反恐培训教材Word下载.docx
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❑∙∙∙∙∙∙∙∙∙有毒或有害气体泄漏，毒害品或化学品危害
❑∙∙∙∙∙∙∙∙∙恐怖活动
❑∙∙∙∙∙∙∙∙∙民众骚乱或游行
❑∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙偷盗、抢劫或财产破坏等犯罪行为
火灾
❑∙∙∙一般员工：
按疏散程序疏散集合
❑∙∙∙报警疏散组：
按报警疏散组程序行动
❑∙∙∙义务消防队：
按救火程序行动
❑∙∙∙急救组：
按急救程序行动
除执行一般火灾的程序外，还应注意如下几点：
1.
如现场无人组织则应组织在场人员进行疏散和火灾扑救；
2.
协助清点和了解本部门人员的集合情况
3.
协助控制和维持本部门人员的秩序和安全
注意：
不要让火处在你和门之间
如着火部位有供电，如情况允许，应先将电源断开
帮助行动不便的人
不要随意打烂窗户的玻璃
4.
不要打开已感到有热量的门.（在打开之前，先摸一下门的顶部或金属手柄，如果是热的或有烟冒出，则不要开门）
5.
不要使用电梯
6.
不要尝试去抢救财产
7.
不要散布谣言。
威胁处理指导原则
如果发现类似炸弹的可疑物或收到炸弹，请按如下程序行动：
❑∙∙∙严肃地对待炸弹威胁，该等事件事后应予以仔细调查；
❑∙∙∙如果炸弹威胁是通过电话传来的，要尽量拖住来电者，礼貌、仔细地询问细节，对方没挂电话时，千万不能挂断电话，接听者应认真填写公司提供的《威胁电话专用表格》；
❑∙∙∙当接到炸弹威胁电话后：
1）
要在1分钟内立即通知总经理/安全主任/行政人事部负责人，由他们决定是否报110和是否进行全厂疏散；
2）
如此三人之一在一分钟内联系不上，由保安中心直接按响全厂疏散警铃，并向110报警。
❑∙∙∙保安在可疑建筑外采取临时警戒措施，监管可疑区域
❑∙∙∙所有人都应遵循警察的安排
❑∙∙∙不要去触摸任何可疑为炸弹的物体，等待专家来处理。
特别注意：
确保威胁电话打入的电话机随时可以打入！
如何处理威胁电话：
1、尽可能地保持冷静
2、仔细倾听，并尽量地保持礼貌，并让对方感到你很有兴趣听下去的样子
3、让对方说出更多细节，炸弹描述，引爆方式，位置，威胁目的，来电者身份及特征等
4、通知公司总经理/安全主任/行政人事部负责人其中一人，
1>
可能情况下，用便条通知旁边的同事汇报给三人之一；
2>
放下电话后1分钟内自己详细汇报情况给三人之一；
3>
由此三人之一决定是否疏散及报110
4>
如此三人在1分钟内无法联系，由保安中心直接发出疏散命令（消防信号）
5、事后注意
不要与其他雇员谈论你所听到的事；
听从保安及安全小组的指引行动；
按照引导和疏散程序即时疏散到指定地点集合；
6、填写<
威胁电话专用表>
对方挂上电话后自己才挂电话；
将情况报告完后，即时尽量准确、详尽地记下来电者的情况
接待员/雇员威胁电话处理
1、接待员/雇员接听威胁到电话
2、电话中：
写便条给在场的其他同事
A、报告总经理/安全主任/行政人事部负责人
B、报告保安中心
3、电话后：
自己再报告详情给三者之一
4、填写《威胁电话专用表》
威胁电话处理注意事项
❑∙∙∙当您接到威胁电话时,您不应该将电话转给保安（可能断线?
不愿意其他人接?
）您应该仔细倾听来电者，包括来电者的背景声音等，接下来，您应将《威胁电话专用表》详细填好。
Ø
∙∙∙∙注意让来电者一直说下去，不要自己先将电话挂断！
❑∙∙∙如果可能，立即要旁边的人用另外一部电话通知总经理/安全主任/行政人事部负责人，但是千万不要将电话临时举起在一边；
❑∙∙∙尽量准确地写下来电者的情况
❑∙∙∙问对方下面的问题：
∙∙∙∙炸弹什么时候会爆炸？
∙∙∙∙是哪种炸弹？
∙∙∙∙炸弹放在什么地方？
∙∙∙∙炸弹看起来象什么？
∙∙∙∙为什么要放置炸弹？
∙∙∙∙炸弹是如何工作的？
∙∙∙∙炸弹主要针对谁？
❑∙∙∙记录来电者的声音（包括男/女，年龄/老/少，口音，舌音等）声音是否熟悉，如果是，听起来象谁？
❑∙∙∙记录接听电话的时间，挂断电话的时间，谁接的电话，以及您在接电话时在旁边帮助过您的人是谁？
还有谁接听了电话？
威胁电话记录表（附后）
爆 炸
如果你所在的区域受到爆炸威胁且可能来不及疏散至安全地点，您应该：
保持冷静
躲在桌子或台下
防止可能接着而来的另一次爆炸
呆在远离窗户、玻璃、头顶上有悬挂物或有可能因爆炸而会落下或倾倒物体等地方
遵照保安及安全小组的指示行动
在安全许可条件下，您应该：
按疏散行动程序到集合地点集合，并帮助行动不便的人
不要随意移动受伤人员，除非伤者处在非常危险的环境里（如建筑倒塌、即将遭到火患等）
开门时，注意观察是否可能会掉落物体
避免使用电话，除非生命受到威胁等情景下（如在充满爆炸性气体的环境里）
不要使用火柴或打火机等火种（如在充满爆炸性气体的环境里）
XX，不要再进入危险区域
8.
