统标准免费故障产品作故障排除（非硬件因素造成的服务排除故障）定制见“服服务务响应”投诉投诉供方提供投诉热线电话，每周5天、标准受理受理每天8小时受理用户对供方服务质量服务服务的投诉。

如用户对供方的服务质量有任何不满，可向以下电话投诉：

_响应响应时段响应时间服务属性收费标准服务内容级别（元/每套/年/本市）标准除法定假期_标准服务免费响应的所有时间小时内定制服务_“维护与保养”中的“系统故障排除”快速除法定假期_定制服务_“维护与保养”响应的所有时间小时内中的“系统故障排除”协商由用户选择_定制服务另议“维护与保养”响应的特别时间时内中的“系统故障排除”服务责任1、供方有责任依据本细则提供高效率和高质量的服务以取得需方最大程度的满意。

2、需方有责任为供方的服务提供充分配合与协助。

其它1、需方选择“定制服务”的类别。

2、服务响应的级别：

3、需方指定的服务对象（指具体的产品或系统）及价格：

a）产品名称：

_产品型号：

_产品序列号：

_年收费价格（元）：

_b）产品名称：

_c）产品名称：

_d）产品名称：

_4、“定制服务”的总金额：

_万_仟_百_拾_元整￥5、“定制服务”的起止时间：

从_年_月_日至_年_月_日。

6、补充条款7、解决合约纠纷的方式：

未尽事宜，由双方协商解决；

协商不成，交合约签订地的仲裁机构解决。

8、本合约共三页，正本一式二份，双方各执一份。

本合约自双方签字（盖章）后生效。

软件系统维护服务合同委托人：

_.3.具体服务内容序号服务内容分项列表应用系统及平台运行维护相关业务系统以及辅助软件提供日常维护。

相关运行平台的日常维护其他临时性维护工作的日常维护4.付款方式与条件甲方向乙方支付服务费及支付方式为：

_乙方：

_单位地址：

_法定代表人：

_委托代理人：

_电话：

_开户银行：

_账号：

_附表1：

项目进度计划表1.项目概述：

_项目名称：

_开始时间：

_业务部门：

_项目经理：

_项目范围：

_2.进度计划表：

标识号任务名称工期（天）开始时间结束时间前置任务执行人3.里程碑计划：

序号里程碑名称时间工作描述执行人4.业主审批

（1）业务处室：

_时间：

_意见：

_

（2）技术部门：

_附表2：

项目工作计划表1.项目描述表项目名称业务部门项目经理项目目标交付物交付物完成准则工作描述工作规范所需资源估计重大里程碑2.项目工作分解结构图3.项目人力资源计划序号姓名角色工作描述进入时间退出时间4.用户配合要求5.项目风险分析序号风险类型风险描述规避措施6.项目管理计划6.1项目变更管理6.2项目质量保证措施7.项目验收办法验收时间：

_验收标准：

_8.业主审批

（1）业务部门：

_