b2c商城网站运营策划方案Word格式文档下载.docx
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6.熟练编写div/css优先
（四）店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责店产品上架和下架的相关工作；
2、负责店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责店产品标题的编辑和修改等；
（五）仓储人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
4、有店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货
二运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
（二）营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
（三）售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；
不同情况对客户的损失如何补偿；
快递丢件如何索赔，如何追件；
其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；
除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；
如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
商城常规运营列表：
篇二：
B2C商城站策划书
B2C商城站策划书
前言
Internet迅速发展和普及，使得Internet成为国际信息化的加速器，其影响已延伸到地球的每个角落。
并随着我国
加入WTO，本世纪我国将成为世界极具影响力的经济强国已成趋势，企业面向电子商务化无疑也成为未来国内最强劲的经济增长点。
建立企业站是传统经营转向电子商务化的最直接的突破口，是中国企业面向全国乃至全球，宣传公司形象的大窗口。
随着大众上的普及化，站建设系统化、络已成为时代要求的必然产物。
为了更好的占领市场，发挥企业的实力，因此建立一套上站运营系统，进一步为顾客提供便捷的服务，成为中国企业的当务之急。
我方作为国内优秀的互联应用服务商，为国内外大、中型企业单位等知名企业\提供互联顾问、策划、建设服务，现专业为企业定制展现企业形象、产品宣传的解决方案。
此解决方案在获得客户认可后，将作为本项目建设的纲领性文件，指导本项目建设过程中的每一个环节。
其间所涉及的相关技术指标和相应服务指标资料将作为本项目完工验收是否合格的参核标准。
注：
我方保留本方案的所有版权。
本文件中所载资料属于商业机密，未经我方事先书面授权，不得复制、转载、出版、泄露或用作原用途以外的其他目的。
2站策划与设计开发
根据贵公司基本需求情况，针对企业发展方向及战略部署计划，结合目标客户特性及浏览习惯与文化等，对站进行全面规划，以实现站架设的目标。
站定位
宣传展示公司产品品牌及服务，扩大品牌知名度，树立品牌与企业形象；
整合公司现有资源，进一步提高品牌融资效应，让品牌站达到实质性的应用。
商城站建设的商业价值分析
一次投资进行上商城站建设后，您便可以实现：
（1）产品销售：
7*24小时永不关门的产品展示、商品销售平台；
（2）订单来源：
提供自助式的订单填写向导，历史订单追溯，在线比价等多种销售服务。
增加了销售服务水平，同时降低了销售服务的人力成本；
（3）售后服务：
保留历史账单有助于加强顾客的消费体验，用户消费行为分析。
在站上提供相关产品的有关知识，使用说明、选购指南等引导、帮助消费者购买产品；
（4）品牌价值：
在订单、投诉、购买指南等方面细致的体验有助于培养站顾客的品牌忠诚度。
设计理念
人性化：
通过引导性等方文字语言、图形语言、个性互动式，使站平台更利于客户浏览，以吸引并留住客户。
方便性：
站操作简便、易用，内容分布合理，符合客户的行为习惯。
逻辑性：
整体站策划流程符合客户心理，且在充分分析客户行业特征的基础上，建立站内部功能之间的逻辑转换，让客户享受整个访问过程。
科学性：
站栏目策划、定位科学性，其既充分代表站的意图，又能充分调动访客继续点击，引导客户购买产品。
控制性：
站在建立客户行为权限控制方面，必须符合公司业务规则，根据不同的客户类型产生不同的权限。
交互性：
建立异步沟通系统（留言板）达到即时双向沟通目标。
界面友好性：
心理学表明，适合的界面对于客户点击欲望的提升和印象指数的提升效果明显，站界面是客户与站交流的重要载体。
但思想方法确保以下内容您做到了：
a.同样的界面对象是否具有一致性、连续性的行为？
b.各种提示信息是否简单、清晰？
c.色彩是否统一、协调？
是否避免同时使用太多的颜色d.文字内容是否简洁、重点突出？
字体、字号、字型是否合适？
