《商业物业管理》复习资料文档格式.docx

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A.宣传推介B.客户联络、谈判、签约C.协助客户与业主的沟通

D.整体形象设置

营销租售管理

11、租赁物业服务与经营管理主要有（ACD）几方面。

A.租赁合同的签订与执行B.租户的迁入C.客户的选择D.租金的确定

租赁物业服务与经营管理

12、写字楼租金确定有（ABCD）等方式。

A.商品租金B.成本租金C.基础租金D.市场租金

写字楼租金的确定

13、商品租金是由（ABCD）构成的。

A.折旧费和管理费B.维修费和保险费C.地租和利息D.税金和利润

商品租金的构成因素

14、写字楼物业的特性和使用要求决定了写字楼日常管理工作与工作重点在（ABCD）保洁服务方面。

A.商务中心的管理与经营B.前台服务

C.设备设施管理D.安全服务与消防管理

写字楼日常物业服务的内容

15、写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、（BCD）档案保密管理制度等相应的制度与流程。

A.日常巡视检查管理制度B.出入证管理制度

C.钥匙管理制度D.贵宾接待制度

写字楼物业安全服务工作规程

16、写字楼物业风险管理的特点体现在（AD）。

A.全期性B.经营性C.转移性D.动态性和全员性

写字楼物业风险管理的特点

17、选择最佳风险管理方法是（A）控制自身可能承担的经济损失。

A.有效分散和合理转嫁B.确定风险发生的时间和空间

C.确定风险的发生程度D.风险发生的频数

对管理标的风险识别和评估

18、市级购物中心一般建筑面规模在（D）

A.3万㎡以上B.5万㎡C.10㎡以上D.3～10万㎡以上

商场物业按建筑规模划分

19、商场物业具有（BCD）的特点

A.超大、超全、超值B.建筑空间大，装饰新颖别致有特色

C.设施齐全D.客流量大

商场物业的特点

20、企业的识别系统是强化商业企业形象的一种重要方式，它包括（ABC）

A.理念识别体系B.视角识别体系C.行为识别体系

D.安全识别体系和环境识别体系

建立商场物业的识别体系

21、商场物业安全服务计划应明确（ABCD）目标

A.预防措施B.问题的监测和报警C.损坏遏制D.防止损失进一步扩大

商场物业的物业服务基本内容

22、商场物业的出租有（A）方式

A.租金投标和协议租金B.基础租金和百分比租金C.毛租和净租

D.市场租金和成本租金

商场物业的物业服务基本内容

23、商场物业的物业服务重点主要体现在服务的及时方便和（BCD）等方面

A.风险管理B.安全服务C.环境和车辆管理D.设施设备的维修与管理

商场物业的物业服务重点

24、商场物业招商具有（ABCD）和租金高低悬殊，租期长短不一的特点

A.目标客户主次分明B.招商技术要求高C.招商难度大D.招商时间长

商业物业的招商特点

25、招商必须面对（ABD）的变化

A.竞争对手的变化B.目标消费群的变化C.招商业态的变化

D.招商目标开店计划的变化

招商原则

26、招商的主要渠道有（ABCD）以及专业人员进行的招商

A.新闻和大众媒体B.中介机构和各类商会C.互联网D.招商活动

招商渠道

27、房屋租赁合同的法律特征表现在房屋租赁合同是（ABCD）及有偿合同

A.双务合同B.诺成合同C.要是合同D.继续性合同

招商合同

28、招商是商业地产（D）的实现形式

A.投资B.收入C.成本D.收益

房地产招商的特点

29、根据商场物业安全服务的重点，应制定相应的商场物业的安全服务规程，主要包括有（ABCD）及钥匙保管和使用规定

A.开、闭店安全服务规程B.商场会展活动安全服务方案

C.卸货区管理规定D.商场日常巡视制度

