打电话给银行客服感受实用word文档 10页Word文档格式.docx
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对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二：
我是XX建行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您一会，您于某年某月某日在我行办理了一张建行卡对吧，当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能，您还有印象吗？
（看客户记不记得开过手机银行，然后我们就接着客户的话往下面说），我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能，可能是您忘记了，但是您的银行卡是一直在用的对吧?
为了感谢您对我行一直以来的支持，我们网点特地给您准备了一些精美礼品，您看您什么时候方便过来拿呢？
到时候我们顺便帮您把手机银行激活教会您使用。
（要问客户什么时候过来，说以便帮客户登记预留礼物，安排好工作人员接待）投其所好、方能制敌！
电话回访话术三：
我是XX支行的XXX，现在您是符合我们建行网上银行、手机银行交易送好礼活动的相关要求，请您携带您的网盾和手机到我支行即可领取精美礼品一份。
电话回访话术四：
我是支行的XXX，您于XX时候在我行开通了手机银行或网上银行，现我行新配置电子银行（或E路通）服务专员，专职为您这样的电子银行客户服务，请问您明天下午有时间吗？
我们的专员需要再次教您使用电子银行产品，同时介绍最新免费参加抽奖活动的规则给您，您直接到某某网点找某某，不用排队叫号（我们还针对您这样的优质客户准备了精美礼品），你现在确定过来的时间，明天我们将安排好工作人员接待您！
电话回访话术五：
员工：
如：
您好！
X先生OR小姐，我是建行XX支行网点工作人员某某，您于本月X日早上，中午或下午在XX路XX号建行网点开办了一张建行卡或电子银行，是我为您全程接待和服务的，您可有印象？
上次您办理或临走的时候也专门提醒过您，需要进行另外4笔诸如XX类型的交易，不知道您可有进行交易或操作呢？
客户：
没有操作过，我本来是想过来一次，但这几天比较忙，因此没时间过来。
是这样的，为了让您以后更好的使用建行银行卡的相关功能享受到更多的优惠折扣，及相关中奖优惠活动，如是办了建行网银盾的客户，还可重点提示可以返18元网银盾费用，我们将需把没有进行的激活流程走完，您大概几号几点有时间方便过来我们银行一趟的呢？
那就XX号XX时吧
好的。
我们先做好相应的记录和记载，我们银行开门时间为上午XX点-下午XX点，您可以直接过来联系我。
上次您临走之前也为您留下了我的联系电话和姓名，到时直接过来找我就行。
为了让您更好的享受建行服务和便捷功能，如果您这个时间未能过来，我们将安排工作人员再次致电给您。
以上话术比较好用，当然，大家可以把这几种综合起来并加入自己的一些技巧进去，已达到更好的表达方式来吸引客户。
最好的，不一定适合自己，适合自己的才是最好的！
以上几类话术客户会出现的回答
我不懂、没时间、不来了、平时也不用
应对回答：
你一定得过来一趟，为了方便以后你能正常使用这些功能，并且现在银行业在发展自助化办理业务，这点我们行还是走在前面的，其他客户都在享受我们提供的服务，目前也只有我们设置了专职人员服务您这样的客户。
（说此番话时，语气要坚定，一定要注意，现在的客户非常精明，防范意识强，一定要使用愉悦、真诚的语调与客户交流，让客户通过声音感受到我们为他提供的真诚服务，是真心为了教他使用，而不是出于某种目的，希望各位作为电子银行直销员能彻底转变为了激活而工作的思想，由衷为客户服务，使他们实实在在享受美好的移动金融生活）
最后，当客户来了的时候，我们一定要跟网点柜员和大堂经理之前协商好、让客户觉得自己很优质，是来领奖的，而不是简单过来办业务的，然后迅速帮客户做好该做的交易，期间不要让客户反感，并且一定要把奖品放在旁边来刺激客户，这样你在做交易的时候可以快一点，因为客户的部分注意力放到礼品上去了。
当然，手机银行的使用也是一定要教会客户使用的，在好看的礼物以及好用的功能和你良好的服务三重攻击下，客户飘飘然的，甚至会说回去把家人的手机银行也开通。
用心服务的一个小案例：
曾经遇到过一个阿姨，在直销员帮她做好服务后她第二天再过来将交行卡上的10000元存款转到建行来了，行长高兴得不得了，虽然不多，但聊胜于无、别人也知道你是在一心一意的为网点着想。
注：
依靠礼品使客户回来，不是长久之计，只有拿出真诚的心为客户着想，即使现在客户不需要，不代表客户以后不需要，现在建行只有依靠我们去改变客户办理业务的习惯。
各位想想，未来的某一天，每一个人都在通过电子渠道办理业务时，回想今天的付出，是否会感受到我们在为改变世界做出了巨大贡献。
篇二：
优质服务心得体会
优质服务心得体会
优质服务>
心得体会
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进>
和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了>
温暖。
然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。
微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。
当你向客户微笑时，要表达的意思是：
“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。
”微笑体现了这种良好的心境。
而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？
因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。
“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。
而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。
这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！
也是员工优质服务的最基本的表现！
只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；
我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；
针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。
我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。
我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；
是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；
细心、耐心、热心是关键。
什么是优质服务？
本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。
对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。
自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。
年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：
一、努力完善美好的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国>
心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。
我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。
作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。
从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言；
微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；
幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；
这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个>
故事与大家共勉：
有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。
可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。
那么他是怎么做的呢？
原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？
他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的>
幸福。
那么我们不妨也试试这个办法。
二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我
身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。
说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。
看看我们：
教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。
一句：
“你怎么回事？
”
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。
教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文！
教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。
有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。
当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的>
勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以
后的每一天。
篇三：
云霞开锦绣，万物启芳华！
时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。
我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。
根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。
重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。
责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；
治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。
同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。
在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。
优质服务心得体会
（2）在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；
在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；
对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等?
