指纹考勤机故障维修手册文档格式.docx
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无法开机的可能原因是
①电源线坏。
这时请更换一个好的电源线。
②电源接头松脱。
请把电源线插紧，再进行开机。
③电源板已坏；
④主板坏。
如果是第③、④项两个原因。
请用户与供应商联系，更换新的电源板或主板。
4、如何清除考勤机的管理员？
可以用考勤机和计算机通讯，通讯成功后，进入考勤机管理标签页，单击清除管理员按钮，可以清除考勤机的管理员，断开连接后，就可以进入考勤机的菜单模式了，注意需要到机器上重新登记管理员。
5、考勤机打开后一直反复显示"
请重按（离开）手指"
，请问是什么问题？
应如何解决？
出现这种问题的原因可能是：
①使用久了，采集头表面变得不清洁，或有划痕，会使采集头误认为表面有按手指，而并不能通过，所以出现此问题。
这种情况下可以使用不干胶胶布粘贴采集头表面的脏物。
②指纹采集头的连线脱松或已松掉。
③主板芯片坏了。
若是第②、③项两个原因，则需要与供应商联系，申请保修
6、为什么考勤没有语音提示？
可能是喇叭坏了或者语音芯片坏了
7、为什么考勤机有时时间变慢？
答：
如果是一周慢上几分钟，可能是时钟的晶振坏了
8、为什么考勤机断电后过段时间重启，时间显示不对？
可能是mcu坏了，请返厂维修
9、为什么考勤机断电后过段时间重启，时间会归零？
可能是时钟电池坏了，请返厂维修。
10、为什么按键没有声音，考勤没有声音？
可能是蜂鸣器、喇叭、或线路的问题。
11、考勤机一般可以存多少枚指纹
iclock360标配8000枚指纹，可以在系统信息里查到指纹容量。
12、为什么我的机器通电后没有任何反应
这个应该是电路板或者接口板子上元器件损坏,或者短路，请返厂维修。
13、机器开机正常，为什么验证指纹的时候会死机？
首先，到系统信息里查看纪录数是否已存满；
其次到高级设置里恢复出厂化设置；
如果故障依然存在，请清空所有用户/指纹/考勤记录。
清空后还是死机请返回维修。
14、在阳光照射下或室外的地方使用指纹考勤机，会出现什么情况，该如何预防？
Iclosk360考勤机的工作温度为0oC~45oC，但如果长期在阳光照射下或室外的地方使用，指纹仪将受到影响，反应可能会变慢，通过率降低。
如果用户的考勤机安装在这样的环境下工作，可以在考勤机上加盖遮阳伞以预防，或将考勤机移至室内使用。
15、若用户的手指按上去出现别人的工号，该如何解释处理？
指纹识别的认假率小于0.0001%，因此这种现象的机率极小，若出现这种情况可能是由于出现错误工号的员工所注册的指纹特征过少，或指纹注册质量较差，应该删掉经常出现错误工号的指纹，重新注册另一手指。
16、考勤机上的指纹记录丢失了，该如何解决?
