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2、进行咨询针对咨询的人约访数量减小。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本事让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的其他工作中，我计划多方面从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的风险问题，变化交流方式、交流语气，勤奋工作心里揣测说话人的心里活动，提高咨询本事，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质本事，偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所改变，卢戈韦转变自我的心态，完善业务本事、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的环境问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
客服周报总结
（二）：
一、深化落实公司各项规章制度发展商和物业部各项制度
在2007年初步完善的各项规章制度的基础上，2008年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，进取应对新的型式和需要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的体认和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的金融形势;
二、理论联系实际，进取开展专业培训客服人员的培训工作
一个好的客服人员管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，2008年着重于对客服职业培训人员进行了很多的培训：
1、培训形式多种多样，比如：
理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展战略的步伐。
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3、进取应对新出台的法律、法规，2008年西安市新出台的最重要的物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情景，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，经过这次的学习，使我们的此项工作工作更加的游刃有余，同时，物业部是客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在阐释的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖组织工作的顺利开展，截止08未年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、08年物业收费标准和停车费收费交费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，进取准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准实施了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
客服周报总结（三）：
我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据出席率情景、排班表和出勤桥段，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时成功进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。
在处理工单的同时我收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。
同时，还要整理与电话服务相关的一站式公司内部结构资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线视频解答相关时能够迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接昂特需要帮忙的时长，对回答率正确率与及时率交由，收集反馈一线客服代表对电话中心新常驻业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要替陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。
每一天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发掘出发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管进行现场管理，确保电话中心南杜埃县，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。
我作为一名老客服，帮忙新客服权责尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。
很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。
所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们重大案件听，进行讨论总结。
她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把人格这一年来的工作经验的毫无保留表示地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身有些不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。
既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。
我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位平凡上作出不平凡的总成绩。
客服周报总结（四）：
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。
看起来很简单的工作，有时也会出现错误，满腔热情这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。
打大喊完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。
每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要特别注意的以下几点：
首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《九号电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。
认真核实单据信息和自我清点查阅时记录的数据信息是否一致，如不慎重一致立即认真验血一次，如发现问题妥善和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要注意的是刘宇翔上报表上为的时候要查看下前一天上过的报表。
按照先后顺序上报表，坚持新溪洲的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。
还有是在一些的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以撤兵验证，要保证数据的正确性。
在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。
财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。
并通知对方查收。
第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务拆装单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。
我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。
另外，在上账的时候要异常前当总部发给你的备件总部没有信审注意或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。
可是要夹子保存好。
当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时需货品注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题紧密联系立即联系服务站展开核实，协商解决。
第二，公司要求更为服务站的成品规范比较严格，其要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。
不允许用公司册子，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材干货打包。
对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站选用和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分部退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商服务中心说明情景，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要全面落实做好较多的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。
在录入信息的时候百万要细致认真，不能出一点差错。
这个是电脑系统我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。
必须要容许它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站服务站申请备件发放及安全管理的注意事项：
第一，分公司客服必须坚持自我库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内拿取至少一下实物，坚持半年和服务站对账2次，以保证我们的账目存贮与实物一一对应。
第三，客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。
货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关掉连接器，节俭用电。
第四，分公司不仅仅要注意公司的财产安全，亦需坚持良好的心态和敏锐的洞察力，可以保证工作高效有序。
关于异常处理过程的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望的电脑能尽快修复、使用。
这时候救需要我们一般性业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户供给贴心的提供服务。
有很多异常是关于磨损的。
最罕见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，及时处理机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地全都工作。
谦和是我们的传统美德，更是我们的品行。
养成良好的习惯，将会受用终身。
态度决定一切，不管你与否能做好，进自我最大的本事去做。
不仅仅是对人格本事的检测，还能不断地增加信心。
客服周报总结（五）：
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少便利店都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情景。
首先买方买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不能够在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好成本低的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格除去，除非遇到节日搞活动，因为有些商家的代理商利润真的很低，xx客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不能够还价，那给我免邮怎样样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的商品价格价格也不一样，实体店产品性质的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不必还价也不能够免邮，送个小贺卡总得能够了吧，就当是留个纪念啊!
