21世纪公共图书馆如何提升服务质量及拓展服务途径Word文档下载推荐.docx

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　　1、图书馆与公共服务

　　图书馆是政府实现面向广大群众的文化关怀，是全体公民应享受的文化权利。

近年来，各级政府对图书馆事业经费的投入逐年加大，基础设施日益完善，然而与相对较为完善的硬件条件相比，图书馆内涵建设仍相对滞后，图书馆社会教育功能亟待增强，综合能力有待进一步提高。

　　众所周知，图书馆的一切业务活动都是围绕着读者服务展开的，当然，图书馆的任何社会贡献也都是通过读者服务才得以体现的。

公共图书馆作为政府履行公共服务职能的文化服务场所，在其为公众提供知识更新、休闲、文献信息检索，提供公益性知识援助，提供各种类型的参与阅读活动方面，有着其他文化机构不可替代的重要作用。

当然随着公众文化活动的日益丰富多样，公众的社会文化发展需求也越来越难以把握，图书馆的公共文化服务也面临着与其他文化组织共同的课题，如何从社会文化活动的角度出发，去探寻公共文化服务的新途径，并提升服务能力，进而巩固其在本地区各种社会文化活动中的地位和作用。

　　2?

p加强和拓展公共图书馆文化服务的新途径

　　2.1创新服务方式，不断强化社会教育功能

　　服务是图书馆的立馆之本、发展之基，是图书馆永恒的主题。

长期以来，公共图书馆大多都是以现有文献管理、利用等为出发点，帮助读者自行选择学习的内容，在其自身的学习成败过程中获得经验，完成知识更新。

事实上，这种理想化的图书馆服务，在特定的高素质人群中或许是可行的，但在公众文化水平相对薄弱的大环境中，这种服务方式就显得有些单调，对此，公共图书馆应注重创新服务手段和方式，充分发挥在公众文化知识获取过程中的引导职能，为公众的自主学习和知识更新提供有益的活动。

因为,知识的增长就是能力的增长,只有不断地获取新知识,人才会走向成熟,他才有驾驭工作的能力,才能对社会作出更大的贡献。

因此，提高人们获取知识的能力、方法，往往比拥有知识本身更重要。

有句名言说得好：

"

知识的一半就是知道到哪里去寻找。

如铜川市图书馆在"

4.23世界读书日"

活动期间，提早动手、精心准备、认真组织了"

读者读书心得体会交流"

活动，目的是引导大众多读书、读好书、，并为公众提供一个相互学习、相互交流的平台，通过不断创新活动引领公众阅读，使公共图书馆的社会教育职能得以提升。

　　2.2更新服务理念，不断拓展服务辐射面

　　06年9月，《国家"

十一五"

时期文化发展规划纲要》提出要"

以实现和保障公民基本文化权益、满足广大人民群众基本文化需求为目标、坚持公共服务普遍均等原则，兼顾城乡之间、地区之间的协调发展、形成实用、便捷、高效的公共文化服务网络"

。

图书馆事业是提高国家文化软实力的重要组成部分，在实现这个目标中起着主导和桥梁作用。

这就要求公共图书馆突破只局限于为本馆读者服务的传统服务模式等，即在服务内容和服务形式上有所突破。

笔者就铜川市图书馆在更新服务理念、拓展服务辐射面的一些做法作以归纳。

　　2.2.1建立五一社区馆外送书点。

　　五一社区分馆的设立，极大提高了社区居民借、还书的频率，丰富和充实了居民的学习内容和业余生活，加快了社区文化建设的步伐。

正如温家宝总理说的：

一个不读书的人、不读书的民族、是没有希望的、没有前途的"

所以，良好的读书环境不仅陶冶了社区居民的情操，更增加了人们之间的相互交流，搞歪风邪气的人少了，讲文明树新风的人多了；

搞封建迷信活动的人少了，社区呈现出了一派健康向上的人居环境。

　　2.2.2建立老干部活动中心送书点

　　随着市场经济的不断发展，整个社会老龄化的问题，将严重地摆在人们面前，市老干部活动中心都是离、退休老干部，也有少数走下工作岗位的老领导，他们读书的目的是为了更新知识，丰富生活。

不少老人有许多自己感兴趣，但年轻时没有时间去学习的知识，特别是网络知识、琴棋书画技能、养生保健、时事形势等，现在从繁忙的岗位上退下来，随着"

余热"

的发挥不足会产生一些"

失落感"

和"

退伍情"

我们的馆员就定期为他们更换图书，以保证他们知识的更新。

　　2.2.3创办陆军预备役军营书社送书点

　　多年来，坚持每月一次为部队官兵送书上门服务，受到了部队官兵的一致欢迎和好评。

报社记者以"