商场物业的安全服务规程

30、零售商业物业依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围划分为（ABCD）

A.市级购物中心、地区购物中心B.居住区商场

C.邻里服务性商店D.特色商店

零售商业物业分类

31、现场管理是物业建成投入运营后，对物业提供（ABC）

A.清洁卫生B.安全服务C.公共空间的维护D.为租户提供其所需的服务

零售商业物业的物业服务与经营类型

32、零售商业物业的物业服务与经营工作，共分为（ABCD）物业维护、营销六大模块

A.招商及承租户组合B.零售技术C.财务管理D.保险及风险管理

零售商业物业的物业服务与经营内容

33、在选择零售商业物业的租户时物业服务企业要对（ACD）等因素进行权衡

A.零售商的声誉和财务状况B.经营商品的种类

C.租户的组合与位置分配D.用户需要的服务

租户选择

34、某零售商基础租金为10万元，，营业额的5%作为百分比租金，某月其营业额为250万元，则该零售商应支付的租金为（B）

A.10万元B.12.5万元C.12.75万元D.15万元

租金确定与调整

35、零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的因素，其中（BCD）是主要的方面

A.先进的管理策略B.正确的物业服务与经营策略

C.有针对性的管理方案设计D.精确的费用测算

零售商业物业现场管理策略

36、零售商业物业的现场管理计划应当包括机构设置和人员编制（ABCD）部分

A.费用测算和依据B.服务内容和服务标准C.工作流程D.规章制度

现场管理计划

37、零售商业物业的管理策略包括（ACD）等方面

A.管理模式B.管理计划C.管理承诺D.管理期限

现场管理策略

38、现场管理的目标可具体化为（ABCD）和统一的物价质检管理

A.统一的店面形象管理B.统一的员工管理C.统一的安全服务

D.统一的承接租赁管理

现场管理目标

39、在零售商业物业日常管理费中公共能耗费约占总费用的（D）

A.30%～35%B.8%～12%C.3%～5%D.40%

现场管理计划中的费用测算

40、零售商业物业风险种类有（ABCD）和垫款风险。

A.管理模式的风险B.产权与管理权相分离的风险C.管理范围不确定风险D.突发事件风险

零售商业物业的风险管理

41、商业街的物业服务应加强（ABCD）紧急事故的处理等方面的管理职能

A.商业街配套设施、设备维护B.消防与安全管理

C.环境管理和车辆管理D.建筑物与装修的管理

商业街的物业服务

42、假日酒店的经营模式属于（D）

A.业主自己物业服务与经营B.租赁物业服务与经营

C.委托物业服务与经营D.联号经营

酒店物业的物业服务与经营模式

43、酒店物业服务与经营的特点表现在客人流动频繁（ABCD）总体协调性要求高等。

A.服务质量要求高B.服务时间不确定C.服务对象复杂

D.设施设备维修养护时间性强

酒店物业服务

44、酒店物业的物业服务与经营重点体现在（ABCD）方面

A.酒店的服务营销B.酒店的服务管理C.酒店的服务质量

D.酒店的服务形象

酒店物业的物业服务与经营重点

45、酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（ABCD）等

A.客人接待服务B.钥匙管理C.公共安全和消防管理D.其他服务项目

酒店物业的物业服务与经营内容

46、酒店设备的（A）取决于正使用设备

A.完好程度B.维修养护C.正常运行D.运行状况

酒店设备的使用管理

47、酒店设备操作人员应达到（ABC）“四会”

A.会使用和维护B.会检查C.会排出一般故障D.会管理

部门要做到“三好”，员工要做到“四会”

