销售人员心态培训文档格式.docx
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7.把工作无限期地托延下去.
说一尺不如行一寸,如果什么事都拖着不去做,就没有取得成功的那一天.行动是最有说服力的,千百句雄辩胜不过真实的行动,只有遇事不托延,立即行动经,马上就去做的人,才能赢得卓越的销售业绩,才能最终走向成功.
三:
积极心态打造超凡业绩:
真正能够使你的业绩一路飘红的,不是销售技巧,而是最好的心态.只有调整好了自已的心态,始终用积极的心态去面对销售,才能成为王牌销售员.
1.告诉自已,成功就在下一次,即使客户拒绝多次,也要面带微笑地再试一次.那些成功的销售人员并不是比别人更有运气,只是比别人更具有坚持下去的韧性和勇气.请记住,那些成功的人都是失败后立刻爬起来再尝试,直到自己获得成功为止的.拥有积极心态的销售员是不怕拒绝,不怕失败的.
2.把注意力集中到你想要的业绩上.一个推销员是否成功,就在于他的心态如何.把注意力集中到你想要的销售业绩上,不让其他不利因素阻碍你,你就能获得自已想要获得的收获.
3.拥有强烈的企图心.拥有强烈的企图心的推销员,不会畏惧客户的拒绝,做事一定会全力以赴.一个不想赚大钱的推销员一般都创造不出良好的业绩.业绩的好坏,取决于一个销售员是否拥有强烈的企图心.
4.积极主动的为客户着想.当一个推销员站在客户的立场上,就比较容易抓住推销的重点.能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的推销员.不让顾客花没必要的钱.处处为客户着想,不是只想着订单,而是想着顾客的需要,这样才能与客户保持长久的关系,才能提高你的销售业绩.
5.认定对方就是你的客户.不同的心态影响和决定着你的人生
6.用热情提升你的业绩.热情在成功的推销中所起的作用是95%而产品知识只占5%.热情是一种积极的心态,能够鼓舞和激励一个人朝着美好的目标前进.只有对工作无热情的的人才会到处碰壁.热情的心态是做任何事的必要条件.热情不但是一种心态,也是一种推销的方法.
四:
自信是销售成功的第一秘决.
自信是销售员嬴昨成功的保证,每一个从事销售工作的人都要培养出阿基米德”给我一个支点,我将撬动地球”的那种无比的自信,才能创造出卓越的业绩.
1.信心是”不可能”这一因素的解药.自信是推销成功的第一秘决.不是因为有些事情难以做到,而是你没有信心,只要你有信心,没有什么事是不能做到的.如果我们自信能做到,尝试并坚持做下去,就一定能做到,而且一定会做好.
2.当你非常肯定自已的产品时,就不必担心他人的拒绝.销售员在销售过程中,无论是对公司,对产品,还是对自已民,一定要深具信心.你永远不可能销售好连你自己都不相信的产品和服务.只有对自己服务的企业充满自信,以产品充满自信,才能说服别人相信自己的产品.
3.成功者总认为他能获胜.你自信能够成功,成功的可能性就会大为增加.坚信自已能够成功,是取得成功的绝对条件,坚信自己是胜利者,最后才能成为一个胜利者.如果认定自已能成功,最后就会取得成功.
4.让自已的外表和言语充满自信.销售人员必须在外表形象上给人以好的印象.使自己的外在形象和言行变得自信和果敢是十分重要的.让自已的外表和言语充满自信,让人一看,就感觉到你是一个非常成功的销售员.客户受到你的感染,也会跟着自售起来.
五:
转变心态,激活自我.
销售业绩的转变来源于心态的转变,只有改变旧的思考模式,转变阻碍业绩提升的心态,才能激活自我,才能成就卓越.
1.把客户当作朋友而是不是对手,当你把客户当成对手时,自然无法提供细致入微的服务,自然不会有好的结果.你是在做生意,而不是在打仗。
2.让顾客有利益你才有利益.销售是向客户提供利益的工作,是以双赢为目的的,只有让顾客有利益,你才会有利益.推销员在推销产品和处理与客户之间的问题时,一定要抱着双赢的心态,本着互惠互利的在原则行事,无形中你的销售业绩就突飞猛进了.
3.最完善的服务,才有最完美的结果.松下说:
售前的恭维不如售后的服务,这是创造永久顾客的不二法门.服务的好坏直接影响销售员的销售业绩.顾客以商品或服务如不满意,96%都不会直接向卖方抱怨,但他们会告诉10个以上亲友这家公司或销售员有多么的差劲.
