面试英语销售英语等实用商务英语总结Word文档格式.docx
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Helpfulnessandcaring.
（乐于助人和关心他人。
Adaptabilityandsenseofhumor.
（适应能力和幽默感。
Cheerfulnessandfriendliness.
（乐观和友爱。
Howwouldyourfriendsorcolleaguesdescribeyou？
（你的朋友或同事怎样形容你？
pauseafewseconds.
（稍等几秒钟再答，表示慎重考虑。
TheysayMr.Chenisanhonest,hardworkingandresponsiblemanwhodeeplycaresforhisfamilyandfriends.
（他们说陈先生是位诚实、工作努力，负责任的人，他对家庭和朋友都很关心。
TheysayMr.Chenisafriendly,sensitive,caringanddeterminedperson.
（他们说陈先生是位很友好、敏感、关心他人和有决心的人。
二、销售英语
1.如何招揽顾客
一般程序：
招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。
所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：
“WhatcanIdoforyou?
”或“MayIhelpyou?
”，也可说：
“CanIbeofanyassistance?
”，如果是熟客，可简单说声：
“Goodafternoon,madam,somethingforyou?
”
2.如何打开话题
如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：
“Everybodyiswelcomehere,madam.Whethershebuysornot.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系。
）”，然后婉转地问：
“Areyoulookingforsomething?
”。
3.如何拉近距离
首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。
一句：
“Wouldyoumindmyrecommending?
”十分有用。
4.如何游说购买
初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。
当你要说服顾客时，最好用“Well,letmetellyouwhy.”作为解释商品用途、优点的开场白。
5.如何展示商品
可以说：
“Pleasetakealookatthis.”或“Thatone,madam?
（那个好吗？
）”配合产品加以说明时，则用“Asyoucansee,~（正如您所见，~）”
6.如何拖延时间
争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Pleasetakeyourtime”（慢慢看/参观）或“Gorightahead,please.”（随便参观）。
根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。
7.如何选取工具
广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。
所以“I'
llsendyouourD.M.”（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。
8.如何利用店铺开张
店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于“”（因为本店新开张），因此给予优惠，或进一步说明“Ifyouwouldkindlyrecommendourestablishmenttoyourfriends,thefavorwillbegreatlyappreciated.”（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激。
9.如何劝客户抓紧购买
店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说“Iunderstandthere'
snotmuchleftover.”（存货不多。
10.如何接受电话预定
除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“Whattimecanweexpectyou?
”（您几点来？
11.如何给客人菜单
餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Goodevening,sir.Here'
sthedinnermenu”捎待一会，再询问“MayItakeyourorder?
”（您要来点什么？
12.如何引客人入座
可以先询问“Howmanypeople,please?
”（请问几位？
）以及“Doyouhaveareservation?
”（您订位了吗？
），接下来就应该“Wherewouldyouprefertosit?
”（您喜欢坐哪？
）而引客人入座了。
13.如何招呼顾客
应主动说“HowdoIaddressyou?
”，然后再进行下一步骤。
14.如何让顾客稍候
成功的推销是要建立良好长久的服务。
忙不过来时，殷勤地一句“Wouldyoumindwaitingforawhile?
”（不介意稍候片刻吧？
）足以奠定成功的基础。
15.如何让顾客说“买”
双方谈得热烈的时候，说上一句“It'
sgoingtobetheprideofourcompany.”（这将是本公司的荣幸。
）可以收到意想不到的奇效。
16.如何促使顾客下决心
顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用“Thinkabouttheadvantagesyouwillget.”（想想您能得到的利益）有利于出时顾客下决心购买。
17.如何取出样品
顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以“Ihavesomesample”必须手口并用才有效果。
18.如何针对多人游说
女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。
在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说“Pleaseinsistyourtasteandneed.”（请坚持您的品位和考虑实际需要。
19.如何应付挑剔的顾客
挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句“I'
'
mverysorrywecouldn'
thelpyou,sir.”（很抱歉，我帮不上什么忙。
20.如何说明种类齐全
有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。
客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句“Various”就已足够。
三、销售商务谈判
SalesandBusinessTalk
A:
I'
msorrytosaythatthepriceyouquoteistoohigh.Itwouldbeverydifficultforustopushanysalesifwebuyitatthisprice.
