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工资、津贴和奖金制度…………………………………………………………………………………………………7
工资管理…………………………………………………………………………………………………………………7
第八章员工的发展
在职培训…………………………………………………………………………………………………………………8
晋升后的更高级别培训…………………………………………………………………………………………………8
第九章员工活动
第十章公司规章制度
礼貌礼仪…………………………………………………………………………………………………………………8
制服及名牌………………………………………………………………………………………………………………9
工作证……………………………………………………………………………………………………………………9
更衣室……………………………………………………………………………………………………………………9
私事………………………………………………………………………………………………………………………9
整洁………………………………………………………………………………………………………………………9
兼职………………………………………………………………………………………………………………………9
失物招领…………………………………………………………………………………………………………………9
仪容仪表…………………………………………………………………………………………………………………9
汇报程序…………………………………………………………………………………………………………………9
工作区域…………………………………………………………………………………………………………………9
员工设施………………………………………………………………………………………………………………10
第十一章安全与保全
防止意外………………………………………………………………………………………………………………11
防火……………………………………………………………………………………………………………………11
保安措施………………………………………………………………………………………………………………11
地震……………………………………………………………………………………………………………………11
爆炸事件及警告………………………………………………………………………………………………………11
附言
总经理致词
亲爱的朋友：
祝贺您成为21世纪不动产西安区域分部的一员,我由衷地为您选择本公司工作而感到喜悦与感谢，并深信在未来的日子里，您的努力工作会使公司的明天无比灿烂辉煌！
。
21世纪不动产是全球最大的房地产服务提供商之一，拥有遍布全球42个国家和地区的7600多家特许加盟店，140000名专业经纪人，其母公司CENDANT为世界500强企业之一。
西安区域分部是陕西立得实业投资有限责任公司经21世纪中国不动产总部授权特许经营的区域分部之一，是拥有在西安、咸阳地区发展加盟商和开展直营及衍生业务资格的唯一特许企业。
借助于21世纪不动产体系，公司将为全体员工和各加盟商提供一个展示自己才能、实现自我价值的平台，将为您提供高质量、科学、系统的培训和支持，使您的自我能力和自我价值得到极大的提高，同时也相信，您的到来会使我们的公司更加锦上添花，相信您能在自己的工作岗位上发挥出最大的潜能，创造辉煌的业绩。
为了使您明确您在受聘期间需要遵守的行为准则，特发此《员工手册》，请您熟记并遵从本手册所涉及到的各项内容及条款。
本人在此祝愿您在与公司长期愉快的合作日子里，能够和广大同事一起携手共进，创建自己的事业，铸就辉煌成绩，享受精彩的人生！
21世纪不动产西安区域分部
陕西立得实业投资有限责任公司总经理
二零零六年
第一章公司简介
企业介绍
1．总部简介:
21世纪不动产是全球最大的房地产服务提供商之一，拥有遍布全球411个国家和地区的6800家特许加盟店，113000名专业经纪人，其母公司CENDANT为世界500强企业之一。
致力于通过特许经营建立专业房地产经纪人的服务网络，为消费者提供最高水准的服务，通过21世纪不动产全球体系的资源共享使加盟商的企业动作取得最佳的准备效率、最高的经营利润。
2．公司简介：
21世纪不动产西安区域分部成立于2005年10月13日，由西安四家知名房地产公司与世界500强企业CENDANT公司旗下，全球最大的房地产服务提供商之一的21世纪不动产共同组建而成立，并且是在21世纪不动产中国总部的全面指导与支持下独立运营的区域。
公司拥有具有一流投资理念的投资人队伍，丰富经营管理经验的管理团队，全球一流、先进的经营服务管理体系，高素质的员工队伍，主要从事房地产特许经营，房地产金融，房地产投资及顾问、房地产衍生服务四大业务。
