现代交际与礼仪.docx

1、现代交际与礼仪社会与公共管理学院1 绪 论2 礼仪的内涵2.1.1.1 我国对礼仪的认识3 中国礼仪源远流长3.1 礼仪之邦：一万年前发现“礼”的痕迹；4 （二）“三礼”：周朝集大成；礼仪、周礼、礼记；4.1 礼之名，起于事神-说文示部。5 古代学者对礼仪的看法5.1 处理人际关系的总则5.2 先贤的论述：5.2.1 礼，统国家，定社稷，序民人，利后嗣者也；博学于文，约之以礼论语颜渊。5.2.2 先学礼而后问世；人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁；不学礼无以立礼记大学。5.2.3 凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始在于正容体、齐颜色、顺辞令。正容体、齐颜色、顺辞令，而后礼义礼记冠义。5.

2、2.4 半部论语治天下。6 一种个人财富；一种生活质量；一种工作效率；一种成功的晋升。6.1.1.1 国外对礼仪的认识7 礼仪的词源8 词源：法语ETIGUTTE；法庭上的通行证9 外国学者对礼仪的见解10 洛克教育漫话：有德行、有能耐、举止文雅、娴于礼仪的人可以获得一切和他接近的人尊重和好感，其朋友就会更多，门路就会更宽，在世上的造诣就会更高。11 马克吐温傻瓜威尔逊：一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。12 礼仪13 人们在社会交往中形成的行为规范与准则。13.1 礼貌：敬重、友好的行为规范；13.2 礼节：致意、问候、祝愿；13.3 仪表：外表，如容貌、服饰等；13.4

3、仪式：正式场合的专门程序。14 礼仪与形象设计14.1.1 礼仪与成功15 卡内基的说法：个人的成功=15%左右的才能+25%左右的机遇+60%左右的人际关系，而良好的人际关系总是同礼仪联系在一起。15.1.1 个人成功与形象设计 15.1.1.1 形象是生产力15.1.1.2 形象设计公式16 100%=（视觉）83%+（听觉）11%+（嗅觉）3.5%+（触觉）1.5%+（味觉）1% 16.1.1.1 形象与礼仪17 仪表礼仪 17.1.1.1.1.1 仪容礼仪18 仪容在交际中的作用18.1 仪容的含义：容貌的修饰。19 仪：外表；修饰；修理。20 容：面容；面貌；神态等。20.1 仪容在

4、交际中的作用21 良好的仪容令人愉悦；获得好感。22 仪容的规范22.1 为什么要仪容22.1.1 一见钟“情”：为给交际对象流下深刻印象22.1.2 因为人天生不完美：三庭五眼。22.1.3 格调：优美的容貌通常是上层等级的标志。22.2 仪容的核心23 对不着装的部位进行修饰。23.1.1 仪容的原则23.1.1.1 干净、整洁、卫生；23.1.1.2 扬美藏拙；23.1.1.3 修饰避人；23.1.1.4 不纠错（不做礼仪警察）。24 发型的选择（1）25 发型选择（2）26 发型选择(3)26.1 清爽的面孔26.1.1 勤洗脸：次数有讲究。26.1.2 会洗脸：方法有讲究。26.1.

5、3 常护脸：卫生有讲究。26.1.4 常修面：一日一剃。26.1.5 不纹眉：呆滞、板刻；信号可能失真：收入低；没闲暇；低品味。26.2 明亮的眼睛27 眼睛会说话，脸上显阴晴。27.1.1 眼部保洁：及时清除眼部分泌物。27.1.2 眼有疾病远离社交27.1.3 眼镜的清洁：不能有油垢、汗渍。27.2 清洁的口齿27.2.1 双唇干净：无开裂、爆皮。27.2.2 牙齿洁白：整齐、明快。27.2.3 护齿有方：次数、方法、力度、时间有讲究。27.2.4 口中无异味：忌葱、蒜、韭、烟味等。27.2.5 常嚼口香糖：非正式场合。28 清洁的口齿28.1.1 干净的手部29 第二张名片。29.1.1