B:
well,ifyoutakequalityintoconsideration,youwon'
tthinkourpriceistoohigh.
Let'
smeeteachotherhalfway.
-很遗憾你们报的价格太高，如果按这种价格买进，我方实在难以推销。
-如果你考虑一下质量，你就不会觉得我们的价格太高了。
-那咱们就各让一步吧。
msorrytosaythatyourpricehassoared.It'
salmost20%higherthanlastyear'
s.
That'
sbecausethepriceofrawmaterialshasgoneup.
Isee.Thankyou.
-很遗憾，贵方的价格猛长，比去年几乎高出20%。
-那是因为原材料的价格上涨了。
-我知道了，多谢。
Howmanydoyouintendtoorder?
Iwanttoorder900dozen.
Themostwecanofferyouatpresentis600dozen.
-这种产品你们想订多少？
-我们想订900打。
-目前我们至多只能提供600打。
Wehaveinspectedtherice,andwe'
resurprisedtoknowthattheweightisshort.
Wesellourgoodsonloadedweightandnotonlandedweight.
Isee.
-这些大米我们检验过了，重量不够，我们感到奇怪。
-我们出售商品是以装船重量为准，不是以卸货重量为准。
-我知道了。
ThenextthingI'
dliketobringupfordiscussionispacking.
Pleasestateyouropinionsaboutpacking.
Allright.Wewishouropinionsonpackingwillbepassedontoyourmanufacturers.
-下面我想就包装问题讨论一下。
-请陈述你们的意见。
-好，我们希望我们对包装的意见能传达到厂商。
Youknow,packinghasaclosebearingonsales.
Yes,italsoaffectsthereputationofourproducts.Buyersalwayspaygreatattentiontopacking.
Wewishthenewpackingwillgiveourclientssatisfaction.
-大家都知道，包装直接关系到产品的销售。
-是的，它也会影响我们产品的信誉，买主总是很注意包装。
-我们希望新包装会使我们的顾客满意。
Howaretheshirtspacked?
They'
repackedincardboardboxes.
mafraidthecardboardboxesarenotstrongenoughforoceantransportation.
-衬衫怎样包装？
-它们用纸板箱包装。
-我担心远洋运输用纸板箱不够结实。
FromwhatI'
veheard,you'
realreadywellupinshippingwork.
Yes,wearrangeshipmentstoanypartoftheworld.
Doyoudoanychartering?
-据我所知，你方对运输工作很在行。
-是的，我们承揽去世界各地的货物运输。
-你们租船吗？
Howdoyoulikethegoodsdispatched,byrailwayorbysea?
Bysea,please.Becauseofthehighcostofrailwaytransportation,wepreferseatransportation.
swhatwethink.
-你方将怎样发运货物，铁路还是海运？
-请海运发货，铁路运输费用太高，我们愿意走海运。
-我们正是这么想的。
Whencanyoueffectshipment?
mterriblyworriedaboutlateshipment.
WecaneffectshipmentinDecemberorearlynextyearatthelatest.
sfine.
-你们什么时候能交货？
我非常担心货物迟交。
-我们最晚在今年十二月或明年初交货。
-那很好。
四、如何用英语点菜？
点菜有两种方式，一是alacarte（随意点菜），一是tabled'
hote或fixedpricemeal（份饭，套餐），后一种有几道固定的菜肴和饮料，价格也是固定的。
它的优点就是方便快捷，点菜时只需指着菜单说：
Pleasegivemethisone.
（请给我来这个。
Wewanttwonumbereights,please.
（我们要四份第八套餐。
在点菜之前，一般先要份菜单：
MayIhaveamenu,please?
