前厅大比武Word格式文档下载.docx
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三十二、当客人拒付押金时，怎么办?
三十三、客人入住登记押金不够，称晚上朋友带钱来补交，怎么办?
三十四、客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办?
三十五、客人对现金押金数额高出房费有异议，怎么办?
三十七、客人要求换房，怎么办?
三十八、访客询问保密房或重要客人的房号时，怎么办?
三十九、陌生客人到总台来取钥匙，怎么办?
四十、房态表实际房态为有人住，而电脑却为可售房，怎么办?
四十二、客人在店外打电话要求退房，怎么办?
四十三、有人到饭店逼债，要求告诉客人房号，怎么办?
四十四、离店客人要求保留客房，要求两天后重新入住此房，怎么办?
四十五、离店客人要求转交物品，怎么办?
四十六、收到离店客人的邮件，怎么办?
四十七、访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办?
四十八、对方声音太小，听不清楚怎么办?
四十九、有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办?
五十、外线找保密房客人，怎么办?
五十三、电脑出现故障，无法提供叫醒服务，怎么办?
五十四、客人结账后，要在房内挂外线，怎么办?
五十五、客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办?
五十六、客人拿着非本人的身份证来住房时，怎么办?
五十七、发现双重售房时，怎么办?
客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司，但其非有效签单人，怎么办?
五十九、预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办?
有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办?
某团体签证的外宾成员，在团体离店时，要求续住离团单独活动，怎么办?
六十三、送洗衣物破洞，客人与洗衣房各执己见，怎么办?
六十四、住客拖欠账款，怎么办?
六十六、己确认住客逃账，怎么办?
六十八、住客的行李被航空公司送错地点，要求帮助查找，怎么办?
七十、客人在房间内打架，怎么办?
七十三、旅行团的客人提前一天抵店，怎么办?
七十六、客人要求电话找总经理，怎么办?
七十七、机场接客，未接到，怎么办?
八十一、住店客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办?
八十二、客人正在谈话，如有急事要找他，怎么办?
前厅考试评分细则——组别（）
项目
内容和要求
分值
得分
前厅接待中突发问题处理
（20分）
处理合理
10分
反应灵敏
5分
语言表达
英语口语表达
结构清晰，逻辑合理
4分
发音清晰，语调自然，有感情
语句通顺，无重大语法错误
8分
表达流畅、语速适当
总分
40分
选手编号
突发问题得分
英语口语得分
总得分
1、请问您什么时候要结账退房？
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
2、请让我看看您的护照好吗？
MayIseeyourpassport,please?
3、请问您的国际？
MayIknowyournationality,please?
4、请填写这张表格好吗？
Couldyoufillouttheform,please?
5、请写下来好吗？
Couldyouwritethatdown,please?
6、请不要挂断电话好吗？
Couldyouholdtheline,please?
7、您要茶还是咖啡？
Wouldyouliketeaorcoffee?
8、您打算如何付款？
Howwouldyouliketomakepayment？
9、您想要小额还是大额的钞票？
Wouldyoulikeitinsmallorlargebills?
10、您近来好吗？
Howareyouthesedays?
11、陈先生近来好吗？
Howismr.chenrecently?
12、我谨代表本饭店全体员工，真诚的欢迎您。
Onbehalfofourstaff,Iwouldliketopresentyouoursincerelywelcome.
13、欢迎您再次光临。
Welcomeyouback.
14、衷心欢迎您光临本店。
Itistrulyapleasureforustowelcomeyoutoourhotel.
15、先生，您想预订哪几天的？
Couldyoutellmeforwhichdatesyouwanttobooktheroom,sir?
16、查尔斯先生，您想订哪种房间？
Whatkindofroomdoyouprefer,mr.charles?
17、您准备住多久？
Howlongwouldyouliketostay?
18、请问您贵姓？
MayIhaveyourname,please?
19、您能再重复一遍吗？
Wouldyoupleasesay/repeatitagain?
20、您打算怎么结账呢？
Howwouldyouliketomakepayment?
21、您还有什么别的事情需要我做吗？
IsthereanythingelseIcandoforyou?
22、请问您有没有订房？
Haveyoumaderoomreservation,please?
/Doyouhaveareservation?
/Didyoumakeareservation?
23、请问您是以谁的名字订的房？
Inwhosenamewasthereservationmade?
24、请填写入住登记表。
Pleasefillouttheregistrationform.
25、请出示证件。
WouldyoupleaseshowmeyourIDcard?
26、请在这里签名。
Pleasesignhere.
27、请您留下姓名和电话，我会通知客人给您回电。
MayIpleasehaveyournameandtelephonenumber?
Iwillinformtheguesttocallyouback.
28、不用谢！
Youarewelcome./mypleasure.
29、没关系。
Nevermind./don’tmentionit.
30、好的，先生，我可以给您打九折。
Allright,sir.Icanofferyoua10%discount.
31、李先生，你可以享受公司价格，但需要传真确认。
Mr.lee,youcouldbooktheroombycompanyrate,butyouhavetoconfirmitbyfax.
32、没问题，我可以给您安排在无烟楼层。
Certainly,Iwillarrangeyouanon-smokingroom.
33、是的，小姐，我们提供班车服务。
Yes,miss.Weoffershuttle-busservice.
34、好的，陈太太，我会通知陈先生您来过的电话。
Well,Mrs.chen,Iwilltellmr.chenthatyouhavecalled.