48、酒店设施设备日常维护的基本要求是（ABCD）

A.保洁B.整齐、安全C.润滑D.完好

设备的维护保养管理

49、酒店安全服务应从（ABCD）着手配足相关人员进行岗前培训

A.治安B.消防C.内保D.监控

酒店物业安全服务内容

50、酒店保洁的基本要求是（ABCD）

A.定人员B.定地点C.定时间D.定任务和定质量

酒店保洁的基本要求

51、酒店物业保洁的重点区域是（ABCD）等部位

A.大堂和总台B.公共洗手间C.电梯D.入口

酒店物业保洁重点区域

52、会所内部环境与设计应遵循（BCD）原则

A.突出特色的原则B.科学合理原则C.配套设施齐全原则D.匹配原则

会所物业的设计与布局

53、社区会所的经营项目主要有（ABC）

A.康体项目B.休闲项目C.娱乐项目D.球类项目

会所物业的经营项目

54、会所物业的设施设备主要实行（C）保养制度

A.一级B.二级C.三级D.综合

会所物业的设施制度

55、会展物业项目管理主要是围绕会展的（A）等环节的组成

A.策划、设计与举办B.计划编制、组织实施C.策划、实施及控制

D.组织与策划、公关

会展物业的物业服务与经营的内容

56、会展物业的外部设计主要涉及展览馆的（B）

A.选址和交通组织B.选址及外部的连贯性C.货物运输D.公路交通

会展物业规划与设计的内容

57、会展物业的现场管理包括（ABCD）货运车辆管理和现场巡视等内容

A.展前准备B.计划分配C.标识、导视的制作与布置D.布展装修管理

会展物业的现场组织管理

58、会展物流活动的要求是（ACD）

A.安全、快捷B.便利C.准确D.低耗

会展物业的物流管理

59、会展物流管理中的（ABCD）是为了实现会展物流管理的目标

A.质量管理和成本管理B.运输管理C.仓储管理D.信息管理

会展物流管理的主要内容

60、会展物流信息管理的主要目标是为会展活动提供（ABC）的物流信息，以便科学的决策

A.迅速B.准确C.全面D.安全

会展物流管理的主要内容

61、工业园区主要由（A）组成

A.工业厂房、原材料库房、成品库房B.工业厂房、仓库、办公楼宇

C.工业厂房、仓库、生活用房和办公用房D.工业厂房、仓库、服务设施

工业园区的概念

62、工业园区的仓库根据其保管形态可分为（ABCD）

A.普通仓库B.保湿仓库C.特种仓库D.水上仓库

参见P

63、工业园区的仓库根据其功能及其他划分为（ABCD）

A.储存仓库B.流通仓库C.配送中心D.保税仓库

仓库的分类

64、工业园区的仓库根据其营运形态可分为（ABC）

A.有用仓库B.营业仓库C.公用仓库D.保税仓库

环境绿化和保洁

65、工业园区内绿地主要有（ABCD）类型

A.工业园区、生活区域文化活动场所的绿地

B.公共场所、公共建筑及公共设施绿地

C.宿舍、住宅区及庭院绿地

D.道路及广场绿地

工业园区换进绿化和保洁

66、医院的社会属性主要体现在（）

A.公益性B.生产性C.经营性D.福利性

医院的社会属性

67、医院物业管理人员必须学会（AB）从全局的角度看问题。

A.统筹兼顾B.综合治理协调C.科学管理D.工作细致入微

医院物业服务的特点

68、医疗设备设施包括消防报警系统（ABCD）、制冷系统等

A.房屋建筑B.备用发电机C.通风系统D.广播系统

医疗设备设施管理

69、人们经常接触的其他物业主要有（ABCD）和其他物业

A.文化类物业B.体育类物业C.卫生类物业D.娱乐类物业

其他物业的主要类型

70、学校物业的物业服务的内容包括（AB）等方面

A.学生公寓的管理B.教学楼的管理C.卫生管理D.设备的管理

学校物业的物业服务内容

71、体育场馆物业的物业服务内容包括（ABCD）等方面内容

A．人力资源管理B.组织架构管理C.设施设备的维护与管理

D.完善的运行和服务体系

体育场馆物业的物业服务内容

（二）、判断部分

1、商业物业的物业服务与经营的任务是为消费者创造经济效益。

（×

）

商业物业的服务与经营的任务

2、良好地商业环境是提高物业收益率的保证之一。

（√）

商业物业的特点

3、商业物业的良好形象是潜在的销售额。

商业物业的服务要求

4、智能型写字楼的5A是指写字楼硬件设施标准是A级。

职能型写字楼

5、写字楼公用面积分摊系数一般在0.2—0.3之间。

写字楼租金的确定方法

6、毛租是客户支付固定的租金，物业公司在收取的租金中支付经营过程中所有的费用。

7、净租约是客户除了支付租金外，还要承担其他的费用。

8、风险识别是风险管理的基础。

对管理标的风险识别和评估

9、商场物业也称公共性商业物业。

商场物业概念

10、商业物业属于商业地产。

商场物业概念

11、商场物业保洁的重点在大堂及大门入口处。

环境卫生及绿化管理

12、商场物业室内花卉的选择应突出线条美和层次美。

13、商场物业识别体系要与商场的商业特色相一致。

14、一个商业地产项目运作成功与否就看是否能按计划成功招商。

商业物业招商的特点

15、零售商业物业是被零售商用来销售商品或服务的物业。

零售商业物业的定义

16、零售商业物业的现场管理是对物业“硬件”的管理。

零售商业物业的物业服务与经营

17、零售商业物业的现场管理是否成功现场经营策略的制定最关键。

策略与计划

18、购物中心的发展商对物业服务的要求侧重于购物中心外观形象。

购物中心物业服务的侧重点

19、消费者到购物中心购物和休闲，除关心品种、价格、服务外，对物业服务则更关心安全问题。

购物中心物业服务的侧重点

20、酒店只销售一种东西，就是服务。

酒店的定义

21、着装、服饰、化妆、发型等代表人的仪表。

会所物业服务人员的礼仪要求

22、会所的实际操作指导主要指正式投入运转后的指导。

会所物业日常阶段管理内容

23、举止是指人的行为、动作和表情。

（√）

27、★考核知识点:

