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（四）填空题
１.市场营销在一般意义上可理解为是与＿＿＿＿有关的人类活动。
市场
２.没有得到满足的感受状态，我们称之为＿＿＿＿。
需要
３.市场营销学的形成阶段大约在＿＿＿＿到１９３０年。
１９００
４.企业作为交换体系中的一个成员，必须以＿＿＿＿的存在为前提。
对方或顾客
（五）名词解释．
１.市场：
市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
２.市场营销：
市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻
1.市场营销管理的实质是＿＿＿＿。
B
Ａ.刺激需求Ｂ.需求管理Ｃ.生产管理Ｄ.销售管理
2.在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念
和＿＿＿＿成为新观念。
C
Ａ.产品观念Ｂ.生产观念Ｃ.社会市场营销观念Ｄ.推销观念
3.以＂顾客需要什么，我们就供应什么＂作为其座右铭的企业属于＿＿＿＿企业。
Ａ.生产导向型Ｂ.推销导向型Ｃ.市场营销导向型Ｄ.社会市场营销导向型
4.通过满足顾客需求达到＿＿＿＿，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
Ａ.顾客价值Ｂ.顾客满意Ｃ.顾客偏好Ｄ.顾客购买
5.把通过倾听所获得的信息转化为企业决策所需要的情报,知识,理解和智慧的过程，
我们称之为＿＿＿＿。
D
Ａ.市场研究Ｂ.市场调查Ｃ.市场营销Ｄ.学习
6、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
B
A．过量需求B．不规则需求
C．下降需求D．有害需求
7、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是_________。
B
A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么
C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深
8、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。
A
A．生产观念B．产品观念
C．市场营销观念D．社会市场营销观念
（二）多项选择题．
1.市场营销管理哲学的核心是正确处理＿＿＿＿之间的利益关系。
AＣＥ
Ａ.企业Ｂ.供应商Ｃ.顾客Ｄ.中间商Ｅ.社会
2.顾客总价值包括＿＿＿＿。
BＣＤＥ
Ａ.商品品牌Ｂ.服务价值Ｃ.人员价值Ｄ.产品价值Ｅ.形象价值
3.顾客总成本包括＿＿＿＿。
AＢＣＥ
Ａ.货币成本Ｂ.时间成本Ｃ.精神成本Ｄ.固定成本Ｅ.体力成本
（三）判断题．
1.营销管理的实质是需求管理。
2.由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。
因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。
3.企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。
在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。
4.各方面利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。
（四）填空题。
1.“我们生产什么就卖什么。
”是__________观念的典型表现。
生产
2.以消费者为中心的观念，又称__________。
市场营销观念
3.西方企业在兼顾三者利益关系上，营销管理观念的变化趋势表现为从企业利益导向，转变为顾客导向，再发展到__________导向。
社会利益
4._________是企业感知外部世界的常用手段。
市场调研
（五）名词解释
1.市场营销管理哲学：
市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。
第三章规划企业战略与市场营销管理
（一）单项选择题。
1.整体战略是企业__________层次的战略。
A.总体B.局部Ｃ.最高Ｄ.较强
２.区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的___________。
Ａ.经营主线Ｂ.经营目标Ｃ.经营方针Ｄ.经济利益
3.具有较高增长率较高市场占有率的经营单位是____________。
Ａ.问号类Ｂ.明星类Ｃ.奶牛类Ｄ.瘦狗类
4.问号类经营单位是具有较高增长率和___________的经营单位或业务。
Ａ.较高占有率Ｂ.一般占有率Ｃ.较低占有率Ｄ.没有占有率
5.明星类单位的市场增长率降到____________以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。
Ａ.５０％Ｂ.３０％Ｃ.１０％Ｄ.５％
6.市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_________。
7.在同一市场上，采用同一战略的企业之间，事实上形成了一个____________。
Ａ.战略Ｂ.战术部落Ｃ.战略联盟Ｄ.战略群落
1.市场增长率/市场占有率矩阵经营单位划分为__________几种类型。
ＡＣＤＥ
Ａ.明星类Ｂ.金马类Ｃ.奶牛类Ｄ.问号类Ｅ.瘦狗类
2.多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。
这三种战略地带。
这三种战略地带是___________。
ＡＢＣ
Ａ.“红色地带”Ｂ.“绿色地带”Ｃ.“黄色地带”Ｄ.“蓝色地带”
Ｅ.“白色地带”
3.市场营销组合因素包括___________。
Ａ.产品Ｂ.竞争Ｃ.定价Ｄ.分销Ｅ.促销
（三）判断题
1.企业使命反映反映企业的目的、特征和性质。
2.一般来说，市场占有率越低，这个单位赢利能力越强。
3.处于红色地带的企业一般采用收割或放弃战略。
4.处于黄色地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。
5.市场营销组合是固定不变的静态组合。
1.用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位都从市场吸引力和___________两个方面进行评估。
竞争能力
2.__________反映企业的目的、特征和性质。
企业使命
3.战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫___________。
环境威胁
1.市场营销组合：
市场营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
（六）简答题
1.简答企业战略具有的特征。
答：
企业战略具有以下共同特征：
①全局性。