?
通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。
最让患者深有体会的是基础护理明显到位。
3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；
还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动?
如此这般的例子数不胜数。
我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。
护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。
许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。
”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：
“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。
”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。
多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、
优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
篇四：
从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。
每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。
而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。
首先，要建立医患信任关系。
尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。
目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。
建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。
其次，医务人员须与患者真诚沟通，。
因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。
所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。
医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。
第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。
由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。
因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。
针对客户问题应对话术
不想听先生，我打这个电话的目的，我想您大概也能猜的出来，不过请您先别着急挂掉我的电话，也许你挂掉的是一个机会，一个让你能够了解到与现在所有投资理财产品有很大不一样的一个黄金投资。
而且我也只是会跟您讲2分钟，如果2分钟到了，您还不愿意去听的话，那么我很抱歉打扰到您了，如果不是您想象的那么差，那我们在聊聊，您看好么？
没有兴趣1：
其实现在的各种理财产品有很多，而且我相信仅仅是对我的这通电话呢，抱有很大的戒心，想着也是一个做理财推销的人和你打这个电话是吧。
嗯，我确实是打这个电话的目的是想像你推荐一款新的投资理财产品，我相信您也接到过很多这样类似的白银理财电话，但是我相信您在了解我现在跟所说的这个投资小而回报大的白银投资理财产品后，会让您对这个白银更加感兴趣，不然，您可以尝试的听听看，也耽误不了您多久，不是么？
2：
先生能不能冒昧的问一句，您是因为什么原因所以没有兴趣呢？
是因为他的波动风险还是他的资金安全呢？
您看，一般投资者进行投资，无非就是这两种原因。
波动风险其实波动风险真的不太好说，毕竟只要是价格波动，如果说您一旦方向判断错误，则风险必然存在，这个不管是在金融投资还是在生活中也是一样的。
生活中也有自己在做抉择的时候出现了与自己意愿相反的事情，那么这种事情就是属于不可控的，那么也就是风险。
可是您也可以这样去想，风险既然存在，则您在这个事情中的收益也存在，如果说您觉得是他的波动大，所以您的亏损大，那么是不是也可以反过来说，您的收益也大呢？
谨记风险是好的，这个不管是做事还是投资，谨慎小心放在第一位，总比那些喜欢不顾风险而随意操作，譬如我们群内的客户不听老师操作建议，自行操作一样，只是如果您能掌控或者我们能想办法来掌控这个风险，那么收益也不会小，对吧。
觉得风险太大风险的话，我们做投资肯定是有风险的，但是我们的团队就是要帮你做到风险最小化，利润最大化，世界投资大师索罗斯说过，投资本身没有风险，失控的投资才有风险。
学会止损，千万别和亏损谈恋爱。
止损远比盈利重要，因为任何时候保本都是第一位的，盈利是第二位的，建立合理的止损原则相当有效，谨慎的止损原则的核心在于不让亏损持续扩大。
只要你每次控制好仓位，并设定好自己的止损和止盈，相信赚钱的机会还是蛮大的，关键是控制好自己的心态，情形的面对市场的盈亏，避免一些常规性错误，就好了！
资金安全确实有很多客户也在担心这个问题。
我就有个A客户，曾经就碰到这种事情，他去建设银行去绑定帐号的时候，结果银行的理财经理告诉他，他办理不了，因为银行没有这个理财产品，当时他就怕了，因为我们在骗他，打电话给我的时候好激动，一直说我们是骗子，说他也去工商银行的客服打电话也问了。
没有我们现货白银，我解释了半天，让他去网上银行查查，他当时就在那个理财顾问那里登录了建设银行网站，结果查到了我们与建设银行的合作信息。
他后来又发脾气了，不过不是对我，而是对银行的理财顾问，因为建设银行自己的理财顾问都不知道和我们东北亚贵金属交易所的合作情况。
其实您的资金一直在您自己的银行卡里，我们不可能存在卷走或者说挪用，毕竟我们不可能知道您的密码，您也不可能告诉我们您的密码，对吧。
如果连中国的四大行之一的建设银行也倒了，也闹出这种负面消息，相比我们的党，都不会允许，您说对吧。
况且从东北亚贵金属交易所开始到现在，没有一条消息说是卷走客户资金的内容，对不没有做过投资产品1：
陈先生，您可真幽默啊，现在的年代没有了解过投资理财的人实在是少之又少了。
像您这样的一个XXX样的人，怎么可能没有了解过呢，银行的投资理财还有其他的一些，现在可是广告满天飞，您多多少少应该听过吧。
哦，也是啊，现在投资理财项目那么多，您了解的肯定也不少，是什么呢?