4.不要过分夸张,让客户有真实感.销售重在诚实,尤其在如今服务业盛行的年代,销售员的良莠,与产品的生命力息息相关.只有诚实才能取信与人,这是颠扑不破的真理.
5.不要把别人对你的帮助视为理所当然,要知道感恩.感恩能帮助你建立良好的人际关系,加强沟通,增进感情有,不知道感恩的人往往难以嬴得别人的尊重,好感和支持.一句谢谢看似微不足道,实际上在很大程度上决定着推销员的销售业绩.你的感恩是表示对客户的尊重,肯定和认可,是体现客户人生价值的一种方式.一个成功的人,必定是一个会大感恩的人,一个感恩的人,必定是一个成功的人.
六:
培养属于自已怕信念:
如果我们不是仅仅把推销工作当成一份养家糊口听职业,而是把它做为一项事业,当成展示自我价值的的舞台,自动自发,全力以赴,你一定可以获得自己所期望的成功.
1.只把自已作打工者,就永远不会全力以赴.只有把自已当成老板,而不是打工者,你才不会产生偷赖的想法和懈怠的心理,工作起来才会热情高涨,才会不满足已取得的成绩,永远全力以赴.培养自已对工作的热爱之情,首先就要把自已当成老板,而不是打工者.
2.具有老板的心态.只有知道什么是自已应该去做的,什么是自已不该做的,站在老板的立场去思考,去行动,才有可能走上成功之路.心态决定销售业绩,惟有心态解决了,你才会感觉到生活和工作快乐,才能激励自已追求更大的成功.
3.乐于接受挑战.只有不断地挑战自己,才能取得可观的业绩.拿破伦说:
向自已挑战,每一次你做一件事,尽你所能做得比自已上一次的表现更好,更快,你就会傲视同侪,取得成功.要学会以积极的心态去面对,不断向不可能的工作挑战,向自我挑战,在别人失败的地方做出成绩来
4.重要的只有结果.评价一个推销员的业绩的时侯,不是通过过程来评价的,而是把结果作为评价的依据.成功率并非指在与多少人面谈后获得一个客户,而是在遭到几次拒绝后,顾客终于同意和你签单.结果是重要的,但并不表明过程就可忽视.对于一个推销员来说,追求结果只是一种心态,一个行动指南,它并不能代替过程.
5.拥有梦想.要想成功,就必须设立自已的目标,用梦想去激励自已.成功永远是属于那些拥有梦想并敢于梦想的人.
6.学会赞美自已.推销员就要学会自我激励,自已给自己鼓掌,自已赞美自己,这样才能保持良好的心态,自信,坚强地面对一切挑战.自我赞美往往能给你带来欢乐和信心,信心增强了,又会激励你获得更大的成功.能赞美自已,能为自已喝彩的人一定是强者,因为他敢于接受任何挑战,自强不息.
七:
勇于行动,
销售业绩倍增的技巧.勇于行动的积极心态,会比你无休无止做准备的效率高得多,它容易使你的销售业绩提升,当你下定决心,不再把时间浪费在估准备工作之上时,你就已经朝着自已的成功目标迈出了重要的一步.
1.停止无限期的准备工作.做销售工作,最忌讳的就是无休无止的做准备工作,而不去采取实际行动.没有一件事是绝对完美或接近完美的,等到所有的条件都完美才去做,只能永远等下去,永远不可能有开始.
2.设立明确的业绩完成期限.作为一名推销员,要想提高自已的销售业绩,完成预定目标,就要订立完成目标的计划,设立明确的完成期限.要在规定的期限内完成目标,就要事先做好计划,并按计划督促自已的行动.别以为那些令人瞠目结舌的业绩与你无缘,只要你敢于说出自已的目标,敢于给自己设定一个期限,敢于立即行动去执行计划.
3.带着美好的愿景出发.成功源于美好的愿望,有怎样的愿望便有怎样的成功,只有带着美好的愿望出发,才能摘取成功的果实.变成一个崭新的人,去创造令人几乎不敢相信的骄人的业绩就这么简单.一个成功的销售员一定是勇于行动,带着美好愿景走上推销之路的.
4.即使遭受挫折,也要坚持不懈.坚持不懈地付出努力,是推销员取得良好业绩的不下法门.只有坚持不懈,永不放弃的心态,才有成功的那一天.卓越的销售业绩并不难获得,只要你能坚持下去,在遭受打击和拒绝之后仍能站立,你就能晋升为王牌销售员.
