任务四做擅长讲解景点的讲解员文档格式.docx

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所谓分段讲解法，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。

也就是说，在参观一个大的、重要的景区之前，先概括地介绍这个景区的基本情况，包括历史沿革、战地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步定的印象，然后，讲解员再带领游客顺次参观，边看边讲，将游客导入审美对象的意境。

如介绍蒙顶山时，一般先从其概况、历史、传说开始讲起，继而带出天梯、蒙泉井、阴阳石麒麟、天盖寺、皇茶园、甘露石室、红军纪念馆等具体景点的讲解，游客边欣赏沿途美景，边倾听讲解员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，顶会心旷神怡，获得美的享受。

图1-4-1蒙顶山景区主要景点

（二）突出重点法

突出重点法就是景点讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观景点的特点和与众不同之处的方法。

一处景点，往往内容很多，讲解员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，做到轻重搭配、详略得当，必要时去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，并着力从以下一个方面把握其脉络：

图1-4-2上里古镇

1、突出大景点中具有代表性的景观

大的景点，讲解员必须根据这些景点的特征，进行重点讲解。

如去上里古镇游览，主要是参观韩家大院和二仙桥，并加以重点介绍，不仅能让游客了解景点全貌，还能使游客领略古建筑和当地文化，从中得到美的享受。

2、突出景点的特征与与众不同之处

游客在游览过程中总会发觉很多同类的东西，如同样的园林建筑、同样的佛教寺院等，俗话说：

内行看门道、外行看热闹，即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也不尽相同，讲解员在讲解时必须讲出其特征及与众不同之处，才能使游客避免枯燥乏味的游览，增加知识的趣味性，提高旅游兴趣。

图1-4-3上里古镇韩家大院镶嵌式木雕

例如同样是古镇，上里古镇的特点就是古桥多、古树多、古塔多；

同样是古建筑，上例古镇的韩家大院的特点是镶嵌式木雕，讲解员在介绍时就应将这些特点突出出来，以区别于其他的同类景区，引起游客的兴趣。

3、突出游客感兴趣的内容

游客来自各个层面，兴趣各不相同，但是有一点是相同的，那就是出门旅游都希望能快乐，如果讲解员能对游客的背景有所了解，认真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能满足大多数游客的需求，博得青睐。

突出游客感兴趣的内容就是要在讲解过程中注意观察游客，对于游客感兴趣的内容就展开多讲一些，而游客不感兴趣的内容则可以一带而过，吸引游客的注意力。

4、突出“……之最”

对于某一景点，讲解员可根据实际情况，介绍这是世界（中国、某省、某市、某地）最大（最长、最古老、最高、最小）的……，是某一方面的第一等。

如蒙顶山是世界上最早人工种茶的地方，宝兴是第一只大熊猫的发现地，碧峰峡野生动物园是西南地区第一家野生生态动物园，高颐阙是全国汉阙中保存最完好、雕塑最精美的珍贵文物古迹，这样的景点讲解突出了景点的价值，能激发游客的游兴，给他们留下深刻的印象。

二、讲解具体内容的常见方法

（一）触景生情法

触景生情法就是见物生情、借题发挥的景点讲解方法。

在景点讲解时，讲解员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领路其中的妙趣。

如游客在碧峰峡野生动物园车行猛兽观光区，讲解员便触景生情地讲道：

“以前我们都是看动物关在笼子里，今天则是我们被关在车子里，近距离地观赏动物了”。

触景生情法的第二个含义是景点讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让游客感到景中有情，情中有景。

如当游客在参观蒙顶山红军纪念馆时，讲解员结合大家所熟知的红军战争影片场景，向游客讲诉惨烈的百丈关战役，游客看着画像和红军当年所用的物品，遥想战争的状况，不禁发出诸多感叹。

触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。

景区讲解员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予没有生命的景物以活力，注入情感，引导游客进入审美对象的特定意境，从而使游客获得更多的知识和美的享受。

（二）虚实结合法

虚实结合法就是在景点讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的讲解方法。

就是说，景点讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的讲解方法。

图1-4-4雅安女娲补天塑像

虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。

“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的景点讲解。

如讲解“雨城”雅安多雨的原因时，结合女娲补天的传说，能让游客听得更有兴趣，但不能满足游客的求知欲，所以还要结合“实”的原因：

特殊的地形和地理位置以及湿润性气候所致，这样既能让游客让游客不枯燥，又能了解雅安多雨的真正原因。

当然，讲解员在讲解时选择“虚”的内容要“精”、要“活”。

所谓“精”，就是所选的传说是精华，与讲解的景观密切相关；

所谓“活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。

总之，讲解每一个景点，讲解员应编织故事情节，先讲什么，后讲什么，中间穿插什么典故、传说，心中都应有数。

加上形象风趣的语言、起伏变化的语调，景点讲解就会产生艺术吸引力，受到游客的欢迎。

（三）问答法

问答法就是景区讲解员在进行讲解时，向游客提问或启发他们提问的讲解方法。

使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客与讲解员之间产生交流，使游客获得参与感或自我成就感，也可避免讲解员唱独角戏的灌输式讲解。