没有可能自己丢失，只可能是误删除了指纹信息，只能重新登录指纹
二、通讯连接问题
1、RS232/485和TCP/IP不能通讯的问题解决方法？
用232线连接好软件后，
（1）点击连接按钮后，看等待时间，1秒钟就显示连接失败，那就是线和机器，线和电脑之间没有接好，接触不良，或是线本身问题。
一般正常连接的判定时间是3秒左右。
（2）如果排除连接线路问题后还是连接失败，则恢复机器出厂设置再进行连接。
（降低波特率至38400或更低）（3）换电脑测试，可能是电脑串口坏了。
（4）如果仍不通，可能机器硬件坏了，返厂维修。
RS485的判断方法基本相似，但还要判断485的两根接线+，-极是否接反。
TCP/IP不通讯的问题：
先看TCP/IP连接端口的指示灯是否亮（并非所有机器都有指示灯）主要是看是否ping得通，接交换机的情况可用多个口测试一台机器和用同一口同一根线测试多台机器，看是否能ping得通。
如果还是拼不通检查机器网络设置，看是否在同一网段内等（修改通讯设置后要重启机器）。
如果还是不行，则可能是网络芯片问题，请返回维修。
ping的通但连不通的情况下可能有三个原因：
一，机器内以太网选项设置成了否。
二，网内已经有了一个同样IP。
三，电脑或交换机屏蔽了4370端口，请关闭防火墙再连接。
2、考勤机管理软件进行操作时，下载指纹及密码数据都没有问题，但在读取考勤记录时却提示失败或中途出错，请问如何解决？
这种情况可能与数据线，或转换器，或计算机的COM口及网络有关，这时你可以降低考勤机与计算机的通讯波特率，如设为19200或9600，再进行读取，如果是通过tcp/ip方式连接需要检查考勤机管理软件服务器和考勤机之前是否存在丢包，或者其他网络病毒影员数据的传输。
3、机器使用485方式要注意哪些问题？
连接方面，要使用屏蔽双绞线，当距离较远时使用有源转换器更稳定；
485连接线的正负要接正确，不同的机器接线不同，有以下两种情况：
机器串口4〈——〉转接头4（485A），机器串口7〈——〉转接头5（485B）；
机器串口6〈——〉转接头4（485A），机器串口9〈——〉转接头5（485B）。
设置方面，在通讯设置里485要选为是，波特率选项低一点，最好不用115200。
4、用于电脑和考勤机连接的交叉线的连线顺序是怎样的？
国际标准的568a：
绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕
国际标准的568b：
橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕
如果电脑和考勤机都是和交换机相连，用直通网络就可以了。
5、考勤机使用RS-485转换器的通讯距离最多可以有多远？
1200米。
三、软件问题
1、如何删除已有的班次？
可以先增加一个新的空班次，然后在员工排班中用空班次取代将用删除的班次，然后再到班次管理中删除相应班次即可；
也可以先在员工排班中装班次去掉，再到班次管理中将相应的班次删掉，最后再到时间段维护中删除相应的时间段。
2、为什么下载全部纪录时保存的数据比下载的数据要少？
下载记录时，考勤程序会对下载的考勤记录进行判定，重复的记录会自动删除，已保存的记录也将不会再一次保存。
3、为什么下载显示有记录，但是在查询时找不到？
①.在员工维护中检查是否员工编号前有0，如00001号，或者一个员工对应两个编号，这样会导致无法查询记录；
确定你查询的时间范围与下载记录的考勤时间是否一致，可以在下载记录后查看考勤记录的年月日，或者打开数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份，有可能脱机设备中设置的时间与实际时间不一致，从而导致考勤记录时间不正确。
