浅谈我国零售连锁企业存在的问题及发展策略定稿Word文档格式.docx
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第1章引言
连锁经营这样的模式被业界人士称作“现代流通革命”的标志，这是零售企业经营的一种形式。
连锁经营的发展模式在这20年来已成功成为中国现代商业发展的新模式，对中国第三产业的发展也有很大的影响，尤其是对餐饮业以及大型连锁超市等影响很大。
这种新的营销模式也为我国那些行业的发展带来了强有力的动力。
但是在中国加入了WTO后，国内零售连锁业便面临着国外零售企业的全方位的竞争，比如在管理、人才、资金等方面我国都相对欠缺。
目前，一些拥有雄厚资金技术和娴熟管理技巧的国际零售企业正快速的向我国市场推进。
“全世界最好的市场就是中国”，中国零售市场被国际零售资本如此看好，无疑会给中国零售业带来很大的冲击。
同时，在改革开放后的经济形势下，虽然中国的零售企业得到了大大的发展，也有了一定的经验，但是由于旧体制难以适应新的发展趋势，我国的零售连锁业在逐步发展的过程中也难免会遇到一些问题。
如何面对现实，分析中国零售业所面对的问题及挑战，吸取国际零售业的经验，找到符合中国零售业的发展对策，已成为大家十分关注的问题。
本文就我国零售连锁企业的发展现状、发展趋势以及在发展过程中存在的一些问题做进一步的探讨，并针对这些存在的问题提出理论性的解决方法。
希望能为我国零售连锁企业在今后的发展贡献绵薄之力。
第2章连锁经营理论概述
2.1连锁经营的概念
连锁经营指的是在总部的领导下，制定规范化的经营模式来经营同类产品或者服务的企业，实现规模化效益，同样的商标、统一的管理、授予特许经营权等方式组织起来，标准化管理企业形象与经营业务，共享规模效益，获取竞争优势的经营制度就是连锁经营。
连锁店的规模对于不同国家有不同的法律规定。
2.2连锁经营的形式
连锁经营的分类根据不同分类标准，可以分为不同的类别。
以经营管理权和所有权的集中程度来划分可以分为：
直营、自愿和特许的连锁方式，这也是当前最为常见的一种分类法。
最早出现的一种连锁方式是直营连锁，也可以称为正规连锁，这也是连锁经营的基本形式，指的是由总部控股开设连锁公司的店铺，由总部直接统一经营领导，人、财、物和商流、物流、信息流等由总部对各个店铺统一进行经营管理。
自愿连锁就是自愿加入连锁体系的商店。
这种商店就是本来就存在的，但是又要凭借总部成熟的连锁经营体系来独立实现开设经营，所以自愿连锁和特许加盟店在名称上还是有所区别的。
自愿加盟体系当中，店主拥有商品所有权，总部有系统的运作技术以及品牌的专有信息。
特许连锁指的是商标、商号、产品、专利、技术以及经营模式等这些特许者所拥有的用特许经营合同的方式允许被许者使用，被特许者需按照合同的规定来从事经营活动及支付相应费用。
2.3连锁经营的特点
连锁经营有一下几个鲜明的特点：
第一，只需在品牌及经管经验上投入一些就能达到规模经营的效果，并且快速得到回报，迅速提升无形资产。
第二，因被授权所拥有的是已经成熟的营运系统，这样便可以减少很多自我创业的障碍，大大降低了经营风险。
第三，被授权人能够拥有自己的公司，自我掌控收支。
被授权人的启动成本相对较低，因此能够在短时间内收回成本从而快速获得盈利。
另外，无论是在选址、店面设计方面还是在对市场的研究、对员工的培训方面都能得到丰富经验的授权人的指导和支持，从而快速转为良性循环。
第四，在连锁经营模式下授权人与被授权人属于合作共赢的关系，这样对于扩大其市场份额起到很大作用。
实质上，连锁经营是企业对无形资产的运用来进行资本运营，实现风险资本扩张及规模经营的方法和途径。
