现代交际与礼仪.docx
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现代交际与礼仪
社会与公共管理学院
1绪论
2礼仪的内涵
2.1.1.1我国对礼仪的认识
3中国礼仪源远流长
3.1礼仪之邦:
一万年前发现“礼”的痕迹;
4
(二)“三礼”:
周朝集大成;《礼仪》、《周礼》、《礼记》;
4.1礼之名,起于事神-《说文·示部》。
5古代学者对礼仪的看法
5.1处理人际关系的总则
5.2先贤的论述:
5.2.1礼,统国家,定社稷,序民人,利后嗣者也;博学于文,约之以礼《论语·颜渊》。
5.2.2先学礼而后问世;人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁;不学礼无以立《礼记·大学》。
5.2.3凡人之所以为人者,礼义也。
礼义之始在于正容体、齐颜色、顺辞令。
正容体、齐颜色、顺辞令,而后礼义《礼记·冠义》。
5.2.4半部论语治天下。
6一种个人财富;一种生活质量;一种工作效率;一种成功的晋升。
6.1.1.1国外对礼仪的认识
7礼仪的词源
8词源:
法语ETIGUTTE;法庭上的通行证
9外国学者对礼仪的见解
10洛克《教育漫话》:
有德行、有能耐、举止文雅、娴于礼仪的人可以获得一切和他接近的人尊重和好感,其朋友就会更多,门路就会更宽,在世上的造诣就会更高。
11马克吐温《傻瓜威尔逊》:
一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。
12礼仪
13人们在社会交往中形成的行为规范与准则。
13.1礼貌:
敬重、友好的行为规范;
13.2礼节:
致意、问候、祝愿;
13.3仪表:
外表,如容貌、服饰等;
13.4仪式:
正式场合的专门程序。
14礼仪与形象设计
14.1.1礼仪与成功
15卡内基的说法:
个人的成功=15%左右的才能+25%左右的机遇+60%左右的人际关系,而良好的人际关系总是同礼仪联系在一起。
15.1.1个人成功与形象设计
15.1.1.1形象是生产力
15.1.1.2形象设计公式
16100%=(视觉)83%+(听觉)11%+(嗅觉)3.5%+(触觉)1.5%+(味觉)1%
16.1.1.1形象与礼仪
17仪表礼仪
17.1.1.1.1.1仪容礼仪
18仪容在交际中的作用
18.1仪容的含义:
容貌的修饰。
19仪:
外表;修饰;修理。
20容:
面容;面貌;神态等。
20.1仪容在交际中的作用
21良好的仪容令人愉悦;获得好感。
22仪容的规范
22.1为什么要仪容
22.1.1一见钟“情”:
为给交际对象流下深刻印象
22.1.2因为人天生不完美:
三庭五眼。
22.1.3格调:
优美的容貌通常是上层等级的标志。
22.2仪容的核心
23对不着装的部位进行修饰。
23.1.1仪容的原则
23.1.1.1干净、整洁、卫生;
23.1.1.2扬美藏拙;
23.1.1.3修饰避人;
23.1.1.4不纠错(不做礼仪警察)。
24发型的选择
(1)
25发型选择
(2)
26发型选择(3)
26.1清爽的面孔
26.1.1勤洗脸:
次数有讲究。
26.1.2会洗脸:
方法有讲究。
26.1.3常护脸:
卫生有讲究。
26.1.4常修面:
一日一剃。
26.1.5不纹眉:
呆滞、板刻;信号可能失真:
收入低;没闲暇;低品味。
26.2明亮的眼睛
27眼睛会说话,脸上显阴晴。
27.1.1眼部保洁:
及时清除眼部分泌物。
27.1.2眼有疾病远离社交
27.1.3眼镜的清洁:
不能有油垢、汗渍。
27.2清洁的口齿
27.2.1双唇干净:
无开裂、爆皮。
27.2.2牙齿洁白:
整齐、明快。
