集团行政部总务文员绩效考核表Word文档格式.docx
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表扬
嘉奖
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大功
1.5/次
4/天
1/天
0.5/天
0.5/次
3/次
5/次
5分/次
加扣分
-
+
考核项目
考核内容
分值
自评
复评
公共指标36分
品德修养5分
为人处事忠肯，性情温和，与人为善，尊重同事，注重礼仪礼节，高姿态开展工作有事例
5
礼仪礼节到位，对待工作认真，对待是非不传播，关心同事，帮助同事
4
什么事情先保护自己，比较中立，不支持也不反对
3
性情偏激，情绪波动不大，我行我素，偶有排斥异己，不与人为善
-1
私心严重，性情过激，搬弄是非，诽谤他人报复心强
-2
团队精神5分
身先士卒改善集体工作，为集体出谋划策，有促进工作的具体表现和具体事例及合理建议
经常鼓励同事，想方设法解决集体的存在问题，并主动提出合理化建议
发现问题不及时，不过问不监督，对本团队毫无建树，只能完成本职工作
本职工作不作为还不关心本团队的发展，置身局外，思想消极
-1/次
诋毁诽谤先进，破坏分裂团队，中伤队友，破坏团队氛围，阻碍团队发展
-2/次
责任心5分
职责范围内的工作无须监督，主动而不推脱，跟踪到位，紧急缓慢有序进行
能够完成任务，份内的工作需要主管监督和跟踪
较为负责，偶尔有找借口，本职工作延期完成，不主动加班
2
责任心不强，不主动不积极须有人监督方能不情愿完成任务
没有责任心，找理由推脱，不情愿处理，怕担责任
服从性5分
绝对服从上级命令与安排，从不讨价还价乐意接受新的任务，并能够顺利完成且主动汇报
按上级命令去执行，并能够完成任务，但不是即时执行，有不情愿的表现
虽然按上级命令去执行，仍需上级督促且偶有闹情绪和极不情愿的表现
不服从上级命令与安排，自以为是，我行我素
经常顶撞上级，擅自离岗位，不服从管理
主动性5分
在本职岗位上工作热情、积极主动，不需要上级过问就能完成工作任务，不推三拖四，不拖延时间，
在本职岗位上，认真工作，按时上下班，工作缺乏紧迫感，不急不慢
带情绪工作，工作效率不高，有时需要上级督促，应付了事
主动积极性较差，经常需要上级督促，以应付交差的心态对待工作
纪律性5分
严格要求自己，不在办公室喧哗，吃零食，玩游戏，聊天无违纪且监督他人违纪
自我控制能力强不违法乱纪，但对他人的违纪行为，不举报不制止，保持中立，有反映事实一次
纪律性一般，没有约束自己的意识，随心所遇，上级去指导自己也不改进二次
纪律性较差，经常违纪，借故离岗，上班时间看报纸，聊天，等其它违纪行为
沟通协调6分
能够即时主动进行向上请示、汇报工作和能够左右沟通协调正确解决日常矛盾与纠纷
6
上下沟通基本作到位，但左右平行协调不到边，造成不很团结，只能解决工作中的矛盾与纠纷
上下不请示不汇报擅做主张，左右老死不相往来，不主动帮助，搞分裂，开展工作不顺利
不善沟通与交流，矛盾重重，工作开展困难
定量指标
宿舍管理8分
办理入住手续快捷，钥匙的发放与回收等手续齐全，调配合理,安全措施得当、宿舍设施无损坏、无投诉、无盗窃、无赌博、无私自调换宿舍、无男女混住等现象
8
住宿、搬离手续齐全程序化、规范化，偶有男、女员工互相探访现象，月不超过2次、无偷盗、无赌博、无私自调换宿舍及宿舍设施无损坏，
7
住宿搬离手续不全，男女工互访超2次/月，赌博现象2起/月，无偷盗、无赌博、无私自调换宿舍
偷盗1次/月，赌博3次/月，男女互访2次/月，私自换床位2次/月
安全防卫8分
对保安队监督、管理与控制到位，使之制度化、程序化、安全措施得当，保安无违纪现象
保安队管理全面，监督到位，全公司无盗窃，无火灾，保安违纪事件不超过2件/月
保安队管理程序断续，队容、队风、队纪不整，保安违纪事件严重，超过4件/月
保安队无办事流程、队容、队风、队纪不整，违纪现象严重，公司偷盗事件不断，
定量指标64分
饭堂管理8分
