管理岗位能力素质模型Word文档格式.docx
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客户导向客户导向客户导向
结果4客户导向
专业能力专业能力专业能力专业能力专业能力专业能力专业能力
5专业能力
谈判能力谈判能力谈判能力谈判能力
6谈判能力
沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响
7沟通影响
人际
合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神
8合作精神
关系
团队管理团队管理团队管理
9团队管理
诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠
10诚信可靠
自我
事业心事业心事业心事业心事业心事业心事业心事业心
11事业心
管理
学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新
12学习创新
注:
每位中层经理都有6项用黑体字标出的核心能力素质,即在任职时必定具备的。
以下是各项能力素质的详细描述，每项描述都分为三个层次：
定义――要点行为――
低效与高效的行为表现。
内部资料注意保密3
战略思虑
定义：
围绕企业的核心理念与战略目标，经过对大量信息的解析,正确而迅速地
掌握业务领域的现状与趋势，并提出拥有战略意义的建议与举措。
要点行为：
理解企业的业务特点和要点成功要素
对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的认识和掌握
能够敏锐地预示将来的结果和睁开方向
当面对长短期利益矛盾时，追求能够平衡企业整体利益的结果和战略
对全局与局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急
低效的行为表现高效的行为表现
不能够很好理解企业的优势与弱势、面对的有比较全面的知识和宽广的视野
时机与挑战表现出对企业强势，弱势，时机以及威胁
不能够对本行业或本领域的睁开方向做出准清楚的理解
确判断能依照企业的业务特点与核心能力思虑公
不能够及时掌握竞争对手的睁开动向司的睁开战略
不能够依照企业的睁开方向与战略目标，提能够及时正确地掌握并展望行业的趋势与
出有效建议竞争对手的动向
只关注短期目标的实现，而忽略或损害长善于平衡长短期的目标与利益
远的睁开能及时正确地抓住有益于企业睁开的战略
内部资料注意保密
不能够将所做的工作放在企业的战略层面上性机会，并拟定相应的策略
考虑能兼顾全司与局部的利益，也能分清孰轻
孰重
4
解析判断
收集与解析相关信息，提出多个备选行动或举措，并运用知识与经验从中
找出吻合当前情况的最正确解决方案。
内部资料注意保密5
系统收集对解决问题最适用的资料和信息
能够全面解析问题的各个方面及其重要细节；
善于从不同样角度来解析问题
能透过表象理解和判断隐含的事件和信息
在情况不明或信息不全下及时做出有效判断
能充分考虑有益要素、不利要素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行
比较和评估,选择一个最合适的解决方案
低效的行为表现
高效的行为表现
对面对的问题比较茫然，不知道从何下手
面对不同样的问题，很快知道从哪些地方、经过哪些路子、
收集相关信息或可是随意收集
运用哪些方式收集哪些信息以帮助判断
依靠单一的信息本源，疏于扩大信息源
能平衡充分收集信息提升判断正确性和及时做出判断
解析问题时过于大概或许过于瓜葛细节
之间的矛盾
解析问题只停留在表面现象上，不能够看到
能从多个角度、全面客观地解析问题，能充分考虑各利
各种事物或现象之间的联系以及背后的根
益相关方的内在联系和利害关系
本源因
能够透过表面现象理解问题，
能看到问题不光亮的一面
在情况不明时，要么举棋不定、举棋不定，
能迅速解析整理来自各方的、
凌乱的甚至是相互矛盾的
要么想自然的草率决定
信息并找到要点点，做出有效判断
做决准时碰到个人的偏见、情绪的影响
能将复杂的问题进行分解，并变换成简单的、可操作的
常提出不够全面，缺乏可操作性的方案
解决方案
在情况不明或信息不全的情况下也能做出有效判断
内部资料注意保密6
7
方案执行
依照目标与任务要求，拟定的确可行的行动方案，有效地协调与运用各种