6、.1 要求：干净、卫生、雅观。29.1.1.2 双手勤洗；双手保洁；指甲卫生、修理、长度；29.1.1.3 公务、交际场合不露腋窝。29.1.1.4 仪态的礼仪30 交往中约20%部分由语言决定，另外80%部分由举止、动作、姿势、体态决定。仪态是第二语言。31 苏格拉底：高尚和慷慨，下贱和卑吝，谦虚和聪慧，骄傲和愚蠢，也就是一定表现在神色和姿态上，不管是站着、还是在活动。32 培根：美的精华在于文雅的动作。33 站立姿态的讲究33.1 站姿的作用：举止优雅的基础。优美的站姿会给人舒展俊美，精力充沛的印象。33.2 站姿的规范：34 庄重挺拔，优美典雅。34.1 站姿的要领：35 头部端正；双目

7、平视；双肩平直；挺胸收腹；提臀梗颈；腿并脚分成V型，开腿不超过肩宽（一般为4-8公分），双手前叉在身前。35.1 站姿忌讳：35.1.1 趴、扶、拉、靠；35.1.2 手插袋、手背后、手不知所措；35.1.3 开腿过宽；女士着旗袍不宜并腿站立。35.2 训练：35.2.1 贴墙训练：脑、肩、臀、腿、足靠墙。35.2.2 顶书训练：时间15分钟。36 行走姿态的讲究36.1 走姿的作用：稳健的走姿展示健康、精神饱满、充满自信的印象（竞选、犯罪心理学喻）。36.2 走姿的原则：协调、稳健、潇洒、自然、简洁。36.3 走姿的要领：37 口诀：以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾前推，双眼平视背

8、放松(重心前倾)。37.1 走姿的规范37.1.1 男士正步、女士一字步；手的摆幅40厘米内。37.1.2 步态的讲究：步度：两脚之间距离(一步)；步位：脚落的地方；步韵：弹性；37.1.3 步态与着装：裙装小步轻盈；长裤大步活泼。38 巴黎女性走路的天使- 巴尔扎克39 挺胸、昂首、大步疾走- 简方达39.1 走姿的忌讳39.1.1 行走带响；39.1.2 鸭子步，拖泥带水；39.1.3 用心不专；39.1.4 突然转身、俯身；39.1.5 违礼行走。40 礼让三先：年长者、位尊者、女士优先。41 坐姿的讲究41.1 坐姿的作用：优雅的坐姿给人以美感。41.2 坐姿的原则：端庄、文雅、得体。

9、41.3 坐姿的规范：腰直、膝紧、脚并。41.4 坐姿的种类41.4.1 双腿垂直式；41.4.2 双腿斜放式；41.4.3 双腿叠放式；41.4.4 双腿前后式；41.4.5 双脚内收式。双手叠放腿上。42 坐姿的讲究42.1.1 落座的距离43 (七)坐姿的忌讳44 违礼落坐；45 不满座2/3(座位的高度的选择)；46 上身不规则摆放；47 双手置放不当；48 双脚置放不当；49 脱鞋；50 提裤；51 不顾裙摆。52 正确的蹲姿52.1 蹲姿：体现教养的形体信号。53 尽管在日常交往和正式场合中，蹲姿出现的可能性较小，但是，偶然之中体现个人的教养。因此规范、正确的蹲姿及其要领是白领人士

10、必须掌握的。53.1 蹲姿原则：规矩、优雅、大方。53.2 蹲姿要领：腰直、侧身、并腿。53.3 蹲姿忌讳：开腿蹲。54 标准的手势54.1 手势的作用55 对语言意义起辅助作用。交际场合中人们喜欢以手势表达自己的好恶，如高兴时的手舞足蹈。55.1 手势的特点56 具有模糊性。会因地区、民族和手势的规范程度产生不一致的认识。56.1 手势的原则57 少、规范、过腰、注意差异。58 （4）握手的时机58.1.1.1.1.1.1.1 被介绍时；58.1.1.1.1.1.1.2 道别时；58.1.1.1.1.1.1.3 来客时；58.1.1.1.1.1.1.4 达成协议时；58.1.1.1.1.1.