饭堂的卫清洁生，膳食的搭配合理，就餐秩序顺畅，以及饭堂的就餐设施完好无损，夏天降温防暑冬天去火清润，经常杀菌防疫，管理有方监督到位，有具体成绩
就餐安排即时，饭堂清洁卫生，餐桌凳偶有损坏，不超过2件/月，膳食搭配合理，无员工投诉
餐具经常消毒，不清洁餐具不超过2次/月，膳食偶有搭配不合理，员工投诉2次/月，无主动监督
餐具不消毒，员工经常投诉，无杀菌防疫，不清洁不卫生，伙食较差，饭堂管理不到位，制度不全面，监督控制不力
环境卫生8分
能够主动监督和管理不需要上级催问，使厂区、生活区，车间、办公室、干净卫生，无卫生死角；
花草树木施肥、浇水、修剪整齐，无枯萎死亡，全面工作无投诉
能够主动积极开展工作，监督到位，有时需要上级监督才可以去做，全厂无卫生死角
卫生死角较多，但基本上都能达到要求，发现问题不是本人发现，需要其他人提醒
存在卫生、花草树木未修剪严重，监督跟踪不到位，不主动、不积极、不细心，有待培训
文化宣传8分
有针对性的组织、策划、宣传、企业文化，促进公司精神文明建设有良好表现的
针对生产甚至全公司临时开展培训，宣传公司制度，讲解公司文化，促进安全生产，文明生产有具体计划并实施的
让企业精神文明渗透到每一个干部员工的内心，造就和谐厂区、文明厂区有一定贡献的
无计划，无组织，不提倡企业文化宣传的，管理不到位，宣传不即时的
工作效率8分
所担负的每项工作都能主动加班，超时间完成且准确无误，有强烈的时间观念和超前意识
所负责的每项工作能够积极完成，工作安排具有紧迫感，有超前意识和时间观念，
每项工作能够按时完成，工作比较程式化，不紧不慢
所做的工作不能按时完成或完成不彻底，拖三带四，后续工作不到位，拖延时间超过2天的
本部门制度5分
主动执行并严格遵守本部门本岗位的规章制度，履行岗位职责，全面跟踪
能够执行本岗位制度，履行岗位制度不到位或推卸岗位责任二次以下，对本部门制度不是很了解
完全不了解本部门制度，有时不能执行制度，本职岗位制度也不了解甚至不知道
经常难以执行制度，闹情绪，推脱本职工作
1
我行我素，很少执行制度，
公司制度5分
非常熟悉公司每一个制度；
并能深刻理解每一项制度及其内函，并能严格执行以及沟通
熟悉公司每一个制度，能理解每一项制度其含意与目的，且能认真去执行，下属无章可以，
只熟悉且执行公司与本部门相关的制度，
对公司制度不够熟悉，对每一项制度了解也不透彻，经常不能执行
视制度为儿戏，凭自己意志办事，上级不督促就不过问，
投诉
6分
有效投诉次数为0次+6分1次+5分2次+4分3次+3分4次+2分5次+1分6次以上为0分
自评得分
分
复评得分
最终得分
评级
级
绩效工资
元
上级评定
签名：
领导审核
行政部前台文员绩效考核表
年月日
无论什么事情具有明哲保身的潜意识，比较中立，不支持也不反对
经常鼓励同事，不诋毁团队声誉，想方设法解决集体的存在问题，并主动提出合理化建议
发现问题不及时，不过问不监督，对本团队毫无建树，只能完成本职工作
本职工作不作为还不关心本团队的发展，置身局外，心胸狭窄、思想消极
绝对服从上级命令，从不讨价还价,从不有意同上司争论或找借口，并能够顺利完成且主动汇报
按上级命令去执行，并能够完成任务，但不是即时执行，有不情愿的表现，要求及时改正时，
不服从上级命令与安排，自以为是，有意同上司争论或找借口，我行我素
经常顶撞上级，擅自离岗位，要求及时改正时不服从管理，未有任何行动与回复
在本职岗位上工作热情、积极主动，不要上级过问就能完成工作任务，不推三拖四和拖延时间，
自我控制能力强不违法乱纪，但对他人的违纪行为，不举报不制止，保持中立有反映事实一次
执行力6分
完全能按照上级的意图和工作职责执行，领会上级的指令并积极主动完成所交任务和本职工作
无须上级监督，主动完成职责范围内的工作，并努力执行，上级交办的事项时有不情愿执行
偶需上级督导才极不情愿去做，且完成工作的质量不高，应付了事
执行力较差，上级吩咐的工作完不成
服务意识8分
服务意识浓厚服务项目到位，帮助客人开车门、拿行李、撑雨伞、让客人有宾至如归感，派发文件传真等即时，接人待物热情、大方、周到、自信，无擅自离岗行为，月无投诉有具体成绩