这也是连锁经营能迅速发展的根本原因所在。
第3章我国零售连锁企业现状及发展趋势
3.1我国零售连锁企业现状
3.1.1商业发展速度持续增长
国家从这些年看，我国的国民经济寄生产力水平都得到了稳步快速的发展，人均可支配收入也在逐年提高，这便大大刺激了我国内零售消费市场的需求。
从国家统计局的统计来看，2011年全年我国社会消费品的零售总额就达到181226亿元，比上年名义增长了17.1%，扣除价格因素则实际增长11.6%。
3.1.2零售业态从单一走向多样化
随着消费者消费观念的成熟，中国早期的小地摊、街边的夫妻百货店等一些经营模式已经不能满足消费者的需求，而是现如今的购物中心，超级市场等大型业态逐渐走入消费者的生活，再现今中国本土，发展最为良好的零售业还是凭借其价格优惠、品种齐全而深受广大消费者喜爱的大型综合超市。
3.1.3外资零售业在我国进入快速增长期
目前全球大型零售商在中国是“百花齐放”，主要原因是因为我国取消了对外资零售企业股权、数量、地域的限制，外资零售企业挥舞着他们优良的管理模式、强大的资金链等各项优势“利器”，加速在中国的拓展，目前，已有94%的全球大型零售商在中国立足，比如美国沃尔玛已在我国“遍地开花”，沃尔玛创立于1962年，至今仅用51年的时间就发展成为全球最大企业之一，并且几度在《财富》500强中排行首位，它的低价销售、保证满意的销售策略挤压了很多本土的零售连锁业，在中国快速的发展。
3.1.4面临着外资零售企业的挤压
全球实力外资零售企业在中国的高速发展，虽然形成了中国大型零售企业“百花齐放”的局面，在一定程度上加速了中国零售业的发展，但是随着加入的大型企业的增多，逐渐与我国本土的零售企业形成了争夺“地盘”的世态，随着竞争的愈演愈烈，对我国中小型零售企业形成了巨大冲击，甚至导致一些城市原有的零售业倒闭，阻碍了本土经济的发展。
最早，家乐福的零售企业在中国的第二家大型超市在上海开业时，红火的客流量导致周边几公里的3家国有企业以及一些街边夫妻店倒闭，从而产生了一系列的例如失业等问题的产生。
3.2我国零售连锁企业发展趋势
3.2.1经营规模化
随着零售连锁企业的不断发展，在全国范围内已经形成了一些较大规模的连锁型企业，如王府井百货、百联股份等，这些连锁企业规模效益明显，发展势头迅猛，市场份额逐渐扩大，市场地位日益凸显。
3.2.2人才匮乏化
虽然在这几年的实践过程中已经逐渐完善了连锁经营的运营体系，企业也逐渐走向成熟，在人才培养方面也积累了一定的经验，培养出一批为连锁经营的进一步发展能做出贡献的管理人才。
但这对于整个连锁经营的人才需求来说只是杯水车薪，对于不断扩大发展的零售连锁经营来说人才匮乏将会在一定程度上阻碍它的前进。
3.2.3行业多样化
连锁经营方式的运作规律及内涵等已经被解剖，连锁经营的方式已经不仅仅局限在超市的连锁上了，渐渐的向专卖店、餐饮店、药店、家电的连锁发展，逐渐走向行业的多样化，这正意味着一场经营方式的变革。
3.2.4资本多元化
随着跨区域化的发展，许多零售连锁业也渐渐向周边的二三线城市直至全国发展，形成了激烈竞争的现象。
还有一些连锁企业也出现了跨行业界限发展的形式，各种资本都非常看好这样的新形式，向人们展现着它勃勃的生命力。
体现了现在连锁企业多元化投资的趋势。
第4章我国零售连锁企业存在的问题
4.1不公平的竞争环境
从WTO的有关条款来看，我国政府加强了对外资企业进入的审批，对国内的连锁企业采取有力的保护措施。
虽如此，但为了地方经济能更好更快的发展，政府忽视了本土零售企业的利益，过度引入外资，对本土零售业造成了一定的冲击。
另外，我国政府给予外资零售集团税收等方面的优惠，另外，在选择商业网址上，政府也把城市中路段最好、最繁荣的地段给外资零售集团，这样势必造成了不公平竞争的市场环境。