在未来的几年中，我们将凭借强大的团队支持和21世纪不动产在全球先进的管理经验、市场营销网络，致力于21世纪不动产体系在西安地区的全面发展，通过特许经营的商业模式考察并接纳优秀的房地产中介机构及投资者加入21世纪不动产体系，并为加盟者提供全新的经营理念和持续的支持，以此来建立全球化的综合性房地产服务网络，为消费者提供“省心、放心”的服务，树立21世纪不动产专业诚信的品牌形象。
3．我们的使命：
顾客高度满意
中介行业领先
促进房地产事业平衡发展
从业人员自我价值实现
4．公司机构
公司设立授权部、项目部、法律部、市场部、连锁服务部、培训部、ＩＴ部、金融部、财务部、行政人事部等部门。
（请见下页）
董事会
授权评定委员会
总经理
市场部
运营部
项目部
授权部
财务部
行政人事部
法律部
培训部
金融服务部
连锁服务部
IT部
金融专员
会计
出纳
项目助理
授权经理
授权助理
前台接待
行政人事
法律专员
市场专员
培训
助理
咨询顾问
运营助理
IT专员
1．基本政策
1）根据中华人民共和国《劳动法》，结合本公司实际情况特制定如下政策：
2）在雇佣期间根据合同条款遵守公司制度，提供持续满意的服务。
3）公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；
增加职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，后再向外招聘；
工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。
2．录用的基本务件
1）履历：
员工给公司提供的所有相关材料，如履历、证书、资信证明等必须确凿、完整、正确
2）考核：
应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。
3）入职：
✓入职员工必须填写《应聘申请表》，并准备彩色一寸照片3张；
✓非本地户籍人员，入职七日内必须提供本地户籍人员担保书；
✓部门经理在新员工入职之日应就《工作说明书》与新员工面谈。
✓公司将组织新入职员工参加新员工入职培训，以使员工对公司概况有初步了解。
✓部门对新员工进行在职培训。
3.试用期
1）新员工被录用后，一律实行试用期。
试用期时间为二个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
2）试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，如员工在试用期间的表现不能达到工作要求，要延长一至三个月如仍不符合要求，公司予以辞退。
3）试用期薪资和正式聘用薪资按《劳动用工合同》约定的标准执行。
4．劳动合同
1）签定合同：
被公司聘用的员工应在入职一个星期内与公司签订《劳动用工合同》、《竞业禁止协议》和《保护商业秘密协议》、《培训协议》。
员工应严格执行劳动合同和保密协议书。
2）终止合同：
签订正式劳动合同后，试用期内任何一方都有权按照《劳动法》的规定随时提出终止合同，试用期满以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。
如果员工违反公司规定或劳动合同离职而对公司造成不可弥补的损失，公司有权提出索赔。
若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工，可以直接与其解除双方的劳动合同
5．离职
凡离职者，经批准后方可办理离职手续。
员工离职时应按公司要求移交所有属于公司的财产物品、文件资料、客户档案等，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；
如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。
因其离职给公司带来经济和名誉的损失，公司保留通过司法机关追究其责任的权利。
6．工作表现评估
公司有以下三种正式工作表现评估形式：
1）试用期评估：
在员工入职工作满三个月时进行
2）年度评估：
在每个年度的最后一个季度进行
3）续签合同评估：
在每位员工劳动合同期满前一个月进行
工作表现评估的标准主要参考以下几个方面：
出勤记录、业迹、个人仪表、礼貌、团队合作精神、专业知识、工作态度、工作能力、工作质量、工作的主动性和个人潜力等。
考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据，如员工对自己的评估有任何疑问，可随时与部门负责人沟通。
第三章社会保险
社会保险：
公司将为在公司工作两个月试用期届满，并经正式录用者购买社会保险。
第四章工作规范
1．工作态度
1）礼仪——是员工对宾客和同事的最基本态度，要面带笑容，使用敬语，“请”字不离口，接电话时先说“您好”，做到宾客至上、热情有礼，给宾客一种“真诚尊重”的感觉。
2）喜悦——最适当的表示方法是常保持笑容。
“微笑”是友谊的“天使”，是连接宾客的桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。
3）效率——提供高标准的服务，全面掌握和完备工作上的技术细节，急客户所急，为客户排忧解难，籍此赢得宾客的满意及提高公司的声誉。
4）责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。