35、是的，女士，您可以用运通卡结账。
Yes,madam.youcouldpaybyAmericanExpressCard.
36、好的，我们马上给您换一间房间。
Allright,wewillchangeyouintoanotherroomatonce.
37、鲍勃先生，您可以直接通过闭路电视查询您的账单。
Mr.bob,youcouldcheckyourbillbyclosed-circuittelevisionintheroomdirectly.
38、谢谢您的订房，我们期待您的光临。
Thankyouforyourbooking,andwearelookingforwardtoyourcoming.
39、谢谢您的大力协助。
Thankyouverymuchforyourcooperation.
40、谢谢，这是您的信用卡。
Thanks,hereisyourcreditcard.
41、衷心感谢您长期以来对本饭店的支持和厚爱，并将竭诚为您服务。
Wesincerelyappreciateyourconstantsupportingandhopetoextendourserviceeversince.
42、以上资料如有更改，请及时通知前厅接待处，我们将不胜感激。
Wewouldbesogratefulifyoucouldnoticethereceptionimmediatelyincaseofanyupdatingintheinformationabove.
43、非常抱歉！
Iamterribly/badlysorry!
44、对不起，让您久等了
Iamsorrytokeepyouwaiting.
45、对不起，标准间已经订完了
Iamreallysorrybutallthestandardroomshavebeenbookedout.
46、很抱歉，1818房已经有客人住了
Iamterriblysorrythatroom1818hasbeenoccupiedtoanotherguest.
47、劳驾，请在这里签名
Excuseme,wouldyoupleasesignhere?
48、很抱歉，预订员把您的姓名拼写错了。
Iambadlysorrythatthereservationisthasmisspelledyourname.
49、对不起，我们饭店没有叫林先生的客人。
Iamsorry,sir,butthereisnosuchaguestcalledlinwenshenglivinginourhotel.
50、很抱歉，没有客人的同意，我们不能把房间号码告诉您
Iamterriblysorry,sir,butIcannottellyoutheguest’sroomnumberwithouthispermission.
51、真对不起，顾先生上午已经退房了
Sorry,mr.Guhasalreadycheckedoutthismorning.
52、抱歉我们饭店没有。
。
服务。
Iamsorrythatwehavenosuchaserviceinourhotel.
53、万分抱歉，我给您换一件房间可以吗？
Iambadlysorry,wouldyoulikemetochangeyouanotherroom?
54、非常抱歉，行李员把您的行李拿错了
Sorry,thebellboyhasmistakenyourluggage.
55、给你带来诸多不便，敬请原谅
Iamsosorryfortheinconvenienceduringyourstay.
56、真对不起，接待员忘了请您签名了，能请您到接待处来吗？
Iamsorrythatthereceptionistforgottoaskyousigntheregistrationform.Wouldyoupleasecometothereceptiontofinishit.
57、上述预订如有变更或取消，请与我们联系。
Ifthereisanychange
orcancel
the
reservation,
pleasecontactus.
58、Pleaseholdtheline.I’llputyouthroughinaminute.
请稍等，马上为您接通。
59、I’llswitchyoutoRoom1120.
我马上给您接301房间。
60、I’msorrythephoneisbusyjustnow.
对不起，电话分机刚才占线。
61、Haveagood/nicetrip.旅途愉快。
62、Goodbyeandthanksforcoming.
再见，感谢您的光临。
63、Goodbyeandhopetoseeyouagain.
再见，欢迎下次再来。
64、Howmuchistheroom?
房租是多少钱？
65、I'
dliketoextendmyreservationforonemorenight.
我想将预定再延长一晚
66、Wewillextendthereservationforyou.
我们会为您延长预定的
67、ShallImakeareservationforyounow?
我现在为您预订好吗？
68、Whendidyoumakethereservation?
您什么时候预定的
69、Inwhosenamewasthereservationmade?
这项预定是用谁的名字订的
70、Yourroomisconfirmed.
您的预定已经得到确认
71、Doyouhaveonesingleroomfortwonights?
我想订俩个晚上的单人房一间行吗？
72、I'
dliketoreservearoom.
我想订个房间。
73、Whattimewillyoubearrive?
您将在何时到达？
74、Wehavesinglerooms,doublerooms,andsuitesinourhotel.
我们宾馆有单间、双人间、套间。
75、Adoubleroomcosts368Yuanpernight.
双人房的房价是每晚368元。
76、Asingleroomoradoubleroom?
要单人间还是双人房间？
77、Ifeelterriblysorry.Thisisthebusiestseasonandallkindsofroomsarefullybooked.
非常抱歉，这个季节人多，各种房间都订满了。
78、Justamoment,please.Thecashierwillhaveyourbillreadyinamoment.
请稍等，收银员马上会准备好您的账单。
79、Iwillcalculate/drawupthebillforyou.我帮您结帐单。
80、MayIhaveaninvoice?
可以给我开张发票吗？
81、I’dliketochangetheseUSdollarsintoRMB.
我想把这些美元兑换成人民币
82、Wouldyoulikeitinsmallorlargebills?
您想要小额还是大额的钞票？
83、couldyouputmethroughtoroom203.
请帮我接通203号房好吗？
84、whomwouldyouliketospeakwith?
您想找哪一位？
85、couldyouspeakmoreslowlyplease?
请说慢一点好吗？
86、couldyouspeakalittlelouderplease?
请说大声一点好吗？
87、I’mafraidyourpartywascutoff.
对方恐怕已经挂断了
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