资源，保证方案的顺利执行与目标的实现。
善于将宽泛的目标转变成详细的目标、标准以及行动方案
调动为完成目标所必要的各种资源（包括人员,经费以及设备等）
授权合适的人员去完成工作,并在必要时对他们的工作进行协调
监监工作进度并在目标不能够完成时做出必要的调整
预示到推行过程中的困难,除掉各种阻挡保证工作目标顺利完成或许使已偏
离方向的工作回到正常的轨道上来
不善于为实现详细的目标而拟定详细的行能将整体目标转变成详细的、可衡量的、
动方案能实现的目标，并拟定有效的推行方案、
不能够获得和预备好实现目标所需要的各种行动步骤和时间表
资源和支持有效地管理时间与资源，保证以合适的方
不对部门工作进度进行监控，致使于工作式在规准时间内完成任务
出现过失系统地监控和谈论整个团队的工作进度与
不能够兼顾安排各项相互联系的工作，致使行动结果
于影响工作效率的提升能分清工作中的轻重缓急，保证紧迫且重
内部资料注意保密8
不能够及时正确预计到会明显影响工作进度要的工作最先完成
的问题善于协调与其他部门间的关系，以获得及
总是要将工作拖到最后，致使于给自己或时有效的工作支持
团队带来不用要的压力预示到推行方案时可能碰到的各种紧迫情
经常需要别人的督促才能准时完成任务况并早先准备好应急方案
使用过多的、超出估量的资源来完成任务在碰到困难和阻挡时，能及时调整行动步
骤或方案，保证任务的有效完成
客户导向
善于掌握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户供应高质量的产品
与效劳，致力于保护和提升客户的满意度。
明确知道谁是企业内部和外面的客户集体
内部资料注意保密9
能积极主动地认识客户的希望与要求，善于从顾客的角度解析问题,能预示
客户需要的变化趋势
能以平易、平易的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效
的回复或解答
主动征采客户的反应建议,不断改良客户效劳的方法
保持与客户的联系并与客户成立长远的双赢伙伴关系
想自然地认为已经明确知道客户的需求乐于满足内部与外面客户的希望与要求，并
认为客户的需求是固定不变的与他们成立坚固的结盟关系
不认识客户的真切动机，过分地满足客户需能正确掌握与展望客户的需要
求致使于损害企业利益保证产品与效劳已按早先承诺供应给客户
没有依照客户的特点或需求改变自己的策主动收集客户的最新信息和反应，并将它用
略和做法于改良产品与效劳
不能够正的确时地向客户供应产品和效劳向来以友好积极的态度对待客户的各种反
没有让客户及时认识企业产品与效劳的变应，在兼顾企业利益的同时恰到好处地满足
化客户的希望
客户提出责怪、抱怨与特别要求时表现出不与客户成立和保拥有效的联系，获得他们的
耐烦,甚至发性情相信与尊敬
不主动与潜藏客户、要点客户成立或保持联在供应产品与效劳后，还能够与客户保持合作
系关系以保证将来的再次合作
内部资料注意保密10
专业能力
掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技术，并将它运用于工作中。
能运用专业知识技术解决本职工作中的常有问题
认识本专业和行业的睁开方向以及最新知识/技术/产品
熟悉企业相关的业务流程
熟悉与工作相关的重要法律/法规及政策
能从专业上恩赐手下指导和帮助；
能向上司领导或其他部门供应专业建议
不能够及时掌握本行业的相关政策、法律与熟悉行业政策与本行业的睁开方向
法规不断提升本专业领域的知识和技术，紧跟
不认识本行业的最新睁开趋势最新睁开
内部资料注意保密11
不能够跟上本专业领域知识与技术的最新发对本职工作领域出现的专业问题，能提出
展有效的解决方案
不能够有效解决本职工作领域中所碰到的常熟悉企业相关业务流程与各相关部门的主
见专业问题要职责
不能够有效地向上司领导或其他部门供应专能向同事、上司或客户供应专业的支持与
业建议指导
经常需要别人供应专业知识与技术的支持善用专业知识与技巧，闪避风险，保护公
司利益
内部资料注意保密12
谈判能力
正确掌握谈判各方的共同利益与可能发生的矛盾，在坚持原那么的情况下灵
活运用各种策略，以完成各方都能接受的解决方案。
能迅速鉴别对方的谈判风格，及时调整自己的谈判策略
正确掌握对方的看法，洞察其所关注的问题
善于表达并坚持自己的看法和利益，而使对方乐于接受
在坚持原那么的前提下，能表现出合适的灵便性
谈判中经常能机智地找到双赢的解决方案