书为媒，唱响军民鱼水情"

的标题进行了专题跟踪报道。

营长巨亚荣称，他喜欢人物传记等励志类的图书，《假如给我三天光明》、《狼道》等都让他爱不释手，他说：

相对枯燥的军旅生活使我们养成了直来直去的思维方式，通过大量的阅读，部队官兵的视野更加开阔，思维更加缜密。

政治处李主任说：

通过开展军民共建送书活动，军队中的学习气氛空前高涨，官兵的知识面得以扩展，潜力得以发挥，文字写作能力大为提高，同时也使官兵在日常训练之余得到了很好的休闲和放松，并涌现了许多军地两用人才。

据不完全统计，先后有18名战士提干，20多名战士考上了军校。

　　2.2.4为特殊群体服务

　　铜川市图书馆把为在煤炭事业中光荣扶伤的矿务局疗养院以及铜川市看守所作为馆外送书点，定期派人送还图书，使这些特殊群体的读者感受到图书馆人的关怀和社会大家庭的温暖，使他们在学习中获得自信，在学习技能中寻找自己的人生坐标。

.为此，看守所送来锦旗"

拽浪子回头，传精神文明"

。

　　如残疾女青年刘爱玲酷爱文学创作，因家境贫困无钱买书，我们就为她提供各类所需书籍资料。

由于文学书刊的长期熏陶，使她走上了创作之路，24万字长篇小说《把天堂带回家》出版后在社会上产生很大反响。

此小说获文化部、国家广电总局、新闻部出版署和中国残联联合举办的"

全国奋发文明进步奖"

这是一项全国性的专门为表彰和奖励在残疾人文化事业领域中做出突出贡献的文化艺术工作者和优秀作品的大奖。

去年长篇小说《米家村九号天约》又入选陕西省文化出版精品项目。

几年来，她在全国各种报纸、期刊发表作品近百万字，并完成了从待业青年到国家干部的重要转折。

　　多年来，成功的举办了各类读书活动、讲座，依托馆藏文献，创新服务理念，组织了"

迎春读者联欢会"

、"

阅读报刊知识竞赛"

、迎国庆"

诗歌朗诵会"

、迎新春"

读书报告会"

、以及每年正月十五的传统元宵节谜语有奖竞猜等广泛吸引社会关注的活动。

在图书馆服务宣传周期间举办了法律讲座，向广大读者免费提供法律服务，为化解民间纠纷、普及法律知识、提供法律帮助起到了积极的作用。

　　2.3全面启动文化信息资源共享工程

　　为充分发挥文化共享工程服务城乡的目的，铜川图书馆利用资源共享等现代传播手段向广大读者传输丰富的信息资源，以"

共享文化资源，服务铜川人民"

为主题，着力将宣传及服务向基层、农村、社区、学校、部队延伸。

08年春节前夕，我国大部分地区遭受到了冰雪灾害天气，很多农民工朋友不能回家过年。

为了使他们能感受到我们图书馆人的关爱，在元宵节两坊工业园区，为60多位农民工播放了《山寨火种》、《疯狂的石头》.两部影片。

虽然我们的工作人员回来已是晚上，但他们每个人的心里觉得能为农民工兄弟排遣思乡情结而感到高兴和欣慰。

多年来，他们利用节假日播放爱国主义影片百余部。

　　3.营造文化服务新品牌，不断提升文化服务的竞争力

　　21世纪，用户已不满足于被动的接受服务，而是希望参与到信息资源建设中以获得自己满意的信息产品或服务，在公共文化服务日益丰富的今天，这在一定程度上要求公共图书馆重新定位自己的服务功能，从以收集、传播和利用信息资源为主，转向对信息资源的挖掘整合和发展，不断采取新的对策以适应时代发展的节拍。

笔者认为，在公共图书馆引入品牌文化理论并实施，不仅能全方位促使公共图书馆自如地面对挑战，更能向外界展示图书馆的公众形象。

　　其次，面对严峻的竞争态势，公共图书馆如何寻找自己的发展模式，摆脱馆员对图书馆制度的依赖，使馆员意识到图书馆的价值和社会影响力不是一蹴而就的，而是在长期发展中逐渐形成的，这种意识的形成在图书馆全体馆员点点滴滴的实践和感悟中，图书馆的品牌文化也是如此，它不直接显露在外表，而是隐性的需要，通过一定的表现形式才能为外界所感知、理解。

图书馆不仅需要通过外观主题标志的设计、馆舍的建筑及先进设备的引进来标榜自己在社会中的价值，更要通过图书馆的管理制度、组织模式、领导能力和创新能力等富有内涵的形式进行品牌运作，以赢得社会的认同度、知名度和信誉度。

同时，必须凭借良好的形象和优质服务赢得一大批忠实的读者，读者虽然不会给图书馆带来直接的利润，但读者对图书馆的满意度、依赖度都能间接地推动政府和社会对图书馆的投资和支持。

图书馆也将成为本市标志性的文化建筑，对改善城市文化形象，提升文化品位，构建市文化成果展示和交流平台将起到积极作用。

正如达里尔?

