赞美客户话术.docx
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女人是最喜欢被赞美、也最好赞美的:
肥的叫丰满
瘦的叫苗条
矮的叫娇
高的叫挑
妖的叫美女
刁的叫才女
木的叫淑女
蔫的叫温柔
凶的叫直爽
土的叫端庄
洋的叫气质
怪的叫个性
疯的叫有味道
牛的叫傲雪凌风
闲的叫追求自我
弱不经风的叫小鸟依
但是我们是否掌握了赞美的技巧以及具备欣赏和赞美别人的能力呢?
当我们用“有气质”赞美别人的时候,如果她反问我们:
“什么是有气质呢?
”我们又该如何回答?
没有经过思考便脱口而出的赞美不叫赞美,是拍马屁。
今天小编主要围绕赞美的含义、赞美的好处、赞美的时机、赞美的原则、赞美的技巧五大板块和大家分享如何利用赞美拉近与客户的关系。
赞美的含义
赞美是发自内心的对于世界上适当的事物,表示肯定的一种真实表达。
赞美是经过说话者认真观察和思考,能够被大众所认可,并且经得起推敲的语言技巧。
赞美的好处
在生活中,赞美可以活跃人际关系、体现自己的观察力、得到同样的赞美、不花钱;
在工作上赞美可以拉近与客户的关系、增强客户购买的决心、提高业绩、晋升。
赞美的时机
我们会发现赞美的时机无处不在,迎宾破冰、品牌介绍、探索需求、产品介绍、议价成交、二级控单、增值扩单、成交收款、送客离店每一个步骤我们都需要用到赞美,可以说赞美贯穿着整个销售服务流程。
例如:
1、迎宾破冰:
通过赞美客户,打开非销售的话匣子,与顾客拉近距离。
2、探索需求:
在顾客对某件商品表示有意向的时候,适当的赞美顾客的某些特点与这我们产品的相匹配度。
3、增值扩单:
在向顾客做附加推销的时候,可以结合顾客刚刚买的商品或者本人的特征来进行赞美,扩大单值。
赞美的原则
1、具体原则
具体的赞美才能赢得对方的认可。
赞美之前我们需要更细致的观察客户,发现赞美客户的具体点,只有这样的赞美才是发自内心的,更能赢得客户的认可;
赞美女人:
头发、肤色、五官、服装、戒指、项链、手包、鞋子等;
赞美男人:
发型、动作、衣服、手表、车子、手包等;
赞美男女:
通过询问方式寻找和顾客的相似点,从而拉近距离;如:
口音、姓名、爱好等;
2、聚焦原则
通过观察发现客户的优点和长处,这就是我们赞美的地方;客户的优点包括:
事业、长相、举止、语言等;在与人沟通的过程中,我们要用积极直面的眼光来看待对方,因为销售人员在与顾客之间的接触时间很短,所以在赞美的时候,一定要聚焦普通大众的审美标准来进行;
3、事实原则
很多人会说我确实不擅长,也不会赞美别人;你不需要刻意的去拍别人的马屁,我们所谓的赞美不是说要去拍他的马屁;而是要把顾客身上的优点,闪光点告诉他们;在这里我们就要懂得区别拍马屁与赞美;
拍马屁:
夸大对方优点,给对方戴高帽子;
赞美:
在事实的基础上,及时发现对方的与众不同及优点;
4、真诚原则
对顾客的赞美要通过我们自己的语言表达出来。
如果用非常华丽的词藻来说明生活中或者是工作中经常遇到的事情,那么就会被认为太过做作,也会导致顾客对我们信任打折扣;
5、及时原则
赞美在恰当的时机说出来,才会显得我们的赞美非常自然;在赞美的过程中加入一些幽默因子,更加容易调节气氛,让客户心里感觉更舒服;
同时我们需要学会随时关注顾客的状态与情绪,及时的向顾客给予反馈;这就需要我们销售人员能够学会“跟话”,顾客说的话,我们需要及时的给予反馈。
赞美的技巧
一、迎宾破冰赞美话术模板
赞美身价:
您这么年轻开这么好的车,我的工资再给20年也买不上路虎,您今天拥有这样的事业,我相信成功路上付出了很多吧;
赞美性格:
“看得出来您比较幽默,感觉出您是一个非常懂得生活的男人,我真的羡慕您的家人。
”
赞美气质:
1、“姐,你化的这个妆真好看,搭配你这身衣服,还有饰品(项链、耳环、手链等)显得非常有气质。
”2、先生,您长的真气派,风度翩翩,气质非凡,一看就不是一般的人,肯定是个领导,我猜的对不?
赞美外貌:
1、老板,你一看就很有福相喔,真的,我会看点相的,我学到过一点的,老定是领导吧?
肯定是?
要不就是自己做大生意的?
2、“姐,您发质真好,平时很注重保养吧,发质好也说明了您身体的健康。
”
赞美物品:
1、你这个包包是古驰GUCCI的吧,我在杂志上看到,是今年春季的新款来的,好漂亮啊。
2、刚才那个顾客朋友想叫我问你这个裙子哪买的,她觉得好漂亮。
二、挑选产品的客户赞美话术模板
1、从您挑选产品,看得出来你说话做事非常干脆利落,想象得出您是一个做大事的人
2、您看上的这款砖是全国最热销的产品/今年最流行的纹理/颜色是今年最时尚的色调,一看您就是内行人/对生活有追求/有高生活品味的人,看来已经帮身边不少已经装修的朋友出谋划策过了;
三、同行客户赞美话术模板
1、一男一女:
女的长得比较漂亮类型的:
适当的场合赞美男人身边的女人:
您给我感觉是一个非常漂亮并且非常有品味而且显年轻的女人,(如果确认是他的爱人:
大哥您的福气真的好啊)
女的长得比较不漂亮类型的:
适当的场合赞美男人身边的女人:
您给我感觉是一个气质十足的并且非常贤惠而且显年轻的女人(如果确认是他的爱人:
大哥您的福气真的好啊)
2、年轻人带老人:
面对老人夸年轻人:
看得出来他(她)是一个非常富有孝心的人,这样让人比较感动,平时我也爱和父母亲去逛超市...
四、不同类型客户赞美话术模板
1、能力强的客户:
“我一看您,就感觉您是一个很有主见,相当独立的女强人!
”
2、爱干净的客户:
“您看,您多讲究,谁娶了您,谁有福气!
3、爱挑剔的客户:
“您真的眼光非常与众不同,并且非常独到……”
4、不爱说话的客户:
“先生您好,您的身材保持的真好,气质儒雅,一看就是一个很有学问、很有成就的人。
”
5、有钱的客户:
“您买东西真爽快,一看就知道您注重的是生活品质!
”