第五部分高级理论知识试题.docx

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第五部分高级理论知识试题

第五部分高级理论知识试题

鉴定要素细目表

行为领域

代码

鉴定范围

（重要程度比例）

鉴定比重

代码

鉴定点

重要程度

备注

基

础

知

识

A

20%

（25∶07∶02）

A

油品基础知识

（08∶02∶01）

6%

001

摩擦的概念

Y

JD

002

润滑的概念

Z

003

润滑的作用

Y

JD

004

齿轮油的质量要求

x

005

液压油的质量要求

x

006

润滑脂的质量要求

X

007

润滑油的质量要求

x

JD

008

汽油规格标准在使用上的意义

X

009

柴油规格标准在使用上的意义

X

010

汽油机油的选用

X

011

柴油机油的选用

x

B

HSE知识

（17∶05∶01）

14%

001

加油站环境因素的识别

y

002

加油站环境因素的评价

y

003

加油站危害因素的调查与评价

x

004

油气浓度的检测方法

x

005

静电和雷电的防范措施

y

006

加油站设备静电接地电阻值的测定方法

x

007

加油站设备静电接地电阻值的测定要求

x

008

加油站用电安全的内容

x

009

加油站动火作业管理制度

x

010

加油站动火作业管理要求

y

JD

011

加油站动土作业要求

x

012

高处作业的安全防范措施

x

013

受限空间作业的安全防范措施

X

014

定期安全检查的种类

z

015

灭火作战的指挥原则

x

JD

016

加油站防火档案的内容

y

续表

行为领域

代码

鉴定范围

（重要程度比例）

鉴定比重

代码

鉴定点

重要程度

备注

基

础

知

识

A

20%

（25∶07∶02）

B

HSE知识

（17∶05∶01）

14%

017

加油站灭火器材的使用要求

x

JD

018

加油站应急物资的配备标准

X

JD

019

事故预防的主要途径

x

JD

020

卸车混油的处理方法

x

021

人身伤害的处理方法

x

022

自然灾害的处理方法

x

023

纠纷的处理方法

x

专

业

知

识

B

80%

（114∶26∶09）

A

现场管理与服务

（12∶01∶01）

8%

001

规范化服务的内容

Y

002

服务的技巧

Z

003

差异化服务的表现

x

004

打造星级服务的措施

x

JD

005

加油站的服务体系要求

x

006

处理客户投诉的原则

x

007

处理客户投诉的步骤

x

008

媒体记者到访的注意事项

X

009

处理客户投诉的技巧

x

010

处理客户投诉的注意事项

x

011

油品数量异议处理程序

x

012

油品质量异议处理程序

x

013

应对不明身份客户的措施

x

014

区分暗访媒体记者与普通客户的方法

x

B

营销和客户管理

（19∶03∶01）

15%

001

消费者心理分析

Z

002

品牌的价值

X

003

品牌与加油站的关系

X

JD

004

SWOT分析法

X

005

市场调查方法

X

JD

006

调查样本的选取

Y

007

调研问卷的设计

X

008

市场调研报告的撰写要求

X

009

加油站市场细分的条件

X

010

加油站市场细分的标准

X

011

加油站市场细分的方法

X

012

加油站的细分市场

X

013

加油站目标市场的含义

Y

014

选择加油站目标市场的条件

X

015

市场定位的概念

Y

行为领域

代码

鉴定范围

（重要程度比例）

鉴定比重

代码

鉴定点

重要程度

备注

专

业

知

识

B

80%

（114∶26∶09）

B

营销和客户管理

（19∶03∶01）

15%

016

非油品营销策略

X

JD　

017

加油站商品促销方式

X

018

顾客满意度分析

X

019

顾客满意度指标

X

020

顾客满意追踪调查方法

X

021

忠诚客户的培育方法

X

JD

022

客户开发

X

JD　

023

客户档案的维护方法

X

C

油品业务

（13∶03∶01）

10%

001

油品取样方法

z

002

试油膏、试水膏的使用方法

x

003

量油尺的使用方法

x

004

量水尺的使用方法

x

005

温度计的使用方法

x

006

油品取样类型及安全规定

x

007

油品密度测定法（密度计法）

x

008

密度计的读数方法

x

009

标准密度和标准体积的换算

x

JD

010

油品损耗原因

Y

011

油品损耗类型

x

012

盘点记账要求

Y

013

加油站库存盘点程序

X

JD

014

油品质量管理要求

Y

015

