危机干预与压力管理课程论文浅析重大危机事件的应对.doc

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《危机干预与压力管理》

通选课课程论文

题目浅析重大危机事件的应对

学院工程技术学院

专业车辆工程

年级2009级

学号

姓名

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上课时间□上午□下午

指导教师

成绩

2011年07月18日

目录

摘要................................................................3

1引言.............................................................3

2问题背景.........................................................3

2.1重大危机事件的释义............................................3

2.2重大危机事件的形成过程........................................4

2.3重大危机事件的类型............................................5

2.31根据受害对象................................................5

2.32根据产生因素................................................5

2.33根据危机前后的持续时间及影响................................5

2.4重大危机事件的特点............................................6

2.41突然性......................................................6

2.42聚焦性......................................................6

2.43处理困难....................................................6

2.44影响深远....................................................6

2.5重大危机事件的发展趋势........................................7

3重大危机事件的应对...............................................7

3.1事发后的应对..................................................7

3.11心理治疗....................................................7

3.12外界援助....................................................8

3.2危机事件的管理................................................9

3.21危机监测....................................................9

3.22危机预警....................................................9

3.23危机决策....................................................9

3.24危机处理...................................................10

参考文献...........................................................10

致谢...............................................................10

浅析重大危机事件的应对

***

西南大学工程技术学院

摘要：

SARS、H1N1、苏丹红事件、汶川地震······一个又一个重大危机事件不断向我们袭来，它们不仅使我们产生了巨大的财产损失，更是无情的一次次摧残着我们的心灵和意志！

为更好的应对重大危机事件，本文将对危机事件进行分类介绍并根据自己的了解给出一些应对之策，同时用一个案例来进行详细剖析。

关键词：

重大危机应对案例

1引言

近些年，一些恐怖的名词逐渐走入我们的生活，9·11、伊拉克战争、SARS、H1N1、印尼海啸、汶川地震、金融危机、苏丹红时间、网络黑客袭击、三聚氰胺奶粉······一个又一个重大危机事件不时的袭击着我们，在我们还笼罩在上一个危机所造成的阴影之下时，另一个危机就已经开始滋生蔓延了。

它们不断的剥夺着我们的财产，夺取了我们的亲人，更是对我们的精神造成了一定的伤害乃至摧残。

面对如此众多的危机事件，我们自然不能坐以待毙，不能眼睁睁看着一位又一位亲人朋友受到伤害，不能容忍整个社会都笼罩在一片恐惧和灰色的气氛中。

因此，研究重大危机事件并对其进行预防与管理将成为当今学者的一大研究课题。

2问题背景

2.1重大危机事件的释义

从词义上来看，危机是指产生危险的祸根，严重困难的关头。

它是一种解体状态，在这种状态中，人们遭受重要生活目标的挫折，或其生活周期和应付刺激的方法受到严重的破坏。

它指的是个人因某种破坏所产生的害怕、震惊、悲伤的感觉，而不是破坏本身。

凯普兰最先系统地提出危机的概念。

他认为，每个人都在不断努力保持一种内心的稳定状态，保持自身与环境的平衡与协调。

当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，即进入一种失衡状态，这也就是危机状态。

简言之，危机意味着稳态的破坏。

1972年，危机研究的先驱赫尔曼给危机下了一个经典的定义：

危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的方向发展。

对于这种“决策取向型”的定义，有学者认为过于狭窄，他们倾向于把危机定义为一个过程，修改为：

危机是一种严重威胁社会系统的基本结构或者基本价值规范的形势，在这种形势中，决策集团必须在很短的时间内、在极不确定的情况下作出关键性决策。

这一论述目前被学术界所普遍接受。

这个定义强调了危机的三个要素：

威胁性、不确定性、紧迫性。

[1]