e.界面对象的动静处理是否得当？
f.布局合理、简洁、协调、美观，画面是否均衡等等？
站技术实施
采用技术开发体系：
Windows/Linux+ASP/NET/PHP/JAVA+Access/MSSQL/MySql；
使用Dreamweaver、FLASH、PHOTOSHOP、CorelDraw、3DMAX等工具，设计、制作页，并附以3D特效处理，360度效果及多媒体技术；
站结构导航设计（参考/）
站建设服务费用支付方法：
1．签定合作合同，支付60%定金，项目完成初稿再支付20%，待项目全部完成要付完全部余款！
（注：
详情在
篇三：
大型B2C站运营实施方案
二、项目分析
（一）访客人群及访问目的分析
从运营范围的角度分析，访客人群主要为：
产品需求者，信息关注的相关人员等。
1、查看站背景，产品实力，产品反馈等，从而在整体上加深对站的了解。
2、搜索相关详细信息，增加对产品的认识。
3、寻找站其他相关信息：
如售后服务，使用疑问、产品对比等。
4、与客户服务人员在线交流，获取支持，上预订。
5、用户论坛的沟通分享。
（二）站功能需求
根据开展的B2C络营销服务而设置。
站运营理念为：
小而全，专而精。
为更好服务来访者，同时通过在线客服等互动工具更好地为来访者服务，提高站的形象和促进产品销售。
三、设计原则
（一）站基本原则
1、站的打开速度要快。
根据调查显示，民浏览站一般只愿意等待5-10秒钟。
2、操作流程尽量简单，任何到达详细信息页面的查看，不应该超过3个步骤。
3、尽量使用文本链接，而减少大幅图片和动画的使用。
4、站所有的内容和服务都在显眼处向用户予以说明。
（二）B2C络营销站建议
1、产品信息
1）提供有丰富信息量的内容，文字应清晰易懂。
2）提供导航，且清晰合理，层次分明。
符合公众分类习惯，尽量不要使用多级导航。
3）在产品页面，可加入相关的图片、文字说明及其它相关信息等，图文并茂。
2、品牌宣传
1）使用简明清晰的站标志，展示品牌，给用户留下良好的第一影响。
2）在首页提供简要的站介绍，整体站风格要设计精美大方，使潜在客户有信服感。
在产品详细信息页，提供真实，清晰的信息。
3）及时更新相关新闻等内容，让用户感受到站内容是鲜活的，提升用户体验。
4）设置特价专栏，体现B2C络营销实力，增加潜在客户的初体验。
3、用户互动
1）联系方式、上咨询，在首页突出显示。
2）在详细内容页可用设计精美的按钮或链接，提供联系的快捷操作。
3）站应该配备即时通讯工具或者是在线沟通工具，如XX留言板或在线QQ等，且配有专人处理，对客户的各种法律咨询及时回复。
4）对产品进行相关的推介及用户评论，获得更多的用户信服。
5）建立会员、论坛，进行会员互动。
1、页面设计
根据站的VI方案，站功能，采用最新表现技术全面创意设计页面风格，充分体现购物站品牌形象，凸显品牌文化信息。
2、功能模块
站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为站设计制作维护人员提供一个未来几年可扩充的端口及企业长远络发展做规划。
3、内容主题
设计重心转向以用户为中心，围绕用户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，方便用户了解站的产品服务。
五、
1、站赢利
赢利基于两点1、产品销售；
2、广告相关收益；
赢利模式提倡与商家联动拓宽市场，利益共享，模式最好具有可塑性，随着市场环境变化，能自如伸缩，这样公司的风险性降低。
让客户在站上持续消费最大的卖点就是推陈出新，深入消费用户数据挖掘，牢牢笼络住消费者。
2、站的策划和架构；
1）、内容版块，主要是发布促销信息、站动态、行业资讯以及衣着打扮相关的知识等。
目的是为了扩大站规模，增加搜索引擎对站的收录量，从而提高站的整体流量，为站吸引更多的目标客户。
2）、商城版块，这是站的核心版块，也是站实现盈利的主要部分。
商城版块根据销售的类型不同，分为对个人销售、对团购、个性化定制销售、供应商品牌专卖、代理商（分销商）批发入口五个方面，有助于最大化的争夺市场。
3）、互动版块，主要包括留言系统、论坛系统、博客SNS系统（可选）三部分，留言系统实现客户与站的互动，论坛系统实现客户与客户的互动，博客系统实现客户的自我展示。
这部分内容看似与站核心内容无关，但实际上能很好的增强站对客户的黏性。
六、站目标计划
计划：
以半年为周期计划实施目标
目标：
A、打响站品牌
B、站运营销售收入
任务：
提高站的流量、培养客户的黏性；
做好销售基础工作，实施销售激励和薪资体系。
策略：
站平台建设、资源整合、站推广、市场开拓、团队机制建设。
（一）第一个半年目标
第一阶段：
B2CB2B站开店完善期（1个月）：
5~10天的平台基本建设阶段，包括在淘宝、拍拍、易趣、阿里巴巴、慧聪等B2CB2B站开店，站流程的优化以及页面美化；
15~20天的信息搜集，每天的完整产品信息录入，保证站初期站内容的信息量。
B2C营销站平台制作上线期（1个月）：
