管理岗位能力素质模型Word文档格式.docx

1、客户导向 客户导向 客户导向结果 4 客户导向专业能力 专业能力 专业能力 专业能力 专业能力 专业能力 专业能力5专业能力谈判能力 谈判能力 谈判能力 谈判能力6谈判能力沟通影响 沟通影响 沟通影响 沟通影响 沟通影响 沟通影响 沟通影响 沟通影响7沟通影响人际合作精神 合作精神 合作精神 合作精神 合作精神 合作精神 合作精神 合作精神8合作精神关系团队管理 团队管理 团队管理9团队管理诚信可靠 诚信可靠 诚信可靠 诚信可靠 诚信可靠 诚信可靠 诚信可靠 诚信可靠10诚信可靠自我事业心 事业心 事业心 事业心 事业心 事业心 事业心 事业心11事业心管理学习创新 学习创新 学习创新 学习创

2、新 学习创新 学习创新 学习创新 学习创新12学习创新注 : 每位中层经理都有 6 项用黑体字标出的核心能力素质,即在任职时必定具备的。以下是各项能力素质的详细描述，每项描述都分为三个层次：定义要点行为低效与高效的行为表现。内部资料 注意保密 3战略思虑定义： 围绕企业的核心理念与战略目标，经过对大量信息的解析 ,正确而迅速地掌握业务领域的现状与趋势，并提出拥有战略意义的建议与举措。要点行为：理解企业的业务特点和要点成功要素对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的认识和掌握能够敏锐地预示将来的结果和睁开方向当面对长短期利益矛盾时，追求能够平衡企业整体利益的结果和战略对全局与局部间的关系有明确

3、的认识，能分清轻重缓急低效的行为表现 高效的行为表现不能够很好理解企业的优势与弱势、面对的 有比较全面的知识和宽广的视野时机与挑战 表现出对企业强势，弱势，时机以及威胁不能够对本行业或本领域的睁开方向做出准 清楚的理解确判断 能依照企业的业务特点与核心能力思虑公不能够及时掌握竞争对手的睁开动向 司的睁开战略不能够依照企业的睁开方向与战略目标，提 能够及时正确地掌握并展望行业的趋势与出有效建议 竞争对手的动向只关注短期目标的实现，而忽略或损害长 善于平衡长短期的目标与利益远的睁开 能及时正确地抓住有益于企业睁开的战略内部资料 注意保密不能够将所做的工作放在企业的战略层面上 性机会，并拟定相应的策

4、略考虑 能兼顾全司与局部的利益，也能分清孰轻孰重4解析判断收集与解析相关信息，提出多个备选行动或举措，并运用知识与经验从中找出吻合当前情况的最正确解决方案。内部资料 注意保密 5系统收集对解决问题最适用的资料和信息能够全面解析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同样角度来解析问题能透过表象理解和判断隐含的事件和信息在情况不明或信息不全下及时做出有效判断能充分考虑有益要素、 不利要素、时效性以及各种资源 ,对多种解决方案进行比较和评估 , 选择一个最合适的解决方案低效的行为表现高效的行为表现对面对的问题比较茫然，不知道从何下手面对不同样的问题， 很快知道从哪些地方、 经过哪些路子、收集相关信息或

5、可是随意收集运用哪些方式收集哪些信息以帮助判断依靠单一的信息本源，疏于扩大信息源能平衡充分收集信息提升判断正确性和及时做出判断解析问题时过于大概或许过于瓜葛细节之间的矛盾解析问题只停留在表面现象上，不能够看到能从多个角度、全面客观地解析问题，能充分考虑各利各种事物或现象之间的联系以及背后的根益相关方的内在联系和利害关系本源因能够透过表面现象理解问题，能看到问题不光亮的一面在情况不明时，要么举棋不定、举棋不定，能迅速解析整理来自各方的、凌乱的甚至是相互矛盾的要么想自然的草率决定信息并找到要点点，做出有效判断做决准时碰到个人的偏见、情绪的影响能将复杂的问题进行分解，并变换成简单的、可操作的常提出不

6、够全面，缺乏可操作性的方案解决方案在情况不明或信息不全的情况下也能做出有效判断内部资料 注意保密 67方案执行依照目标与任务要求，拟定的确可行的行动方案，有效地协调与运用各种资源，保证方案的顺利执行与目标的实现。善于将宽泛的目标转变成详细的目标、标准以及行动方案调动为完成目标所必要的各种资源 （包括人员 ,经费以及设备等 ）授权合适的人员去完成工作 , 并在必要时对他们的工作进行协调监监工作进度并在目标不能够完成时做出必要的调整预示到推行过程中的困难 ,除掉各种阻挡保证工作目标顺利完成或许使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来不善于为实现详细的目标而拟定详细的行 能将整体目标转变成详细的、可衡量