合理库存的要求

X

016

油品回罐操作要求

X

017

加油站营销纪律

X

D

非油品业务

（09∶05∶02）

8%

001

便利店设备的使用与保养方法

X

002

商品的分类及定价

X

JD

003

通过盘点结果分析营业问题

x

004

损耗分析和控制方法

x

005

销售计划分解及制订要求

x

006

商品组合的原则

y

007

销售目标的制定原则和实现方法

y

008

供应商选择原则及中央仓的订、退货流程

x

JD

009

合格供应商应具备的条件

x

010

贵重物品的管理

y

011

库位管理的准备

x

续表

行为领域

代码

鉴定范围

（重要程度比例）

鉴定比重

代码

鉴定点

重要程度

备注

专

业

知

识

B

80%

（114∶26∶09）

D

非油品业务

（09∶05∶02）

8%

012

人员培训内容

x

013

化肥的相关知识

Y

014

化肥的进销存管理

Y

015

化肥的HSE管理

Z

016

化肥经营流程

Z

JD

E

加油卡业务

（09∶01∶00）

5%

001

加油卡积分功能

X

002

加油卡“八限”管理功能

X

003

加油卡销户

X

JD

004

加油卡资料更新

X

005

加油卡客户账单服务

Y

006

加油卡黑名单管理

X

007

失效卡处理

X

008

单位卡售卡操作

X

009

补卡操作

X

010

换卡操作

X

F

设备管理与维护

（31∶10∶02）

21%

001

加油机电气系统的结构与工作原理

x

002

油泵的故障判断与排除

x

003

油气分离器的故障判断

y

004

加油枪的故障判断与排除

x

005

油气分离器的故障排除

x

JD

006

加油机整机的故障判断与排除

z

JD

007

油罐的测漏规定

z

008

油罐的清洗要求

x

009

进油管的安装要求

y

010

出油管的安装要求

y

011

通气管的安装要求

y

012

卸油连通软管的技术要求

x

013

人孔的安装要求

x

014

埋地油罐阻火器的工作原理

x

015

埋地油罐阻火器的结构

x

016

埋地油罐阻火器的检查与维护

x

017

储油罐机械呼吸阀的工作原理

x

018

储油罐机械呼吸阀的结构

x

019

加油机进油管路双门底阀的工作原理

y

020

四冲程柴油发电机的工作原理

x

021

三相交流同步发电机的工作原理

y

续表

行为领域

代码

鉴定范围

（重要程度比例）

鉴定比重

代码

鉴定点

重要程度

备注

专

业

知

识

B

80%

（114∶26∶09）

F

设备管理与维护

（31∶10∶02）

21%

022

三相交流同步发电机的基本结构

y

023

柴油发电机的启动机件

x

024

柴油发电机的定期检查与保养

y

025

加油站供、配电的要求

x

026

加油站电气线路的种类

y

027

加油站电气设备的配线要求及方法

x

028

加油机的整机防爆技术

x

029

加油站电气设备的检查、维护及保养

x

030

加油油气回收系统的组成及维护

x

JD

031

磁致伸缩式液位仪的工作原理

x

032

液位仪参数的设置

x

033

液位仪的日常检查与维护

x

JD

034

灭火剂的分类及原理

x

035

灭火剂的适用范围

x

JD

036

灭火器的常见故障判断和排除

x

JD

037

橇装式加油装置设计要求

X

JD

038

橇装式加油装置的构成

Y

039

橇装式加油装置的性能

X

040

自助加油机的功能

X

041

加油站给水系统的相关概念

x

042

加油站水封井的相关概念

x

043

橇装式发电机的安装

X

G

财务知识

（14∶01∶02）

8%

001

加油站发票使用的基本种类

x

002

支票的规范填写

y

003

加油站商品盘点与结账

x

004

永续盘存制的定义

z

005

实地盘存制的定义

z

006

加油站商品盘点对账流程

x

007

增值税的计税依据

x

008

个人所得税的定义

x

009

企业所得税税率的种类

x

010

进项税、销项税的定义和计算

x

011

当班过程现金管理

x

012

模拟核算月报表

x

013

发票的领用存

x

014

加油站营业现金管理规定

X

续表

行为领域

代码

鉴定范围

（重要程度比例）

鉴定比重

代码

鉴定点

重要程度

备注

专

业

知

识

B

80%

（114∶26∶09）

G

财务知识

（14∶01∶02）

8%

15

交接班现金管理规定

X

16

定期结算管理规定

X

17

变造币的种类及辨别方法

X

H

信息系统

（07∶02∶00）

5%

001

二次物流系统的集成

Y

00