业务扩充又称业扩报装Word下载.docx

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（3）客户代表对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行满意度调查。

3．业务归档

工作完毕后，由客户代表对各类业务工作单统一归档，保存期限不少于两年。

4．注意事项

（1）推行居民电话预约装表接电，实现“只要您的一个电话，其余的事情由我们来办”的服务承诺。

（2）为确有需要的伤残人士、烈军届、孤寡老人提供上门服务，以及在考虑企业经济承受能力的情况下提供免费、优惠服务。

·

二、业扩工作主要内容

1．客户新装、增容的用电业务受理

客户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供有效证件、用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，用电资料包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。

如附录1内容为某供电公司高压用户用电申请书。

这些文件是客户有无投资保证的依据，是进行电力工程设计所必需的原始资料和数据。

《供电营业规则》规定，新建受电工程项目在立项阶段，客户应与供电企业联系就工程供电的可能性、，用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。

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2．业务受理

（1）查验客户提供的各类证明材料，材料不全提请客户补齐；

受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。

（2）不符合国家政策规定不能受理的，或因电网供电能力所限不能满足客户用电需求暂时不能受理的，向客户说明不能受理或暂缓受理的原因。

（3）符合受理条件的，协助客户填写《高压用电需求表》，并将客户名称、用电地址、联系人及电话、受理日期等录人营销信息系统，即时提交，同时告之客户编号以便查询。

3．现场查勘

客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘察，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。

现场勘察的主要内容包括审核客户的用电需求，确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。

现场查勘在3个工作日内完成，意见。

4．供电方案确定

（1）方案审批程序。

并提出供电及计量方案初步

1）制定的供电方案按分级管理原则审批，审批单位在正式回复前征询编制部门意见，方案最终确认后书面予以回复。

2）方案根据分级管理原则报批，拟定的受电电压等级在110kV及以上的，须报省级电力公司审批。

3）110kV及以下的方案审批在10个工作日内完成。

4）用电报装办（中心）收到批复的供电方案后，在2个工作日内书面通知客户。

5）客户对供电方案有异议时，用电报装办（中心）主动与客户协商，确需修改供电方案的，重新履行报批手续。

《供电营业规则》规定：

客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在1个月内提出意见，供用电双方可再行协商确定。

高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。

供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。

客户遇到有特殊情况需要延长供电方案的有效期时，应在有效期到期前10天向供电企业提出申请，供电企业视情况予以办理延期手续。

（2）客户供电方案确定。

客户的供电方案要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并依据客户的用电需求、用电性质以及电网的结构及运行情况来确定。

首先是根据客户提供的负荷资料，确定对客户的供电容量、确定供电点；

根据供电容量和供电点到客户用电处的距离，确定供电电压；

根据客户的负荷性质，确定是单电源供电还是双电源供电；

根据供电线路经过的区域，确定是架空线还是电缆线供电；

根据客户的用电容量、供电电压、用电类别等确定计量点、计量方式、计量装置的选型配置等。

1）供电方案。

由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。

客户接入系统方案包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。

客户受电系统方案包括进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。

2）答复。

供电方案自受理之日起，居民客户不超过3个工作日、低压电力客户不超过7个工作日、高压单电源客户不超过15个工作日、高压双电源客户不超过30个工作日给予客户答复。

供电方案在有效期限内遇到情况变化，不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因，与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。

5．签订业扩协议

用电业扩办（中心）根据客户认可的供电方案组织有关部门与客户就工程设计、施工、试验等内容签订用电业扩协议。

6．收费管理

业扩费用由客户服务中心严格按照国家和当地政府的有关规定统一收取，严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。

7．受电工程的设计审核

业务扩充工程按产权归属分为外部工程和内部工程。

外部工程的设计、施工，一般由供电企业承担；

客户内部工程的设计、施工，可以委托供电企业承担，也可以委托有资质的设计、电力建设单位进行设计和施工。

客户内部受电工程的设计应根据供电企业确定的供电方案进行，为了电网的安全，《供电营业规则》规定，客户内部工程的设计必须经供电企业审核批推后，方可施工，否则供电企业不予以检验和接电。

客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。

低压客户应提供负荷组成和用电设备清单，100kVA（kW）及以上的低压客户，还应提供用电功率因数的计算和无功补偿资料。

高压客户应提供以下资料：

（1）受电工程设计文件及说明书；

（2）用电负荷分布图；

（3）负荷组成、性质及保安负荷；

（4）影响电朗质量的用电设备清单；

（5）主要电气设备一览表；

（6）节能方式及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；

（7）高压受电装置一、二次接线图及平面布置图；

（8）用电功率因数计算及无功补偿方式；

（9）继电保护、过电压及电能计量装置的方式；

’

