xx家居培训教材之家具安装基础Word文档格式.docx
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2、与顾客见面时的用语：
打扰了，我是冠树家居的安装工。
3、证实顾客身份用语：
“请问这是XX先生（女士）家吗？
4、谢绝顾客敬烟、请吃时的用语：
“谢谢！
不好意思，公司有规定，不得接受顾客的任何礼物。
5、安装时确实需要顾客帮助时的用语：
“请原谅，是否能请您帮忙？
6、安装调试完毕，请顾客验收用语：
“家具已安装调试好了，请您验收签单。
7、离开顾客家时的道别用语：
“再见，如果您有什么需要我们帮助的，请打公司的服务热线电话85748642即可。
（二）上门服务规范
1、顾客送出门时的辞行用语：
“别客气，请您留步。
欢迎您再次光临冠树家居，再见。
”安装工正常情况下的站姿：
双手自然交叉于腹前，双脚于肩同宽，面带微笑，身体前倾。
2、三大纪律”与“八项注意”
三大纪律：
第一不与用户顶撞
第二不受用户吃请
第三不收用户礼品
八项注意
第一遵守约定时间，上门准时；
第二有节制敲门，自我介绍；
第三套上鞋套，进门服务；
第四铺开纸板，开始操作；
第五装后擦拭家具，保持清洁干净；
第六当面进行调试，检查安装效果；
第七讲解维护知识，介绍使用事项；
第八服务态度热情，举止礼貌文明。
（三）安装程序
A、安装程序：
家具的安装要按下列程序逐步具体操作：
1、分类
在安装品种、件数较多的情况下，首先应按照商品的货号、品名分类分开摆放，对特殊商品要按要求、具体摆放。
在搬动过程中要小心注意，并检查包装箱是否有损坏，若发现有损坏情况，应及时向有关人员报告。
2、清点
将分类摆放的商品，按箱号逐渐点清，以防有多发、少发或重发现象的发生，再将箱体外的编号记录在安装本上。
3、拆包
清点无误后，按指定位置，将所要安装家具小心拆包（以便再利用），严禁用刀或螺丝刀等利器重划箱，以防划坏商品，并逐件检查，若有问题及时通知售后回访员，（售后回访员应该详细记录问题发生的原因及所在部位等具体情况，以便交业务和厂家进行交涉。
）并将损件箱体外的箱号、编号、质检号等及时记录在安装卡上。
要详细、准确地注明是何部件及损坏部位。
4、摆放
依照顺序将部件及零配件摆放好，严禁乱堆乱放，并随手将包装箱整理好，放到指定位置。
5、安装
有装配图的家具，严格按装配图进行安装，无装配图的，应按一般常识进行安装。
6、安装完毕，须请有关人员检查并签字，（若在现场安装，请导购员检查签字，若上门安装，则请顾客检查签字），并按其要求摆放到位。
B、安装标准：
1、棚板等支撑零件的结合应牢固，装板部件配合不得松动。
2、启闭塞件和配件使用应灵活自如无响声。
3、各配件安装不得开装、漏钉、透钉。
4、各种配件安装应严密、平整、牢固。
5、门、抽屉等平面表面要平整，门与门之间，门与边之间，抽屉与抽屉之间，抽屉与边之间缝隙要一致。
6、面相同，若有商标等标志，一定要将商标等标志安装到规定位置，不能混装。
第二部分家具安装专业知识篇
第一章熟悉家具配件
一、五金配件的认识和运用
1、尾丝：
俗称扣件丝，是现代板式家具运用最为广泛的五金配件之一，用于各部件之间的连接。
弹头丝:
多用于受力经常或受力较大的部位，如床母及床母与床靠的连接,餐台脚与面板的连接等.中蛇饼蛇尾丝:
广泛用于柜类各垂直板式的连接,安装时多有用力标示。
小蛇饼蛇尾丝，即小扣件丝：
绝大多数用于抽屉的组装，后板、镜板也偶用此。
2、木楔：
俗称木针、木螺丝。
结合扣件使用，起到加固的作用，广泛应用于板式家具中，至关重要。
侧面使用，不可用于正面。