谈判前未充分准备，谈判策略不清楚早先明确谈判要点，研究谈判对象与谈判策略
使用无效的谈判策略，要么过于强硬，要充分认识对方的情况，掌握对方的利益点与需求
么过于柔弱，致使于影响企业的利益点
不能够正确掌握对方的需求与谈判策略将己方的要求或利益，有效地表达出来，并使对
不能够找到或不知道如何去发现双方的共同方乐于接受
利益谈判过程中能迅速掌握机会，提出自己的要求或
不能够有效控制谈判过程中的矛盾，争论，调整策略
致使于破坏谈判进度或合作关系谈判过程中能做到不亢不卑，有礼有节
内部资料注意保密13
在谈判中只关注已方的利益，而忽略了由有效地控制谈判进度，以获得最正确结果
此所带来的对其他方的影响在没有损害关系的情况下，能赢得对方的退步
在发生矛盾时，能找到双方都能接受的折中方案
沟通影响
采用各种沟通方式，正确而清楚地传达要点信息，并赢得各方的承诺与支
持，战胜可能的沟通阻挡。
善于聆听、理解并确认别人的意思后再公布建议
高效表达自己看法，能吸引别人注意，拥有说服力
内部资料注意保密14
激励别人分享看法和想法，特别是相反建议的公开表达
面对相反建议时能合适变通;
或能够运用非正式组织渠道加强有效沟通
游说要点人物和商业伙伴，以促成解决方案的完成
沟通过程中不愿意听别人讲，不认识对方
积极聆听，善于从对方的角度理解沟通的内
的感觉，别人没说完就打断
容，能“聆听〞意在言外
发言时缺乏自信，缺乏说服力；
不能够在群
能采用书面、口头或
PPT演示方式，针对不
体眼前有效地陈述，不能够感人或吸引别人
同的对象正确地表达信息
沟通表达方式单一，会说不会写或会写不
明确提出看法，并简短简要、思路清楚、逻
会说，拒绝学习使用新的沟通方式和技术
辑周祥地组织论据，语言富饶感人力
向别人讲解说明时遗漏要点要点，谈论时
对要点和敏感的信息及时和有策略地与相关
偏离主题
人员进行沟通以防范谣言
供应逻辑不清、难以理解的，或拖踏冗长、
能激励别人分享有益的看法和想法以及不同样
缺乏实质内容的文件或报告
建议
不加考虑地对别人的看法做出谈论与责怪
面对相反建议时能够灵便变通以完成共识
听信谣言、流传谣言。
善于运用非正式组织渠道进行沟通
能游说要点人物和商业伙伴接受自己的看法
并供应支持
内部资料注意保密15
合作精神
愿意与别人分享知识、信息、资源、责任以及成就，能经过各种方法与别
人成立相互相信的合作关系。
尊敬、理解别人的看法并爱惜所有团队成员的奉献
关心别人并愿意帮助同事解决问题和困难
主动与别人分享工作进展或成就
以合作态度办理人际之间的矛盾,将整体利益置于个人利益之上
超越各种组织界线,不断致力于睁开和培养重要的工作关系
没有意识到，也不尊敬个体差异主动、努力地与同事成立优异的工作关系
总是挑别人的缺点而不是成认别人的奉献主动恩赐其他部门、其他团队成员以支持
和长处配合
内部资料注意保密16
不愿或很难与别人成立有益的工作关系积极地以合作方式解决矛盾，在看法不一
不主动帮助别人解决问题或困难致时能尊敬对方,求同存异
不愿意与别人分享工作经验与成就能够和不同样文化背景、经历与个性特点的
只关注自己的利益，难以成立合作关系或人共事
使合作顺利推进友好地对待别人，诚挚地谈论和必然别人
在人与人之间制造阻挡的工作
对别人或客户的建议与责怪其实不重视不断扩大关系网，致力于睁开和培养重要
拉帮结派，搞政治斗争的工作关系和提升企业的有名度与影响力
内部资料注意保密17
团队管理
能依照团队的整体目标，为团队成员拟定职责与目标，在工作中对他们进
行激励与指导，不断提升团队凝聚力与战斗力。
明确本部门或团队的整体目标和使命,并明确各成员的职责
认识团队成员的能力专长和个人特点；
正确谈论职工的长处和有待改良之处
供应拥有挑战性的任务；
帮助手下拟定能力睁开方案并供应必要的指导
激发别人的工作热情；
及时合适地恩赐激励和奖励
创立优异的团队工作气氛使每个人都能将自己的能力发挥到最大限度
团队成员的角色分工不明确向职工明确团队的整体目标与方案以及对成
不能够就工作目标和方案与职工完成共识员个人的绩效希望
不认识所有直接手下的个性特点、能力状认识每位成员的大体情况，充分发挥其长处
况或工作情况依照职工的工作进度与收效向职工供应及时
不能够依照职工的特点与专长，合适地分配明确的反应建议
目标与任务充分授权并恩赐必要支持，积极培养和锻炼
为手下分配任务，却不能够供应必要的支持有潜力的职工
