商务礼仪测试题以及答案Word文件下载.docx
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C指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来;
D指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来;
8.标准站姿要求不包括（）。
A端立;
B身直;
C肩平;
D腿并;
9.接受他人礼品，符合礼仪的做法是（）。
A再三推辞后收下;
B接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装;
C不当面打开礼品;
D拒绝收礼品;
10.在没有特殊情况时，上下楼应（）行进。
A靠右侧单行;
B靠左侧单行;
C靠右侧并排;
D靠左侧并排;
11.握手时（）。
A用左手;
B戴着墨镜;
C使用双手与异性握手;
D时间不超过三秒;
12.面部修饰的基本要求不包括（）。
A不蓄胡须;
B鼻毛不外现;
C口无异味;
D发型整齐;
13.以下做法错误的是（）。
A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出;
B一男一女上楼，下楼，女后，男先;
C一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进。
至较狭之处，令客人先行;
D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出;
14.以下哪个位置是适合放置手机的地方（）。
A挂在脖子上;
B挂在腰上;
C握在手;
D上衣内袋内;
15.公务接待时轿车的上座指的是（）。
A后排左座;
B后排右座;
C副驾驶座;
D司机后面的座位;
16.以下不符合上饮料的规范顺序的是（）。
A先宾后主;
B先尊后卑;
C先男后女;
D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料;
17.以下符合宴请礼仪的是（）。
A在逢13日的星期五宴请客人;
B在斋月白天宴请伊斯兰民族的客人;
C宴请要少而精;
D从自己行进方向的右侧入座;
18.以下属于商务活动中宜选礼品的是（）。
A珠宝;
B时尚数码相机;
C药品或保健品;
D广告用品
19.以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（）。
A一男一女登门拜访他人。
登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花;
B一写字间内，三五人就坐办公。
一男宾带烟酒入内：
“我找王哥。
”对某男士说：
“王哥，这是我一点小意思。
”其他人狐疑;
C写字间内，主方向来宾赠送礼物。
女秘书把一包装之物双手交给客人;
D将未包装的礼品送给外籍客人;
20.女士穿着套裙时，做法不正确的是（）。
A不穿着黑色皮裙;
B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜;
C袜口不能没入裙内;
D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子;
21.以下做法不正确的是（）。
A一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上;
B一女士把自己的.名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：
“王经理，很高兴认识您”;
C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握;
D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
22.出入无人值守的电梯时，应让客人（）。
A先进、先出;
B先进、后出;
C后进、先出;
D后进、后出;
23.“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（）坐姿。
C重叠式;
24.社交应酬的用车中，上座为（）。
B后排右座;
C副驾驶座;
D司机后面的座位;
25.仪容礼仪涉及（）方面。
A仪表修饰、化妆规范、仪姿仪态三个方面;
B化妆规范、仪姿仪态两个方面;
C仪表规范、仪姿两个方面;
D仪表、化妆、行为三个方面;
26.对手部的具体要求有四点：
清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）。
A腋毛不外现;
B不干燥;
C不佩戴繁琐的首饰;
D以上都不对;
27.以下适合公务场合的着装是（）。
A时装;
B短袖衬衫;
C长裙;
D便装;
28.规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（）度左右。
A60;
B45;
C90;
D30;
29.以下关于“三一定律”说法不正确的是（）。
A根据“三一定律”最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色;
B指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来;
C指西装、衬衫、皮鞋为一种颜色，公文包另一种颜色;
D鞋子、腰带、公文包的颜色统一有利于提升男士的品味;
30.以下做法不符合礼仪的是（）。
A从自己行进方向的左侧入座;
B由主人夫妇与主宾夫妇先入席;
C就餐期间，静食不语;
D让同桌的女士、长者、位高者先落座;
31.出入无人值守的电梯时，陪同者应（）。
B先进、后出;
C后进、先出;
D后进、后出;
32.“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的（）坐姿。
B前伸式;
C前交叉式;
D屈直式;
33.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）。
34.以下不适合公务场合的着装是（）。
A套装;
B制服;
C时装;
D长裤、长袖衬衫;
35.以下关于“社交场合”说法正确的是（）。
A是指工作时间在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合;
B社交场合通常不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人;
C社交场合是指不在工作岗位上面对陌生人的场合;
D社交场合着装的基本要求庄重服装;
36.以下关于白领丽人的化妆说法错误的是（）。
A对白领丽人而言，化妆是一种礼貌;
B基本规范为化妆上岗，淡妆上岗;
C白领丽人的化妆应清淡自然;
D在化妆上，白领丽人我行我素的化妆方法是合适的;
37.在以饮料招待客人时，要以语言征询对方，以下问题适合的是（）。
A开放式问题;
B您喝点什么;
C您喜欢什么饮料;
D您喝茶还是喝咖啡;
38.标准坐姿要求（）。
A腿直、身正、文雅;
B身正、肩平、文雅;
C身直、腿直、腿并;
D身正、躯挺、肩平;
39.以下关于握手做法错误的是（）。
A与人握手时应面含笑意，注视对方双眼;
B向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重;
C握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右;
D握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在5秒钟内;
40.热情待客应该做到（）。
A眼到、口到、意到;
B掌声到、礼物到、热情到;
C热情、照顾、理解;
D真诚、热情、善解人意;
41.以下关于制服说法不正确的是（）。
A所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装;
B制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装;
C制服不能和便服混穿;
D制服可以随便搭配;
42.以下属于正确的递交名片方式的是（）。
A用右手递交名片;
B将名片举得高于胸部;
C用手指夹着名片给对方;
D将名片背面给对方;
43.西服穿着讲究的“三色原则”是指（）。
A全身颜色必须限制在三种之内;
B三种颜色的规定搭配;
C西装、衬衫、领带三种颜色搭配;
D西装、衬衫、皮鞋三种颜色搭配;
44.在商务会面中，不适当的称呼不包括（）。
A无称呼;
B俗称;
C地方性简称;
D泛尊称;
45.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后（）。
A单行、前、男;
B并排、后、男;
C单行、前、女;
D并排、后、女;
二、列举题（4分×
5=20分）
1.在接受名片时，有哪些注意事项?