27.2.3护齿有方:
次数、方法、力度、时间有讲究。
27.2.4口中无异味:
忌葱、蒜、韭、烟味等。
27.2.5常嚼口香糖:
非正式场合。
28清洁的口齿
28.1.1干净的手部
29第二张名片。
29.1.1.1要求:
干净、卫生、雅观。
29.1.1.2双手勤洗;双手保洁;指甲卫生、修理、长度;
29.1.1.3公务、交际场合不露腋窝。
29.1.1.4仪态的礼仪
30交往中约20%部分由语言决定,另外80%部分由举止、动作、姿势、体态决定。
仪态是第二语言。
31苏格拉底:
高尚和慷慨,下贱和卑吝,谦虚和聪慧,骄傲和愚蠢,也就是一定表现在神色和姿态上,不管是站着、还是在活动。
32培根:
美的精华在于文雅的动作。
33站立姿态的讲究
33.1站姿的作用:
举止优雅的基础。
优美的站姿会给人舒展俊美,精力充沛的印象。
33.2站姿的规范:
34庄重挺拔,优美典雅。
34.1站姿的要领:
35头部端正;双目平视;双肩平直;挺胸收腹;提臀梗颈;腿并脚分成V型,开腿不超过肩宽(一般为4-8公分),双手前叉在身前。
35.1站姿忌讳:
35.1.1趴、扶、拉、靠;
35.1.2手插袋、手背后、手不知所措;
35.1.3开腿过宽;女士着旗袍不宜并腿站立。
35.2训练:
35.2.1贴墙训练:
脑、肩、臀、腿、足靠墙。
35.2.2顶书训练:
时间15分钟。
36行走姿态的讲究
36.1走姿的作用:
稳健的走姿展示健康、精神饱满、充满自信的印象(竞选、犯罪心理学喻)。
36.2走姿的原则:
协调、稳健、潇洒、自然、简洁。
36.3走姿的要领:
37口诀:
以胸领动肩轴摆,提髋提膝小腿迈,跟落掌接趾前推,双眼平视背放松(重心前倾)。
37.1走姿的规范
37.1.1男士正步、女士一字步;手的摆幅40厘米内。
37.1.2步态的讲究:
步度:
两脚之间距离(一步);步位:
脚落的地方;步韵:
弹性;
37.1.3步态与着装:
裙装小步轻盈;长裤大步活泼。
38巴黎女性走路的天使--巴尔扎克
39挺胸、昂首、大步疾走----简·方达
39.1走姿的忌讳
39.1.1行走带响;
39.1.2鸭子步,拖泥带水;
39.1.3用心不专;
39.1.4突然转身、俯身;
39.1.5违礼行走。
40礼让三先:
年长者、位尊者、女士优先。
41坐姿的讲究
41.1坐姿的作用:
优雅的坐姿给人以美感。
41.2坐姿的原则:
端庄、文雅、得体。
41.3坐姿的规范:
腰直、膝紧、脚并。
41.4坐姿的种类
41.4.1双腿垂直式;
41.4.2双腿斜放式;
41.4.3双腿叠放式;
41.4.4双腿前后式;
41.4.5双脚内收式。
双手叠放腿上。
42坐姿的讲究
42.1.1落座的距离
43(七)坐姿的忌讳
44违礼落坐;
45不满座2/3(座位的高度的选择);
46上身不规则摆放;
47双手置放不当;
48双脚置放不当;
49脱鞋;
50提裤;
51不顾裙摆。
52正确的蹲姿
52.1蹲姿:
体现教养的形体信号。
53尽管在日常交往和正式场合中,蹲姿出现的可能性较小,但是,偶然之中体现个人的教养。
因此规范、正确的蹲姿及其要领是白领人士必须掌握的。
53.1蹲姿原则:
规矩、优雅、大方。
53.2蹲姿要领:
腰直、侧身、并腿。
53.3蹲姿忌讳:
开腿蹲。
54标准的手势
54.1手势的作用
55对语言意义起辅助作用。
交际场合中人们喜欢以手势表达自己的好恶,如高兴时的手舞足蹈。
55.1手势的特点
56具有模糊性。
会因地区、民族和手势的规范程度产生不一致的认识。
56.1手势的原则
57少、规范、过腰、注意差异。
58(4)握手的时机
58.1.1.1.1.1.1.1被介绍时;
58.1.1.1.1.1.1.2道别时;