股票还是其他的什么？
3：
投资理财，不是您有没有钱，去不去投资，而是投资理财是一个思想观念上面的转变。
没资金，资金抽不出来资金周转不来么？
是股票被套了么？
要不我让我们分析师团队帮你参考一下看看（请用参考，而不要用分析），其实怎么说了，如果套的不多的话，砍掉也好，您看您做了这么长时间模拟仓，这里面随便一次波动抓住了，您亏损的资金都回来了，现在放到股市里面，股市还是上不去，等到解套的时间也是您等到货币贬值的那天，您说这样还不如砍掉，放到银行里面存着。
好歹还有个利息，而且在原油场里面，最近行情非常的好，就拿近期来说原油从前一段时间的400元每桶左右跌倒现在300元附近，里面1000个点的波动，我们投资20W资金做个4手原油那就是80W的利润这都还不能弥补您的损失么？
考虑考虑。
暂时不想做，想做时联系你们（之前联系的蛮好的，就是到开户的时候卡住了。
不知道该怎么说）您看一回生二回熟，我们也不是第一次电话沟通聊天了。
我也一直把您当一个朋友看待。
听一个朋友讲解一下这个东西，总比您在接到其他的陌生电话去了解这个产品，会让您更加认同，不是么？
其实对于开户来说的话，您在稳一下也可以。
不过和您聊了那么久，一回生二回熟，我想您和我一样也一直把对方当一个朋友看待。
您肯定对现货原油也有了基本认识了。
暂时不想做，肯定也有您自己的考虑，也许我并没有和你讲解的那么清楚。
如果您方便的话，能向您询问一下具体的原因么？
这当然没有问题，和您聊了那么久，您肯定对现货原油也有了基本认识了。
暂时不想做，肯定也有您自己的考虑。
没看如果回答：
没有看！
没有看啊，如果您现在接受这份文件的话，我想您肯定也能看的清楚，但是里面会有一些专业性的技术词汇，您在第一次看的时候，会有一些疑问在里面，而且我们的资料也是需要配合我们的专业讲解，才能让您更加直观的了解到我们的这款维财金的优势。
不如我边发资料给您，边和您解释一下，您看好么？
如果回答：
不用了，我过会在看。
也是同样的回复。
询问两遍以后，客户还是不愿意，那么这个客户就放弃如果回答：
在看！
也是同样回答！
邀约时间您看下午如果您下班的话，是否方便我们在进行沟通。
下午6点左右和你打电话，如果您方便的话，我给你晚上打电话详细给您聊聊。
同时指导您操作一下模拟盘，你也看看我们的老师的操作建议，看是否会那么准确。
我现在比较忙。
看来您对你的工作非常的负责任啊，中午快午休的时间，还在忙于自己的工作，连2.3分钟的休息时间都没有。
那行。
我晚点在和您联系。
您看可以么？
其实在忙也需要休息吧。
那这样，我也不耽误您工作的时间，也尽量不打扰您休息的时间，您如果方便，我晚上8点给您再次跟你打电话过去。
你看好吧，
我现在在外省哦？
那你肯定是在出差吧。
确实出差的人平时都是很多工作需要去处理，很抱歉，我这个时候打扰了您，那么我还是晚上在您晚饭过后的和您联系，也只是会耽误您一点点的时间。
不会打扰到您的休息的。
而且，我说句开玩笑的话，也许晚上您给了我这次机会以后，您自己睡觉都会笑醒
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