3、自攻丝：
用于打脚、上轨道，长短各异，安装过程中谨慎使用。
4、平纹螺丝：
配以钢槽或塑料槽，连接加固。
丝尾分一字、十字或内外六角，所用工具也有不同。
5、门铰：
用于各类掩门的安装。
应门张力的需要，分二分之一、四分之一、八分之五等若干类，外观可见其弯直。
安装的一般原则是：
弯中间，直封边。
6、导轨：
用于抽屉、键盘的安装。
最常见的是导入型轨道，一副四片：
子轨和母轨方向相反各两片。
不同厂家的家具对母轨安装的孔位也有不同。
插入固定型导轨，内用钢珠及润滑油增强流畅性，多用于键盘的安装。
7、滑轮：
多用于柜类的移门安装，其中衣柜的移门滑轮具有可调性，这样就可以改善门的平衡，解决柜身变形、安装不到位等问题。
但调试的难度较大。
8、层托：
顾名思义，用于隔层板。
应层板的固定程度设计各异：
插入型层托，特点是使用方便，固定性不强。
内旋入型：
比插入型较有改进，如再配以卡口、卡丝，其作用相当于扣件丝，且安装方便。
木质/玻璃（橡皮垫）
9、脚（狭义所指）：
用于各类板式家具中，防止家具受地面潮汽的影响而发霉变形，增加家具放置的平衡性和美观。
通过固定和旋入的结合可以调节柜身的水平，克服地面的不平。
配以塑料脚垫，又可以减少家具与地面的摩擦力，保护地板，使家具易于移动。
10、垫片：
金属和塑料两种。
作用在于防止平纹丝的松动；
保护玻璃及台面使之不易受损。
11、其他配件：
如拉手，饰条、挂衣架等。
二、对家具部件的认识：
即某块板或玻璃的通用名称。
1、板：
如果把家具简化为一个长方体，侧板即指面对直立的两块边板，因直立的需要，用材一般比较讲究。
分左右侧板
2、顶底板：
决定家具的两侧距离，可分整块型及拼接型，在不规则家具中，顶底板的尺寸有差别。
3、面板、面玻：
多指台类家具茶几等，因之使用频率之高，用材及表面处理都比较精致，做工最好。
4、桶面，即各种抽屉的外顶板，配以拉手装饰条。
外观性所限制，不许表面划痕或变色。
5、门板：
针对配件的不同可分为掩门和移门，其中移门又分为内趟和外趟两种。
门板的颜色比较丰富，另外上下对称的掩门有的可以调换使用。
6、层板：
因其使用配件不同，可以分为劲层板和普通层板。
后者使用比较灵活，因个人喜好可以调节高低。
7、背板：
多以三合板制成，可以分为内插和固定型，结合使用，增强检验家具的稳固和标准，其尺寸的严格程度反映着家具的品质。
8、台脚：
使用于台类，茶几等家具中，多用实木或金属。
9、排骨架：
床网，弹性好，用材接近于我国东北的桦木。
10、孔位：
一个比较抽象模糊的概念，即指各板式连接点的位置，嵌入钢槽或塑料槽，有的孔位仅作点标识，更有甚者的是要靠用手摸方可找到，可以这样说，孔位的判定是家具安装至关重要的一环，如果清楚地知道某件家具的孔位，那么安装不成问题。
11、其他部件：
如床靠，前片，床身，靠垫，扶手，面框等。
三、家具的分类
A、依日常生活之用可分为以下类：
1、套房家具：
（1）卧房家具：
床、床头柜、衣柜、妆台、地柜等
（2）书房家具：
书柜、书台、书架
（3）客厅餐厅家具：
厅柜、地柜、沙发、茶几，餐台、餐椅、餐柜等。
2、办公家具
3、酒店家具及其他
B、依家具外观特点及安装归类：
1、柜类：
（1）衣柜：
多用板式连接而成，安装难度似大实小。
（2）地柜：
低而长，抽屉较多，中空而分层，款式繁多。
（3）鞋柜：
多层板，且有的层板可以倾斜放置。
（4）桶柜、装饰柜，多为不规则。
（5）书柜：
多为玻璃门以增强透视性，多层板。
2、床：
设计趋于简洁实用，故安装难度小。
3、台类：
餐台，书台等，最大特点为下空可以搁脚。
4、茶几类
5、沙发类