58.1.1.1.1.1.1.3来客时;
58.1.1.1.1.1.1.4达成协议时;
58.1.1.1.1.1.1.5碰到很久没有见的人时;
58.1.1.1.1.1.1.6祝贺时;
58.1.1.1.1.1.1.7感觉必要时。
59(5)握手的技巧
59.1虎口相接;
59.2坚定有力,2000克的力度;
59.3礼让三先:
尊者先;长者先;女士先;
59.4时间适度:
上下两三次,不超过五次;
59.5目光柔视。
60(6)握手的忌讳
60.1.1.1目光他视;
60.1.1.2时间过长;
60.1.1.3用力过猛;
60.1.1.4手帕搽手;
60.1.1.5交叉握手;
60.1.1.6掌心有汗;
60.1.1.7双手与女士握手;
60.1.1.8抢握。
61手势
62忌讳的手势
63握手的感觉
64禁止的声响
64.1异响的影响:
在正式的交际场合中,与场境不适合的个人声响都会分散人们的注意力,有的还可能令人暇想,所以必须加以禁止。
64.2禁止的声响:
清嗓子;咳嗽;打喷嚏;打哈欠;吐痰;吸、擤鼻涕;打嗝;肠蠕动;大鸣大放。
65表情的控制
65.1交际的信息传递公式(心理学家艾伯特·梅瑞宾):
66100%=表情(55%)+语气(38%)+语言(7%)
66.1表情的控制
66.1.1.1.1眼神的控制---认真的眼神
66.1.1.1.1.1眼神的作用:
66.1.1.1.1.1.1.1眼睛会说话,托翁:
87种表情;
66.1.1.1.1.1.1.2心灵的写照:
陪审团总面对被告。
66.1.1.1.1.2控制的重点
66.1.1.1.1.2.1.1视线:
部位(公务凝视、社交凝视、亲密凝视)、方向(正向)、时间(2/3,异性之间相视不超过10秒)、转换(自然);
66.1.1.1.1.2.1.2目光:
柔和、协调、“散点柔视”;
66.1.1.1.1.2.1.3眼神(眼色):
瞳孔的放大和缩小;
66.1.1.1.1.2.1.4眉语:
弯眉开心、皱眉思考、耸眉惊讶、锁眉忧愁、竖眉愤怒。
最佳眉语:
眉毛与眼睑一道保持自然舒展。
66.1.1.1.1.3眼神的忌讳
66.1.1.1.1.3.1.1直视:
紧迫,压抑、有失稳重;
66.1.1.1.1.3.1.2目光他视:
不把对方放在眼里;
66.1.1.1.1.3.1.3游移:
心不在焉;
66.1.1.1.1.3.1.4斜视:
不怀好意,过分警惕;
66.1.1.1.1.3.1.5不雅的眼神:
盯视、眯眼、瞟眼、扫瞄、白眼、挤眉弄眼、横眉冷对等。
66.1.1.1.2真诚的微笑
67笑是人的特权;来自优越感;给人熟悉的感觉;调节情绪。
67.1.1.1.1.1微笑的魅力:
友谊之桥;想念你的笑。
67.1.1.1.1.2微笑的规范:
优雅、含蓄、得体。
67.1.1.1.1.3微笑的训练:
眼神笑。
67.1.1.1.1.4笑声的忌讳:
大笑、狂笑、苦笑、冷笑、讥笑、假笑、嘲笑。
68笑的选择
68.1.1.1化妆的讲究
68.1.2化妆的目的和作用
68.1.2.1目的:
扬美藏拙、光彩夺目利交际
68.1.2.2作用:
自尊、自信、自爱。
68.1.3化妆的原则和标准
68.1.3.1原则:
自然、美化、协调、得法。
68.1.3.2标准:
无痕化妆。
施朱则赤,着粉则白。
68.1.4雅顿:
“美是自然和科学的结晶。
68.1.5化妆品的认识
68.1.5.1化妆品的类型
68.1.5.1.1洁肤类化妆品。
功能:
去污除垢,保洁。
如肥皂、香皂、洁面霜等
68.1.5.1.2润肤型化妆品。
功能:
滋润肌肤,使之细腻、柔嫩。
如香脂、乳液、雪花膏等。
68.1.5.1.3护肤型化妆品。
功能:
护理面部、手部及身体其他部位的皮肤。
护手霜、蛤蜊油等。
68.1.5.1.4美发型化妆品。
功能:
保护头发,止痒,去屑,造型。
香波、发腊、染发水、生发水等。
69迷人的香水
69.1芳香型化妆品的浓淡划分
69.1.1.1.1瓶型大小:
越小越浓。
69.1.1.1.2价格高低:
越高越浓。
69.1.1.1.3有无喷头:
有喷头通常较淡。
69.1.1.1.4香精含量:
含量越高越浓。
70
(1)5%以下为微香型E.D.C。
71
(2)10%左右为淡香型E.D.T。
72(3)15%左右为清香型E.D.P。
73(4)20%以上为浓香型Perfume。
73.1.1.1.1留香时间:
香精含量越高留香时间越长。
73.1.1.1.1.1微香型:
留香时间为1小时。
如男士常用的香精含量1%的古龙水,通常沐浴以后适用。
。
73.1.1.1.1.2淡香型:
留香时间为3小时。
适用时间和场所,为上班时间和工作场所。
73.1.1.1.1.3清香型:
留香时间为5小时。
适用时间和场所为工作时间和场所。
73.1.1.1.1.4浓香型:
留香时间为7小时。
适用时间和场所:
晚上和隆重社交场所。
73.2芳香型化妆品的用法
73.2.1.1.1喷涂部位及方法
73.2.1.1.1.1涂抹部位:
脉搏跳动处,手腕,喉结,耳垂后部,前额发梢。
73.2.1.1.1.2喷洒部位:
四条线。
肩线;腰线;环膝线;环踝线。
视着装而定。
73.2.1.1.1.3喷涂忌讳:
汗腺密集处。
73.2.1.1.2适用的分量
73.2.1.1.2.1一米内有效,香气适度;
73.2.1.1.2.2三米外过量,有难言之隐;
73.2.1.1.3使用的忌讳
74不分场所;以花露水当香水等。
74.1.1.1.1使用的讲究
74.1.1.1.1.1.1贴身接触
75使香气蒸腾缭绕,更显魅力。
75.1.1.1.1.1.1少量多处
76均匀而淡薄的香气,带来的是若有若无的朦胧之美。
76.1.1.1.1.1.1倾听香语
77香水有语言有品性,每一种香水都有自己独特的品位。
77.1.1.1.1.1.1依时空而变
78晴天:
香水会比温度低的日子浓烈;
79雨天:
香水较收敛持久;
80春天:
宜用幽雅袭有的香型;
81夏天:
最好用清淡兼提神的香型,尽量避免使用重木味、辛辣味或动物味的香水;
82冬日:
可选用温馨、浓厚的香水。
82.1.1.1.1.1.1甜蜜伴梦
83香水具有镇静有安抚精神的作用,玫瑰、柑橘花、薰衣草、茉莉等都是催眠效果极佳的植物,能使您的梦更甜蜜。
83.1.1化妆的步骤
83.1.1.1妆彩特点
84上班妆:
简约、清丽、素净、淡雅、有立体感。
85晨妆:
明朗
3、晚妆:
亮丽
86社交妆:
美艳
87舞会妆:
浓郁
88新婚妆:
清纯
88.1.1.1常见化妆材料
89粉底霜:
为着色和使用其它化妆品做准备。
防止妆彩脱落。
90粉底:
有粉、液、油三种。
遮盖瑕疵,调肤色,使皮肤细腻、柔滑,有立体感。
91化妆粉:
定妆,吸收油分和水分,调节粉底光泽,防妆彩脱落,使妆面细腻。
92眼影、睫毛膏、眼袋霜、假睫毛:
93增强眼部立体感;增强睫毛密度;收缩眼袋。
依场合选色。
94腮红:
增强面部健康色彩。
95唇膏:
防裂、滋润、改形、健康感。
通常选择与肤色相近的粉红色唇膏。
96甲油:
护理指甲。
97美容工具:
粉托、眼影扫、眼线笔、睫毛卷、眉笔、扫、梳、剃、钳、剪等。
97.1.1化妆的步骤
97.1.1.1.1沐浴洁面:
清洗身体和面部的污垢;
97.1.1.1.2发型设计:
综合平衡;
97.1.1.1.3基底化妆:
拍化妆水紧肤;打粉底霜;涂粉底;上化妆粉;
97.1.1.1.4眉部、眼部化妆:
拔、修、剪、梳、画;眼线、眼影、眼睫毛。
着色注意从眼部中央向内外眼角、眉骨上方逐渐淡出;
97.1.1.1.5面颊化妆:
打腮红;
97.1.1.1.6唇部化妆:
勾画唇型,填红;
97.1.1.1.7指甲修饰;
97.1.1.1.8涂喷香水;
97.1.1.1.9补妆。
97.1.2化妆的讲究
97.1.2.1.1淡妆上岗;
97.1.2.1.2妆彩清爽、干净;
97.1.2.1.3使用纯正化妆品;
97.1.2.1.4不使用过量芳香型化妆品;
97.1.2.1.5不在公共场所化、补妆;
97.1.2.1.6不染彩色头发;
97.1.2.1.7选择适合肤色、肤质的化妆品
97.1.2.1.8不纠错。
98第三章
99服饰礼仪
99.1.1.1.1.1服饰的社会学意义
100一、服饰的作用
101
(一)“穿衣戴帽各有所好”;
102
(二)“货卖一张皮”;
103(三)“一本好书,要有一个好的封面,才能吸引读者,一个有教养的人,要穿着得体,才能令人敬仰”。
104服饰体现的信息
104.1个人的性格;
104.2个人的处世态度;
104.3个人的职业素质;
104.4个人独特的教养;
104.5个人的艺术品位;
104.6个人的生活层面。
105服饰的作用
105.1第二肌肤,提高肌体的协调性;
105.2装饰性,成功的着装无非就是达到上层的良好品味和外貌;
105.3服装是交际人员的名片,成功的标志;
105.4服装使您成功,推销首先是自我形象的推销;
105.5放弃自卑,“穿新衣的感觉真好。
”
106服饰与交际
106.1交际中的首因效应
106.1.1第一印象来自于着装;
106.1.2人们常常衣帽取人。
106.2取悦于交际对象
1071、“为悦己者容”;
1082、尊重而隆重。
108.1.1.1.1.1服饰选择的原则
108.2应时原则
108.2.1与时代相应,服饰不违背时代;
108.2.2与四季相应,服饰不违背季节;
108.2.3与早中晚相应,通常晨装为运动装;白天为正装;晚上为睡衣、裤、帽等。
108.3应景原则
108.3.1与活动地点相应,如办公室、运动场、商场、旅游景点等。
108.3.2与环境相应,如上班、休闲、逛街、购物、郊游等。
108.3.3忌讳:
不顾场景要求穿衣。
穿西装逛大街是不适宜的。
108.4应事原则
108.4.1日常、普通公干:
正装;
108.4.2严肃、庄重公干:
正装;
108.4.3欢呼、喜庆场合:
时尚;
108.4.4悲泣、哀伤场合:
肃穆。
108.5应己原则
108.5.1性别:
108.5.2年纪:
108.5.3肤色:
108.5.4形体:
109麦克尔·科尔达《成功》:
瘦很昂贵,体重是等级的宣言。
100年前,肥胖是成功的标志。
而今瘦才是精英身材。
109.1应制原则
109.1.1制度化:
成套制服;
109.1.2系列化:
衣、裤、帽、鞋、袜、包等;
109.1.3标准化:
制作、穿着标准化。
109.1.3.1.1.1服装选择
109.2服装选择的宗旨和忌讳
109.2.1宗旨
109.2.2整洁
109.2.3端庄
109.2.4规范
109.2.5典雅
109.2.6保守
109.3忌讳:
低、短、露、透、紧、异。
109.4服装的分类
109.4.1正装:
公务场合的着装,如公务和交际等,崇尚庄重、保守。
如制服,西装、中山装、套裙、连衣裙、校服等。
109.4.2社交装:
社交场合的着装,如聚会、赴宴会、参加舞会、看演出等,崇尚时尚与个性。
如西装,时装、旗袍、连衣裙、民族服装等。
109.4.3休闲装:
休息与消闲着装,如家居、健身、游览、逛街等,崇尚舒适、自然。
如夹克衫、牛仔装、运动装、便装等。