2.2重大危机事件的形成过程

重大危机的形成过程大致可以分为以下几个时期：

稳态、危机前奏状态、危机期、重整期。

一般情况下，个体通过应用已拥有的应付技巧和解决问题的技巧，能保持自身与环境间的平衡，可视为一种稳态。

但是，个体可能会遭遇应激强度很大的事件，在这里我们称之为：

“有害事件”，即对个体的生活目标或自我形象等重要方面构成威胁的事件。

此时，个体会一如既往地动员所有解决问题的常规技能，但结果却发现仍不足以摆脱困境，在这种情况下，不安感开始产生。

有害事件的发生，揭开了危机发展过程的序幕。

　　在危机期，紧张和焦虑达到难以忍受的程度，个体处于渴求解脱的状态。

这一时期有一定的时限，一般不会超过6─8周。

在这一期间，个体往往不得已而求助于专业人员。

有些人会因难以忍受强烈的焦虑和高度的紧张而出现精神和行为的紊乱。

还有些人会用适应不良性行为来减轻焦虑，如大量饮酒或滥用某些镇静剂。

　　在危机期之后，是所谓重整期。

此时，焦虑水平降低，某些方面开始恢复正常。

个体在危机之后的适应水平可能与危机前相当，也可能低于或高于危机前的水平。

通过专门的干预与控制，治疗者可帮助患者至少恢复到危机前的状态，若方法得当还能借机使其达到更高的适应水平。

2.3重大危机事件的类型

重大危机事件有很多种，从不同角度也有不同的分类。

2.31根据受害对象

根据受害对象的不同，重大危机事件可分为个体重大危机事件、团体或组织重大危机事件、社会重大危机事件。

个体危机事件的受害对象是个人，危机多是高考失利、职场失意、身患重病、负债累累、恋爱失败、丧失配偶等。

团体或组织的重大危机事件的受害对象是某个团体或组织，可以是小型的比如家庭、小组等，也可以是大型的比如企业、集团公司等，这种重大危机事件有很多，比如夫妻离异、家庭变故、小组内部严重矛盾、公司严重赤字、企业面临倒闭等。

社会重大危机事件是指整个社会（可以是一个城市、一个国家或者全球性的）所面临的重大危机事件，比如恐怖袭击、战争、病毒感染、金融危机、资源匮乏、环境污染等。

个体是集体的一个小单元，因此在团体或组织或社会发生重大危机事件的时候，个体也必会收到很大程度的影响。

在研究集体性的重大危机事件的时候也必须要考虑个体所面临的危机，因此本文更倾向于研究集体性的重大危机事件，但在制定对策上最终还是会落实到个体。

2.32根据产生因素

根据产生因素的不同，重大危机事件可以大致分为事故性危机和自然灾害性危机。

事故性危机多如空难、矿难、车祸、踩踏事件、核泄漏等，而自然灾害性危机则如冻雪天气、洪涝、旱灾、地震、海啸、台风等人为不能控制的灾害性事件。

2.33根据危机前后的持续时间及影响[1]

1.“龙卷风型”危机。

即危机突然发生，然后很快平息，来去匆匆，不会给社会带来长久的影响。

如劫机、劫持人质、空难导致的危机。

　　2.“腹泻型”危机。

这种危机的发展有一个酝酿过程，但爆发后很快就结束。

此类的典型案例是美国德克萨斯州发生的大卫教邪教危机和日本的奥姆真理教事件。

在政府采取断然措施后，危机迅速结束。

　　3.“长投影型”危机。

这种危机爆发具有突然性，但其后续影响深远；长时间内难以平息。

形成此类危机有两种：

一是未能充分治理危机的根源。

如1965年美国洛杉矶发生黑人骚乱，危机虽然很快平息了，但事后人们意识到，种族问题才是这一危机爆发的真正原因，其根源很难消除。

1995年，洛杉矶黑人再次发生暴乱。

二是危机处理失当，使一个小危机产生深远影响。

例如2003年初的“非典”灾难，实际上2002年底就在我广东省有病例发现，由于处理不当，应对有误，结果在较长的时间里产生影响，给我国社会和经济带来了不可低估的损失。

　　4.“文火型”危机。

这种危机开始缓慢，逐渐升级，甚至没有明显的爆发过程，结束得也很缓慢。

比较典型的案例是越南战争，美国卷入后，随着代价逐渐增大，美国决策者骑虎难下。

当领导人认识到决策失误而决定从越南抽身时，却感到十分困难，越南战争整整拖了10年。

2.4重大危机事件的特点

2.41突然性

危机的发生，往往在人的意料之外。

正是由于危机的突然性特点，才使得大家在危机面前显得仓皇失措，经常乱了方寸，因此也就不能及时有效的制止危机事件的发生。

2.42聚焦性

对于个体的重大危机事件，它会吸引自己众多的亲朋好友前来关注关心，甚至邻里街道等也会对该人有很大的关注；对于集体性的重大危机事件，它会吸引整个集体的注意力，使整个集体的每个成员都对它特别关注；而如果是社会