职业道德理论知识部分.docx
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职业道德理论知识部分
职业道德理论知识部分
绪 论
1、 道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
**人类脱离了动物界，人就有道德。
早期原始社会，便产生了道德的萌芽。
道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。
2、什么是职业道德？
有哪些特征？
它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人民在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
特征：
A、范围上的有限性B、内容上的稳定性和连续性C、形式上的多样性
3、道德和法律有什么区别？
A、从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早很多。
B、从依靠的力量来看，。
法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。
道德则不是由国家强制执行的它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、
教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感
和善恶判断能力来进行调控的。
C、道德和法律作用的范围不同。
法律只干涉人们的违法行为，
而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。
4、道德和法律的联系?
A、在作用上德治和法治相辅相成、相互促进；
B、在内容上道德和法律相互重叠；
C、在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进。
**从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。
5、市场经济对职业道德有哪些影响？
（1）正面影响：
四个方面
A、 市场经济是一种自主经济，他激励人民最大限度地发挥自主性，
从而增强了人们的自主性道德观念。
B、场经济是一种竞争经济，他激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。
C、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人民义利并重，
从而增强了人们义利并重的道德观念。
D、 社会主义市场经济是极为重视科技的经济，他要求人民不断更新知识、
学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
（2）负面影响：
三个方面？
A、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
B、 场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义
C、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
6、中华民族传统美德的主要内容？
多选题
A、父慈子孝，尊老爱幼。
B、立志勤学，持之以恒。
C、自强不息，勇于革新。
D、仁以待人，以礼敬人。
E、 诚实守信，见利思义。
F、公忠为国，反抗外族侵略。
G、修身为本，严于律己
7、为什么说道德是做人的根本？
（1）人生在世界，最重要的有两件事：
一是学做人，一是学做事。
（2）做人最重要的就是以德为先，做有德之人。
（3）道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用。
8、为什么说道德是调节社会关系的重要手段？
人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。
人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：
道德规范和法律规范。
道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。
每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。
9、宪法是国家的根本大法：
规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；
规定了国家机关的组织和活动的基本原则；
规定了公民的基本权力和义务，是公民行为的基本准则；
是制定其他法律的依据，国家一切立法活动的基础；
具有最高的法律效力。
l 自由和法纪是对立统一的：
1正确的法纪反映了事物的客观规律，它既限制人们的盲目行为又保护人们的行为自由；2只有法纪没有自由，人们的积极性和创造性就会受到压抑，国家、集体和个人的利益必然受到损害；3只有自由没有法纪，国家和集体的利益会受到损害，个人的自由也得不到保证。
10、法律法规是基本的道德规范的反映，是社会最低道德准则的表达，是对极不道德行的预防和打击，是道德的坚强后盾。
. *在我国社会主义法律就是体现人民的意志、代表人民利益的；它规定了人民的各项权力和自由，并用强制力来保证这些权力和自由的有效行使。
11、社会主义市场经济与资本主义市场经济区别：
（1） 从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。
社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。
（2） 从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。
（3） 从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。
（4） 从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。
12、如何加强职业道德建设
（1） 抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。
（ 2）职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。
（ 3）职业道德建设应和个人利益挂钩。
（ 4）要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。
（5）把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。
第一章 职业道德与企业的发展
复习重点：
企业文化的概念；
职业道德对企业的价值；
职业道德可以提高企业竞争力的五个方面
1、企业文化的内涵、主要内容及其功能和价值？
企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
包含的内容主要有：
企业环境、企业规章制度、企业价值观、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德、企业形象。
功能和价值：
自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
.多选题
2、职工的职业道德在企业文化中占据什么样的地位？
A、企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如家的职业道德，不爱惜企业的厂房、机器、设备等，不讲卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞明亮、安全、舒适、高雅。
B、如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。
C、实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。
D、企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。
E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟练职业技能。
F、企业形象是企业文化的综合表现。
职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。
3、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工与领导之间的关系？
职工在工作中协调与同事间关系必须遵守的准则：
多选题
A、自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。
若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。
B、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。
C、合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。
D、关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。
E、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。
F、不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众之对他人评头论足。
G、必要时可诚恳的请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。
互相帮助
H、对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果
I、不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。