特拉维斯在《情感品牌》一书中说：

技术不是一个品牌生存的关键，不管传播形式如何，一个品牌的最好自卫方法是，提供质量过硬的产品与服务，这些产品与服务将在用户脑中留下清晰美好的印象。

这是一个有活力的品牌在网络领域的机会与自我保护方式。

　　4.开展网络信息服务，不断提升文化影响

　　公共图书馆应充分利用各类高层次人才荟萃、情报信息资源丰富的优势，组织一些业务及技能骨干、知识面广的人员建立信息服务中心，将公共图书馆的服务延伸到互联网上。

应建立有特色的文化数据库，充分利用馆藏资源，开发专题丰富，内容详实的数据库。

可围绕铜川地区矿产资源丰富，煤炭、石灰石、陶瓷粘土建立信息资料库；

围绕各级政府提供近期规划和远期蓝图并准确而有效的超前预测、论证，如编辑《领导决策》?

p《信息与参考》等信息资料库；

正如微软专家比尔?

盖茨所说：

图书馆贮藏有重要的信息资料，它在信息时代将发挥出前所未有的中心作用，因为及时有用的信息是竞争取胜的关键因素。

图书馆员的职责就是帮助人们选择信息、评估信息与信息网络取得连接……。

再次，帮助读者甄别、筛选整合信息服务资源，获取最新的动态和前沿信息，同时，依托文化共享工程、互联网、将图书馆的服务工作进行多方延伸。

　　5、转变观念，引入竞争机制。

　　高新技术在图书馆工作中的应用涉及到人力、物力、财力和管理等诸方面的问题，因此，不仅需要投入大量的资金和技术，还需要馆员树立全新的服务理念，知难而进，学习和掌握新知识和技术，以适应时代的需要。

英国图书馆家哈里森说：

即是世界第一流的图书馆，如果没有能够挖掘馆藏优势、有效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务"

所以说馆员的素质是图书馆长足发展的力量所在。

在此，还要引入竞争机制，通过建立和推行聘用制度，实现用人上的公开、公平、公正，调动馆员的积极性。

使每个馆员都感到在图书馆内能够"

才有所用、力有所展、劳有所得、功有所赏"

做到工作育人、事业留人、感情栓人，增强其凝聚力和亲和力，同时，完善和量化年终考核制度，把考核结果作为续聘、解聘、评职称，奖勤罚懒的依据。

把那些技术精湛、思想素质好的安排到高新技术岗位上去。

在管理岗位上实行干部竞聘和人才储备制度，通过采取请进来，派出去等方法和岗位培训等形式，优化人力资源配置和队伍结构，一大批会管理，德才兼备、有感召力、协调能力、业绩突出、政治过硬,群众拥护的干部走上领导岗位,将大大提高馆员的工作积极性、主动性和创造性。

　　6、结语。

　　在21世纪的今天，公共图书馆应充分利用现代技术，提高其使用率，改变传统的服务方式，重新塑造、思考、定位其管理模式、服务机制和人员技能，树立全新的服务理念，全方位为公众服务，此外，公共图书馆还应更多地关注时代的变化与发展，把握好时代的脉搏，提高公众形象，引进新技术和新人才，在网络无处不在的今天，寻找公共图书馆与商业机制的平衡，开发新的、可持续发展的服务模式，才能在日新月异的复合信息环境中发出强有力的最强音，提升服务质量及拓展服务途径以应对信息时代的挑战，再铸图书馆的新形象。

　　参考文献

　　[1]毛一国，翟云仙.传播学视野中当代图书馆的信息传播活动.图书馆理论与实践，2009.8.

　　[2]张秀敏.谈如何做好公共图书馆的延伸服务.图书馆工作与研究2009.11.

　　[3]黄红花，韩海涛.高校图书馆品牌文化建设.图书馆建设2009.11.

　　[4]刘沫.试论图书馆公共文化服务途径及能力提升.图书馆与研究2009.10.

　　[5]肖爱艳.论社会转型期图书馆理论创新.图书馆2009.3.

　　作者简介：

石小青，女，1963年出生，铜川市图书馆流通部主任，馆员。