会所服务人员的举止要求

24、专业性会展主题性比较强。

会展业物业服务与经营的特点

25、会展企业的主要经营目的是实现资源在短期内的聚集效应。

26、会展物业的规划与设计要能很好地体现会展的主体和气氛。

会展物业规划与设计管理

27、会展物流的安全性是指在物流和仓储过程中的货品安全。

会展物流活动的要求

28、会展物流的快捷性是要以最快的速度完成会展物资的转移。

29、会展物流的准确性要求高，主要是保证货单相符。

30、会展物流信息管理的目标是科学的决策。

31、生产企业单位以工业园区为生产基地，开展产品的开发研究、生产制造、加工及组装等经营活动。

工业园区的定义

32、工业园区的环境易污染。

工业园区物业的特点

33、工业园区的基础设施配套要求高。

参见P工业园区物业的特点

34、工业园区物业的服务要求重点设备必须维护到位。

工业园区物业的物业服务特点

35、工业园区内的绿化能够净化空气、防尘、防噪音，起到改善工业园区内部小

气候的保护作用。

工业园区物业的环境管理

36、工业园区物业的安全管理分为内保和外保。

工业园区物业的安全服务

37、医院是为患者提供医疗服务和进行医学教学和科研的特殊场所。

医院的概念

38、医院物业服务管理的计划性要从科学管理上提高计划的时效性和准确性。

医院物业的特点

39、医院物业必须要按医院的经济规律管理，在保证医院等业务工作质量的基础上，讲究经济效益。

医院物业的特点

40、其他物业主要是指住宅、写字楼商业场所和工业物业以外的其他各种物业。

41、体育场馆在建筑设计上的发展趋势是完全实现以人为本的个性化设计。

体育场馆物业特点

42、体育场馆在建筑设计上主要考虑大众的需求。

体育场馆的建设标准除满足全民健身的需求外，还要兼顾大型赛事和活动的需要，基本上都是按照大型国际、综合性赛事要求实施建设的。

43、体育场馆具有功能综合性强的特点（√）

参见P体育场馆物业特点

44、体育场馆在大型赛事、活动举行时，最大的运行特点是人口密度在特定时间内迅速增加，结束后又急剧减少。

体育场馆运营特点

二、主观部分：

（一）、名词解释

1、商业物业：

★考核知识点：

商业物业的概念

附1.1.1：

（考核知识点解释）

广义商业物业是指用于商业用途或者具备商业功能的物业，它包含了购物中心、商业街、商场、写字楼、酒店、批发市场等。

狭义的商业物业是指用于商业服务的物业形式，主要有零售、批发、餐饮、娱乐、休闲等。

2、写字楼：

写字楼的概念

附2.2.1：

写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。

3、写字楼租赁合同的执行：

写字楼租赁合同的执行的概念

附2.2.3：

写字楼租赁合同的执行是指客户迁入写字楼以及客户迁出写字楼的整个过程。

4、物业租金：

物业租金的概念

物业租金是物业租赁的价格，是分期出卖物业使用价值的货币表现，是物业商品一种特殊的价格形式。

5、纯租约：

纯租约的概念

纯租约也叫净租约，主要是指客户除了支付租金外，还要承担其他的费用。

6、风险管理：

风险管理的概念

附2.2.5：

风险管理是指经济单位通过对各种潜在风险的认识、鉴定、衡量、控制和处理，从而力求以最少的成本使风险所导致的损失降到最低度，以获取最大安全保障的管理方法。

7、商场：

商场的概念

附3.3.1：

商场是具备一定规模的营业面积，汇集各类商品进行零售经营或批发经营的交易场所，通常由一幢或数幢物业相连而成。

（）

8、房屋租赁合同：

房屋租赁合同的概念

附3.3.3：

房屋租赁合同是出租人与承租人签订的、用于明确租赁双方权利义务关系和责任，以房屋为标的的协议，是一种债权合同。

9、零售商业物业：

零售商业物业的概念

附4.4.1：

零售商业物业是被零售商用来销售商品或服务的物业。

在房地产开发投资领域零售商业物业又称为商业地产。

10、基础租金：

基础租金的概念

附4.4.:

2：

基础租金又称最低租金，常以每月每平方米为基础计算。

基础租金是业主或取得、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入。

11、百分比租金：

★考核知识