4.2零售业网点分布的不合理
某些地方政府没有采取可持续发展的经济战略，为了能在短期获得最大的经济效益，任由外资零售企业过度密集的在同一个地方开放大型零售企业，地域分布处于无规划状态。
同时，我们国内的零售企业为了仓促“应战”，盲目的进行扩张，再当地消费量有限的情况下，导致利润降低，将当地整个消费链条拖入了一个恶性循环中，并且，我国零售企业的一些小、乱等缺点，也影响了企业的发展。
4.3本土零售商资金规模及管理水平滞后
外资零售企业采取了圈地运动的形式对我国零售企业的冲击相当大，究其内因，不论是在资本实力、企业规模、科学技术和人才素质上，尤其是在经营管理水平上，我国本土零售商都与外资零售集团存在着很大的差距。
另外，物流水平也是造成差距的原因之一，由此看来，我国零售连锁业需反省自身的内部原因，努力赶上。
4.4规模优势不明显，市场集中度低
“利剑”是经济学对连锁经营中规模化的一种赞称，目前，国内连锁企业的规模在茁壮成长中，但是速度却不尽如人意。
在2011年度，有数据显示，21家外资企业占连锁百强整体销售1.65亿的25%，整体销售量达到惊人的3910亿。
虽然国内也有像苏宁电器、国美电器等强势企业挤进百强，但对于中国整个销售环境来说，这不过是杯水车薪，大部分零售企业还是处于规模偏低的阶段，将“规模化”提上零售企业发展日程，是我国连锁企业很重要的一步。
4.5规范性不足，连而不锁
我国连锁企业在平时的运营中，没有很好的去体现出进货、核算、配送、管理的统一化这些连锁经营的特性。
没有加盟手册的企业有近30%，没有运营手册的企业大概20%。
更有很多运营企业即使有加盟手册也没有按照手册内容来贯彻执行，以致各店有各店的不同标准的现象。
“连而不锁”让连锁企业的统一形象和信誉受损，这种规范性不足在一定程度上影响了连锁企业的发展。
4.6供应链中物流质量低
低成本、高效率是一个企业出奇制胜的关键，高效的配送系统、高质量的物流质量是降低流通成本、提高连锁企业经营效率的保证。
从一些调查显示，在我国，大约还有20%的连锁企业没有建立起能适合起内部发展的配送渠道，再余下的80%的企业中，即使有对应的配送中心，但其自动化的水平也不能达到一个高效标准。
另外，配送规模偏小，配送中心设施较落后，功能不够齐全等都影响了我国连锁企业更好发展。
4.7市场定位模糊，产业内竞争激烈
国际零售企业为何能“笑傲江湖”呢？
以我看来，准确的把握市场定位，经营理念制度化管理，都是他们的成功之道。
比如沃尔玛的“低价销售，保证满意”等，都一次又一次的向我们证明了这一点。
再看看我国的零售连锁企业，定位的单一，经营方式的死板，毫无特色的市场格局，能够拿的出手的也就是只有价格低廉这一个优势了。
当面对沃尔玛、家乐福等这些零售巨头时，打价格战是他们抵抗的仅有筹码，面对这样激烈的业内竞争，仅仅依靠低廉价格是不可能击败国际的强劲对手的。
对我国连锁经营企业来说，如何保持均衡的标准化和特色是一个挑战。
4.8资源制约，人力资源不足
从目前的情境来看，连锁经营企业还存在着极度缺少人才的问题，对于普通员工子啊素质方面也有比较高的要求。
目前我国的连锁企业正处于一个稳步成长的阶段，在这个阶段中，限制连锁企业更快、更稳发展的原因主要有两个：
第一，人力资源不足。
“21世纪最重要的认识的是人才”，虽然这只是一句俗语，然而这可以看出人才对当今世界的重要性，对连锁企业也是一样，人才培养计划缓慢，人才不足严重限制了连锁企业的发展；
第二，经营资金的不足。