2.握手时的五大禁忌分别是什么?
3.正式自我介绍的内容包括哪些方面?
4.名片的索取有哪些方式?
5.商务人员职场着装有哪些禁忌
三，简答题（10分×
3=30分）
1.会客时的位次排列有哪些规则?
2.在接受他人礼品时，有哪些需要注意的地方?
3.宴会的位次排列有哪些原则?
答案
一，单项选择题
1.D;
2.C;
3.A;
4.C;
5.C;
6.C;
7.A;
8.D;
9.B;
10.A;
11.D;
12.D;
13.D;
14.D;
15.B
16.C;
17.C;
18.B;
19.A;
20.C;
21.A;
22.C;
23.D;
24.C;
25.A;
26.A;
27.C;
28.A;
29.C;
30.C
31.B;
32.D;
33.D;
34.C;
35.B;
36.D;
37.D;
38.A;
39.D;
40.A;
41.D;
42.A;
43.A;
44.D;
45.C
二、列举题
1.答案：
接受别人名片时，需要注意四点。
第一，他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。
第二，接受名片时，双手捧接，或以右手接过。
不要只用左手接过。
第三，接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。
第四，接受他人名片时，应使用谦词敬语。
如“请您多关照”。
2.答案：
第一，三心二意
第二，戴着墨镜
第三，戴着手套
第四，只用左手
第五，与异性握手时使用双手
3.答案：
正式自我介绍的内容包括：
第一，单位
第二，部门
第三，职务
第四，姓名
4.答案：
一般而言，索取名片不宜过于直截了当。
其可行之法有四：
第一，交易法;
第二，激将法;
第三，谦恭法;
第四，联络法
5.答案：
商务人员职场着装的禁忌主要有：
第一，忌过于杂乱
第二，忌过于鲜艳
第三，忌过于暴露
第四，忌过于透视
第五，忌过于短小
第六，忌过于紧身
三，简答题
1.答案要点：
第一，相对式
客人与主人对面而坐即称为相对式。
相对式位次排列的基本要求是面门为上，也就是面对房间正门者为客位，是地位高者;
背对房间正门者为主位，是地位较低者。
第二，并列式
并列式是指宾主并排而坐。
当宾主并排而坐，倘若双方都面对房间正门时，具体的要求是以右为上。
以右为上是指宾主之间客人应该坐在主人的右边，而主人应该坐在客人的左边。
以右为上是一种国际惯例。
第三，自由式
自由式即自由择座，即客人愿意坐在哪里就坐在哪里。
自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列坐次时。
2.答案要点：
接受他人礼品时，应注意：
第一，态度大方
如果准备接受别人礼品，就没有必要再三推辞，心口不一。
如果再三推辞，心口不一，反而让对方觉得自己不诚恳，给对方留下不好的印象。
第二，拆启包装
接受礼品时如果条件允许，应该当面拆启礼品的包装。
接受境外客人赠送的礼品时，尤其需要注意这一点。
在外国人看来，礼品如果带有包装而自己不打开看，就等于怠慢对方，不重视对方所赠送的礼品。
因此接受别人礼品尤其接受外籍客人赠送的礼品时，一定不要忘了当面打开看一看。
第三，欣赏礼品
接受别人礼品之后不仅要打开看一看，而且要适当地加以欣赏，否则别人的热情就会有被冷漠拒绝之嫌。
第四，表示谢意
接受礼品时，口中要道谢。
接受贵重的礼品后，还需要打电话，发E—mail，或者写信专程再次向对方道谢。
3.答案要点：
在正式的商务宴请中，位次的排列往往比菜肴的选择更引人瞩目。
宴会的位次排列涉及两个问题：
桌次和位次，
第一，桌次，不同餐桌数目的安排;
桌次排列的基本要求有三：
（1）居中为上;
（2）以右为上;
（3）以远为上，即离房间正门越远，位置越高位次，每张餐桌具体的上下尊卑位次。
餐桌上具体位置的排列需要抓
住以下三个关键点：
（1）面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般是主人，称为主位;
（2）主人右侧的位置是主宾位;
（3）宾主双方其他赴宴者有时候不必交叉安排，可以令主人一方的客人坐在主位的左侧，客人一方的人坐在主人的右侧，也就是主左宾右。
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