昂捷顾客微信应用客易通产品介绍.pptx

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昂捷顾客微信应用（客易通）产品介绍目录|CONTENTS1234项目背景描述5移动互联下的零售企业恐慌恐慌电商冲击关店潮困惑困惑全渠道O2O大数据互联网+探索探索政策引导行业论坛同行实践自我尝试清晰清晰技术推动优势互补移动端（手机）的重要性已经不言而喻n1.截至2015年6月，我国手机网民规模达5.94亿，占总网民数的88.9%。

n2.手机网络购物的使用比例提升至45.6%。

n3.7成以上用户睡前使用手机。

n8成以上用户24小时开机。

n70%的用户一天不用手机上网就难受。

n人们最爱使用智能手机的场合是：

家里、路上、餐馆、商店。

移动互联生活方式在改变社交方式在改变工作方式在改变思维模式在改变移动互联也许是古老而崭新的零售业所要经历的最重要的变革习惯在改变移动互联促成线上、线下的融合n曾经的PC电商与实体是完全不同的生态圈：

顾客在PC端购物，就不会再去实体店；顾客在实体店购物，也不会搬着电脑。

n移动互联可以将顾客带到实体店中。

借助移动终端这一人体的“附属器官”，零售企业可以建立起与顾客的强连接，线上和线下同时发生。

会员管理商城管理客易通超市后台业务系统购物中心后台业务系统百货后台业务系统客易通组成部分目录|CONTENTS1234微会员功能介绍5微会员建设目标统一会员拓展、统一会员分析、统一会员营销、统一会员服务。

搭建起统一的顾客关系管理体系刷卡消费、积分累计、积分兑换、优惠。

线上线下会员权益的顺利履行多种营销方式，提升趣味性、互动性，持续引导消费。

实现针对顾客的多触点营销，实现线上吸引，线下引流优化购物过程，提升顾客满意度。

提升针对性营销、服务水平，适应顾客需求变化，全方位提升用户体验。

微会员的功能1.了解会员权利2.完善个人信息3.查看个人优惠券4.礼品篮5.查询消费记录6.查询积分记录7.积分兑换8.账户充值9.卡挂失及解挂10.修改密码11.微心声12.问卷调查13.红包14.楼层导航15.停车导航我的会员卡会员顾客注册会员卡绑定资料维护我的关注积分换礼礼品篮会员信息查询我的预约积分明细查询消费明细查询刷卡消费修改卡密码重置卡密码附属账号解除绑定优惠券通过在微信账号中植入会员卡的方式实现企业微会员的管理方式。

对于顾客来说它能够满足移动互联网时代下消费者的生活购物习惯，能够通过微信随时随地查询积分、查消费、查优惠。

以及在购物结算时通过出示微信会员卡从而取代替实体会员卡卡介质的限制，最终享受到会员的优惠价格。

对于企业来说提高了顾客的满意度，体现互联网思维下的顾客营销及顾客服务。

微会员的应用快速注册扫码支付在线充值会员特权天天特惠优惠券礼品篮积分兑换签到活动区有用有利有料有趣有用会员快速注册会员绑定会员注册主要是真对于企业会员的认证，帮助企业实现会员资料收集的重要管理手段。

会员在关注企业公众账号后系统会自动分配一个会员账号给会员顾客，作为企业微信会员卡使用。

顾客注册成功后可线上线下公用会员卡享受相应的会员折扣及会员价。

成功注册后可赠送积分、代金券、折扣券等业务，利于企业通过微信平台与会员发展策略相结合快速建立企业的客户群。

支持有验证注册及无验证注册两种形式供企业进行选择。

手机验证确保信息准确快速建立企业与顾客之间的联系应用场景：

非会员顾客消费时快速注册，实时享受会员权益。

有用会员绑定会员绑定实体卡全新会员管理模式对于启用微会员的零售企业来说，顾客的会员卡存在着实体卡与微信会员卡同时拥有的情况，并且实体卡与微信会员卡都有相应的消费记录以及消费产生的积分，我们可以通过绑定会员卡功能将实体会员卡与微信会员卡绑定到一起并且将会员信息进行合并，例如积分、消费记录等。

