图书馆管理的理论研究和实践3多元化Word文件下载.docx
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关键词：
图书馆，图书馆管理，多元化
文章类型：
观点性
前言
多元化作为一种战略选择，对于图书馆来说不是新事物。
这一点在最近出版的英国剑桥历史图书馆第三卷中作了有力的证明（BlackandHoare,2006）.有史料表明，自十九世纪中叶以来，图书馆活动空前多元化（至少在英国和爱尔兰）。
本专栏将关注战略多元化的概念及其对其他领域的影响。
通过分析图书馆相关管理理论，将对多元化有一个探索性的概述，将多元化作为一种概念。
本专栏将在管理文献提供的框架内解释各种图书馆和信息服务。
多元化战略作为显性图书馆管理策略的实践
尽管在BlackandHoare（2006）已提供了证据表明多元化作为一种战略选择对于图书馆不是新事物，但还没有明确的研究和报告证明图书馆可以通过多元化战略实现有限的价值。
有一些脱离实际的例子（包括QuinlanandHegarty（2006）的研究）描述一个高校图书馆如何通过负责在新的虚拟学习环境软件（VLE）中进行机构的培训，来提供多元化服务。
这种培训外包给图书馆，建立在他们在信息素养方面的专长。
他们被授权使用VLE软件教授职工，突出其潜在的价值，并为职工在线学习提供支持。
图书馆多元化服务的价值在于它提高了图书馆服务的形象，也增加了图书馆教育工作的可信度。
另一个具体的例子图书馆员一直追求的多元化如何进入档案管理（奥克斯利，1985），这种多元化的理由是，在“专业化时代，图书管理员是一个普遍的专家”。
图书馆员的知识和专业技能包括了有效的文献管理所必需的技能。
多元化的价值在于它使图书馆有了新的面貌，也为图书馆带来了管理文献的方法。
作为一种多元化的选择，文献管理同样被苏格兰特许图书馆与信息专业协会会长认可（劳埃德，2006）。
会长建立了其他可能的多元化领域，包括企业信息管理和加强信息自由的参与。
由于存在风险，多元化并不总被看作是合适的图书馆管理战略。
2004年，英国政府对公共图书馆及其开支进行审查。
查找证据并提交如下报告：
在过去的20年里，为了提高图书馆的吸引力和使用率，有一个根本性的错误设想已作出，就是图书馆应该多元化。
这样做导致向公众提供阅读材料和信息的质量下降，特别是对于新一代的读者……多元化政策已成为这个国家图书馆的一大灾难（HouseofCommons;
Culture,MediaandSportCommittee,2005,pp.16-17）.
这个回应概述了来自于多元化的风险，当调查管理理论文献时将再次探讨这种风险。
尽管存在这些风险，基于对提高图书馆服务的期望，各部门在制定战略计划时会经常出现多元化的设想。
具有讽刺意味的是，如何实现这种多元化方式的计划水平要低得多。
在题为“图书馆员面临的问题：
我们是否可以生存？
詹金斯（2000）概述了一个论点，因为高等教育学生较以前表现出不同的特点，因此在图书馆业务和服务中需要有多元化。
多元化战略方向应作为图书馆的一种使命。
在2007的一个会议上，阿尔布罗聚焦多元化战略方向上引入多元化图书馆招聘的理念。
在卫生图书馆和信息的背景下，多元化的压力被认为来自于数字资源和图书馆服务的相互影响变得更加相互关联和虚拟。
多元化战略的提出，使图书馆能够为临床医生提供及时和可靠的信息服务（NHS东部县图书馆和知识服务联盟，2006）。
英国伦敦进行了一项研究，探索公共图书馆的影响、如何使他们的潜能得到最大化发挥（伦敦图书馆发展局，2004）。
研究的一个关键对象是那些将他们核心服务和角色进行多元化的公共图书馆。
他们片区内实施多元化战略的图书馆也是调查对象。
这种实施多元化的情报机构为英国公共图书情报策略的实施和发展提供架构。
在兰贝斯会议上，多元化提出应作为公共图书馆的一种管理战略。
通过一段时间的盘整后，Lambeth公共图书馆（伦敦，英国）要求在提供多元化服务的同时，保持图书供应的核心重点。
管理理论和多元化
在管理理论和多元化方面，安索夫（1988）提供了一个合理的介绍。
他制作了一个矩阵（图1），确定了战略发展的方向。
矩阵促进了四种不同的策略告知战略方向是否在新/现有市场新/现有产品。
在模型中，多元化作为四大战略之一。
除了多元化，其他的是：
（1）市场渗透：
增长是通过增加现有市场份额。
对于公共服务，重点将是扩大现有市场内的用户群。
这是风险最小的扩张策略。
（2）市场发展：
机会是在市场而不是现在的目标产品。