②.检查此员工是否为离职员工，如果为离职员工，请先进行恢复再进行查询。
4、为什么我有正常考勤，但在统计时却显示我有旷工？
首先查看你的时间段设置，确认您的考勤记录在签到退的时间范围之内，例如：
您设置的签退时间是从17：
00---18：
00，而你的考勤记录是16：
30，那么该记录属于无效记录，系统将判定您该天旷工（考勤规则中设置无签退记录时为旷工）。
其次，在数据库中查看你的考勤记录时间是否正确。
需注意一点：
在中午必须考勤的情况下，上午下班的结束签退时间和下午上班的开始签到时间不能有交叉。
5：
为什么考勤统计总表中有迟到/早退，而记录查询中没有迟到早退记录？
请查询考勤规则中考勤计算里的设置，看'
上班无签到记录时记迟到/早退'
是否打勾，如果有选取该项，那么旷工时系统将判定为迟到/早退。
6、公司领导无需签到退，但要计算为正常考勤，如何设置？
（1）进入员工维护下的考勤设置，将考勤有效去除就可以；
（2）设置一个无需签到退的时段，并生成一个班次，将该班次应用于对应的人员即可。
7、为什么我在班次管理无法添加新的班次？
该程序必须先设置班次时间段，然后才能设置班次，请先查看有否设置班次时间段。
8:
在查询计算的时候，系统弹出一个对话框：
“Invalidfloatingpointoperation”，这个怎么解决？
①.在“维护/设置——假类设置”里面的每个假，设置最小单位。
保存之后然后退出软件，再重新进入软件。
②.请进入时间段维护，检查一下所有时间段，记为多少工作日，是否为0，如果为0，请填写相应的工作日。
9、怎么样设置固定时间加班？
答:
在班次管理里面，添加一个新的班次，然后选择固定加班的时间段，并在左边的“该时段记为加班”打上勾，设置好记加班分钟数；
对于即需上正常班又需上加班的情况，需先设定固定加班的时间段，然后在班次管理中在原班次中添加这个时段并在“该时段记为加班”打上勾即可。
10、如何知道当前考勤程序的安装目录？
简单的办法是在桌面的“考勤管理程序”图标上单击右键，选择“属性”，可以查看当前程序的位置。
11、为什么我的考勤报表里面显示的出勤状态都是上班签到？
我们的黑白屏考勤机系统默认的就是上班签到，但是这个不影响考勤报表。
如果使用带有有状态键的考勤机，就会有显示正常的考勤状态了。
考勤机只是收集数据的作用，实际的对数据筛选，处理工作都是在软件中完成的。
考勤软件会根据员工的排班自动辨别上下班状态。
12、为什么删除了某个员工A，但是用那个考勤号登记新的员工B时，弹出如下的对话框？
这是因为你只是将该员工A离岗，而不是离职。
离岗后的员工在总公司或者在部门管理里面可以查看到该员工。
如果我们要删除该员工，应该是选择该员工离岗。
13、为什么查询出勤记录时，选择了最大一级部门，选择所有员工，看不到记录，而实际上下载时显示保存了记录？
（1）有可能是记录的时间超出了查询的范围，查看一下原始记录的时间，打开考勤数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份；
（2）可能是将总公司名称删除后，又添加了最大一级部门，安装完成后默认的最大一级部门总公司不能删除，但可以在考勤规则中修改它的名称。
14、为什么我在考勤软件里面操作，弹出一个对话框：
“缺少注册类别”？
①.这个是由于您曾经在这台电脑上装过多个我们的软件，并删除了其中的一些软件。
您可以注册管理程序根目录下面的zkemkeeper.dll这个文件。
具体的做法如下：
在“开始”――“运行”里面输入：
regsvr32和文件zkemkeeper.dll的路径，确定之后，显示注册成功就可以了。
②.重新安装了系统或者是杀毒软件把考勤软件运行相关文件删除掉了。
请重新覆盖安装一下软件。
15：
考勤管理程序因管理员变更或者密码忘记，不能进入管理程序怎么办?