绑定线下实体会员卡，线上线下共用应用场景：

忘带实体会员卡时会员权益的顺利履行；线上线下会员余额、积分的公用。

有用资料维护会员资料维护统一的会员管理对于大部分零售企业来说，企业收集顾客信息方式往往是通过发放储值卡、会员卡的这种形式来进行顾客资料信息收集的。

目前随着移动互联网的发展我们可以有更多的渠道来收集顾客信息，微信就是其中之一可以通过微信的会员信息维护来收集会员资料信息。

通过这种方式收集到的会员资料的准确性是较高的，因为在信息录入的过程中会有验证的过程。

顾客通过此功能可以对联系方式、通讯地址、邮箱等信息进行维护。

为促使顾客能够更为主动的通过微信平台来进行资料的维护，我们通过后台设置维护资料赠送积分，赠送代金卷，赠礼品等操作。

会员资料可以更全面应用场景：

随时随地、轻松自主的进行资料维护。

积分查询：

方便消费者了解自己当前所拥有积分的获取方式以及当前的积分情况。

例如：

消费获取积分、生日获取积分等等。

消费查询：

顾客可通过微会员可以随时随地的了解自己在企业的消费情况。

例如我可以查询本周的、本月的、最近三个月的消费记录。

有用会员卡积分、消费查询会员积分记录会员消费查询会员消费记录会员积分查询应用场景：

不受时间、空间限制实时掌握消费及积分情况。

有用储值卡充值储值卡线上线下共用很重要线上线下共用储值卡余额一张会员卡可绑定多张储值卡新卡老卡都可充值到线上一个商城是否能快速发展，主要是看会员和流量的增长，从而提高销售业绩。

一般除了通过常规的网络推广方式外，拉动线下会员到网上消费，是快速提高网站流量、提升销售额的最快速的方法。

储值卡可网上购物的好处：

1.加强与会员间实现互动，用网络绑住客户，可直接在网上查询储值卡余额，无需通过门店柜台查询。

2.储值卡网上购物，大大方便有购买需求又不想到实体购物的会员。

3.可快速提升网站流量和销售额，为网站的下一步发展典定基础。

实体储值卡充值到线上绑定卡的业务规则：

只有绑定成功的储值卡才可以在线上选择储值卡支付；一张储值卡只能绑定一次，系统里会记录绑定日志；一个会员账号可以绑定多个储值卡；老卡（以前发行的储值卡）需要到实体门店服务台进行绑定。

线上会员在拿到储值卡后，刮开涂层获取卡的初始密码，通过此功能输入卡面卡号及初始密码，在卡号及密码验证正确的情况下完成储值卡和线上会员的绑定。

储值卡充值应用场景：

避免实体卡遗失所造成的损失。

在线充值在线充值多渠道充值顾客可通过会员充值实现在线多渠道的会员充值操作。

便于企业通过储值卡实现快速融资。

加速会员顾客储值卡应用范围。

目前可支持：

储值卡充值、支付宝充值、微信支付。

应用场景：

方便快捷，即充即用。

有用刷储值卡支付刷储值卡消费扫码支付顾客将实体储值卡充值到微会员中后，在线上微商城中购买商品时可以选择使用储值卡付款，同时在线下购买商品时可以通过微会员的储值卡刷卡功能通过刷储值卡对应的条码或二维码实现线下使用储值卡完成支付。

应用场景：

简化支付过程，无需实体卡即可实现余额的消费及积分的积累。

有用卡密码重置及修改顾客可根据自己的需求重置或修改会员卡的密码，从而确保登陆信息的会员账户登陆的安全性。

卡密码修改、重置卡密码修改卡密码重置有用挂失及解挂卡挂失卡解挂当出现卡遗失等意外情况时，顾客可根据自己的情况对会员卡进行挂失，当找到会员卡进行解挂时，进行手机校验，保证会员卡的安全性。

应用场景：

实体卡遗失时，快速冻结账户资金，保证资金安全。

附属账户多账户概念：

多账户是指储值卡可以有多个分开的余额每个余额都有单独的有效期间每个余额有单独的校验位每个余额可以限制购买的商品范围一卡多账户卡附属账户查询部门或者品牌专用储值卡单独控制积分返利使用时间和范围馈赠促销卡余额使用控制多账户应用场景卡附属账户设置有用微心声微心声是顾客与企业沟通的桥梁，顾客通过此功能，可以反馈一些企业存在的问题以及对于企业的建议，方便企业通过顾客投诉，不断提高企业自身的服务水平，完善企业的管理制度。

我要发声我的心声详情应用场景：

顾客消费过程中意见及建议的反馈和解决。

顾客投诉登记有用问卷调查调查问卷可以帮着企业收集足够的、真实的和有效的信息为企业的其他活动和策略所服务，为管理部门提供参考依据。

通过移动端调查问卷功能更为快捷有效的可以完成问卷调查。

即节约了企业的运营成本，又加强了对于顾客的服务品质。

说明：

调查问卷的题目以及调查问卷的内容都是由用户自定义的，调查问卷的内容可以配置成多种形式，可以有选择题（单选、多选）、判断题、问答题。

调查问卷定义移动端展现礼品篮我的礼品篮有利礼品篮会员顾客在微信中通过积分换礼或其他活动应用获取到的礼品、赢得的礼物通过礼品篮展示出来，方便会员顾客领取礼物时及时出示商品信息。