11、1.5 碰到很久没有见的人时；58.1.1.1.1.1.1.6 祝贺时；58.1.1.1.1.1.1.7 感觉必要时。59 （5）握手的技巧59.1 虎口相接；59.2 坚定有力，2000克的力度；59.3 礼让三先：尊者先；长者先；女士先；59.4 时间适度：上下两三次，不超过五次；59.5 目光柔视。60 (6)握手的忌讳60.1.1.1 目光他视；60.1.1.2 时间过长；60.1.1.3 用力过猛；60.1.1.4 手帕搽手；60.1.1.5 交叉握手；60.1.1.6 掌心有汗；60.1.1.7 双手与女士握手；60.1.1.8 抢握。61 手势62 忌讳的手势63 握手的感觉64

12、 禁止的声响64.1 异响的影响：在正式的交际场合中，与场境不适合的个人声响都会分散人们的注意力，有的还可能令人暇想，所以必须加以禁止。64.2 禁止的声响：清嗓子；咳嗽；打喷嚏；打哈欠；吐痰；吸、擤鼻涕；打嗝；肠蠕动；大鸣大放。65 表情的控制65.1 交际的信息传递公式（心理学家艾伯特梅瑞宾）：66 100%=表情(55%)+语气(38%)+语言(7%)66.1 表情的控制66.1.1.1.1 眼神的控制-认真的眼神66.1.1.1.1.1 眼神的作用：66.1.1.1.1.1.1.1 眼睛会说话，托翁：87种表情；66.1.1.1.1.1.1.2 心灵的写照：陪审团总面对被告。66.1.

13、1.1.1.2 控制的重点66.1.1.1.1.2.1.1 视线：部位（公务凝视、社交凝视、亲密凝视）、方向（正向）、时间（2/3，异性之间相视不超过10秒）、转换（自然）；66.1.1.1.1.2.1.2 目光：柔和、协调、“散点柔视”；66.1.1.1.1.2.1.3 眼神(眼色)：瞳孔的放大和缩小；66.1.1.1.1.2.1.4 眉语：弯眉开心、皱眉思考、耸眉惊讶、锁眉忧愁、竖眉愤怒。最佳眉语：眉毛与眼睑一道保持自然舒展。66.1.1.1.1.3 眼神的忌讳66.1.1.1.1.3.1.1 直视：紧迫，压抑、有失稳重；66.1.1.1.1.3.1.2 目光他视：不把对方放在眼里；66.

14、1.1.1.1.3.1.3 游移：心不在焉；66.1.1.1.1.3.1.4 斜视：不怀好意，过分警惕；66.1.1.1.1.3.1.5 不雅的眼神：盯视、眯眼、瞟眼、扫瞄、白眼、挤眉弄眼、横眉冷对等。66.1.1.1.2 真诚的微笑67 笑是人的特权；来自优越感；给人熟悉的感觉；调节情绪。67.1.1.1.1.1 微笑的魅力：友谊之桥；想念你的笑。67.1.1.1.1.2 微笑的规范：优雅、含蓄、得体。67.1.1.1.1.3 微笑的训练：眼神笑。67.1.1.1.1.4 笑声的忌讳：大笑、狂笑、苦笑、冷笑、讥笑、假笑、嘲笑。68 笑的选择68.1.1.1 化妆的讲究68.1.2 化妆的目的

15、和作用68.1.2.1 目的：扬美藏拙、光彩夺目利交际68.1.2.2 作用：自尊、自信、自爱。68.1.3 化妆的原则和标准68.1.3.1 原则：自然、美化、协调、得法。68.1.3.2 标准：无痕化妆。施朱则赤，着粉则白。68.1.4 雅顿：“美是自然和科学的结晶。 68.1.5 化妆品的认识68.1.5.1 化妆品的类型68.1.5.1.1 洁肤类化妆品。功能：去污除垢，保洁。如肥皂、香皂、洁面霜等68.1.5.1.2 润肤型化妆品。功能：滋润肌肤，使之细腻、柔嫩。如香脂、乳液、雪花膏等。68.1.5.1.3 护肤型化妆品。功能：护理面部、手部及身体其他部位的皮肤。护手霜、蛤蜊油等。6