不重视采用合适方法提升低属的工作积极帮助职工总结工作经验与教训，并有针对性
性地提出建设性的建议，使职工更好地成长
内部资料注意保密18
不能够依照职工的工作表现，进行及时正确依照职工的不同样特点与需要，采用不同样的激
地奖励与责怪励举措
依照职工的工作表现，做到赏罚清楚
成立积极的形象，并以身作那么
诚信可靠
工作中能坚持原那么,谨守职业道德标准，客观公正地表达自己的看法，信
守承诺；
为保护企业利益愿意做出牺牲。
将企业的利益置于个人或部门得失之上
内部资料注意保密19
能脚扎实地地表达自己的看法和看法，不隐瞒任何事实；
敢于指出上司工作
中的缺乏，不成心逢迎
信守誓词，一旦做出承诺，便倾尽全力，即使自己有所牺牲，决不失约于人
能否认自己的不妥想法，勇于成认自己的错误，不会推诿或归咎于别人
能坚持原那么,谨守职业道德标准
为了个人的利益而不能够坚持原那么和标准，
为了企业的利益，愿意牺牲个人利益
致使于损害企业利益
在上司和其他声威人物眼前能脚扎实地地表
为了让别人同意自己的看法而成心隐瞒一
达自己的看法和看法，不成心逢迎，不隐瞒
些信息或歪曲事实
任何事实
对上司投其所好，成心逢迎
信守誓词，一旦做出承诺，便倾尽全力，即
工作中，为了不冲犯别人，总是采用默然
使自己有所牺牲，决不失约于人
的态度或做“老好人〞
勇于成认自己的过失和错误，勇于担当责任
轻易许下不易实现的誓词，或许下誓词后
在涉及个人利益或敏感问题的情况下，严格
转身就忘
要求自己以避嫌
不能够做到言行符合，说一套做一套
不搞宗派小集体;
防范与敏感岗位人员成立
碰到问题时，不勇于成认错误，而想方法
特别关系
推却责任或归咎于别人
即使不利于短期商业利益
也能坚持原那么,
有时会抢占别人或团队成员的劳动成就
谨守职业道德标准
严守企业机密
内部资料注意保密20
事业心
主动成立挑战性的工作目标或愿意担当额外的工作任务，即使碰到困难仍
百折不挠地将目标和任务完成。
成立很高的工作目标及业绩标准，不断地超越目标
在完成目标的过程中表现出信心和毅力，在碰到不能预示的困难时不轻易放
弃
表现出强烈的紧迫感，迅速完成目标
能主动地担当额外的工作任务
工作中追求圆满，既侧重工作结果，又侧重工作的过程或方法
工作中可是追求到达最低标准，得过且工作中为自己和同事都设定比较高的工作水
内部资料注意保密21
过准
在碰到困难时总是考虑放弃或追求别人在不利的情况下，不轻易向困难低头，并主
的帮助，而不是自己试一试解决动试一试各种手段和采用积极举措获得成功
在别人督促下，才能准时保质地完成工向来保持高效的工作状态
作主动担当额外的或困难的任务
不愿担当有挑战性的任务督促自己不断改良工作，常提出有效的改良
不愿担当额外的工作任务建议
对在执行任务的过程中出现的过失听之工作中追求高标准，既侧重工作结果，又注
任之，不愿改良重工作的过程或方法
内部资料注意保密22
学习创新
积极追求和掌握学习与提升自己能力的机会，并将所学知识与技术运用于
工作实践。
迅速掌握新的思想、看法、方法与技术，并应用于工作中
善于总结经验教训，连续不断地改良工作方法和流程
对自己的长处和缺点有清楚的认识
积极追求来自各方面的反应，并依照反应调整自己的行为
敢于打破惯性思想,激励别人试一试新技术、新方法，并赞同失败
对新的思想，看法与方法采用思疑和抗拒
善于不休学习和迅速掌握新的思想、
看法、
的态度
方法与技术，并应用于实践。
知道自己知识与技术上的欠缺，也不主动
工作再忙，也要挤出时间来提升自己的技
采用任何积极举措去填充
术和管理能力
即使有更好的方法，或碰到新的情况，仍
善于从成功与失败中总结经验和教训，力
然固执地坚持已见和过去一直的做法
求使工作做得更好
不善于成功与失败中总结经验和教训，多
不断改良工作流程，提升工作效率，降低
次犯同样的错误
业务本钱
对自己的长处和缺乏没有客观和正确的认
能比较客观地知道自己的长处和缺点
内部资料注意保密23
识主动听取别人的建议并合适改变自己的看
不能够以积极的心态面对责怪，而是全力维法和改良自己的行为
护自己的看法或做法能坚持自己的看法，又有必然的灵便性，
压制手下的创新想法与做法;
不能够容忍下面对新的信息愿意调整自己的看法
属由于创新做法所带来的过失激励和重视职工的新思想、新看法和新方
盲目或毫没心义地创新法;
愿意担当新做法可能带来的风险
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