首先计算机必须安装了Office2000中的Access。
然后进入考勤程序安装目录，找到Att2000.mdb文件，双击打开，在出现的界面中找到userinfo表，双击打开，找securityflags这个字段，将这个字段所在的列中所有的数字全部删除（15代表管理员）；
找到password字段，将这个字段所在列中所有的数字全部删除。
16、忘记了数据库的密码，如何清除它？
进入管理程序中的维护设置，点击'
设置数据库密码'
，就可以无需验证旧密码而重新设置新的数据库密码。
或下载一个读取数据库密码的工具，打开数据库后再删除。
17、我已经排了班，为什么统计结果反映不出旷工、迟到、早退？
首先到班次管理中察看设定班次的情况，正确的情况下和班次名称对应右边时间框中有蓝色时间段显示，如果没有问题，到员工排班中，查看给员工所排班次的启用日期，是不是在统计时间范围之前，如果不是重新排班，确定新的启用日期。
在查询报表时还要注意是否过滤掉了旷工这一项。
18：
怎么样设置加连班？
1）、在时间段设置中下班结束签退的时间尽量的延长；
2）、在员工排班——员工考勤设置里面选中计算加班；
3）、在考勤规则――考勤计算里面，选中下班×
×
分钟后记为加班。
这样设置之后，系统统计报表的时候会自动的将从下班开始到员工签退的考勤时间记为加班时间。
19：
怎么样设置轮班？
这个在我们的考勤手册上有具体的例子，您可以参考。
20如果员工忘记打卡时,如何补增签到/签退记录,如何设置假类功能？
打开软件，在考勤处理中，员工忘签到/签退处理中可进行补增记录的设置。
在员工公出/请假中可以设置不同的假类。
例如：
一员工前短时间因婚假而没有打卡,进而在报表中出现了旷工的状态,此时可补上婚假设置,根据具体日期增补,然后重启软件,再进行报表查询计算,这样,原来旷工的状态就变成婚假状态了.
21、某段时间的记录日期或时间错误，如2007.7.5变成了2004.7.5？
可能是由于电脑系统中病毒等原因造成的，可以直接在数据库中checkinout表里把日期改过来，或在员工忘签到/签退处理中人为添加有效记录即可。
22、在时间段维护，班次管理，员工排班都做好了，统计报表时班次异常情况里没有班次，统计结果明细记录都是上班签到？
这种情况可能是因为设置了临时排班，临时排班优先于其他班次，在员工排班里点“取消所有临时排班”即可。
23、为什么打开软件时报错：
“Accessciolationataddress00000000readofaddress00000000”，下载时保存不了数据？
报错的原因是因为软件的zkemkeeper.dll的控件没有注册好，再注册一下即可。
如果仍不能保存数据，则需重装软件。
24、排智能班的3班倒0：
00－8：
008：
00－16：
0016：
00－0：
00当上0：
00的班时，为什么零点之前的打卡记录均为无效。
智能班是不能排倒班的，跨天班次的记录也判断不了。
25、员工有固定加班，但某天该员工请假了，为什么考勤统计中出现加班时间的统计？
这个是因为请假了不算旷工，算到出勤里面，而员工请的是加班时段，因此有了加班时间。
26、如果无需签到或签退，在时间段维护里未设签到或签退时间对统计是否有影响？
软件里面的时间段里一定要设开始签到、签退，结束签到、签退时间，如果不设，则每天的最后一条记录判断为签退记录。
27、软件报错accessviolationaddress0040505cinmodule“att.exe”readofaddressFFFFFFFF怎样解决？
可以通过以下几种方式：
①，重新注册zkemkeeper.dll。
②，在任务管理器中看att.exe是否在运行。
③，将安装目录下面的dll文件再拷贝到system32里，再注册zkemkeeper.dll。
④，重新安装软件或到网上下载最新版本的软件。
28、考勤软件提示“有一个参数未设定”是什么原因？
①.先查看假类设置是否都设置了最小单位；
检查一下数据库中HOLIDAYS表中的字段，与正常的数据库比较。
②检查arrpram表中，是否有不正常的字段，如有请删除掉。
29、考勤软件怎样实现在局域网内连接其它电脑的数据库？