（10）隐蔽工程设计资料；

（U）配电网路布置图；

（12）自备电源及接线方式；

（13）供电企业认为必须提供的其他资料，如客户施工进度计划和隐蔽工程，重要电气设备解体检查的日期，以使用电检查人员安排中间和竣工检查。

供电企业对客户的受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标难进行，并以书面形式向客户反馈意见，要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。

受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过10个工作日，高压电力客户不超过30个工作日。

客户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送交供电企业复核。

8．工程检查及竣工检验

（1）中间检查。

客户服务中心根据审核同意的客户受电工程设计文件及有关施工标准，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，存在问题的提出整改意见并督促落实。

中间检查应根据原审核批准的图纸和国家颁布的施工技术规范、标准进行。

对一些施工完毕后无法直观检验的工程，如地下隐蔽工程、接地装置工程以及电缆头制作、变压器吊芯等，要进行重点检查。

检查过程中发现不符合设计或施工工艺的问题要及时予以纠正，同时要协助客户制订运行、操作规程和制度等。

（2）竣工验收。

根据客户的受电装置竣工报告，组织有关部门会同客户对受电工程进行竣工检验。

对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。

工程竣工验收须检查以下内容：

1）工程建设是否符合设计要求。

2）变、配电设施的安装质量是否符合国家（行业）标准。

3）主要电气设备是否试验合格。

4）变电所（室）土建是否符合规定标准。

5）防止影响电网电能质量的措施是否实施到位。

6）双（多）电源及白备发电机组的安全措施是否落实到位。

7）安全工具、仪表配备、消防器材是否合格、齐全。

8）作业电工、运行值班人员、检修人员的资格审查。

低压供电的竣工检查，是检查客户安装的电能表箱以及入表线是否符合规定要求。

对于安装在室外的电能表箱，检查防雨装置是否符合要求。

此外，对低压电气设备的安装和保护接地的状况进行必要的检查。

检查验收合格，确认该客户受电工程已具备送电条件，则在送电申请书上注明“合格，可以送电”字样，交由下一环节签订供用电合同和办理接电手续。

组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。

9．合同签订

为了明确供电企业和电力客户在电力供应与使用中的权利和义务，安全、经济、合理、有序地供电与用电，供电企业与客户应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规，签订供用电合同，明确双方的权利和义务；

末签订供用电合同的，不得接电。

10．装设电能计量装置、办理接电事宜

电能计量装置原则上安装在供电设施与受电设施的产权分界处。

电能计量装置的配置与安装应符合见／T448—2000《电能计量装置技术管理规程》及相关技术规程的要求。

受电装置检验合格并办理相关手续后，由客户服务中心组织接电。

客户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准，供电企业据此收费。

供电企业应按照当初供电方案设计时确定的表位及配置的电能计量装置，安装好电能计量装置。

在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装电能计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签字（章）。

客户工程验收合格，具备送电条件后，供电企业应在承诺的时限内为客户安装电能计量装置并接电。

接电期限要求，一般居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，高压电力客户不超过7个工作日。

接电前，供电企业的电能计量运行部门应再次根据变压器容量核对表用互感器的变比和极性是否正确，以免发生计量差错；

用电检查员应对客户变电所内全部电气设备再做一次外观检查，通知客户拆除一切临时电源，对二次回路进行联动试验。

当计量用表计安装完毕后，即可与调度部门取得联系（低压客户应与配电工区或城网班联系），将客户变电所投入运行。

对允许并解列操作的双电源客户还应定相。

在客户变电所投入运行后，应检查电能表运转情况是否正常、相序是否正确，抄录电能表指示数作为计费起端的依据，用电工作票请客户签章后接电任务完成。

接电后，供用电关系确立。

11．用电资料整理、立户

供电企业办妥客户装表接电工作后，应及时对该客户予以建卡、立户，所谓立户就是收集、清点、整理各项客户报装资料，建立客户户务档案和客户用电分户账页。

客户户务档案里，客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》等重要文件作为原始资料妥善保管，长期保存。

随着用电信息管理系统的建立，各供电企业逐渐用计算机存储和打印取代手工填写，并且随着管理MIS系统功能的逐步完善，各种繁琐的单据、凭证、账卡簿会逐步取消，实行无纸化管理，但这些与客户来往的第一手资料仍需要长期保存。

归档资料包括下面这些内容：

（1）新装、增容需求表。

（2）立项批准文件（或企业董事会决议文件）、营业执照、政府监管项目批件、税务登记证、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证、电工进网作业许可证复印件。

