酒店常见宾客100问Word文档格式.docx
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11、各景区都有卖小纪念品的商店
11、Allscenicspotsaresellingsmallsouvenirsshop
12、ATM机在酒店的哪个区域？
12、WhereistheATMinthehotel"
13、ATM机即银行自动取款机，目前酒店还没有此项服务。
13、ATMmachinethatthebankautomatictellermachines,thecurrenthotelhasnotthisservice.
14、酒店哪个部门提供兑换零钱服务？
14、Whichdepartmentofthehotelprovideschangeservice"
15、
酒店前台提供此项服务
15、TheFrontDeskoffersthisservice.
16、酒店何部门提供留言服务？
16、WhichdepartmentoffersMessageservice"
17、酒店前台提供此项服务
17、Hotelfrontdesktoprovidethisservice
18、酒店客房结帐时间至中午
12时
18、Hotelcheck-outtimetonoon12
19、结帐时是否可使用信用卡？
19、youuseacreditcardwhenyoucheckout"
20、可以
20、sure
21、横店影视城共有几家酒店？
21、Headingfilmandtelevisioncityatotalofseveralhotels"
22、横店影视城共有3家四星、4家三星、26家经济性酒店
22、Headingfilmcityatotalof3four-star,4Samsung,26economyhotel
23、Check-in和Check-out的时间？
23、What’sthetimeforCheck-inandCheck-out"
24、Check-in的意思是入住登记，Check-out指结帐离店。
一般来说，中午12:
00以后办理Check-in，下午2:
00之前办理Check-our。
具体情况会根据营业情况作调整，详情请洽各酒店总台。
24、Check-in:
reportingone’sarrival,asatahoteldesk;
Check-out:
leavingahotelafterpayingthebill.Generally,Check-inisnottransacteduntil12a.m.Check-outistransactedin2p.m.Itwillbeadjustedaccordingtothebusinesssituation,PleaseconnecttheFrontDeskone*t.1.fordetails.
25、酒店何部门可提供兑换外币服务？
25、Whichdepartmentofferstheserviceofe*changingtheforeigncurrency"
26、酒店前台可提供此项服务
26、TheFrontDeskinthehoteloffersthisservice.
27、可否使用信用卡做CASHPAIDOUT？
27、WhetherornotcantheguestsuscreditcardstoCASHPAIDOUT"
28、CASHPAIDOUT是指信用卡提现付帐。
宾客可通过ATM机提取现金或是使用信用卡在前台做（有限额规定），使用者在提款时需按提示输入密码。
28、TheguestscandrawthecashfromATMinthelobbyorpaidoutattheFrontDeskbyInternationalCreditcard（withlimitedamount）.TheusershouldenterPinNumberupontheinstructiongivenbythemachine.
29、酒店何部门提供礼品包装服务？
29、Whichdepartmentofferstheserviceofpackingthepresents"
30、酒店小商品店可提供此项服务。
30、Hotelsmallshopcanprovidethisservice
31、酒店大堂在哪？
31、Whereisthehotellobby"
32、酒店大堂一般在你办理入住登记的地方
32、Thehotellobbyiswhereyoucheck-in.
33、酒店是否有家庭房入住？
33、Doesthehotelhaveafamilyroomtolivein"
34、目前酒店还没有家庭房提供
34、Atpresent,thehotelhasnofamilyroomtoprovide
35、酒店的洋酒品种有哪些品种？
35、Thehotel'
swinevarietieswhichbreed"
36、Martini（Dry/Resso）马天尼（白/红）；
37、Campari金巴利
38、Vodka/伏特加：
39、Smirnoff/皇冠
40、RUM/朗姆酒：
41、哈瓦那俱乐部（HavanaClub）；
42、Bacardi（百家得）
43、Gin/金酒：
44、PremiumScotchWhisky/高级苏格兰威士忌：
45、酒店是否有行政酒廊？
45、Doesthehotelhavee*ecutivelounge"
46、酒店的早餐时间？
46、Breakfastinthehotel"
47、7:
00am~10:
00am
00am~10:
00am
48、酒店供应的早餐是自助餐还是点菜？
48、Whetherthebreakfastofferedbythehotelisbuffetoralacrate"
49、酒店供应的早餐是自助餐
49、Breakfastisservedatthehotelbuffet
50、酒店供应早餐是中式还是西式的？
50、TheChinesebreakfastorWestern"
51、酒店供应中式早餐，但含西式类食品。
51、HotelsupplyofChinesestylebreakfast,butwithwesternstylefood.