各个地区对进入当地的业态规模有自己统一的规划，如对销售的品种、进入的连锁企业的面积等方面，这些条件的限制，容易让进入的连锁企业出现资金不足，资金不足，就需要通过借贷或者租赁等高额利息的方式来补充本企业不够的资金，同时，一般的连锁企业要想盈利通常要到营业期的三年以后，这几个因素综合起来就将连锁企业拖入了一个恶性循环中，给连锁企业带来了很大的压力。
综合以上两点，我国的连锁经营企业目前的发展容易陷入“要想发展缺资金，不想发展无效益”的两难境地，攻克这两点，就能够将我国连锁企业的发展带入一个新高度。
第五章我国零售连锁企业的发展对策
5.1营造公平竞争的市场环境
外资零售企业如雨后春笋般在我国肆无忌惮地继续扩张他们的版图，为营造公平的竞争市场环境，实现外资和国内企业在零售业可持续性的发展，今后要提高外资进入国内的门槛，严格控制外资进入的条件，不能为了暂时的利益毫无规划的引进外资，盲目的引进只能将国内的零售连锁企业推到一个绝地。
同时，应当马上实行取消一些对外资企业的“甜蜜待遇”，取消一些对外资不合理优惠待遇有助于保护国内企业的一些合法权益，将竞争的天平平衡化，在做好这些的同时，积极的引导外资零售连锁企业的规范经营，按照我国的规划开放大型购物中心，杜绝过于密集的再同一地点开放，为外资和国内企业营造一个公平的市场环境。
5.2扩大商品结构，因地制宜发展
现如今的市场经济体制愈发完善，商品种类日益丰富，企业的可选择性也更大，在面对商品种类和商品结构方面，店家没有必要把自己束缚在进货的统一性上，可以在此方面多动脑筋，根据不同的地域的消费群众对不同商品的需求不同，采取定制不同的商品策略，搭配出最适合的种类选择。
当然，也不能一味的为了定制不同的商品种类而盲目的去引进，以免发生总部难以统一进货的尴尬局面，那样就得不偿失了。
所以，在进货的时候，既要适当的扩大商品的种类结构，采取因地制宜的方法增加最适合的商品种类，又要保证商品种类不会过于偏门，影响总部的统一进货节奏。
5.3建立管理机构，规范企业行为
现如今，在各个大型连锁企业“占山为王”的市场格局下，需要有人牵头去组织搭造一个用以规范商业连锁企业行业的组织机构。
每个行业都有专属于自身行业的一个例如行业协会的这么个组织机构。
现在，为了商业连锁企业行业的更快、更和谐的发展，也必须去建造这样一个组织机构。
这样的组织机构是由各个商家共同协作，主要作用是规范行业间的企业行为，有了这么一个组织机构，各商家在平时的市场竞争中就能够相互监督，对于不正当的市场竞争、不道德的市场经济行为，能够共同抵抗、共同反对，同时，制定出对各商家都有利益的章程，每个商家都要熟悉这个章程。
这个组织的搭建，是希望是通过这种商家之间的相互规范与监督，提高整个行业的总体水平和实力，使所有的销售连锁企业能够在当今的社会中和谐共生。
5.4发挥自身特色，建立品牌意识
企业形象对于一个企业的长足发展尤为重要，其实对于国内的“老字号”来说，消费者只要看到“老字号”的这几个字，就能辨认出其企业形象，对于企业本身来说，着已经起到最佳的宣传效果了，在发挥本身原有特色的同时，又大大提高了自身无形资产的价值。
若一味效仿国外，又增加其他类型的企业形象，恐怕会混淆了原有的形象而适得其反。
所以，在扩大自身宣传方面，我国连锁企业应发挥自身特色，而不是盲目效仿他国的企业形象。
与其去效仿国外企业形象，不如多了解吸收国外的开发企业品牌的经验。
5.5制定强有力的营销战略
国内的销售连锁企业普遍存在这么三个缺点：
经营无特色、价格没统一、装修过度豪华，要想从根本上解决这些问题，国内的销售连锁企业就要制定适合自身发展的营销战略。
首先，可采取产品策略，建立符合目标群体需要的产品结构，不断增加商品的种类和项目，以满足消费者需求的多样化。
其次，采取促销策略，丰富多彩的促销策略可以吸引顾客，除了打价格战外，还可以提高服务的附加值，如：