（3）主要电气设备一览表。

（4）影响电能质量的用电设备清单。

（5）主设备说明书、试验报告、合格证。

（6）用电报装工程设计及说明书（高压受电装置一、二次接线图与平面图，无功补偿方式，隐蔽工程，防止影响电网电能质量措施、自备电源及接线方式等）。

（7）中间检查报告及整改意见书。

（8）电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）。

’（9）负荷组成、性质及保安负荷资料。

（10）设计、施工、试验单位资质证明。

（11）营销业务工作单。

（12）工程竣工验收报告。

（13）供用电合同。

（14）其他资料。

工程送电后3个工作日内完成资料归档

第二节供用电方案的制订

供电方案是指电网怎样对客户供电。

供电方案涉及的内容包括供电电源位置、电压等级、供电方式、供电线路的敷设；

供电回路数、走径、跨越、客户进线方式；

受电装置容量、主接线、继电保护方式的要求、计量方式要求、运行方式、调度通信等内容。

一、对供电方案的要求

供用电方案的制订，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、客户的用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较后确定。

具体地说，供用电方案应满足以下几方面的要求：

（1）在满足客户供电质量的前提下，方案经济合理。

（2）考虑施工建设和将来运行、维护的可能和方便。

（3）符合电网发展的规划，避免重复建设。

业扩工程的实施，应注意与改善电网运行的可靠性和灵活性结合起来。

（4）考虑客户的发展前景。

，

（5）特殊客户，要考虑用电后对电网和其他客户的影响。

二、变压器容量、台数确定

客户申请用电以后，首先要在对客户用电资料进行审核的基础上，对客户的用电负荷进行大致的计算，以确定客户申请的变压器容量是否合理，然后根据兼顾安全与经济的原则确定变压器的容量与台数等。

计算负荷是按照发热条件选择供电系统元件时需要计算的负荷功率，计算负荷确定得是否合理，直接关系到供电系统中各组成元件的选择是否合理。

若计算负荷确定得过大，大马拉小车，造成不必要的投资浪费；

而确定得过小，小马拉大车，设备会长期过负荷运行，运行不安全且设备寿命会缩短。

因此，计算负荷的确定是一项重要而又严谨的工作。

负荷计算方法将在第四章第二节中讲解。

用电设备总计算负荷只s求出后，再根据国家规定客户应达到的功率因数的标准值，可求出客户用电负荷的视在计算功率Sjs，即

SJs＝PJs／cosg（2—1）式中5；

：

——客户负荷的视在功率，kVA；

cosQ——客户‘应达到的功率因数值。

由5i5以及客户具体的用电情况，按照“兼顾安全与经济”的原则，确定客户所需的变压器容量和台数。

在确定客户所需的变压器容量和台数时，要注意以下几个问题：

（1）变压器容量的确定。

变压器容量确定一般是根据总计算负荷，加上合理的低压线损和变压器损耗，并适当地留有一定的裕量。

确定变压器容量的前提，是在保证所选的变压器能满足供电质量、可靠性、运行合理、维护方便的前提下，综合经济效益最佳。

一般来说，对于单一制电价客户，可按经济负荷选择变压器，这样变压器的年损耗最小；

而对于两部制电价的客户，所确定的变压器容量应选择尽可能地接近总计算负荷，这样所选的变压器容量小，客户可以少交基本电费。

（2）变压器台数。

变压器的台数要根据客户用电负荷的性质、特点来确定，对I、n负荷，为提高用电时可靠性，一般选用2台及以上台数的变压器；

皿类负荷通常可只选用一台变压器，但是对用电季节性强、负荷分散性大的皿类负荷的客户，在确定变压器台数时可以适当降低单台变压器的容量，增加变压器的台数，这样既可以满足旺季或高峰用电的需要，又能防止出现用电淡季或低谷负荷时变压器轻载、无功损耗过大的问题。

（3）应尽量选择节能型的变压器。

目前国家推广使用的节能型配电变压器有S9、新S9、S11系列，SU系列低损耗配电变压器的容量为30—1600kVA，额定电压为lo／0．4kV，与S9系列配变相比，空载损耗平均降低30％，空载电流平均下降70％，变压器噪声水平平均下降7—10dB，应优先选用。

三、供电电压

供电企业供电的额定电压：

①低压供电时，单相为220V，三相为380V；

②高压供电时为lo、35（63）、llo、220kV。

除发电企业直配电压可采用3kV或6kV外，其他等级的电压应逐步过渡到上列额定电压。

供电企业只提供客户标准电压供电，客户需要的电压等级不在上列范围时，应自行采取变压措施解决。

供电企业受理客户的用电申请后，应从供电的安全、经济出发，根据电网规划，以及客户的用电性质、供电容量、供电方式、供电距离等，经过经济技术比较后，选择合适的供电电压。