一切务求做到及时圆满的效果，给人以高效率、高水准的良好服务印象。
5）协作——是公司管理的重要因素之一。
各部门之间、员工之间应相互配合、真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司声誉。
6）忠实——忠诚诚实是公司员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。
2．行为准则
✓尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；
✓爱护公司财物，不浪费，不化公为私；
✓遵守公司一切规章制度及工作守则；
✓保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；
3．行为规范
✓行为准则
4．工作纪律
✓按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；
✓服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行；
第五章奖惩
1．奖励：
对于努力工作、表现突出的员工，公司将给予以下奖励：
✓给予员工更多的培训机会。
汲取专业知识，获得更好的工作技巧。
✓年度最佳员工：
最佳员工将在年底由部门经理提名并由总经理办公室选出。
✓年度最佳部门评选规定：
为了激励部门的团队合作精神，公司将于每年年底从公司评选出1个最佳部门。
✓年终奖：
依公司业绩,公司将于年底；
给员工一定数额的奖金。
✓工龄工资：
奖励于公司中长期服务的员工。
2．惩罚
对于屡次违反公司规定，对公司的经济和形象造成损害者，公司将给予罚款、扣除考核工资、扣发奖金直至除名的惩罚，
第六章考勤制度
1．工作时间
1）公司员工实行每周五日四十小时工作制。
周六、周日为正常工休时间。
2）公司作息时间为：
早9：
00至晚18：
00，公司可视运营需要安排员工的加班和假期，员工须给予合作。
3）请假程序和办法：
员工请假应事先填写《请假申请单》，两天以内所属部门负责人批准，留行政人事部备案，三天以上（含三天）由部门负责人、行政人事部、副总经理和总经理批准方可休假，批准前不得休假，否则按旷职对待。
2．考勤办法
a）公司员工一律实行上下班打卡制。
b）员工按规定的班次上、下班，凡超过一分钟尚未到岗者即为迟到，提前1分钟离岗者即为早退。
迟到、早退的考勤标准按《考勤制度》办理。
c）若当天考勤卡只有上班时间或下班时间按旷工半天处理。
d）因工作需要无法打考勤卡者，需经部门经理同意后应及时通知行政部门记录，则按缺勤处理。
3．请假办法
员工请假应事先填写《请假申请单》，两天以内所属部门负责人批准，留行政人事部备案，三天以上（含三天）由部门负责人、行政人事部、副总经理和总经理批准方可休假，批准前不得休假，否则按旷职对待。
4．休假种类和办法
所有员工享受下列假期：
有薪假期：
1）法定假日：
乙方享受国家规定的法定假日，但视营运需要，法定假日按公司安排上班。
2）年假:
员工在公司工作满一年后可享有七天有薪假期（标准工资、含公休日），每满一年增加两天，但总天数不超过15天。
3）婚假:
在公司任职满一年的员工，可以享受三天有薪（标准工资）婚假。
同时将收到公司赠送的贺礼，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。
4）慰唁假:
员工直系亲属死亡，可以享有三天有薪（标准工资）丧假。
直系亲属指父母、配偶、子女。
5）病假：
员工因病请假附区、市级医院证明，享受日病假工资。
无薪假期：
1）事假：
乙方所有事假必须申请和办理审批手续（详见审批权限），事假无薪。
3）公司未规定的其他假期。
员工因事请假，必须先经部门主管批准。
未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。
事假期间扣发全额工资。
5．加班
员工加班需填写加班申请表（公司安排除外），公司将补给员工相同时间的休假。
第七章、工资、津贴和奖金制度
1．工资、津贴和奖金制度
员工的工资、津贴及奖金属保密范围，任何员工不得将自己的工资、津贴、奖金等透露给他人，否则予以除名。
2．工资管理
工资最终取决于公司的经济效益，我们的政策是在公司经济效益增长的同时，同步提高员工工资，新员工试用期为两个月，所有员工试用期执行试用期工资标准。
1）工资、津贴和奖金
工资、津贴和奖金包括：
基本工资、岗位工资、考核工资、奖金、提成、或交通、电话补助等。
公司于每月10日发给员工上一个月的工资，并按政府规定代扣个人所得税、社会统筹养老保险的个人缴纳部分。
公司将根据经济效益和及个人绩效考核结果，月底发放提成。
如有疑问，请向本部门领导或行政人事部咨询。
第七章员工的发展
培训——通往成功之路
1．在职培训
公司的培训宗旨在于提高员工素质以保证公司服务水准；
丰富员工知识以拓宽员工发展道路。
公司的每一位员工都有权力也有义务参加培训；
每一个部门亦有权力与义务为本部门员工进行所需要的培训。