52、同一家公司都入住酒店行政楼的客人，可否使用免费会议室？
52、Thesamepany,thee*ecutiveflooroftheCheckInnHotel
guests,canusefreeconferenceroom"
53、要依据酒店规定执行
53、Toperformaccordingtothehotelregulations
54、行政酒廊的是多少？
54、Howmuchisthee*ecutivelounge'
stelephonenumber"
55、行政酒廊：
0579-********
56、客房至客房的怎么打？
56、Howtomakethecallbetweentherooms"
57、先拨*，在直拨房间
57、Dial***first,thendialtheroomnumberdirectly.
58、客房内机上的灯为什么会亮？
58、Whythelightofthetelephoneintheguest-roomshallglitter"
59、留言显示灯闪烁意为有留言，酒店留言有两种：
语音留言和书面留言
59、Theglitteringlightmeansthereisamessage.Therearetwokindsofmessages:
soundmessageandletter.
60、外线怎么打？
60、Howtocalloutside"
61、市内先拨****，再直拨
61、Forlocalcalldial****first,thendialthenumberdirectly.
62、国内，国际先拨****，再拨区号及
62、ForIDD/DDDcalldial****first,thendialarea
codeandtelephoneno..
63、怎样听取语音留言？
63、Howtogetthesoundmessage"
64、可直接在客房内留言灯上按下按钮听取留言。
64、Pressedthebottomofmessagelightonthetelephonefromtheguest
Room.
65、如何获得国家代码和地区代码？
65、Howtogetthecountrycodeanddistrictcode"
66、可向酒店商务中心和总机查询，客房内的黄页亦可供查询。
66、ItcanbeinquiredfromtheBusinessCenterandOperator.Itcanalso
belookedupintheYellowPagesintheguestrooms.
67、如何获得网络？
67、Howtogetthenetworknumber"
68、可向酒店总机查询。
68、ItcanbeinquiredfromtheOperator.
69、酒店市内、国内长途和国际长途的收费标准？
69、What’sthestandardchargeofthelocalcall,DDDandIDD"
70、市内免费
70、Freeofcharge
71、国内长途：
****元/分钟
71、Domesticlongdistance:
****yuan/min
72、国际长途：
港澳台地区****元/分钟
72、Internationallongdistance:
HongKong,MacaoandTaiwanregions****
yuan/minute
73、其他地区****元/分钟。
73、Otherareas****yuan/min.
74、Check-out时计入房帐，免收服务费。
74、Check-outisincludedintheHousebill,freeofservicecharg
75、酒店订房、传真是多少？
75、Hotelbookingtelephonenumber,fa*number"
76、房内如何上网？
76、Howtoaccesstheinter-netintheroom"
77、免费宽带上网系统
77、highspeedbroadbandInternetaccesssystem
78、酒店何部门提供代订火车票和机票服务"
78、WhichdepartmentoffersTicketservice"
79、酒店商务中心提供此项服务
79、BusinessCenteroffersthisservice.
80、酒店哪能上网？
收费标准？
80、Wheretoaccesstheinter-net"
What’sthestandardcharge"
81、酒店客房内提供免费宽带上网服务。
81、FreebroadbandInternetaccessinHotelrooms.