6、金属玻璃类
7、组合家具类
另外，我们对家具还有这样一种分类：
板式家具、软体家具，玻璃金属及藤器等。
四、家具分件包装的认识
1、分件方法：
出于流通的需要，一般的板式家具都采取分件包装，一套家具有几件，取决于板条的量和规则程度，不能仅从外包装标识的字母轻易判定。
结合实际：
一般的包装顺序为：
A件：
衣柜的侧板，地柜的盖底板，床身或床靠，茶几餐台的脚等；
B件：
衣柜底顶板、中侧板，地柜的侧板、抽屉板，床屏或床身，餐台，茶几的面板（玻）配件等。
C件：
衣柜门板，地柜玻璃门，床网，床箱等。
D件：
内桶柜、背板等。
而且在一个系列中，A件也即侧板极有可能出现通用，门板是自由组合的，也即门板双件及多件的存在。
如红苹果家具99系列衣柜，因其侧板通用、底顶板属接拼而成、门板自由组合，背板尺寸一致，这样，忽略上下饰条，从一门到五门甚至十门以上组装都没有问题。
2、尺寸的匹配：
有些家具外标尺寸采用的是英尺或英寸制，最简单的换算。
3、颜色的搭配：
家具的颜色趋于变化之中，从榉木到樱桃，再到流行橡木、胡桃乃至枫木。
一般外包装上都有标示，这里要提醒注意的一点就是颜色的组合搭配。
很多家具采用的是组合颜色，这样，外包装的颜色可能不一致，如樱桃白的地柜，A件（顶底板）标识的是樱桃，而B件（抽屉、桶面）标识的颜色可能就是白色，胡桃和胡桃白的衣柜之区别很可能仅在于门板的颜色。
4、一些外包装特殊标识的判定，生产厂家在改进一款产品时为避免和旧产品混合，最常用的办法就是在外包装上作标识，如我们常见的“加高”“新包装”“改新”“改包”“改拉手”“专配**”“脚在外”“皮号”等字样，如不整套安装，必将出现形形色色的障碍。
5、家具型号的掌握，生产厂家在对产口编号时一般都遵循一定的规律，如套房中，床、床头柜、妆台、衣柜是按照ABCD或1234的顺序。
而A、D、B这三个字母应用于茶几编号：
A代表长几，B代表方几，D代表大长几。
一个系列的产品编号前一个字母或数字是相同的。
第二章家具安装的分类介绍
1、柜类的安装：
（1）侧装是指某一块侧板平放，依次安装顶、底、中侧、背板而后再合上另一块侧板，完毕使之站立上隔板门板等，此种安装方法一般用于安装高而窄的柜类，如多屉高桶柜，三门以下的掩门衣柜。
（2）立装指底板先做好到位，依次装左、中、右侧，而后合上顶（面）板，完毕装抽屉，门等，它是种一步到位的安装方法，一般用于地柜、床头柜及带后边条内插背板衣柜的安装，很少用于安装顶底板拼合而成且四门以上的衣柜，除非是在安装空间极为有限的情形下采用，此时难度较大。
（3）躺装是指安装柜身过程中，底、顶、侧均垂直于地而的安装方法，安装的顺序是先使一侧板和底板连接垂直地面，然后依次安装中板、顶板及另一侧，插入或钉背板，再立起柜身旋紧扣件，装门完毕，此种方法一般应用于四门以上且底顶板接合而成或大趟门衣柜的安装。
总之，柜式家具的安装是家具安装的核心之所在，其它家具安装只是其翻板或延伸。
2、床的安装：
（1）一般床的安装：
常见的床由床靠、床身、床低片及床网或床板组成，安装时只要分清配件，床身的方向，顺序是先把床母搭起，前脚上好，再靠装床屏，没有太大的难度，初学安装，一般是从此开始。
（2）套床或带床箱床的安装：
儿童套床的安装一般涉及上床和下床或组合柜、台等，安装时视情况而定，首先要确定各块板或条所在的位置再选择从上至下或从下至上的方法。
3、台类家具的安装：
（1）书台的安装：
1侧柜的安装：
一般的书台都附有两侧或一侧的桶柜，安装时首先要从减少散乱板件的角度出发而安装好立柜或抽屉。
2面板和台脚的固定。
（2）妆台的安装：
与书台的安装极为相似，不同之处在于安装完毕一定要对好角度上妆镜。