培训部的工作宗旨是通过促进和协调公司各级员工的培训及发展来吸引、激励和保留极具竞争力的人才。
培训部每年都将慎重计划和组织，使各种培训项目有条不紊地贯穿全年。
1、入职培训
每位新入店员工都需要参加入职培训，以便在上岗之前熟悉公司概况及政策。
3、礼仪礼貌培训
“待客以礼”是公司经营基本准则之一。
所有员工都应不断接受礼仪礼貌培训，以具备必需的礼仪素质。
4、岗位技能培训
在入职培训之后，每一位新员工应由本部门为其进行岗位技能培训。
5、管理培训
为了不遗余力地培养和发展管理人员，公司专设一些培训项目，其中有：
培训培训者、领导技巧培训等。
6、其它培训
公司每年将分析您的培训需求，并安排您参加相应的培训以满足这些需要。
上述培训项目有些是由培训部进行，有些是由行政人事部进行，更多的则是由您的部门进行的，因为培训下属是公司每位管理人员应尽的职责。
如果您想获得更多有关培训的信息和建议，请与行政人事部联系。
公司可根据劳动合同与员工签订培训协议约定服务期等事项与员工签订培训协议。
2．晋升后的更高级别培训
公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。
第八章员工活动
为培养员工的集体精神，活跃员工文化生活，行政人事部将组织各类员工文体生活。
行政人事部负责制定并公布每月的活动计划，如生日会、春游、新年晚会及部门间体育比赛等
第九章公司规章制度
为确保公司正常营运，维护公司与员工的关系，为员工创造良好的工作环境，公司特制定下列规章制度。
1．礼貌礼仪
作为公司的一员，你就是我们公司的代表，客户对公司的印象很大程度上取决于你的仪容仪表，员工在日常工作中的一举一动直接影响到公司的形象，你的姿态、仪表和态度都是至关重要的，具体规定如下：
行为举止
－保持良好的姿态。
－站起来和客户打招呼，并保持微笑。
－以职业化的方式处理问题。
－避免在客户面前闲谈。
－与人讲话时要神情专注。
－热情友好的欢迎：
礼貌、个性化、职业化的服务。
－语言：
礼貌、表达清晰、自信。
－尊重：
任何时候尽可能称呼客户的名字以示尊重。
－热情：
运用礼貌语言如：
“谢谢您、对不起、请”等。
－聆听：
认真聆听客户讲话，明确客户的真正需求。
2．制服及名牌
公司发给员工制服，员工上班时应穿着干净整洁的制服。
每位员工需佩戴名牌，发现遗失或污损需立即填写采购申请单以更换新的名牌。
3．更衣室
公司为每位员工提供更衣柜存放制服及个人用品，请随时保持更衣柜的整洁，不允许在更衣柜内存放水果、食物，不得存放公司物品。
请勿将贵重物品或现金存放其中，如有丢失，责任自负。
私自换锁换柜将被视为违纪行为，并按违纪处理。
个人物品不得放于更衣柜之外，如有发现将进行警告。
4．私事
员工工作时间不允许在公司内会见亲友，亦不准利用工作时间处理私事，特殊情况需经本部门经理批准。
吸烟：
工不可在工作区域吸烟。
5．整洁
员工应爱护公司的各种设施、设备，随时保持工作区域的整洁。
损坏公物、涂污公司设施等行为将受到处罚。
6．保密
员工应严守保密制度，不得将公司情报泄露他人。
7．兼职：
员工不得在外兼职工作。
8．与客户关系：
允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。
9．失物招领
失物招领由行政人事部负责处理，员工捡到他人失物无论贵贱应尽快上交行政人事部。
10．仪容仪表
员工的仪容仪表在服务行业是不可忽视的重要因素，它是判断我们的产品和服务的重要依据。
对内处部客户来说，公司的整体印象不仅包括我们良好的产品和优质的服务，更重要的是彬彬有礼，举止大方的员工，因此注重仪容仪表是十分重要的（具体标准见公司礼仪）
11．工作区域
保证工作区域的整齐清洁，不可在工作区域闲聊。
12．员工设施
员工使用员工设施时，切记遵守有关规定，爱护公司设施，请勿损坏，以免造成不便和经济损失。
公司为员工提供以下设施：
1）员工制服和名牌
2）员工更衣室
3）员工培训教室
4）员工会议室
制定一套严明的纪律处分制度对公司来说是非常重要和必要的。
公司将本着一致、公正、有效的原则处理每一件事情。
一、过失类别：
过失视其轻重分为三个类别，并按以下原则处罚：
轻微过失
第一次-口头提醒
第二次-口头警告
第三次--书面警告
第四次--最后警告或开除
第五次-开除
一般过失
第一次-书面警告
第二次-最后警告或开除
第三次-开除
严重过失
立即开除
二、具体各项：
A、轻微过失
1.违反公司仪容仪表方面的有关规定，如不穿工服、不戴名牌、工作证、不修边幅等。
2.未按公司或部门的规定完成工作。
3.未经批准在非指定地方吸烟。
4.未遵守公司的安全及卫生规定。
5.工作时间会见亲友。
6.当职时间内嚼口香糖或吃零食。
7.对同事、上司不礼貌，发脾气。
8.未按公司规定的程序请假。
9.对公司资源造成浪费。
10.未能保持本人工作区域的整洁。
11.在公司外兼职工作。
12.工作时进行与工作无关的活动。
13.违反更衣室管理规定。
Ｂ、一般过失
1.擅离职守。
2.工作不认真，漫不经心。
3.未执行公
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