对于此功能通过开发实现。

应用场景：

快速扫码完成礼品兑换。

有利优惠券查询会员顾客在微信中通过积分换礼或其他活动应用获取到的优惠劵、赢得的优惠券可通过我的优惠券功能展示出来，顾客在使用优惠券的时候向收银台出示优惠券即可享受到优惠。

在线上购买商品时可直接选择满足使用条件的相应的优惠券享受优惠。

优惠券优惠券使用应用场景：

会员消费时优惠券的直接使用。

有利积分换礼积分换礼是指商家为了维系客户关系而设置的与核心业务合作程度有关的表现形式。

客户积分可以直接反映客户与商家之间的合作紧密程度，积分越高商家与客户的联系越紧密从而商家的回馈力度就越大。

通过微信实现积分换礼可以可以让企业顾客更为方便快捷的使用积分兑换礼品。

积分换礼范围定义积分换礼：

通过后台统一设定积分换礼规则与范围，顾客通过微信端实现积分换礼操作积分换礼积分换礼积分换礼策略设置积分换礼流程顾客到店领取礼品服务台人员扫码验证二维码条码顾客礼品对应的二维码、条码通过积分换礼活动换取礼品有料会员特权会员卡特权功能可以让顾客了解自己在企业内能够享受哪些特权服务。

微会员可以设置根据顾客的销售总金额，积分数量等规则进行会员卡的升级。

例如：

银卡、金卡、钻石等。

不同的卡级别对应着不同的会员卡特权。

会员特权会员升级策略定义应用场景：

了解会员权益，会员卡自动升级。

应用场景：

顾客及时获取特惠信息，刺激消费。

有料天天特惠对于一个有价值的营销平台，最重要的一点还是要有足够的吸引力能够不断的提升企业顾客的粘黏度。

天天特惠功能就具备这种吸引力，企业每天限时、限量的发布一些特价商品信息，让关注企业微信公众账号的微信会员及时获取到特价商品信息，通过特价商品刺激顾客的消费行为。

天天特惠详细内容展示有料最新海报DM海报一般与各卖场的全年促销策划方案紧紧相扣的，一般会按半月一期，遇大节日会另外安排特刊。

大部分零售企业的DM海报还是通过印制宣传材料，通过人工配送的方式发放到会员顾客手中。

最新海报海报内容应用场景：

节省企业成本，方便顾客随时随地查看海报内容。

有料楼层导航楼层导航功能可以显示各楼层商铺和品牌分布情况，点击内容后进入详情，方便顾客一目了然的了解楼层信息。

同时，录入起点、终点后，系统能够自动绘制导航路线，引导顾客抵达目的商铺，提升逛街效率。

说明：

支持输入编号、名称、扫描二维码等形式确定起点、终点地址。

应用场景：

顾客可以在逛街过程中省时省力的抵达目的地进行消费。

有料停车导航停车场面积较大，通常难以标记，导致很多顾客浪费了大量的时间在寻找车辆上，停车导航功能可以帮助顾客记录停车地址，购物结束后对停车位置进行智能导航指引，节约了找车时间，提升了顾客的购物体验。

说明：

支持输入编号、扫描二维码等形式确定车位位置。

停车找车应用场景：

购物结束后，快速找到车辆所停位置，节约找车时间。

有趣签到规则1：

（签到积分=连续签到天数）规则2：

1.获得的积分=连续签到天数*2，2.如果连续签到天数大于5，每天获得10个积分。

如果中途中断，则连续签到天数归0。

规则3：

连续签到可以换取抽奖机会或礼包，连续签到越多获取抽奖次数越多，礼包价值越高。

礼品可以是代金券、礼品、折扣券

（1）连续签到1-3天，每天有机会获取1次抽奖机会或四级礼包

（2）连续签到4-7天，每天有机会获取2次抽奖机会或三级礼包为提高顾客对于微信平台的粘性，让我们企业的会员顾客天天关注微信平台，我们可以通过签到领积分的这种形式来回馈我们的顾客，顾客可以根据当前的积分兑换礼品、可以使用积分抵现来购买商品。

同时我们可以通过后台设置签到赠送的积分数量以及签到的积分规则定义。

顾客签到有趣活动专区活动形式多样，既好玩又实惠，提升顾客的粘性。

微信大转盘，转出幸运礼品；微信的砸金蛋，砸出幸运礼品；微信的刮刮乐，刮出现金优惠等等。

优惠券定义大转盘刮刮