（3）餐台的安装：
1板式和玻璃下结合的餐台可以先将面框和台脚连接，加固后上玻璃完毕。
2纯板式餐台可以先将面板反面平放，顺序连接台脚。
3遇有吊板或吊玻，视情况而定。
（4）茶几的安装：
与餐台的安装大同小异，因常见的是一些小而散的板件，对孔位的认知决定着安装的速度和水平，一般情况下，我们可以先将抽屉的部分装好，然后再于余下的板件中悟出其结构或最简便的方法。
初次安装某款茶几时，应采取模拟安装方法，再实际操作。
（5）沙发：
一般只涉及安装扶手、打脚等。
拆装沙发不多见，因此一定要分清其配件的差别。
（6）玻璃金属类家具：
纯玻璃金属家具包括茶几餐台、酒柜等。
安装此类家具时，必须借助专用的工具或根本就不用工具。
因涉及到玻璃和平纹螺丝，所以垫片显得尤为重要。
（7）厅柜、组合类：
不经常安装但难度最大的一类，安装此类家具
1之前要对安装物的形状有印象，即使是从未见过的也要通过想象推测，然后确定安装。
2遵循从下到上的顺序，即先行安装底座，尽可能先木式到玻璃，由易到难。
第三章安装方法的运用及问题处理
一、安装方法的探讨：
1、拟安装：
即不打扣丝或仅打一部分扣丝而后通过想象找到连结板最正确的搭接方式。
也可理解成腹稿式安装。
这是初学安装或提高安装技能必须掌握的一种能力。
即使面对一款已安装到位的家具，我们也可以通过观察，进而推测出整个安装过程，很多厂家在包装内提供的安装图纸其实就是提供了一套模拟安装方式。
当打开包装，没有任何安装说明，特别是见到很多零乱板件且心中没有整体印象时，只能先行采取此法。
针对此，要求我们能在平日的工作中多注意、观察接触过的每一款家具，包括它的外形，内部结构及所用到的五金配件，日积月累，借以实践提高技能。
2、零部件的安装及五金配件的搭配使用：
（1）抽屉的安装：
抽屉有五部分组成，即抽面、侧条、底条、背板和轨道拉手。
安装时注意：
1抽面不能有任何划痕。
2侧条、底条的颜色应保持一致。
3侧条、抽面之间不能有缝隙，背板边缘和侧底条应保持水平，否则抽屉容易走形。
4导轨的深度，水平度保持一致。
总之，如果抽屉装的不到位，必将影响整件家具的美观性。
一组标准的抽屉合起后的桶面纵、横都在一条线上，且应在一个平面上，不应有参差不齐，互相碰撞。
遇有个别，必须重新组装或调试导轨，切不可用力拍撞以达目的。
（2）轨道的使用：
打导轨应在安装的前半过程完成，母轨的安装应根据侧板或其他板条的点标识定位，原则上母轨外端和侧板保持相平。
当然，遇有移门的柜类，如趟门衣柜，玻璃移门地柜等，安装到位后，轨道外端则不能超出滑轮的轨槽。
通常情况下，红苹果家具的母轨选定孔位打在其外侧的第二个眼，而恒利、瑞丽家具则定位在第一个眼。
安装轨道还应注意：
1判准方向，孔位，尽量避免返工。
2先固定外侧，以防止深度不一。
3固定时，用手按准按紧，以防止上下不平而导致抽屉无法合闭或有磨擦。
（3）铰链的安装：
一般我们的接触的是进口法拉利门铰，质量好，经久耐用，安装门铰时应注意以下几点：
1弯口门铰、直口门铰应严格区分使用。
2若是比较标准的对开门，合页和铰连叉口应保持相平，这样安装完毕几乎不需要对门调试，而若是不十分标准的家具门，则应将合页紧紧卡住铰连，这样就给调试留下了足够的余地。
3遇有玻璃门时，谨慎安装，特别是不能漏装门铰的塑料卡片。
4门铰的调试。
（演示）
（4）扣件丝的使用：
一般的扣件丝，只要看清上面的用力标志即可。
而在使用弹头扣件丝时，一安要先行试能，水平用力，在所有的弹头全部压进后方可逐个拧紧。
（5）自攻螺丝的使用：