增加餐饮服务、提供代冲各种费用等。
另外，还可以采取价格策略、品牌策略、服务策略等吸引顾客，增强自身竞争力。
5.6大力提高物流配送水平
与制定适合自身发展的营销战略相同，连锁企业也要选择适合自身发展的物流配模式，甚至可以这么说，选择与自身企业相适应的物流模式也可以成为一个企业发展的一个关键因素。
不同规模的企业选择不同的物流模式，大型的企业，在选择与第三方物流结合的同时还可以选择建立属于自己网络配送中心；
对于中小型连锁企业，无法自建物流网络配送中心，较合适的方法是选择与第三方物流企业合作；
相对于信息技术方面，可以多多的去运用当今的高新科技，电子资金转账、电子数据交换、条形码技术等都是合适的高新技术。
这样连锁零售企业通过这种控制物流管理中信息，使整个供应链中的流程和物流功能得到优化，大大缩短了物流信息传递的时间。
5.7准确定位，形成企业的核心竞争力
家乐福在我国的营销中十分注重本土化发展，在家乐福门店中处处都能体味到中国本土的味道，同时在利用本土优势吸引顾客的同时，利用价格优势彻底牢牢锁住顾客。
纵观国内的一些连锁企业，在扩张时只顾盲目的向外资大型企业跟进学习，在城市中心地段开设大型综合超市，超市虽然开张了，但却不像大型外资企业那样有先进的管理技术和经验，只能一味的以低下的价格拖动营业额，无形中给自己的发展增加压力。
所以，国内的连锁企业应当将眼光放的更长远，在结合向优秀外资企业学习和充分市场调研的基础上，结合自身的特点，因地制宜的进行发展，不能一味的要求做大，而要注意到便利性超市、主题购物中心等一些新型业态。
通过准确定位，最终企业才能确立自己的特色，形成自己特有的核心竞争力，以争取到自己的发展空间。
5.8加强零售连锁企业人才的培养
人才是推动一个企业快速发展的催化剂，一个企业人才的实力决定了这个企业的的文化软实力。
目前我国零售连锁企业普遍存在人才短缺的问题，可以说，在与外资零售连锁企业相比中，人才的短缺已经成为短板之一。
虽然我国已经形成了零售连锁学历教育等体系，这些年，经过教育和培训，人才短缺的局面已有所缓解，但由于国内连锁企业的人才需求标准发生了变化，从单纯的需求管理人才逐渐转化为需求既了解零售行业的业务又知道连锁经营运作的中高级复合型人才，加之外资零售连锁企业不惜重金从国内零售连锁企业中挖走高素质的人才，这逼迫我国零售连锁企业在进一步发展中不仅要采取措施留住现有人才，更要加大力度培养新人才。
5.9构建具有特色的网络营销模式
在当今这个网络时代，网络购物已经成为了一种流行。
零售连锁企业也应当抓住这种流行趋势，利用互联网拓宽销售渠道。
尤其是大、中型连锁企业，通过网络销售不仅能加强与顾客间的互动，而且能帮助企业更清晰地了解客户需求的变化，让企业能及时调整营销策略来应对市场的变化。
另外还要加强网络营销和网络技术的应用，重视互动性在商品陈列中的体现，根据自身实力和经营重点，选择适合自身特色的网络销售模式，创新网上销售模式。
结束语
本文首先对连锁经营的有关概念作一些简单的概述，在此基础上分析我国零售连锁企业发展的现状及其发展趋势，从中发现零售连锁行业在我国的发展中存在的问题，最后针对所发现的问题提出相应的解决策略。
自从加入WTO后，像沃尔玛、家乐福这样的零售巨头纷纷抢占了中国市场，这不免给我国本土零售业带来了不小的打击。
但是有竞争才有进步，从近些年的发展中我们不难看到出我国零售连锁业已在稳步发展，甚至超越有些外资企业。
希望中国零售连锁业能在不断克服困难、总结经验中继续向前发展，努力走出国门，走向世界。
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