110服装的类别
110.1正装的选择
110.1.1标准制服的规范
110.1.2四纯面料:
毛、棉、麻、丝为上品;
110.1.3三色原则:
突出简洁、大方、素雅。
通常选择蓝、灰、棕、黑色。
注重系列;
110.1.4款式雅致:
与众不同,端庄雅致;
110.1.5做工精致:
做工既可提高你的职业声誉,又会损害你的信誉。
110.1.6高贵的西装
111追求美观、挺括、耐磨、贴身、吸湿、透气、高雅、华贵、有机。
服饰的易读性越少,层次越高。
112面料讲究:
纯毛为上品。
追求软、挺、轻、薄。
运用有机原则;
113色彩讲究:
正装宜深、暗。
突出保守、庄重。
“男要俏,一身皂”。
首选藏青色。
114款式讲究
115服型、钮扣、衣领。
115.1.1.1.1.1.1欧式西装:
宽肩特征。
皮尔.卡丹。
115.1.1.1.1.1.2英式西装:
后摆开衩。
登喜路。
115.1.1.1.1.1.3美式西装:
后摆两侧开衩。
拉尔夫.劳伦。
115.1.1.1.1.1.4日式西装:
适合东方人形体特点。
仕奇、顺美等。
116西装穿着讲究:
116.1笔挺、贴领、袋净;
116.2衣长及虎口、袖长及腕;
116.3裤长适度、裤线笔直;
116.4衣扣到位,双排扣只能成套穿;
116.5西装革履。
117国务院前总理朱镕基在北京人民大会堂主持仪式,欢迎摩尔多瓦共和国总理瓦西里·塔尔列夫
117.1着装十戒:
一戒袖标不除。
生怕人家不知道真家伙;
118二戒衣扣不得法。
分清衣扣的数量;
119三戒衣袋放东西。
西装衣袋只是样袋;
120四戒鞋袜不配。
深色西装忌穿白色袜子;
121五戒领带长短不合适;
122六戒乱用领带夹。
0.618处。
必要时使用;
123七戒穿多件毛衣。
西装追求型、韵;
124八戒不见衬衣袖口。
有假领之嫌;
125九戒穿西装不打领带时依然紧扣衬衫领;
126十戒衬衫领上见内衣。
126.1典雅的套裙
126.1.1.1职业女性着装的要求:
126.1.1.1.1.1.1稳重、大方、高雅、凝重;
126.1.1.1.1.1.2整洁、悦目、清新、淡雅;
126.1.1.1.1.1.3匀称、平整、滑润、光洁、挺括、柔软。
126.1.1.2西装套裙-职业女性“最好的道具”;
126.1.1.3色彩选择:
黑色、藏青、灰色、暗红。
126.1.1.4款式的要求
127H型:
适合于上下身材匀称、小腿较粗的女性;
128X型:
适合于细腰女性;
129A型:
适合于臀围较大、大小腿较粗的女性;
130Y型:
适合于胸围较大、腰细窄臀瘦腿的女性。
131女性着装
131.1.1.1职业女性着装的讲究
131.1.1.1.1.1.1.1日间密实,夜间露肤。
131.1.1.1.1.1.1.2公务正装;
131.1.1.1.1.1.1.3社交可着旗袍、凤仙装。
131.1.1.1.1.1.1.4职业女装的点缀:
131.1.1.1.1.1.1.4.1衬衣;
131.1.1.1.1.1.1.4.2手帕;
131.1.1.1.1.1.1.4.3丝巾;
131.1.1.1.1.1.1.4.4胸花。
131.1.1.2忌讳
131.1.1.2.1.1.1过大、过小、过短;
131.1.1.2.1.1.2衣扣不到位;
131.1.1.2.1.1.3不穿衬裙;内衣外现;
131.1.1.2.1.1.4五露:
胸、腰、肩、背、腹;
131.1.1.2.1.1.5太薄、太透、太性感;
131.1.1.2.1.1.6随意搭配;
131.1.1.2.1.1.7乱穿鞋袜。
132服装的价格与穿着次数比较
133判断服装的价格昂贵的公式:
134每次穿着的费用=服装价格/穿着的总次数
135例1:
一