本不应该有安装难度，但遇有差别不大的自攻丝，若分辩不清，最有效的办法就是数孔位和数螺丝，再计算确定，否则容易出现钉穿面板或螺丝不够用等现象。
如果注意一下，会发现红苹果家具提供的轨道螺丝有长有短，稍长的用来固定母轨和侧板，短一点的用来固定抽屉导轨。
为铰链配的自攻丝也有差别，稍长的固定铰链和侧板，而短一点的用来固定铰链和门板。
（6）柜身、框架的搭接
各板条的区分及方向判定：
1上下板（条）的判定：
实际中区分顶底并不难，除用材及表面处理有不同之处外，最有效的判定依据就是看孔位，一般底板两面均有孔位，即脚（饰条）定位孔和扣件定位孔。
而相比之下，面（顶）板仅单面做孔。
如衣柜，但衣柜顶板除外，大多数有透穿孔以做挂衣杆，再如红苹果家具，它的面板下面均贴有检验号，而产品的商标绝大多数位于底板面向一侧，这些都是区分的信息。
2侧板的判定，通过模拟安装，孔位在其相反的一面，且有的商标或环保标记也在右侧下方，至于中侧，更容易判定：
两侧均有孔位，且有时颜色略浅。
3背板的方向性：
其一、正反面的贴面及油漆处理有差异，一般正面比较光滑。
其二、有的背板的反面划线标识，以区分其上下，若颠倒使用，通常会出现钉子走空或找不到标识打钉。
请注意比较37-34和37S-34背板之差别。
4组合类家具的组装定位：
通常要从边侧柜的开门方向确定，另外有些大橱的边门也要求了方向性，比如红苹果家具的99系列衣柜，边门（单门）设计在右侧，若反位，则会出现上下底饰条的孔位不相符。
当然，若是安装不分左右的家具，则可以征询顾客的意见再行定位。
二、安装过程中常见问题及处理：
1、技术性障碍：
即指对整件家具或某个部件缺乏安装把握。
首先，在顾客家中安装，要克服心理因素的影响，摆脱紧张而致的压力。
若不知从何入手，也不妨征询顾客此款家具的大体形状和特点，遇有部分不会安装或某个配件不知如何使用，可以先行安装较易的部分，以减轻思想压力，给自已尽量多的思考时间。
2、操作性障碍：
指由于没有遵循规范的程序而导致的安装困难。
比如，单独安装时，不结合实际，本该采取立装的柜子却侧装而一人无法完成、面板没有水平放下而导致一侧无法合紧。
木针放错而导致穿板等，这些障碍的克服必须从规范自己的安装程度做起，举个例子，面与面的连结不仅要考虑到板条，还要兼顾扣件是不是也在同一个平面上，以防止很多情况下出现扣件必须采取硬性手段才能扣上的问题。
（1）产品本身的质量问题
产品出现质量问题是比较正常的事情，如各孔位不标准，背板尺寸有出入，顺板等，还有就是运输、上楼、乃至安拆装过程中产生的质量问题，可以修复或不影响使用的要努力就地解决或实事求是地向顾客解释，如调换方向、正反面等。
否则，应及时记录、反映。
（2）空间性障碍：
整套安装时，必须依据可用的空间和须装的空间确定安装顺序，大体上从柜到床，如安装单件家具，且空间十分有限，如顾客大部分 卧房家具已购置，只须安装一件衣柜，且空间不大，那么只有改变安装方法。
三、家具安装规范程序
1、安装前的准备工作：
这是一个极为短暂而又必须综合考虑的过程，其重点是制定简单的计划和顺序：
（1）依空间的大小及其他特殊情况确定各家具按拟定程序安装，即事先消除空间性障碍。
（2）确定了安装顺序，尽可能粗略地估计一下安装所须的时间，这样，有计划地实施安装，做到有条不紊，提高工作效率。
2、安装过程：
（1）拆包：
拆包前要找齐整套家具，依据包装的规律或以往的安装经验，首先打开有配件的分件，阅读安装说明书，这一点尤为重要，一个合格的家具安装工应知道配件包装所在，而且能够依据对安装家具的粗略了解，结合五金配件描绘出简单的安装说明书，拆包时应使用一字螺丝刀，沿包装胶带纸顺势一并划开，剥去丝绵纸，平铺于地面，以保护地板和家具。