首要目标是通过在新市场销售更多现有产品来增加利润。
（3）产品开发：
当组织在市场上拥有不完善的产品/服务时采用。
将对用户需求及产品/服务之间的差距有一个认识。
附加成本将产生于新开发的服务和服务的推广。
剩下的战略选择是多元化，代表在右下象限（在新市场中的新产品）。
多元化和安索夫模型在一些图书馆管理书籍中已经涉及（罗伯茨和罗利，2004）。
多元化的主要目的是让一个组织成长（格兰特，
2005；
托马斯和梅森，2006）。
多元化战略使组织远离其目前的市场和产品的整体意图，以增加组织必须监督的多样性。
IBM提供了一个很好的例子，一个组织以一种有目的和积极的方式追求多元化（战略方向，2005），直到20世纪80年代，IBM虚拟垄断硬件，但随着竞争的加剧，这种变化非常迅速。
从1995起多样性的影响成为IBM的核心驱动力。
多元化包括审查的投入（劳动力的多元化）和输出（远离产品走向服务和解决策略）
多元化管理的一个主要优势是它所带来的协同增效作（Ansoff，1988；
旗，1998）。
通过进入新的领域，为新服务和市场的进行实际工作，从而产生开发新的相互关系的机会。
这种协同作用使得可以产生大于部分总和的资源回报率（Ansoff，1988）。
多元化策略的可能成功将适用于不同的商业单元之间，以及它们的工作关系。
这能促进不同单位的经理了解他们的相互关系，从而增加协同效应的可能性。
多元化在战略层面确实构成了各种挑战。
通过迈出当前产品和当前市场，它代表了未知的一步。
这种非常不确定性带来更高的商业风险（Lynch，2006）。
随着多元化的进行，新服务和市场的知识有限，使得成功级别的准确预测非常困难。
资源也需要投入产品和市场开发。
vanOijen和Douma（2000）强调指出，实现多元化战略的主要原因即当行业发生根本性的变化（如现有技术被新的替代）。
以互联网的出现为例，应强化新的战略方向来应对不断变化的行业形势。
在一个好奇的观察中，格兰特（2005）将多元化与性别相比较：
“它的吸引力是显而易见的，往往是不可抗拒的，但经常是令人失望的”。
尽管如此，格兰特承认，如果组织要长期生存和繁荣，就必须改变。
这种变化不可避免地需要重新定义商业组织运转。
管理文献突出了两种主要的不同的多元化方式：
相关和无关。
当通过获取类似的商业选择发生多元化时，它被称为相关（或同心）多元化。
这与不相关（或综合）多元化相比，它的产品或服务的发展超过了组织当前的能力。
Johnsonetal.（2005）对相关和无关多元化的可用选项进行了简要的概述。
相关的多元化发生在现有产品/服务与搬迁之间存在高度的兼容性和互补性的情况下。
相关多元化的主要优点是可以实现规模经济发展。
主要的缺点在于管理时间和成本，以及分享资源的困难。
在相关多元化的广义理论中，纵向一体化（向后和向前）和横向整合都是可能的：
1，向后垂直整合。
这个重点是关于与现有体系组织的投入有关的活动的发展。
例如，可以向后延伸以获得进入活动的原材料。
2.向前垂直整合。
相比之下，这里的重点是发展成与公司产出有关的活动。
通过分销渠道寻求控制。
3，横向整合。
多元化发生在与现有产品/服务互补的活动中。
有一个认识是，其他市场有机会建立在组织的战略能力上。
相关多元化被视为优于无关多元化。
在不相关的多元化中，基本策略与获取兼容的技术，产品或市场是无关的。
主要目标是获取有利可图的有价值资产。
在不存在必要的管理技能和知识的情况下，管理通过无关多元化获得的业务变得非常具有挑战性。
在关键成功因素的详细知识有限的领域有很大的风险（Lynch，2006）
图书馆多元化战略的相关性：
全球和跨部门的图书馆正在研究其战略角色和职能，主要是因为技术，社会和政治环境的变化更大。
当竞争加剧时，多元化自己形成了（Ensign，1998）。
该驱动程序适用于图书馆，用户现在有很多选择，在寻求满足他们的信息需求时去哪里。
这迫使图书馆管理者考虑将图书馆和信息服务从向现有服务提供给同一客户，为新用户提供新服务。
经济理论家常常把增长压力作为多元化的主要理由。
如果图书馆不发展和发展，就不太可能提供客户所需的服务，因此实现一定程度的多元化是很重要的。
以下部分将采取具体的跨部门图书馆活动和发展，并在多元化管理理论背景下考虑。
在某些情况下，由于需要实现Ansoff（1988）认定为实实在在的好处的协同作用，图书馆的多元化已被推动。
有图书馆与图书馆合作开发新的电子学习资源的例子（高级技术图书馆，2006年）Toch（2006）进一步探讨了公共图书馆学术图书馆部门可以学到的内容，反之亦然。