八:
拥有不断成长的热情.人们往往拥有自己都难以估计的巨大潜能,如果每一个人做每一件事都抱着追求完美的精神,那么他的潜能就能够最大限度地发挥出来.
1.不可不知的皮革马利翁效应.一个人只有渴望成功,拥有强烈的成长欲望,并且执著地努力去做,最后才能获得自己所期望的成功.成功永远属于那些相信梦想,渴望成功的人,只有怀着强烈的欲望,一个人才能竭尽全力去完善自我,提升自我,最终使皮革马利翁效应在自已身上实现.
2.给自已正面的期许.一个人只给予自已正面的期许,才能改变工作中,事业上的不理想现状,包括低微的职位,看不见光明的事业等等.凭借着高度的乐观,自信,上进心,以及内心的自发力量,总能够克服恐惧战胜失败.自我提升,自我激励于对每个人实现目标都有莫大的促进作用.
3.超越自我设限.一个推销员,不要为自已设限,要得住压力和打击,跳蚤式的推销员肯定会失败的.超越自已,别光想着自己的能力太小,要想自己大得很,什么都能做,然后立即行动,只要你这么去想,这么去做了,你就会发现自已的能力远超过自己所想的.
4.没有完美的时侯.推销员的发展是没有尽头的.如果每一个人做第一件事都抱着追求完美的态度,那么他的潜能就能够最大限度地发挥出来.只有用一种更加苛刻的眼光去审视自已的工作和事业,才能不断地提升自已的成就,最终获得成功
心态培训
2009-05-0416:
11
概括起来分为四个方面，对工作，对公司，对上司，对自己。
对工作：
勤奋
有人可能会说，勤奋，为什么要勤奋，老板就给了我那么一点工资，我怎么能勤奋得起来？
给我多少钱，就做多少事，天经地义。
勤奋，除非他们是傻子。
以他的观点，就是我们是为工资工作的。
讲到这，我想起一位著名的学者卡耐基说过这样的一句话：
拿多少钱，做多少事，钱就会越拿越少；
做多少事，拿多少钱，钱越拿越多。
我想了很久，觉得他讲的确实有道理。
有人说，一个人的人生如果分为两个阶段，30岁以前和30岁以后的话，那么30岁以前是用金钱买智慧，30岁以后是用智慧换取金钱。
古人云：
工欲善其事，必先利其器。
就是说我们如果想把工作做好，就必须先把做事的方法掌握好。
方法从哪里来？
书上可以学到一部份，更多的来自于工作中的学习。
我们就要趁年轻的时候，利用一切工作的机会来学习，来锻炼，来提高。
如果眼睛盯住的只是那么一点工资，那么你的收入将永远无法得到提高。
可能按你目前的工资收入，还沾沾自喜觉得还过得去的话，而十年后还是停留在目前的水平，你可能是一个温饱问题都不能解决的可怜者。
人的收入也同样遵巡这么一个道理：
逆水行舟，不进则退。
如果一个人的工作目的仅是为了工资的话，那么，我可以肯定，他是一个平庸的人，也无法走出平庸的生活模式。
所有的有心者，成功者，他们工作的目的绝不是为了那一份收入，他们看到的是工作后面的机会，工作后面的学习环境，工作后面的成长过程。
当然，工作固然也是为了生计，但比生计更重要的是什么？
是品德的朔造，能力的提高。
我觉得如果你的工作目的只是为了生计，那和一个乞丐就没有多大的区别了。
我们与乞丐的最大的区别是什么？
是我们需要有质量的生活，需要体面的生活，需要能按自己所希望过的生活。
乞丐是不会这样想的：
我得好好做，然后买套面积大的房子，买辆车子，出入高档场所，去欧洲旅游一次，去香格里拉住上几天。
如果你希望有这样的生活质量，你的目光就不能盯着薪水，而是看到工作之中的学习机会，现在的付出是为了以后的更大的获得。
品德的朔造，能力的提高要比薪水重要万倍。
因为品德决定命运。
坚信这一点，未来的收入将会远远超过你现在所获得的，没有人能阻挡。
人生的幸福不在于过去，也不在于现在，而在于将来。
先苦后甜，就是这个道理。
吃得苦中苦，方为人上人，也是这个道理。
对待工作勤奋的第二态度是将你手边的工作努力做到最好。
这是所有成功者总结他们之所以成功的所有原因中占首位的因素。
要想步入成功的殿堂，最好的办法就是将手边的工作做到最好，因为我们的老爹不是李嘉诚，不是胡锦涛。
如果你把工作做好啦，你不用担心没有人看不见，没有人不认可你，就算有人将你的功劳据为已有也同要样如此，因为你如果是金子，总会发光。