7、的、动方案 能实现的目标，并拟定有效的推行方案、不能够获得和预备好实现目标所需要的各种 行动步骤和时间表资源和支持 有效地管理时间与资源，保证以合适的方不对部门工作进度进行监控，致使于工作 式在规准时间内完成任务出现过失 系统地监控和谈论整个团队的工作进度与不能够兼顾安排各项相互联系的工作，致使 行动结果于影响工作效率的提升 能分清工作中的轻重缓急，保证紧迫且重内部资料 注意保密 8不能够及时正确预计到会明显影响工作进度 要的工作最先完成的问题 善于协调与其他部门间的关系，以获得及总是要将工作拖到最后，致使于给自己或 时有效的工作支持团队带来不用要的压力 预示到推行方案时可能碰到的各种紧迫情经

8、常需要别人的督促才能准时完成任务 况并早先准备好应急方案使用过多的、超出估量的资源来完成任务 在碰到困难和阻挡时，能及时调整行动步骤或方案，保证任务的有效完成客户导向善于掌握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户供应高质量的产品与效劳，致力于保护和提升客户的满意度。明确知道谁是企业内部和外面的客户集体内部资料 注意保密 9能积极主动地认识客户的希望与要求，善于从顾客的角度解析问题 , 能预示客户需要的变化趋势能以平易、平易的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答主动征采客户的反应建议 , 不断改良客户效劳的方法保持与客户的联系并与客户成立长远的双赢伙伴关系想自然地认为

9、已经明确知道客户的需求 乐于满足内部与外面客户的希望与要求，并认为客户的需求是固定不变的 与他们成立坚固的结盟关系不认识客户的真切动机，过分地满足客户需 能正确掌握与展望客户的需要求致使于损害企业利益 保证产品与效劳已按早先承诺供应给客户没有依照客户的特点或需求改变自己的策 主动收集客户的最新信息和反应，并将它用略和做法 于改良产品与效劳不能够正的确时地向客户供应产品和效劳 向来以友好积极的态度对待客户的各种反没有让客户及时认识企业产品与效劳的变 应，在兼顾企业利益的同时恰到好处地满足化 客户的希望客户提出责怪、抱怨与特别要求时表现出不 与客户成立和保拥有效的联系，获得他们的耐烦 , 甚至发性

10、情 相信与尊敬不主动与潜藏客户、要点客户成立或保持联 在供应产品与效劳后，还能够与客户保持合作系 关系以保证将来的再次合作内部资料 注意保密 10专业能力掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技术，并将它运用于工作中。能运用专业知识技术解决本职工作中的常有问题认识本专业和行业的睁开方向以及最新知识 / 技术 /产品熟悉企业相关的业务流程熟悉与工作相关的重要法律 / 法规及政策能从专业上恩赐手下指导和帮助；能向上司领导或其他部门供应专业建议不能够及时掌握本行业的相关政策、法律与 熟悉行业政策与本行业的睁开方向法规 不断提升本专业领域的知识和技术，紧跟不认识本行业的最新睁开趋势 最新睁开内部资料 注意

11、保密 11不能够跟上本专业领域知识与技术的最新发 对本职工作领域出现的专业问题，能提出展 有效的解决方案不能够有效解决本职工作领域中所碰到的常 熟悉企业相关业务流程与各相关部门的主见专业问题 要职责不能够有效地向上司领导或其他部门供应专 能向同事、上司或客户供应专业的支持与业建议 指导经常需要别人供应专业知识与技术的支持 善用专业知识与技巧，闪避风险，保护公司利益内部资料 注意保密 12谈判能力正确掌握谈判各方的共同利益与可能发生的矛盾， 在坚持原那么的情况下灵活运用各种策略，以完成各方都能接受的解决方案。能迅速鉴别对方的谈判风格，及时调整自己的谈判策略正确掌握对方的看法，洞察其所关注的问题善

12、于表达并坚持自己的看法和利益，而使对方乐于接受在坚持原那么的前提下，能表现出合适的灵便性谈判中经常能机智地找到双赢的解决方案谈判前未充分准备，谈判策略不清楚 早先明确谈判要点，研究谈判对象与谈判策略使用无效的谈判策略，要么过于强硬，要 充分认识对方的情况，掌握对方的利益点与需求么过于柔弱，致使于影响企业的利益 点不能够正确掌握对方的需求与谈判策略 将己方的要求或利益，有效地表达出来，并使对不能够找到或不知道如何去发现双方的共同 方乐于接受利益 谈判过程中能迅速掌握机会，提出自己的要求或不能够有效控制谈判过程中的矛盾，争论， 调整策略致使于破坏谈判进度或合作关系 谈判过程中能做到不亢不卑，有礼有