选择供电电压时应参照表2—l各级供电电压的经济输送容量和输送距离关系表。

表2·

1各级供电电压的经济输送容量和输送距离关系表额定电压

1．低压供电

（1）市区内客户的用电容量在100kW及以下，或变压器容量在50kVA以下时，采用低压三相四线制供电，特殊情况也可以采用高压供电。

（2）用电负荷密度较高地区，经经济技术比较后认为低压供电明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高。

2．10kV供电

（1）客户用电容量在100—800kw及以上的，可采用10kV供电。

（2）下列情况下，用电容量不足100kw（或100kVA）也可采用10kV供电：

1）客户提出对供电可靠性有特殊要求，如通信、医疗、广播、计算中心、机要部门等用电。

2）对供电质量产生不良影响的负荷，如整流器、电焊机等。

3）边远地区的客户，为了利于变压器的运行维护和故障的及时处理，经供用电双方协商同意的。

’，

3．35kV及以上供电

（1）客户变压器总容量在3000kVA一5M1FA及以上时，一般采用35kV及以上电压等级供电。

（2＞对用电容量虽不足3000kVA，但经经济技术比较，用35kV及以上电压更合理时，可采用35kV或更高级电压供电。

（3）对用电容量较大的冲击负荷、不对称负荷和非线性负荷的客户，可视其情况采用高一等级电压供电。

四、供电方式·

业务扩充部门应根据用电地点、用电容量和批准的供电线路回路数，并经详细调查客户周围的地理条件、电源布局、电网供电能力和负荷等情况后，拟定供电方式，其主要内容包括确定供电电源、选择供电线路两部分。

1．供电电源的确定

一般按照就近供电的原则选择供电电源。

供电距离近，电能损失少，电压降小，电压质量容易保证。

若邻近变电所没有供电能力，可采取调整区域变电所负荷的方法就近供电，或者采取增加出线回路数、区域变电所增加容量来解决电源问题，使供电方式既经济又合理。

若区域变电所受占地面积和出线走廊等条件所限不能再进行扩建，而一些大工业客户又急于用电时，可由客户集资筹建高一级电压的区域性变电所来解决电源问题。

2．选择供电线路。

可根据客户的负荷性质、负荷大小、用电地点和线路走向等选择供电线路及其架设方式。

根据我国目前的情况，郊县以架空线为主。

对于城市电网，一般采取电缆入地供电，既美化了城市，又减少了道路占用。

在供电线路走向方面，应选择在正常运行方式下，最短的供电距离，以防止发生近电远供或迂回供电的不合理现象。

如图2—2（a）所示，由于历史的原因，l、2、3、4各个供电点逐步形成。

当5点申请时，如果单纯按供电距离最短，减少线路投资费用的原则，确定架设L4—5线路就不一定正确，而且．电压质量很难保证，应当说服客户架设LA一5线路为好。

同样道理，图2—2（b）中的供电点4，应当从B电源架设LB一4线路，而不应取架设L3—4线路的方案。

图2—2选择供电线路方案比较图（a）防止迂回供电线路方案；

（b）防止近电远供线路方案

3．客户变电所的接线方式

大多数客户变电所为终端降压变电所，其电气主接线形式由客户自行决定。

但是，有些变电所因电网需要转供电或有穿越功率流经该所，因此，在批准客户供电方式时，应当根据电网发展规划和运行要求，对客户变电所提出一次主接线的基本形式。

对于有两路电源供电并有两台主变压器的客户变电所，一般可以采用内桥或外桥接线方式，其优点是断路器数量较少、运行较灵活、投资也省。

对于有穿越功率流过的客户变电所，适于采用外桥接线，如图2—3（a）所示。

如果客户主变压器不需要经常切除，而且输电线路较长时，适于采用内桥接线，如图2—3（b）所示。

对于单电源供电，有2—3台变压器的客户，常采用单母线的接线方式。

图2—3降压变电所桥形接线方式示意图

（a）外桥接线图；

（b）内桥接线图TM—电力变压器；

卯—断路器；

阳一隔离开关

五、电能计量方式

电能计量装置包括计费电能表和表箱以及电压、电流互感器及二次连接线。

计量点就是用电计量装置的安装位置，应在供电方案中予以明确，以便在供电工程设计时预留位置。

计量点原则上设置在客户与供电企业供电设施的产权分界处，如产权分界处不具备计量装置安装条件的，计量点一般设置在客户的受电点处。

1。

产权分界点

根据《供电营业规则》第四十七条规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。

责任分界点按下列各项确定：

（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。

（2）10kV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。

（3）35kV及以上公用高压线路供电的，以客户厂界外或客户变电所外第一基电杆为分界