接人待物周到细致、诚恳、大方，文件传送及时，偶有擅自离岗行为，有效投诉月不超1次
表情僵硬、不主动，接待工作到位，文件收发及时，月投诉2-3次，
表情木纳，动作僵直，语言生硬，对待客户和其他部门不理不采，带情绪接待，传送文件不及时，无创造性，按不就班，月投诉3次以上
礼仪礼节8分
接人待客非常热情、问好、诚恳、文明、举止大方、谈吐文雅，声音甜美，语气亲切
接人待客热情，诚恳、文明、举止大方，服务到位，但不考虑细节，
不注重礼节礼貌，不很热情，很平常很平淡的招呼来宾
很平淡，不热情，服务也不到位
协调能力8分
能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融洽，不失原则的开展工作，安排到位
能够有效协调和沟通，偶有不坚持原则，但工作开展顺利，协调及时
上下沟通尚可，但平行协调能力不够，处理关系偶有不融洽
协调能力较差，开展工作不顺以至于形象到工作质量
工作质量8分
能够严格要求自己、工作一丝不苟，从不出错，无论是接待、标签、复印、传真等即时无误
传真送达及时，接听电话彬彬有礼，复印清晰，标签打印偶有不即时但能够按质按量做好工作
传真送达不即时，不注重礼貌，讲话不客气，态度不够诚恳，标签经常不对版，整体能够符合要求
工作经常出错，导致其它部门工作受到影响
接待安排8分
积极主动、热情大方和客人打招呼，把客人安置在会客室及时送上茶水问明原因，然后知会被访部门，
为客户指引办事流程以及咨询工作，热忱大方，温温尔雅，耐心诚恳
客户接待安排不到位，把客人冷落在旁或长时间让客人等待，不及时为客人加茶水
接待客人态度冰冷，面部表情木纳，爱理不理，极不情愿的接待
元
年月日
行政部文控文员绩效考核表
本职工作不作为还不关心本团队的发展，置身局外，思想消极，每次
-1
诋毁诽谤先进，破坏分裂团队，中伤队友，破坏团队氛围，阻碍团队发展，每次
-2
责任心不强，不主动不积极须有人监督方能不情愿完成任务，每次
在本职岗位上工作热情积极主动，不需要上级过问就能完成工作任务，不推三拖四及拖延时间，
ISO程序8分
能深刻理解质量管理体系及其内函，并严格按照ISO-9000程序要求执行和控制管理文件
熟悉和理解ISO9000其含意与目的，且能认真去按程序进行文件管理，月错误不超过2次
了解ISO9000体系，基本能按ISO9000体系开展文控工作，月错误不超过3次
对ISO9000了解不透彻，凭自己意志办事，经常不能执行，文件控制和管理混乱
文件控制8分
所有文件都能按照文件管理程序进行控制、登记，变更，作废，无过期错误或编号不全的文件
全部文件能够按照程序控制和管理，且无程序错误，偶有登记不全，但不影响正常工作的（月查有2处错误的）
所有受控文件都能及时受控，但文件受控程序和手续不全（查有3处以上错误的）
文件控制不严格，受控程序混乱，文件经常编号不对版号
行政部文控文员绩效考核表
文具控制8分
严格按照文具的控制程序申购、审批、入库、申领、登记，签名、统一领用等，坚持原则,无漏掉任何一项，
能够按照程序控制文具，申购偶有不及时，或有漏登不登记（月有2次）
文具领用手续不全，或不按规定领用，或不按规定日期领用而发放的（月有2-4次）
文具管理紊乱，不按规定控制，毫无登记手续或有手续但物、帐不附
保险办理8分
办理入职投保即时，离职退保迅速，无错保漏保，
办理入职投保即时，偶有离职退保手续推迟2天办理，无错保漏保
办理入职投保手续不即时，推迟2天办理，离职退保迅速，错保漏保2次
办理入职投保手续不即时，推延离职退保手续办理，月错保漏保3次
成本控制8分
具有极强的勤俭节约意识，根据实际需要按程序申购、发放不讲情面，积极减少开支
有较强的成本意识，积极节约，合理利用各种办公资源，偶有不按程序发放或浪费，2次
有成本意识，能够节约，不能持之以恒
成本意识不够强，偶有浪费，监控能力不够
缺乏成本意识，常有浪费
只熟悉且执行公司与本部门相关的制度
有效投诉次数为0次
升级会员 