16、8.1.5.1.4 美发型化妆品。功能：保护头发，止痒，去屑，造型。香波、发腊、染发水、生发水等。69 迷人的香水69.1 芳香型化妆品的浓淡划分69.1.1.1.1 瓶型大小：越小越浓。69.1.1.1.2 价格高低：越高越浓。69.1.1.1.3 有无喷头：有喷头通常较淡。69.1.1.1.4 香精含量：含量越高越浓。 70 (1)5%以下为微香型.。71 (2)10%左右为淡香型E.。72 (3)15%左右为清香型.。73 (4)20%以上为浓香型erfume。73.1.1.1.1 留香时间：香精含量越高留香时间越长。73.1.1.1.1.1 微香型：留香时间为1小时。如男士常用的香精含

17、量1%的古龙水，通常沐浴以后适用。73.1.1.1.1.2 淡香型：留香时间为3小时。适用时间和场所，为上班时间和工作场所。73.1.1.1.1.3 清香型：留香时间为5小时。适用时间和场所为工作时间和场所。73.1.1.1.1.4 浓香型：留香时间为7小时。适用时间和场所：晚上和隆重社交场所。73.2 芳香型化妆品的用法73.2.1.1.1 喷涂部位及方法73.2.1.1.1.1 涂抹部位：脉搏跳动处，手腕，喉结，耳垂后部，前额发梢。73.2.1.1.1.2 喷洒部位：四条线。肩线；腰线；环膝线；环踝线。视着装而定。73.2.1.1.1.3 喷涂忌讳：汗腺密集处。73.2.1.1.2 适用的

18、分量73.2.1.1.2.1 一米内有效，香气适度；73.2.1.1.2.2 三米外过量，有难言之隐；73.2.1.1.3 使用的忌讳74 不分场所；以花露水当香水等。74.1.1.1.1 使用的讲究74.1.1.1.1.1.1 贴身接触75 使香气蒸腾缭绕，更显魅力。75.1.1.1.1.1.1 少量多处76 均匀而淡薄的香气，带来的是若有若无的朦胧之美。76.1.1.1.1.1.1 倾听香语77 香水有语言有品性，每一种香水都有自己独特的品位。77.1.1.1.1.1.1 依时空而变78 晴天：香水会比温度低的日子浓烈；79 雨天：香水较收敛持久；80 春天：宜用幽雅袭有的香型；81 夏天

19、：最好用清淡兼提神的香型，尽量避免使用重木味、辛辣味或动物味的香水； 82 冬日：可选用温馨、浓厚的香水。82.1.1.1.1.1.1 甜蜜伴梦83 香水具有镇静有安抚精神的作用，玫瑰、柑橘花、薰衣草、茉莉等都是催眠效果极佳的植物，能使您的梦更甜蜜。83.1.1 化妆的步骤83.1.1.1 妆彩特点84 上班妆：简约、清丽、素净、淡雅、有立体感。85 晨妆：明朗3、晚妆：亮丽86 社交妆：美艳87 舞会妆：浓郁88 新婚妆：清纯88.1.1.1 常见化妆材料89 粉底霜：为着色和使用其它化妆品做准备。防止妆彩脱落。90 粉底：有粉、液、油三种。遮盖瑕疵，调肤色，使皮肤细腻、柔滑，有立体感。91

20、 化妆粉：定妆，吸收油分和水分，调节粉底光泽，防妆彩脱落，使妆面细腻。92 眼影、睫毛膏、眼袋霜、假睫毛：93 增强眼部立体感；增强睫毛密度；收缩眼袋。依场合选色。94 腮红：增强面部健康色彩。95 唇膏：防裂、滋润、改形、健康感。通常选择与肤色相近的粉红色唇膏。96 甲油：护理指甲。97 美容工具：粉托、眼影扫、眼线笔、睫毛卷、眉笔、扫、梳、剃、钳、剪等。97.1.1 化妆的步骤97.1.1.1.1 沐浴洁面：清洗身体和面部的污垢；97.1.1.1.2 发型设计：综合平衡；97.1.1.1.3 基底化妆：拍化妆水紧肤；打粉底霜；涂粉底；上化妆粉；97.1.1.1.4 眉部、眼部化妆：拔、修、