（我可以看菜单吗？
如果不急于点菜，可以在服务生问到：
CanItakeyourordernow?
（你现在叫点什么吗？
回答：
Notquite.CouldIhaveafewmoreminutes?
（不，我可以再多等会吗？
需要叫菜时，可以说：
Pleasetakemyorder.
（请接受点菜。
如果对当地的菜肴不熟悉，可以问：
Whatisthespecialtyoftherestaurant?
（这家店的招牌餐是什么？
Doyouhaveanyspecialmealstoday?
（今天有什么特餐吗？
Whatwouldyourecommend?
Iprefersomethinglight.
（我想来点清淡些的，你能推荐什么吗？
也可以让同来的人替你作主，或是点重复的饭菜：
I'
llleaveittoyou.
（我让你来点。
llhavethesameasthatone.
（我要一份和那个一样的。
自己点菜可以更随意些，例如：
A.Couldyoutellmehowthisthingiscooked?
（能否告诉我这道菜是怎么做的？
B.Lobster?
It'
ssteamedandservedwithourspecialsauce.
（龙虾？
蒸过后加上本店特制的调味料。
A.Isitgood?
（好吃吗？
B.Sure.It'
samostpopulardish.
（当然，很受欢迎的。
A.IthinkI'
lltrysomelobster,andgivemesomegreensaladtogether.
（我想我来点儿吧。
再给我一份蔬菜沙拉。
B.Wehavethreedressingsforsalad.Whichonewouldyoulike?
（我们有三种沙拉调味汁，您要哪种？
A.Whatkinddoyouhave?
（你们有什么？
B.WehaveItalian,FrenchandThousandIsland.
（有义大利，法国和千岛的。
A.MakeitFrenchplease.
（给我法式的吧。
五、宾馆英语--预订房间
1．I'
dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek.
下周二我想订一个双人房间。
2．What'
sthepricedifference?
两种房间的价格有什么不同？
3．Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearviewis115dollarspernight.
一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。
4．IthinkI'
lltaketheonewithafrontviewthen.
我想我还是要阳面的吧。
5．Howlongwillyoubestaying?
您打算住多久？
6．We'
llbeleavingSundaymorning.
我们将在星期天上午离开。
7．AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.
我们盼望下周二见到您。
8．I'
dliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningofOctober10.
我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。
9．Wedohaveasingleroomavailableforthosedates.
我们确实有一个单间，在这段时间可以用。
10．Whatistherate,please?
请问房费多少？
11．Thecurrentrateis$50pernight.
现行房费是50美元一天。
12．Whatservicescomewiththat?
这个价格包括哪些服务项目呢？
13．Thatsoundsnotbadatall.I'
lltakeit.
听起来还不错。
这个房间我要了。
14．Bytheway,I'
dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.
顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。
DialogueA
RoomReservations.Goodafternoon．
dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek．
sfine,sir.AdoubleroomforTuesday,September12th,withafrontvieworrearview?
What'
Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearviewis115dollarspernight.
IthinkI'
Howlongwillyoubestaying?
We'
Thatwillbefivenights,sir.Thankyouverymuch,andwelookforwardtoseeingyounextTuesday.
Good.That'
sallsettledthen.Good-bye.
Good-bye.
DialogueB
AdvanceReservations.CanIhelpyou?
Yes,I'
dliketobookasingleroomwithabathfromtheafternoonofOctober4tothemorningofOctober10.
Yes,wedohaveasingleroomavailableforthosedates.
Whatistherate,please?
Thecurrentrateis$50pernight.
Whatservicescomewiththat?
For$50you'
llhavearadio,acolortelevision,atelephoneandamajorinternationalnewspaperdeliveredtoyourroomeveryday.
Thatsoundsnotbadatall.I'
Verygood.Couldyoutellmeyourname,sir,please?
Yes,itisMoore.
Howdoyouspellit,please?
sM-O-O-R-E.
M-O-O-R-E.
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