2~5天的B2C源程序测试购买阶段，22~27天的B2C营销站平台基本建设阶段包括同行业站分析、站策划、站页面设计制作。
目的：
保证店/B2C营销站的流畅、稳定运转，站内容基本完整，收集用户反馈信息。
第二阶段：
站运营初期（2个月）：
前期的信息完善，为店/B2C营销站的带来了一定的流量，阶段的重点放在站用户的转换上，让拍拍、淘宝的浏览者及搜索引擎进入站，查看的浏览者转化为B2C络营销用户，另外店的促销、推广还需进一步的跟进。
在络营销方面，初步开展一些线上促销活动，主要是：
络广告、站合作。
目的：
增加浏览者、提升络销售收入。
第三阶段：
B2C络营销站平台完善期（个月）：
20~25天的平台基本建设阶段，包括同行业站分析、站策划、站设计、站框架搭建。
15~20站包括站流程的优化以及功能制作。
这个阶段的主要任务是：
站的深化推广和站性能的进一步完善。
在原来B2C络营销站平台构造新的具有服装行业特色的功能。
形成站风格、再提高站的流量。
第四阶段：
站运营中期（2个月）：
这个阶段的重点应该放在资源整合和站用户的转换提升上，让拍拍、淘宝、易趣的浏览者及搜索引擎进入站，查看的浏览者转化为B2C络营销用户，及时有效的数据收集及用户数据挖掘技术，使用电子邮件营销对浏览者定期发送订阅到产品
促销信息。
另外站的促销、推广还需进一步的跟进。
络广告、站合作、联合合作方推广。
提高用户转化率、培养客户的黏性、提高站会员的数量。
第五阶段：
站运营后期（1个月）：
建立站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了站的流量的同时，积累了较多用户资源。
因此在继续做站推广和内容建设开发的同时，站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。
主要是对站数据进行分析，提高络营销市场开拓，进一步完善站功能，拓展站产品。
市场开拓、全面提升产品销售率。
（二）第二个半年计划
站运营整合资源，建立电子报刊、络杂志等全方位的B2C络营销解决方案，实现产品信息的滚动发布。
1、详细掌握注册会员，并对其分门别类。
尤其对订阅产品的会员做系统整理。
2、加大与会员的联系，建立纵、横沟通渠道，包括与其它站相互联系。
3、逐步充实B2C络营销团队，以高质量的产品服务消费者。
4、宣传站品牌及产品服务质量，造就人心所向的络品牌氛围。
5、大力提升站的公信度和影响力。
七、推广策略
（一）B2C站推广策略
B2C络营销站的推广方法必须要有针对性，注意2点：
（1）、找准对象；
（2）：
增加客户的信任度。
作为B2C络营销站的所有者，产品必须质量保证，这才是真正的为消费者着想，否则，那就是坑蒙拐骗，不负责任，这样的站销售是不会长久的。
1、软文推广
在一些高流量论坛写软文，扩大知名度。
2、博客推广
选择一些PR值高的博客，在这些站开大量博客，并且加大量好友，写软文进行推广。
3、搜索引擎优化
搜引擎优化能够使站在搜索引擎中获得和很好的排名，从而带来大量的用户，留住这些用户就靠高质量的站内容，高质量的站内容加搜索引擎优化是站成功的基础。
4、公益服务性营销
节假日为客户提供一些免费、有用的电子杂志，电子书，贺卡，当然这些电子书，电子杂志，贺卡必须有新意，有创意，让客户觉得温馨，这样客户才会主动传播。
5、事件营销
可以是站借助一个事件话题炒作，让民谈论这个话题，扩大站的知名度。
如果站有实力，也可以策划络活动，联合有影响的站一起推广。
篇四：
3-13B2C商城运营方案上商城推广方案
B2C商城运营方案上商城推广方案
想要做好B2C商城运营方案、上商城推广方案，就必须弄清楚几个很重要的关于市场推广的方面，只有搞清楚了才能系统的对市场推广有一个了解，并且很好的进行运作。
一、推广部门的考核指标
1、新用户数量；
2、老用户的维护、挖掘及由老用户所产生的新用户数；
新用户从哪来？
这个漏斗模型图可以很清晰的为我们阐释一下推广部门的职责：
与新用户的获得相同的是：
老用户的维护工作同样重要，必须有效而且专业。
并且最大化的挖掘其购买价值。
老用户价值可以分为两方面：
1、对业绩的贡献，例如免费用户转化成付费用户，提升二次购买率购买率或单次购买客单价；
2、由老用户所产生的新用户，驱动老用户对新用户的吸引而努力，最常见的便是口碑营销。
与此对应的是，在市场推广的活动中会利用不同的策略或者工具来帮助上述目标达成，例如常见的DM/EDM营销、老用户回馈、优惠券营销、数据挖掘个性化推荐、交叉销售及有奖推荐等具体形式。
二、推广渠道
新B2C上商城，应该使用那些推广渠道（媒体）呢？
在第一阶段的建议：
关键词：
低成本、熟悉，
内部全面测试（用户对产品、站、流程、服务等全流程的反应），
在经过了不断反复的测试与优化，除了上述的核心目的之外，市场推广部门同时会得出很多有价值的结论，例如：
流量成本、订单转化率、单均金额、复购率、优惠券激活率等核心指标，这足以支撑你去做下一个阶段的规划，要比没有这段来的更靠谱一点。