21、剪、梳、画；眼线、眼影、眼睫毛。着色注意从眼部中央向内外眼角、眉骨上方逐渐淡出；97.1.1.1.5 面颊化妆：打腮红；97.1.1.1.6 唇部化妆：勾画唇型，填红；97.1.1.1.7 指甲修饰；97.1.1.1.8 涂喷香水；97.1.1.1.9 补妆。97.1.2 化妆的讲究97.1.2.1.1 淡妆上岗；97.1.2.1.2 妆彩清爽、干净；97.1.2.1.3 使用纯正化妆品；97.1.2.1.4 不使用过量芳香型化妆品 ;97.1.2.1.5 不在公共场所化、补妆；97.1.2.1.6 不染彩色头发；97.1.2.1.7 选择适合肤色、肤质的化妆品97.1.2.1.8 不纠错。9

22、8 第三章99 服饰礼仪99.1.1.1.1.1 服饰的社会学意义100 一 、服饰的作用101 （一）“穿衣戴帽各有所好”；102 （二）“货卖一张皮”；103 （三）“一本好书，要有一个好的封面，才能吸引读者，一个有教养的人，要穿着得体，才能令人敬仰”。104 服饰体现的信息104.1 个人的性格；104.2 个人的处世态度；104.3 个人的职业素质；104.4 个人独特的教养；104.5 个人的艺术品位；104.6 个人的生活层面。105 服饰的作用105.1 第二肌肤，提高肌体的协调性；105.2 装饰性，成功的着装无非就是达到上层的良好品味和外貌；105.3 服装是交际人员的名片，

23、成功的标志；105.4 服装使您成功，推销首先是自我形象的推销 ；105.5 放弃自卑，“穿新衣的感觉真好。”106 服饰与交际106.1 交际中的首因效应106.1.1 第一印象来自于着装；106.1.2 人们常常衣帽取人。106.2 取悦于交际对象107 1、“为悦己者容”；108 2、尊重而隆重。108.1.1.1.1.1 服饰选择的原则108.2 应时原则108.2.1 与时代相应，服饰不违背时代；108.2.2 与四季相应，服饰不违背季节；108.2.3 与早中晚相应，通常晨装为运动装；白天为正装；晚上为睡衣、裤、帽等。108.3 应景原则108.3.1 与活动地点相应，如办公室、运

24、动场、商场、旅游景点等。108.3.2 与环境相应，如上班、休闲、逛街、购物、郊游等。108.3.3 忌讳：不顾场景要求穿衣。穿西装逛大街是不适宜的。108.4 应事原则108.4.1 日常、普通公干：正装；108.4.2 严肃、庄重公干：正装；108.4.3 欢呼、喜庆场合：时尚；108.4.4 悲泣、哀伤场合：肃穆。108.5 应己原则108.5.1 性别：108.5.2 年纪：108.5.3 肤色：108.5.4 形体：109 麦克尔科尔达成功：瘦很昂贵，体重是等级的宣言。100年前，肥胖是成功的标志。而今瘦才是精英身材。109.1 应制原则109.1.1 制度化：成套制服；109.1.

25、2 系列化：衣、裤、帽、鞋、袜、包等；109.1.3 标准化：制作、穿着标准化。109.1.3.1.1.1 服装选择109.2 服装选择的宗旨和忌讳109.2.1 宗旨109.2.2 整洁109.2.3 端庄109.2.4 规范109.2.5 典雅109.2.6 保守109.3 忌讳：低、 短、露、透、紧、异。109.4 服装的分类109.4.1 正装：公务场合的着装，如公务和交际等，崇尚庄重、保守。如制服，西装、中山装、套裙、连衣裙、校服等。109.4.2 社交装：社交场合的着装，如聚会、赴宴会、参加舞会、看演出等，崇尚时尚与个性。如西装，时装、旗袍、连衣裙、民族服装等。109.4.3 休闲