13、节内部资料 注意保密 13在谈判中只关注已方的利益，而忽略了由 有效地控制谈判进度，以获得最正确结果此所带来的对其他方的影响 在没有损害关系的情况下，能赢得对方的退步在发生矛盾时，能找到双方都能接受的折中方案沟通影响采用各种沟通方式，正确而清楚地传达要点信息，并赢得各方的承诺与支持，战胜可能的沟通阻挡。善于聆听 、 理解并确认别人的意思后再公布建议高效表达自己看法，能吸引别人注意，拥有说服力内部资料 注意保密 14激励别人分享看法和想法，特别是相反建议的公开表达面对相反建议时能合适变通 ; 或能够运用非正式组织渠道加强有效沟通游说要点人物和商业伙伴，以促成解决方案的完成沟通过程中不愿意听别人讲

14、，不认识对方积极聆听，善于从对方的角度理解沟通的内的感觉，别人没说完就打断容，能“聆听意在言外发言时缺乏自信，缺乏说服力；不能够在群能采用书面、口头或PPT 演示方式，针对不体眼前有效地陈述，不能够感人或吸引别人同的对象正确地表达信息沟通表达方式单一，会说不会写或会写不明确提出看法，并简短简要、思路清楚、逻会说，拒绝学习使用新的沟通方式和技术辑周祥地组织论据，语言富饶感人力向别人讲解说明时遗漏要点要点，谈论时对要点和敏感的信息及时和有策略地与相关偏离主题人员进行沟通以防范谣言供应逻辑不清、 难以理解的， 或拖踏冗长、能激励别人分享有益的看法和想法以及不同样缺乏实质内容的文件或报告建议不加考虑地

15、对别人的看法做出谈论与责怪面对相反建议时能够灵便变通以完成共识听信谣言、流传谣言。善于运用非正式组织渠道进行沟通能游说要点人物和商业伙伴接受自己的看法并供应支持内部资料 注意保密 15合作精神愿意与别人分享知识、信息、资源、责任以及成就，能经过各种方法与别人成立相互相信的合作关系。尊敬、理解别人的看法并爱惜所有团队成员的奉献关心别人并愿意帮助同事解决问题和困难主动与别人分享工作进展或成就以合作态度办理人际之间的矛盾 , 将整体利益置于个人利益之上超越各种组织界线 ,不断致力于睁开和培养重要的工作关系没有意识到，也不尊敬个体差异 主动、努力地与同事成立优异的工作关系总是挑别人的缺点而不是成认别人

16、的奉献 主动恩赐其他部门、其他团队成员以支持和长处 配合内部资料 注意保密 16不愿或很难与别人成立有益的工作关系 积极地以合作方式解决矛盾，在看法不一不主动帮助别人解决问题或困难 致时能尊敬对方 ,求同存异不愿意与别人分享工作经验与成就 能够和不同样文化背景、经历与个性特点的只关注自己的利益，难以成立合作关系或 人共事使合作顺利推进 友好地对待别人，诚挚地谈论和必然别人在人与人之间制造阻挡 的工作对别人或客户的建议与责怪其实不重视 不断扩大关系网，致力于睁开和培养重要拉帮结派，搞政治斗争 的工作关系和提升企业的有名度与影响力内部资料 注意保密 17团队管理能依照团队的整体目标，为团队成员拟定

17、职责与目标，在工作中对他们进行激励与指导，不断提升团队凝聚力与战斗力。明确本部门或团队的整体目标和使命 , 并明确各成员的职责认识团队成员的能力专长和个人特点； 正确谈论职工的长处和有待改良之处供应拥有挑战性的任务；帮助手下拟定能力睁开方案并供应必要的指导激发别人的工作热情；及时合适地恩赐激励和奖励创立优异的团队工作气氛使每个人都能将自己的能力发挥到最大限度团队成员的角色分工不明确 向职工明确团队的整体目标与方案以及对成不能够就工作目标和方案与职工完成共识 员个人的绩效希望不认识所有直接手下的个性特点、能力状 认识每位成员的大体情况，充分发挥其长处况或工作情况 依照职工的工作进度与收效向职工供

18、应及时不能够依照职工的特点与专长，合适地分配 明确的反应建议目标与任务 充分授权并恩赐必要支持，积极培养和锻炼为手下分配任务，却不能够供应必要的支持 有潜力的职工不重视采用合适方法提升低属的工作积极 帮助职工总结工作经验与教训，并有针对性性 地提出建设性的建议，使职工更好地成长内部资料 注意保密 18不能够依照职工的工作表现，进行及时正确 依照职工的不同样特点与需要，采用不同样的激地奖励与责怪 励举措依照职工的工作表现，做到赏罚清楚成立积极的形象，并以身作那么诚信可靠工作中能坚持原那么 , 谨守职业道德标准，客观公正地表达自己的看法，信守承诺；为保护企业利益愿意做出牺牲。将企业的利益置于个人或