当公共图书馆员和医疗图书馆员共同开展项目时，也有协同增效的机会（Nair，2006）。
当向新服务重新检查和开发服务时，会发生向后垂直多元化。
图书馆正在以如何利用物理空间发生改变的方式展示这一战略，并且也反映了机构数字知识库。
物理空间是图书馆用来提供服务的基础资源，但是这个资源现在被用来帮助图书馆多元化。
一项影响深远的研究考虑了卫生图书馆内的空间使用情况（路德维希和斯塔尔，2005年）将如何改变和改变以提供新的服务。
学术图书馆部门还在研究如何重新配置和重新设计物理空间（Bennett，2006;
Garten和Williams，2006），以帮助其服务增长。
在瑞典，公共图书馆正在重新评估其空间使用情况，以便将其多元化到不同的地区为青年人（Eastell，2006）。
图书馆还通过参与通过数字知识库传播信息来追求垂直多元化。
角色正在发展，图书馆在从研究项目演进的知识的电子管理的最初阶段就参与其中。
许多组织正在建立电子机构知识库，以便出版在线访问和数字保存的研究文件。
O'
Connor（2005）论述了存储库在数字图书馆中的价值和地位。
印度图书馆的一个非常实用的帐户是使用开放软件来建立一个机构资料库（Sutradhar，2006年）。
当通过对服务的出口和渠道进行控制时，发生正向垂直多元化。
各种图书馆通过将服务和包装/销售给特定群体，朝这个方向发展。
一些图书馆正在考察如何使特定社区可以访问和有效的服务。
在澳大利亚的新南威尔士州（约瑟夫，2006年），老年公民比例的增加被视为宣传公共图书馆多元化的因素。
图书馆正在看他们的产出，并建立如何将他们最好地引导到老年人。
另一个例子是在英国公共图书馆向老年用户交付图书馆俱乐部（Smith等人，2006年）中得到证明。
南非正向垂直多元化战略也非常明显，南非公共图书馆正在寻求积极控制和为特定社区，特别是家庭和青年提供服务。
横向多元化战略似乎是全世界许多图书馆的重要方法。
这个策略是关于参与组织的现有优势，并在互补领域工作。
一些公共图书馆通过提供旅游信息服务参与多元化（Novljan，1991;
Larsen，1991）。
在高等教育部门，Quinlan和Hegarty（2006年）对图书馆在机构性VLE中的作用进行了介绍。
其他高等教育图书馆也通过发挥VLE的主要作用而多元化（Saumure和Shiri，2006;
Wise，2005）。
信息素养教学已经在图书馆多年出现，但现在有些图书馆正在多元化到其他教学领域。
在学校图书馆内，课程和培训课程正在开展，如学习技能和独立学习技能。
（King,2004;
ReisandRenzulli,1992）.在卫生部门，图书馆员正在多元化地向临床医师教授关键评估技能。
（Booth,2000）.电子政务正在为公共图书馆提供进一步的横向多元化机会。
澳大利亚研究（Burgess，2006）研究了公共图书馆作为在线政府服务中介的作用。
这得到了美国佛罗里达州（Bertot等人，2006年）的工作补充，公民图书馆在完成在线表格和应用程序方面可以如何升级公民。
不相关的多元化与图书馆内的相关多元化并没有产生相同的影响。
（粘贴康的）
本专栏的目的是探索图书馆与信息服务多元化战略的相关性。
在商业领域，已对多元化进行了大量研究，但其价值尚无定论。
一位研究者申明多元化可以破坏价值，而且多元化的公司利润更少（Wah,1999）。
vanOijen和杜马在2000年就提出组织应该把他们的活动限制在一些核心的服务/产品上，而不是多元化。
Collins在2001年探讨一个好的公司如何变得强大时也提出了这种观点。
他以赛亚·
伯林的一篇文章中的一个比喻来发展Hedgehog的概念：
“狐狸知道很多事情，但是刺猬知道一件大事”。
公司的强大来自它知道什么是好的，并确保所有的资源都集中支持所确定的活动。
当图书馆意图将多元化作为管理战略时需考虑这些因素。
无法保证多元化一定会走向成功。
当要寻求产品/市场发展、管理时间的多元化时也需要寻找相应的资源。
图书馆管理者必须平衡这些担忧和一个现实，就是图书馆通过提供没有发展的服务，不能在一个不变的市场中无限期地繁荣下去。
图书馆管理者面临的挑战是具备一种鉴别力和知识，知道选择的多元化服务存在的风险。
当然，从商业领域得出一个重要结论是，无论多元化战略成功与否，管理知识和技能是非常重要的。
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