26、装：休息与消闲着装，如家居、健身、游览、逛街等，崇尚舒适、自然。如夹克衫、牛仔装、运动装、便装等。110 服装的类别110.1 正装的选择110.1.1 标准制服的规范110.1.2 四纯面料：毛、棉、麻、丝为上品；110.1.3 三色原则：突出简洁、大方、素雅。通常选择蓝、灰、棕、黑色。注重系列；110.1.4 款式雅致：与众不同，端庄雅致；110.1.5 做工精致：做工既可提高你的职业声誉，又会损害你的信誉。110.1.6 高贵的西装111 追求美观、挺括、耐磨、贴身、吸湿、透气、高雅、华贵、有机。服饰的易读性越少，层次越高。112 面料讲究：纯毛为上品。追求软、挺、轻、薄。运用有机原则；

27、113 色彩讲究：正装宜深、暗。突出保守、庄重。“男要俏，一身皂”。首选藏青色。114 款式讲究115 服型、钮扣、衣领。115.1.1.1.1.1.1 欧式西装：宽肩特征。皮尔.卡丹。115.1.1.1.1.1.2 英式西装：后摆开衩。登喜路。115.1.1.1.1.1.3 美式西装：后摆两侧开衩。拉尔夫.劳伦。115.1.1.1.1.1.4 日式西装：适合东方人形体特点。仕奇、顺美等。116 西装穿着讲究：116.1 笔挺、贴领、袋净；116.2 衣长及虎口、袖长及腕；116.3 裤长适度、裤线笔直；116.4 衣扣到位，双排扣只能成套穿；116.5 西装革履。117 国务院前总理朱镕基在

28、北京人民大会堂主持仪式，欢迎摩尔多瓦共和国总理瓦西里塔尔列夫 117.1 着装十戒：一戒袖标不除。生怕人家不知道真家伙；118 二戒衣扣不得法。分清衣扣的数量；119 三戒衣袋放东西。西装衣袋只是样袋；120 四戒鞋袜不配。深色西装忌穿白色袜子；121 五戒领带长短不合适；122 六戒乱用领带夹。 0.618处。必要时使用；123 七戒穿多件毛衣。西装追求型、韵；124 八戒不见衬衣袖口。有假领之嫌；125 九戒穿西装不打领带时依然紧扣衬衫领；126 十戒衬衫领上见内衣。126.1 典雅的套裙126.1.1.1 职业女性着装的要求：126.1.1.1.1.1.1 稳重、大方、高雅、凝重；126

29、.1.1.1.1.1.2 整洁、悦目、清新、淡雅；126.1.1.1.1.1.3 匀称、平整、滑润、光洁、挺括、柔软。126.1.1.2 西装套裙-职业女性“最好的道具”；126.1.1.3 色彩选择：黑色、藏青、灰色、暗红。126.1.1.4 款式的要求127 H型：适合于上下身材匀称、小腿较粗的女性；128 X型：适合于细腰女性；129 A型：适合于臀围较大、大小腿较粗的女性；130 Y型：适合于胸围较大、腰细窄臀瘦腿的女性。 131 女性着装131.1.1.1 职业女性着装的讲究131.1.1.1.1.1.1.1 日间密实，夜间露肤。131.1.1.1.1.1.1.2 公务正装；131.

30、1.1.1.1.1.1.3 社交可着旗袍、凤仙装。131.1.1.1.1.1.1.4 职业女装的点缀：131.1.1.1.1.1.1.4.1 衬衣；131.1.1.1.1.1.1.4.2 手帕；131.1.1.1.1.1.1.4.3 丝巾；131.1.1.1.1.1.1.4.4 胸花。131.1.1.2 忌讳131.1.1.2.1.1.1 过大、过小、过短；131.1.1.2.1.1.2 衣扣不到位；131.1.1.2.1.1.3 不穿衬裙；内衣外现；131.1.1.2.1.1.4 五露：胸、腰、肩、背、腹；131.1.1.2.1.1.5 太薄、太透、太性感；131.1.1.2.1.1.6 随意搭配；131.1.1.2.1.1.7 乱穿鞋袜。132 服装的价格与穿着次数比较133 判断服装的价格昂贵的公式：134 每次穿着的费用=服装价格/穿着的总次数135 例1：一