19、部门得失之上内部资料 注意保密 19能脚扎实地地表达自己的看法和看法，不隐瞒任何事实；敢于指出上司工作中的缺乏，不成心逢迎信守誓词，一旦做出承诺，便倾尽全力，即使自己有所牺牲，决不失约于人能否认自己的不妥想法，勇于成认自己的错误，不会推诿或归咎于别人能坚持原那么 , 谨守职业道德标准为了个人的利益而不能够坚持原那么和标准，为了企业的利益，愿意牺牲个人利益致使于损害企业利益在上司和其他声威人物眼前能脚扎实地地表为了让别人同意自己的看法而成心隐瞒一达自己的看法和看法，不成心逢迎，不隐瞒些信息或歪曲事实任何事实对上司投其所好，成心逢迎信守誓词，一旦做出承诺，便倾尽全力，即工作中，为了不冲犯别人，总是

20、采用默然使自己有所牺牲，决不失约于人的态度或做“老好人勇于成认自己的过失和错误，勇于担当责任轻易许下不易实现的誓词，或许下誓词后在涉及个人利益或敏感问题的情况下，严格转身就忘要求自己以避嫌不能够做到言行符合，说一套做一套不搞宗派小集体 ; 防范与敏感岗位人员成立碰到问题时，不勇于成认错误，而想方法特别关系推却责任或归咎于别人即使不利于短期商业利益, 也能坚持原那么 ,有时会抢占别人或团队成员的劳动成就谨守职业道德标准严守企业机密内部资料 注意保密 20事业心主动成立挑战性的工作目标或愿意担当额外的工作任务， 即使碰到困难仍百折不挠地将目标和任务完成。成立很高的工作目标及业绩标准，不断地超越目标

21、在完成目标的过程中表现出信心和毅力， 在碰到不能预示的困难时不轻易放弃表现出强烈的紧迫感，迅速完成目标能主动地担当额外的工作任务工作中追求圆满，既侧重工作结果，又侧重工作的过程或方法工作中可是追求到达最低标准，得过且 工作中为自己和同事都设定比较高的工作水内部资料 注意保密 21过 准在碰到困难时总是考虑放弃或追求别人 在不利的情况下，不轻易向困难低头，并主的帮助，而不是自己试一试解决 动试一试各种手段和采用积极举措获得成功在别人督促下，才能准时保质地完成工 向来保持高效的工作状态作 主动担当额外的或困难的任务不愿担当有挑战性的任务 督促自己不断改良工作，常提出有效的改良不愿担当额外的工作任务

22、 建议对在执行任务的过程中出现的过失听之 工作中追求高标准，既侧重工作结果，又注任之，不愿改良 重工作的过程或方法内部资料 注意保密 22学习创新积极追求和掌握学习与提升自己能力的机会， 并将所学知识与技术运用于工作实践。迅速掌握新的思想、看法、方法与技术，并应用于工作中善于总结经验教训，连续不断地改良工作方法和流程对自己的长处和缺点有清楚的认识积极追求来自各方面的反应，并依照反应调整自己的行为敢于打破惯性思想 , 激励别人试一试新技术、新方法，并赞同失败对新的思想，看法与方法采用思疑和抗拒善于不休学习和迅速掌握新的思想、看法、的态度方法与技术，并应用于实践。知道自己知识与技术上的欠缺，也不主

23、动工作再忙，也要挤出时间来提升自己的技采用任何积极举措去填充术和管理能力即使有更好的方法，或碰到新的情况，仍善于从成功与失败中总结经验和教训，力然固执地坚持已见和过去一直的做法求使工作做得更好不善于成功与失败中总结经验和教训，多不断改良工作流程，提升工作效率，降低次犯同样的错误业务本钱对自己的长处和缺乏没有客观和正确的认能比较客观地知道自己的长处和缺点内部资料 注意保密 23识 主动听取别人的建议并合适改变自己的看不能够以积极的心态面对责怪，而是全力维 法和改良自己的行为护自己的看法或做法 能坚持自己的看法，又有必然的灵便性，压制手下的创新想法与做法 ; 不能够容忍下 面对新的信息愿意调整自己的看法属由于创新做法所带来的过失 激励和重视职工的新思想、新看法和新方盲目或毫没心义地创新 法 ; 愿意担当新做法可能带来的风险内部资料 注意保密 24