（2）取板：
在掌握了拆包的标准程序后，取板也会变得有条序，结合实例，如地柜或打算立装的衣柜，应先取出底板并做脚，如侧装衣柜或桶柜，则应先取出其中的一块侧板，总之，依安装顺序的需要取板，且忌抓不住头绪，使得家具板件散落满地，当然，也存在另一种方法，就是首先组装可以独立的小部件，如抽屉，侧、内柜等。
取板时，如发现有些板件直到安装的最后才可能用到，如顶板、盖板、台面等，应归类顺序放置一边，减少安装过程中的混乱。
（3）打丝：
打丝在于为下一步搭接作准备，针对不同情况，打丝也可采取两种方式进行：
1依搭接的需要顺序做丝。
2如能熟知配件的分类使用，也可以整体统一作丝，如有一种抽屉则可以把所有的桶面一并排开，全部做好小扣件丝，这样，随便拿出一块侧条，都有其放置处，细微观察，还可以减小放下、拿起电钻的交换频率，而且避免配件的遗失。
总之，做丝应本着节省时间，方便安装的原则。
（4）搭接：
是安装过程中的核心之所在，其顺序的标准与否决定安装的速度和质量。
搭接的顺序依安装方法的不同而各异，如柜式家具，不管是立装，还是侧装、躺装，要求首先考虑将底板做好，包括底饰条、脚钉要一步到位，以减少家具安装的大幅度移动。
在搭接中，应尽可能选择容易的拼合方法，特别是遇到三面互相垂直的情况，要首先考虑搭起其中的哪两个垂直面，如有中侧板且扣件孔位在侧板的衣柜，在立装时应最后扣上某一块侧板。
内插背板在搭起二至三个垂直面时就可以插上，在搭接过程中还应注意保护板面，平放时，应垫纸板。
所有的木楔必须上齐，否则，必将影响整个框架的稳固程度。
总之，搭接是整个安装过程实践性最强的一个环节，只有在日常的模拟安装或实际组装中提高技巧和速度。
（5）调试与到位
一套或一件家具初步安装后通常或存在一定的技术性缺陷，这样就须要通过调试修正。
通常的调试包括以下几方面：
1衡性调试，主要修正柜身与地面的水平度，要靠调节脚或增加脚钉等完成。
一般的衣柜，应从稳定性出发，尽量使之后倾，实际中也不难发现，红苹果的衣柜，书柜，只是在面对向前的底上做脚钉以使柜身略向后倾，道理就在于此。
而且地柜，餐柜的脚都采用旋入型，也同样是预留了调节的余地。
2抽屉的调试，即使是最先进的工艺或一流的技师，都会在孔位上产生或大或小的误差，经常会出现一组抽屉有撞碰或间隙不一、桶面可能不在一个水平面上的问题。
就要通过调试轨道或抽屉来修正。
轨道的调试应该重新选定孔位。
3门的调试，也是最经常的操作之一。
铰链的标准与不及柜身的变形与否都会影响掩门或趟门的美观性，调试的目的在于使之水平美观，调试过程中尽量避免使用电钻。
（6）记录：
当拆包发现产品已有损坏或缺件时，首先应判定责任归属，明确了责任，再作相应的处理和记录，如是原包装断损或有划痕，应记录其检验号或包装工号，以便安装后及时上报业务部或货仓，安装完毕后，型号纸上应注明厂号、品名、安装工号、存在的质量问题（如二次包装后的安装还应写明包装的工号），此记录必须严格执行，否则，不予补件或提供售后服务。
（7）清洁善后：
清洁工作贯穿于安装的始终，拆包应完整地取出包装盖纸，禁止随意撕损即行安装家具的包装，一套家具安装完毕，外包装应成套保留，丝绵纸，泡沫应收集在包装内，原则上不允许有多余的配件。
如确实多余，不能散落于地面，更不可放置于家具的抽屉中或其它隐蔽处。
第四章家具拆零再包装规范程序
应销售、调拨、退厂家及调整出样的需要，经常要涉及到将一套或某件家具拆零重新包装起来，打包绝不可仅视为家具安装的逆过程，较之安装的规范到位，对打包的要求
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