可疑信件及包裹辨识指引
邮票不够
简写的相关收件人
拼写错误
笨拙的书写
少写或漏写返回地址
可疑气味
重量不平衡
在收件人处或工作地址上有不正常的标示
有线或另件露出
不对称或歪斜的打包方法
非一般的重量或邮件尺寸，如很硬、很厚、或较笨重
有污迹或油迹
财产遭破坏、偷盗和抢劫
•
不要惹恼犯人
人的安全是最重要的!
锁好门
照顾受伤的人员
如果有证人则找出证人
保护现场及痕迹，不要去接触任何东西
尽量记住罪犯的长相特征，以及他/她的声音
当罪犯离开时，留意看一眼他/她，并看能否找到帮助
向公司保安报告
打110报警
填写所提供的表格
毒气（品）泄漏以及化学品伤害
（一）
1、如果你在室内
呆在室内，不要去地下室或空气流畅的避难室
关闭空调和通风，关闭门、窗户和通风设备
留意听本地电台，按照给出的指示行事
避免使用电话，以免电话打不进
如果你闻到气味，则应透过湿布进行呼吸
前往楼房的上一层
仅靠躲藏在避难室内或疏散是不够的，相关负责人或部门会通过电台或广播给出指示，如果万一你不得不出门的话，你必须保护好你的眼睛和用足够厚的口罩加以保护
２、如果你在室外
先判断风向，并从下风向转移到侧风向（或移动泄漏源的上风处）
首先进入到室内，及可能的话按照上面的指引行动，另外应尽快地就地走到地形的最高处，越高的地方会更安全些。
如果你已闻到气体，保持冷静，并立即透过湿布呼吸
如果你是在车内，关上窗户和关闭空调，将走开向侧风方向，注意听电台广播。
首先应走向室内。
毒气（品）泄漏以及化学品伤害
（二）
泄漏发生在公司内部：
１、如果你已闻到气味，保持冷静，并立即透过湿布呼吸；
２、立即通知总经理/安全主任/行政人事部负责人发生的情况；
三位中任何一位将决定是否进行紧急疏散
３、紧急疏散
通过消防广播或消防报警系统按疏散程序进行
远离泄漏源的指定地点，如平时指定的集合地点改变，保安临时会紧急通知
４、保安设立警戒
保安于受影响的建筑外警戒
非经授权人士禁入
５、关闭通风设施
关闭影响区域之空调
关闭影响区域之通风
恐怖活动
如果周围出现恐怖活动:
遵照保安及应急疏散人员的指引；
如果出现爆炸，马上找掩体躲藏起来，并且想到可能接下来还会有另外一次爆炸；
通知相关专门机构任何关于该次恐怖活动的受损情况（如火灾，炸弹威胁等）；
呆在室内，并远离窗户，除非得到指令需要疏散；
如果得到疏散指令，按照疏散程序并遵照疏散小组的指示行动；
如果已在工作的地点启动恐怖装置，则立即按照疏散程序进行紧急疏散，不要呆在恐怖装置的附近；
动乱及游行
万一所在区域内发生游行或其他形式的动乱：
如果在工厂附近实际发现或间接了解到有人在组织或正在进行游行或其他形式等动乱，则立即报告相关机构；
按照公司保安和紧急疏散小组的指引行动；
协助保护目标；
如果有爆炸出现，立即躲藏，并想到可能会有接着而来的另一次爆炸
通知相关机构在出现威胁情况下潜在或实际存在的危害（如火灾，炸弹威胁等）
呆在室内并远离窗户，除非紧急疏散小组给出疏散指令；
当得到疏散指令时，按照正常的疏散程序进行；
如果动乱或游行已发生在你工作的地方，则按照紧急疏散小组的指令疏散，并通知当地相关机构
9.
不要在现场观望
10.不要散布谣言。
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