职工在工作中协调与领导间关系必须遵守的准则：
（7点）
A、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予以承担的各项任务；工作要塌实认真，一丝不苟，精益求精。
B、严格遵守企业的规章制度，不要给领导惹麻烦。
C、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。
多请示多汇报。
D、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合恰当的机会向领导当面直陈，既不能当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导
E、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。
F、虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足，对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。
G、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。
4、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？
9点
A、要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业 整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。
B、认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应承担的任务。
C、严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。
D、积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。
E、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。
F、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建设。
G、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。
H、服从企业安排，不挑肥拣瘦。
I、对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉，甚至罢工等手段来问题。
5、为什么说要加强职业道德建设？
可以提高企业的竞争力
A、职业道德有利于提高产品和服务的质量
B、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益
C、职业道德可以促进企业技术进步
D、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标
F、 职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌
6、职业道德与企业发展：
职业道德在企业文化中占据重要地位；企业文化对企业发展具有重要价值；
职业道德是增强企业凝聚力的手段；职业道德可以增强企业的竞争力。
第三节职业道德可以提高企业的竞争力
7、职业道德有利于企业提高产品和服务质量。
（了解）
企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：
（1） 掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。
（2） 工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。
（3） 忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。
（4） 严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。
（5） 奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。
8、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益（了解）
（1） 职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。
（2） 职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。
（3） 职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。
（4） 职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。
9、职业道德可以促进企业技术进步（了解）
（1） 具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。
（2） 具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。
（3） 职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。
10、职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌（了解）
（1） 企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。
职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。
（2） 在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。
第二章 职业道德与人自身的发展
1、为什么说人总要在一定的职业中工作生活？
A、 职业是人们基本的谋生手段
B、 从事一定的职业是人们求生存的客观需求
C、 人们获得物质和文化生活资料的根本途径
D、 人们相互联系最重要的桥梁
E、 职业活动是人的全面发展的最重要条件。
**职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
2、为什么说职业道德是人事业成功的保证？
A、 没有职业道德的人干不好任何工作
B、 职业道德是人事业成功的重要条件
C、 每一个成功的人往往都有较高的职业道德。
统计结果
3、为什么说职业道德是人格的一面镜子？
A、 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质
B、 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高
C、 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径
**职业品格包括：
职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等。
4、职业道德与人的自身发展：
职业道德是事业成功的保证；职业道德是人格的一面镜子；
5.职业理想的三个层次：
初级层次，为了维持生存是人对职业的最初动机，这是职业理想的基本层次。
中级层次，主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。
高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来。
6.职业理想形成的内在因素：
人的年龄、环境的影响、受教育程度。
7.职业技能形成的条件：
人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。
8.职业技能的重要性：
职业技能是发展自己、服务人民的基本条件；
职业技能如何关系到职业活动的质量和效率；关系到国家贡献的大小；决定着自己人生价值实现的程度。
9、人才交流市场的作用：
企业闲置人才和人才奇缺的矛盾得到缓解；人才资源的配置使用趋向合理；人才的作用得到发挥；提高了人们学习文化、钻研技术的积极性；实行持证就业制度保证了人才的质量；企业用人增加了选择余地和针对性，减少了盲目招收、长期培养的损失。
10.“跳槽热”现象
出现有社会原因、政治原因、经济原因。
“跳槽热”对社会经济发展既有积极作用，又有消极作用。
积极作用有：
解决了人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。
消极作用有：
给一些企业带来损失；使一些职工不安心工作，最终失去工作。
11.自利追求与道德情操缺一不可：
若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效的开展；
仅有自利追求而无道德操守，将会搞乱社会经济秩序。
只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益，自利追求难以实现。
自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系。
12、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质（了解）
人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。
从道德的结构来看，人的道德素质包括：
道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。
从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道徳
人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。
13、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径（了解）