人生还漫长，幸福与否，成功与否，不在于三五年。
因为你坚持把工作做好了，虽然这些事情不会惊天地，泣鬼神，但是你已经形成和表现出一种态度，一种品德。
有了这一种态度，有了这一种品格，我就不信还有什么样的事情是你做不好的。
不想当元帅的士兵不是一个好士兵，但不是每一个士兵都可以成为元帅或将军，但是，你可以确保自己做一个最优秀的士兵。
第三个对待工作的态度是绝不拖延。
世界上最不费力的事就是拖延时间。
大多数失败者，碌碌无为者的致命错误就在于此，也没有比拖延更能耗费宝贵生命的了。
有人统计过，失败的数十种因素中，拖延位居前三名。
因为拖延最具破坏性，是最具危险的习惯。
那么拖延的表现是什么呢？
就是今天的事明天做，现在的事以后做，自己的事等别人做，能做的事一直拖着不做，而且，总是能为自己找到理由。
如：
今天太累，明天做还来得及，反正上司也不急着要，等几天不要紧。
我记得在读大学的时，还有一个月要期末考试，心里就会想，再过一星期开始复习会来得及。
过了一周后，又再想，再等一周也不迟，可能老师会划重点，于是又过了一周。
到第三周时，老师还没有划重点，心里想，可能老师要到最后一周才划重点，这是一般规律，于是就到了第四周。
这时候听到可靠消息，老师不划重点，这时，才开始挑灯夜读，每个宿舍不到一两点是不会休息的。
这就是拖延的代价。
在工作中拖延的代价你是无法承受的。
记住，拖延和懒惰是两兄弟，总会同时出现。
拖延和懒惰只会带你坠入贫穷的深渊。
那拖延的反面是什么？
就是马上行动。
国美老总黄光裕说过这样的一句话：
我不会花三个月时间斟句酌字的去完成一份计划书，只要有30%的把握我就会马上去做。
他的这种做事态度成就了他的霸业。
想成功，就要克服拖延的恶习，办法只有一个，马上行动。
对待工作勤奋的第四个态度是努力苦干。
在这里我给大家讲一个故事：
从前有一个国王，发布诏书，要求把全国所具有的智慧、哲理编辑起来，三年后，这些智慧和哲理共计有十几本书那么多，国王认为太繁锁，于是精简到一本书，国王还是觉得不够精炼，于是又精简到一页，国王还要求修改，最后只剩下一句话：
天下没有免费的午餐。
只有努力苦干，才会有收获。
二：
对公司：
敬业
敬业是什么？
敬业就代表：
尽职尽责、忠于职守、认真负责、全心全意、善始善终、一丝不苟。
把这些特点概括起来，用三个字来形容，那就是：
责任心。
大家都熟悉木桶理论，说的是一个木桶所能装水的多少取决于最短的那块木板。
如果把一个员工的各项素质和技能看成一个水桶，他对企业的贡献的大小就取决于他最短的那块，最短那块就是他的责任心，其它的哪一项都比不上这一点，知识不是，教育不是，智慧不是，能力不是，信心不是，这一些如果没有责任心来支撑，再多的知识，再好的聪明才智，再强的能力，再大的信心，对公司来讲，都是没有意义的。
任何公司，首先欢迎的是有责任人的人。
你的责任心有多大，就可以走多远。
责任心，就是责任感，就是敬业。
有人说，人生最大的财富有两个，其中之一就是敬业。
人与人之间的能力其实都差不多，但是人与人之间的品德却相差很大。
正是这种品德的差异才产生了成功与失败，产生了贫穷与富有。
从敬业中，你将获得新的知识、能力、经验、快乐，尤其是养成的敬业的习惯，你将受益终身。
从表面上看，敬业是有利于公司，有利于老板，其实，最受益的是我们自己。
下面我们再来看一下敬业有哪几种表现：
第一：
忠于职守。
世界上有三种事，第一种事是想做的事，也就是希望做的事；
第二种是能做的事，第三种是应该做的事。
对我们来讲，想做的事情太多啦，我甚至想做国家主席，美国总统；
能做的事也很多，可能叫你当国家主席你也可能做得了。
但是，想做的与你能做的和我们的工作都没有什么关系，最重要的是，要把该做的事做好。
这就是忠于职守。
作为公司的一份子，每一个人都有着其基本的工作职责和工作范围。
业务部最重要的与商场沟兑好各种关系，提高销售；
市务部最重要的是提高每个卖场的零售；
客户服务中心最重要的是服务好我们的客户；
人力资源部门则是尽可能招聘到合格人才，对他们进行有效的培训；