1、自问自答法

讲解员自己提出问题，并作适当停顿，让游客猜想，但并不期待他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍，还可以借题发挥，给游客留下深刻的印象。

如讲解员在介绍碧峰峡野生动物园时，讲到动物园有多少种、多少只动物，在猛兽区喂养了哪几种动物时就可用自问自答法，这样可以加强讲解效果。

图1-4-5碧峰峡野生生态动物园

2、我问客答法

讲解员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用，希望游客回答的问题要提得恰当，估计他们不会毫无所知，也要顾及到会有不同答案。

讲解员要诱导游客回答，但不要强迫他们回答，以免使其感到尴尬，客人的回答不论是对还是错，讲解员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励，最后由讲解员讲解，并引出更多、更广的话题。

3、客问我答法

讲解员要善于调动游客的积极性和想象思维，欢迎他们提问题。

游客提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。

对他们提出的问题，即使幼稚可笑的，讲解员也绝不能置若罔闻，千万不能表示出不耐烦，更不能笑话游客，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。

不过，对游客的提问，讲解员不要也不是必须游客问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让游客的提问打乱了讲解安排。

在长期的景点讲解实践中，讲解员要学会认真倾听游客的提问，善于思考，掌握游客提问的一般规律，总结出一套相应的“客问我答”的讲解技巧，以求随时满足游客的好奇心理。

（四）制造悬念法

景区讲解员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。

制造悬念法师常用的一种讲解方法，通常是讲解员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让游客去思考、去琢磨、去判断，最后才讲出结果，这样会给游客留下特别深刻的印象，而且讲解员可始终处于主导地位，成为游客的注意中心。

图1-4-6上里古镇高桥

制造悬念的方法很多，例如问答法、引而不发法、引人入胜法都可能激起游客对某一景物的兴趣，激发遐想，使他们急于知道结果，从而制造出悬念。

如游览上里古镇，讲解入镇之桥——高桥的时候，讲解员讲道：

各位游客朋友，现在我们即将进入山环水绕的明清古镇——上里古镇了，请大家别着急，在入镇之前，请大家看看我们入镇的必经之道，这座看起来平淡无奇的石桥被誉为是“清代立交桥”，大家知道这是为什么吗？

待游客四处查看思考之后，讲解员再点破：

桥下东西两端各有一人行道，桥上、桥下皆可通行，正是我们现代立交桥的形式，而此桥修建于清乾隆十四年，故得此美誉。

游客在恍然大悟之余，一定会赞叹前人的能工巧思。

制造悬念法是景点讲解的重要手法，在活跃气氛、制造意境、调高游客游兴、提高景点讲解效果等方面往往能起到重要作用，所以讲解员都比较喜欢用这一方法。

但是，再好的讲解方法都不能滥用，“悬念”不能乱造，以免起反作用，使游客以为你在故意卖弄。

（五）类比法

所谓“类比法”就是以熟喻生，达到类比旁通的讲解手法。

讲解员用游客熟悉的事物与眼前的景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而提高讲解效果。

类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种，不仅可以在物与物之间进行比较，还可以作时间上的比较。

图1-4-7蒙顶山蒙茶仙姑塑像

1、同类相似类比

将相似的两物进行比较，便于游客理解并产生亲切感。

如参观上里古镇韩家大院时，将门海比作消防水缸；

将青衣江比作雅安的黄河；

讲到蒙茶仙姑和吴理真的故事时，可以称其为雅安的七仙女与董永等。

2、同类相异类比

这种类比法可以将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。

如介绍“三雅”之一的雅女，可以将雅女同北方女孩、江南女孩、成都重庆女孩相比，从而凸显出雅女的特点。

3、时代之比

在游览上里古镇时，讲解员讲高桥兴建于清乾隆十四年，也许有的游客不会很清楚，如果再补充说就是公元1749年，那么游客就会对其历史有很清晰的认识，给人以历史久远的印象。

要正确、熟练地使用类比法，要求讲解员要掌握丰富的知识，熟悉客源国、客源地区，对相比较的事物有比较深刻的了解。

面对来自不同国家和地区的游客，要将他们知道的风物与眼前的景物相比较，切忌作胡乱、不相宜的比较。

正确运用类比法，可提高景点讲解的层次，加强讲解效果，反之，则会惹游客耻笑。

任务步骤

一、练习组织整体讲解内容的方法

1、练习分段讲解法；

2、练习突出重点法。

二、练习讲解具体讲解内容的方法

1、练习触景生情法；

2、练习虚实结合法；

3、练习问答法；

4、练习制造悬念法；

5、练习类比法。