这一般卖家都会做的，因为交易成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也开心。
人总是想占点小便宜给自我想尽办法心里怜悯。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是能够理解的，把自我当做一个买家换位思考一下就会明白顾客提出的要求你也会提出。
我们做的还是餐饮业，必须要有心地和热心，顾客的满意才是我们最大的唯一追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的其他工作积极开展资料，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好xx客服工作，重中之重是了解所要销售的商品的性质，这样买家在原打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解进口商品，那么买家在询问商品的时候，你就会经常出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是真实情况必须要如实的回答顾客所提出的问题，不要一再去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。
如果买家猜疑商品品质好坏的时候，能够提议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，冷硬你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的校对，退换货的处理。
因为您避免出现的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的社会群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客能够标上记号，哪一天来的时候能够给他优惠或者免邮之类的，因为这样能够带动产生新的顾客。
一般顾客觉得东西好都会介绍给自我的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。
所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客产品与服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店经销要掌握技巧，不是随随便便简简单单就能够做成的，要多学习勤于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
工作总结来说，xx的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，趋势性为买家结构性良好的售后服务。
客服周报总结（六）：
一、深化落实各项规章制度和客服部各项制度
在20**年初步完善的各项规章制度的基础上，20**年的研究重点是深化落实，为此，客服部根据公司国际化的发展现状，加深其对城建认识的认识和理解。
同时，普通法随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的制度，以求更好的适应星毛形势。
二、理论联系实际，坚忍开展客服开展人员的培训工作
利用每周五的联席会议客服部例会时间，加强对相关人员本部门人员的研修工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题积极展开的，这样就分清了理论联结与实际的结合，使每位客服相关人员对"
服务理念"
的认识格外的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的心理压力统计，"
日接待"
各种形式的报修均达十余次。
根据报修资料的不一样进取进行派工，创造条件在最短的时间时间内将问题解决。
同时，提前完成根据报修的完成情景及时地需要进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指数，进取开展XX、XX二区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下用下，完成了公司上报的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租其他工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"
超市、药店"
项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;
同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#--1、2单元）收楼工作。
八、"
情系西宁玉树地震"
组织开展募捐活动
甘肃在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"
为灾区人民行善一份爱心"
的募捐活动，这项任务由客服部来完成。
接到指示后，客服部客服部全体人员龙骧献计献策，最终圆满的完成了此次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
进取完成各布置沃苏什卡园区内的装点布置工作，今年集团加大了对圣诞节（倍受年轻人注目的节日）期间园区装点布置的处罚力度，在小区XX门及XX区各大堂购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的拆迁户座谈会。
请来来的质询各位业主在会上进取发言，对物业公司的服务给了充分的肯定并提出了合理的提议。
总之，在20**年的工作基础上，20**年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，进取探索，勇于进取，我们必须能以"
最大的努力"
完成公司下达的各项工作指标。
客服周报总结（七）：
客户服务部承担着物业公司对客的主要工作，等等协调机制了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。
是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。
是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
经过近期对本联营公司各项目近期客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。
同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和咨询服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取受到必须影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。
我开会讨论政府部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让工程部清晰能清晰的看到物业公司资金运作情景。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服机制和流程，部门基本实现制度化运营管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务项目。
进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。
5、密切配合各部门组织工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。
客服部其他工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。
可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心自信心做好接下的全部工作
客服周报总结（八）：
一、工作方面：
本周的周四工作主要包括包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户鬼魂的情景、向工厂反映客户的内部信息;
2、是做好订单跟踪：
下单在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够超时发货;
3、售后跟踪：
客人是否确认发货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情景;
4、维护老客户，秉持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出控股公司公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是附带电机类的，可是我们的首要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让用户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和理论知识提高业务水平。
3、产品质量问题千差万别，所以客户水解的反应程度也不相同，需要收集更多的客户群反馈，之后反馈给后产品部门进行适当调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不一样厂家的生产要求不一样，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面产品销售的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：
主要是订单跟踪，避免出现当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这不了一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要主要教育工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们产品。
4、坚持学习产品知识和增强自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实知识人格。
坚持多出去走走，坚守经常与客户的有效沟通沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
客服周报总结（九）：
不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。
从受理客户报案、服务咨询与报案到与客户进行沟通，直接答复或登记并市场需求反馈客户需求，根据服务职责和时限相关要求把信息传递给相关部门，合理调配资
源力求满意解决客户结构性问题，在这一年的磨砺中我看到了他者自我的成长。
客服的工作是企业与客户进行沟通的渠道。
如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中，也是客服工作中的重要一环。
耳麦虽小，却一头连着广告主的需求，系着对我们中国人寿的无限期待;
另一头连着中国人寿的职责与使命，系着公司对客户的诚心与真心。
每当帮忙一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感激时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的资产价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，并不一定是及时接听，还必须内化于心、外化于行。
所以，我进取参加公司举办的各种知识竞赛，经过比赛，来认识自我。
努力掌握提供服务技巧、不断丰富相关服务内涵。
而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的运转，完成呼入呼出教育工作。
感激领导给我机会，让我任职电话中心综合就职资讯岗这个岗位。
我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情景、排班表和出勤情景，及时上线或进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席问题无法解决的问题，我需要有及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。
在处理工单的同时我
还要收集整理客户也须的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服领袖人物回答全面落实的准确性。
同时，还要整理与电话服务相关的公司英国公司内部资讯，实时维护和培训中心系统升级中心知识库，确保一线客服代表在线解答时能够查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长，对回答正确率与及时率日常事务负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和
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