等等。
这些例子我们不需要举太多，只有先把自己的本职工作，自己该做的事做好了，得到了提升，有了更大的职责范围，你才有可能做你想做的事，或希望做的事。
第二：
尽职尽责。
全心全意就等于尽职尽责。
如果工作没有完成，我们要首先要问自己这样一个问题，我尽心了吗？
我尽力了吗？
如果你尽力了，尽心了，没有人会指责你，什么叫问心无愧，尽职尽责就是叫问心无愧。
要做到尽心尽责，我们有责任做下面的事：
努力学习，提高完善自己的能力和素质。
学习不仅是自己的事，也是公司的事。
（就像我们今天做的这个探讨）相信这样的一句话：
能力的提高，会反应在工作的结果上，最终会在你的收入上体现出来。
把工作力求做到最好。
重视团队的合作。
工作不再是一个的工作。
团队合作是取得成功的必要条件。
尽职尽责就要确保自己能融入到团队中，为团队目标完成尽自己的努力。
做到精通。
人的知识有两种，普通知识和专业知识。
决定我们命运并不是前者，而是后者。
因为我们生存的工具就是我们的专业，只有精通才能胜任。
第三：
一丝不苟
蒙牛的老板牛根生说，这个世界既不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界。
俗话说，九层之台，起于垒土，千里之行，始于足下，成功本身就是一种累积，罗马也不是一天建成的。
对工作一丝不苟，就是对自己一丝不苟，就是对自己前途和未来一丝不苟。
如果你认为你的前途一文不值，你就可以不选择一丝不苟。
第四：
自动自发
什么是自动自发？
两个字：
主动。
没有成功会自动送上门来，也没有幸福自动降临到一个人的身上。
这个世界上所有美好的东西都需要我们主动去争取。
工作是这样，机会是这样，婚姻如此，财富也是如此，没有一样东西你可以轻易得到。
如果不是主动争取，我们的产品能顺利的进驻大商场吗？
如果不是主动争取，中国能加入WTO吗？
如果不是主动争取，共产党会得天下吗？
在公司里，如果你想有好的人际关系，你就必须选择主动问候，如果你想受人欢迎，你就必须主动承担责任，如果你想有机会晋升，你就必须主动的争取任务，如果你想别人对你好，你就必须主动对别人好。
记住，除了你自己，没有人可以阻挡你。
当你主动的时候，一切将变得容易，人生自然会变得美好。
不信，你可以试一试。
主动也就是每天多做一点，不要对自己说，我必须为公司做什么，而是要对自己说，我能为公司做什么。
当你选择主动的时候，从竞争中脱颖而出将会是迟早的事。
付出与回报是必然的因果关系，它就像在银行里存钱一样，存得越多，得到的也会越多。
这就是自动自发。
三、对公司：
忠诚
有人说，智慧和经验是金子，比金子还珍贵的则是忠诚。
从古到今，没有谁不喜欢忠诚。
皇帝需要他的臣民忠诚，领导需要他的下属的忠诚，产品需要忠诚的消费者，每个人都希望有忠诚的朋友。
这个社会中，没有人不喜欢忠诚。
你能说你不喜欢忠诚吗？
忠诚在所有的品质中是最受欢迎的。
在国外，有人做过调查，对各项品德的重要性进行排序，忠诚位居首位。
外企招聘员工的55种能力和要求中，忠诚，也是排在第一位。
忠诚是什么？
忠诚不是叫你从一而终，而是一种职业道德。
它是一种自始至终的责任，对公司的责任，对老板的责任。
所有的老板都希望自己的公司成长，所以他希望有忠诚和有能力的员工。
所有的员工都希望自己有所发展，都想发挥自己的聪明才智，这就必须利用老板提供给你的平台。
事实上，为了自己的利益，老板只会保留忠诚和有能力的员工。
同样，员工为了自己的利益，要清楚自己同老板的利益是一致的，只有证明出自己的忠诚和才能，你才会取得老板的信任，你才会得到你所希望的东西。
只要老板付给我们薪水，我们就要称赞他，支持他。
没有谁会花钱请一个只会指责自己的人。
所以忠诚就是真诚的支持老板。
忠诚就是真诚的理解和同情老板。
没有一个老板会存心去为难自己的员工。
处世的黄金原则就是设身处地。
老板之所以是老板，不是因为他完美，而是肯定存在我们所有具备的特质。
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