*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。
*代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。
*从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。
（1） 只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。
（2） 一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。
（3） 最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。
第三章 文明礼貌
1、文明礼貌是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。
具体包括：
仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
2、仪表端庄的具体要求：
A、 着装朴素大方B、鞋袜搭配合理C、饰品和化装要适当
D、面部、头发和手指要整洁E、站姿端正
***仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。
3、语言规范的具体要求是什么？
单选
A、遵守基本的职业用语（语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确）B、要用尊称敬语C、不用忌语D、说好“三声”（即招呼声、询问声、道别声。
）
E、讲究语言艺术（和婉、让步、幽默）。
***语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。
4、举止得体的具体要求是：
A、态度恭敬B、表情从容C、行为适度D、形象庄重。
待人热情的具体要求是：
A、微笑迎客B、亲切友好C、主动热情。
**举止得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。
**待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。
是与人交往的首要条件，
5、为什么从业人员要讲文明礼貌？
A、文明礼貌是从业人员的基本素质 B文明礼貌是塑造企业形象的需要
6、全国职工守则的内容？
A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义
B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理
C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率
D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平
E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度
F、关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里
G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公道
H、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾
7、文明职工的要求是什么？
A、热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平
B、模范遵守国家法律和各项纪律
C、讲究文明礼貌，自觉维护社会公道，履行职业道德
D、保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风
E、努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设
**文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。
8、文明礼貌是从业人员的基本素质（了解）
文明礼貌是职业道德的重要规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：
（1） 文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。
（2） 文明礼貌是从业的基本条件。
（3） 文件礼貌是一生一世的事情。
9、文明礼貌是塑造企业形象的需要。
（了解）
文明礼貌是企业形象的重要内容 一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。
内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：
企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。
外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。
10、社会主义制度下，文明生产要做到：
（了解）
（1） 生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。
（2） 工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。
（3） 管理严密，纪律严明。
（4） 企业环境卫生整洁、优美无污染。
（5） 生产达到优质、低耗高效。
第四章 爱岗敬业
1、什么是爱岗敬业？
单选
爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求。
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；
敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己工作。
敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。
2、爱岗敬业的具体要求？
多选
树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能
3、什么是职业理想？
它是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。
职业理想是人的社会化过程的反映，也是人的身心发展的必然结果，具有初级、中级、高级。
（1） 初级层次职业理想：
大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对职业的最初动要机、最低要求、是职业理想的基本层次。
初级层次的职业理想具有普遍性。
（2） 中级层次职业理想：
主要是通过特定的职业，施展个人的才智，这是职业理想的中级层次。
中级层次职业表现出因人而异的多样性。
（3） 高级层次职业理想：
人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。
即三个层次分别：
谋求生存、发展个性、承担社会义务。
爱岗敬业的最高要求：
投身于社会主义事业，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。
4、什么是职业责任？
它是指人们在一定职业活动中所承担的特定职责，他包括人们应该做的工作以及应承担的义务。
5、什么是职业技能？
它也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。
他包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。
6、什么是职业态度
是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成 的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。
7、爱岗敬业是现代企业精神 劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括：
职业道德素质和专业技能素质。
8、市场经济条件下职业选择的意义
职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。
职业选择包括从业以前的选择和从来后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过选择实现职业变换。
职业选择有以下几个方面的意义：
（1） 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。
（2） 有利于取得较大的经济效益。
（3） 职业选择有利于优化社会风气。
（4） 有利于促进人的全面发展。
9、劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件
劳动力市场：
指通过市场机制调节劳动力供求关系矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。
10、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业
（1） 求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准；
（2） 爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。
11、职业理想形成的条件
职业理想形成的内在因素：
年龄增长、环境的影响和受教育程度。
职业理想形成的客观依据：
社会发展的需要
职业理想形成的重要基础：
个人自身所具备的条件。
12、强化职业责任
职业活动是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律方式加以确定
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