82、酒店的网址？
集团总部的网址？
82、What’sthewebsiteofthehotelandourHeadquarter"
83、免费订房是多少？
83、What’stheTollfreeNumber"
84、中国地区为0579--********
84、ThenumberofChinais:
0579-********
85、如何咨询各酒店、景区的？
85、Howtoconsultthehotel,theareaofthephonenumber"
86、可向酒店总机总台询问
86、Askthehoteloperatorstation
87、如何查询其他国家和地区的？
87、Howtocheckthetelephonenumberofothercountriesandregions"
88、可向酒店前台、商务中心、总机查询
88、Wereferyoutothehotelfrontdesk,businesscenter,switchboard
89、酒店是否提供自动洗衣服务？
89、Doeshoteloffertheautomaticlaundryservice"
90、酒店暂时不提供此项服务
90、Thehoteldoesn’tofferthisserviceforthemoment.
91、如何获得气象信息？
91、Howtogettheweatherinformation"
92、可向前台或总机查询气象
92、Tothereceptionistoroperatorcheckweather
93、酒店内有医生和药房吗？
93、Isthereamedicalserviceinthehotel"
94、酒店暂时不提供此项服务
94、Thehoteldoesn’tofferthisserviceforthemoment.
95、自助餐时可否带走食物？
95、Isitpermittedtotakeawayfoodwhilebuffet"
96、一般来说不允许
96、It’snotpermittedgenerally.
97、作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？
答：
1、熟练前台业务；
2、了解饭店设施设备和服务项目；
3、快速准确地提供有关问讯服务；
4、运用心理学知识，针对身份不同的宾客选择不同的沟通方式。
97、asareceptionist,whatdoyouthinkshouldhave"
Answer:
1,familiarwiththefrontdeskbusiness;
2,understandingofhotelfacilitiesandequipmentandservices;
3,providethefastinformationserviceaccurately;
4,theuseofpsychologicalknowledge,fortheidentityofdifferentguestschoosedifferentwaysofmunication.
98、良好的服务意识主要表现在哪些方面？
1、热爱旅游事业，热爱旅游工作；
2、有责任心和荣誉感，关心和体贴每一位宾客；
3、自觉地加强自身的业务素质和思想修养。
98、agoodsenseofservicemainlyinwhatareas"
1,lovetotravel,lovetheworkoftourism;
2,havethesenseofresponsibilityandhonor,careandconsiderateofeveryguest;
3,consciouslystrengthentheirownbusinessqualityandideologicaltraining.
99、总台服务中有哪些具体的推销方法？
1、根据不同对象、不同宾客适时推销；
2、利用优势、特色进行推销；
3、利用包价内容帮助推销；
4、主动询问，及时向宾客提出合理建议；
5、带领客人参观设施，进行现场推销，吸引宾客；
6、适时向宾客推荐饭店的其它服务项目。
99、whatarethespecificmarketingmethods"
Answer:
1,accordingtodifferentobjects,differentgueststimelymarketing;
2,theuseofadvantages,featurestosell;
3,theuseofthecontentsofthepackagetohelppromotethesale;
4,taketheinitiativetoask,timelyadvicetotheguests;
5,toleadthegueststovisitthefacilities,toconducton-sitesales,toattractguests;
6,intimetoremendthehoteltotheguestsoftheotherservices.
100、按照公安局有关旅馆住宿登记的规定，客人入住登记时需填写哪些内容？
1、，性别，年龄，有效证件，工作单位，家庭住址，何处来，何处去，抵达及离店日期，同住人及关系，本人签名。
2、外国客人另外还需填写护照、签证、种类及有效日期，入境日期等。
100、inaccordancewiththeprovisionsofthePublicSecurityBureauofhotelacmodationregistration,guestsintheregistrationrequiredtofillinwhatcontent"
1,name,se*,age,numberofeffectivecertificate,workunits,homeaddress,where,wheretogo,arrivalanddeparturedate,andlive,Isigned.
2,foreignguestsalsoneedtofillinthepassportnumber,visanumber,typeandeffectivedate,dateofentry,etc..
前台客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？
1、解释入住登记的有关规定。
2、帮客人填写，并请其签名。
3、将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。
5,theguesttoocumbersome,donotwanttofillintheregistrationcardwhenyoudo"
1,toe*plaintherelevantprovisionsoftheregistration.
2,tohelpguestsfillin,andpleasetheirsignature.
3,theguestinformationfile,inthefuturetohelpguestsfillintheregistrationform.
6、一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？
1、婉言拒
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