第二阶段的建议：
安全型扩张、低成本，
扩大规模性测试，
在这个阶段，已经有所数据积累，在继续的规划中，便有的放矢了，那么现在扩大规模的关键点就在于：
总预算和单个用户成本的可接受额度;
有了这两点，对应的采用昂贵的广告投放还是更精准的SEM、或者前期低效但成本很低的联盟广告……
三、推广成本及ROI
一个新用户成本多少钱是合理的
不知道有多少人打听过行业领导者或者竞争对手的新用户成本，但常常出现的情况是：
第一，得不到真实的新用户数据，第二，做不到别人的成本或者规模。
新用户成本作为核心的市场推广指标，应该是充分考虑到用户Arpu值及毛利率得到的结果，例如：
某外贸电商在Adwords渠道的新用户成本是200元人民币，但其单均毛利率>
300元人民币，如果运营成本良好，一次就赚回来了。
但200元人民币的新用户成本对于咱们单均100元，毛利率 而对于总体成本的控制，量入为出，确保安全，现金流是企业的生命线。
以上主要是对推广策略的一个简单概述，相信对很多想做好B2C商城运营方案和上商城推广方案的朋友来说一定会有帮助的。
篇五：
B2C站运营策划书
站运营策划书
前言：
为确保XX地区联盟从规划、建设到运营整个过程的各个环节以及最终运营效果能够保持高度的统一性、标准化和可控性，为给各地区运营中心的工作加以规范、指导，特制定本手册。
本手册中的内容如有变动，总部将在适当的时候公布新版本。
本手册涉及之内容都属实用内容。
目录
一、地区运营中心的筹建..............................................................................................................2
岗位设置............................................................................................................................2
人员培训............................................................................................................................2
资源投入............................................................................................................................2
经营目标............................................................................................................................3
二、市场分析与目标客户..............................................................................................................4
市场分析............................................................................................................................4
竞争者状况.............................................................................................................4
市场机会.................................................................................................................4
市场定位............................................................................................................................4
服务定位.................................................................................................................4
客户群定位.............................................................................................................5
升级会员 