①使用access数据库时，将要连接的数据库文件设置为共享并允许更改，打开考勤软件在数据库设置下面直接选择网上邻居,选择要使用的数据库。
②使用sqlserver数据库时，在数据库设置下选择需要连接到数据库的电脑IP地址，数据库名称以及sa密码，既可。
30、使用SQL数据库，为什么进行数据库连接时报错？
这个可能是操作错误。
软件连接SQL数据库步骤:
把安装文件files文件夹中的SQL脚本粘贴至SQL查询分析器，由此生成数据库既可使用。
31、考勤软件支持几种数据库格式？
目前只支持ACCESS和SQL的数据库。
32、在设置公出时设置了两个工作日，为什么在统计报表中显示为3个工作日？
这是因为设置的时间是连续的，如从第一天8点到第二天16点，根据考勤规则，一个工作日只有10小时，而公出设置一共有30个小时，所以系统统计为3个工作日。
33、只请假一个小时，一个小时后有签到，但为什么实到显示为0？
这是正常的，目前软件是这样设置的。
34、自由加班可以跨天统计吗？
如果自由加班需要跨天统计，需要配合有状态间的考勤机，上班时按上班签到，下班时按下班签退。
否则不能正常的进行计算。
35、丢失数据的问题应该怎样解决？
可以分以下几种情况：
①，查一下机器里有多少条记录，下载时提示下载了多少条记录，如果数据相同，则数据没有丢失，已保存在数据库里，可能是员工打卡时出现了误判，保存为其它人的记录，这时可以调高匹配阀值。
②还有一种情况需注意：
员工编号前面不能带0，如00001这样的编号不能存在，否则查询这个人时将查不到记录。
③如果下载数据少于考勤机中保存的数据，在用串口连接的情况下，可以将波特率调低，如38400，9600，可以多下载几次，如果还是丢失数据则可能是串口问题，请与我们或代理商联系；
在用以太网通讯的情况下，可以将网络速率调到10M-F，并多下载几次，还可以在运行里ping一下机器的IP看是否有调包的现象，如果有，说明网络不稳定，可以将机器直接用交叉线连在电脑上，如果仍会调包，则可能是网络芯片的问题，请与我们联系。
36、我们的软件可以在哪些操作系统中使用？
目前可以在WindowsXPwindows7vistawindowsserver20002003中使用。
37、怎么使用U盘导入数据。
先将U盘插上考勤机中，并进入考勤机的USB闪盘管理菜单中，下载数据，然后把U盘插上考勤软件，进入数据-USB闪盘管理-选择对应的设备-导入记录数据或人员信息到电脑即可。
注意：
导入，导出的时候，需要根据机器型号选择对应的选项进入，不然会造成数据错乱的情况。
38、为什么我的电脑进入USB闪盘管理中，就提示windows没有发现软盘。
这是因为电脑中开启了软驱，请关闭电脑软驱，具体方法如下：
————————
如果关闭电脑软驱，问题仍未解决，那可能是电脑中毒。
请换一台电脑进行安装。
39、为什么我的U盘插上电脑，进入USB闪盘管理后导入数据，软件提示没有发现U盘。
①这是因为电脑中有USB鼠标，键盘，移动硬盘等，多个USB设备，请将多余USB设备去掉，再进行导入，
②请在桌面上新建一个文件夹，把U盘中文件拷贝到文件夹中，然后选择从本地磁盘导入即可。
40、软件默认没有管理员，任何人都可以打开软件，怎么设置一个密码，让其他人不能打开。
自己能打开。
请在维护设置-管理员设置中，添加自己为管理员，同时需注意，在权限设置中须设置对应的操作权限，因为软件默认管理员没有任何权限。
软件默认的管理员的登陆口令和密码都为管理员的等级号码，如：
设置登记号码为1的员工为管理员，那么软件的登陆口令和密码都为1。
41、怎么修改软件管理员的密码
①.在软件登陆界面中点击修改口令菜单，在弹出的界面中先输入正确的登陆号码和口令，再点击更改口令，修改密码即可。
②如果进入软件，在维护设置中，进入管理员设置菜单，选择对应的管理员，然后点击修改密码修改即可。
42、怎么把软件中的数据全部删除
进入软件，进入数据——初始化数据库菜单，选择初始化数据库即可。
43、考勤机使用U盘导出的数据是加密的么？
考勤机导出的数据分为用户数据和考勤记录两种。
用户数据是有进行加密。
考勤记录不加密。
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