战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。
②长远性。
企业战略既是一家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来较长时期生存和发展的通盘考虑。
③抗争性。
企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方面的冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的基本安排。
④纲领性。
战略所制订的是企业整体的长远目标，发展方向、重点及应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤。
2.市场营销组合的特点是什么？
市场营销组合具有以下特点：
①可控性。
构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素；
②动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，做出相应的反应；
③复合性。
构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次一级或更多一级的因素。
④整体性市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合，而是一个有机的整体，共同发挥“合力”的效应。
第四章市场营销环境
（一）单项选择题
１.____________就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
Ｂ
Ａ.产品Ｂ.顾客Ｃ.利润Ｄ.市场细分
2.___________指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
Ａ.社会习俗Ｂ.消费心理Ｃ.价值观念Ｄ.营销道德
３.出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，被成为___________。
Ａ.全面机会Ｂ.行业市场机会Ｃ.边缘市场机会Ｄ.局部机会
４.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去____________。
Ａ.控制环境Ｂ.征服环境Ｃ.改造环境Ｄ.适应环境
（二）多项选择题
1.市场营销环境_____________。
ＢＣＤＥ
Ａ.是企业能够控制的因素
Ｂ.是企业不可控制的因素
Ｃ.可能形成机会也可能造成威胁
Ｄ.是可以了解和预测的
Ｅ.通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的
2.微观环境与企业紧密相连．直接影响企业营销能力的各种参与者，包括___________。
ＡＢＣＤＥ
Ａ.企业本身Ｂ.市场营销渠道企业Ｃ.顾客Ｄ.竞争者Ｅ.公众
3.购买行为的实现必须具备____________。
ＡＢ
Ａ.购买欲望Ｂ.购买力Ｃ.成年资格Ｄ.商品Ｅ.都不是
（三）判断题
1.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。
2.面对目前市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。
3.直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。
（四）填空题
1.企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去_____________外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。
影响
2.向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为________。
供应商
3.市场由有购买欲望同时又有支付能力的_________构成。
人
4.____________的多少直接影响市场的潜在容量。
人口
5.家庭是社会的细胞，也是商品采购和___________的基本单位。
消费
（五）名词解释。
1.市场机会：
市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好的满足的消费需求。
2.市场消费需求：
市场消费需求是指人们有支付能力的需求。
（六）简答题
1.简述市场营销环境的构成。
市场营销环境是制约企业营销活动的外部因素，具有不可控制的特征。
营销环境包括微观环境和宏观环境。
微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及公众；
宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有：
人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。
第五章消费者市场和购买行为分析
（一）单项选择题
1.____________是人类欲望行为最基本的决定因素。
A.文化B.性格C.国家Ｄ.社会
2.消费者的购买单位是个人或__________。
Ａ.集体Ｂ.家庭Ｃ.社会Ｄ.单位
3.一个人的____________影响着消费需求对市场营销因素的反应。
Ａ.能力Ｂ.个性Ｃ.联系Ｄ.精神
4.马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。
A.生理需要B.社会需要Ｃ.尊重需要Ｄ.安全需要
5.__________指在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
Ａ.刺激物Ｂ.诱因Ｃ.反应Ｄ.驱使力
6.下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素____________。
Ａ.文化因素Ｂ.社会因素Ｃ.自然因素Ｄ.个人因素
（二）多项选择题。
1.消费者市场的主要特点有____________。
Ａ.广泛性Ｂ.分散性Ｃ.复杂性Ｄ.易变性Ｅ.发展性
2.一个国家的文化包括的亚文化群体主要有_____________。
Ａ.语言亚文化群Ｂ.宗教亚文化群
Ｃ.民族亚文化群Ｄ.种族亚文化群
Ｅ.地理亚文化群
3.人们对刺激物产生的知觉有____________等几种层次的理解。
Ａ.选择性注意Ｂ.选择性扭曲
Ｃ.选择性保留Ｄ.选择性淘汰
Ｅ.选择性理解
4.对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过___________等方式鼓励消费者形
成习惯性购买行为。
ＡＢＤ
Ａ.占有货架Ｂ.避免脱销Ｃ.降价Ｄ.提醒购买广告Ｅ.折扣
5.同一社会阶层的成员具有类似的___________。
ＣＤＥ
Ａ.收入Ｂ.个性Ｃ.价值观Ｄ.兴趣Ｅ.行为
（三）判断题。
１.家人、亲属、朋友和伙伴是最典型的、主要的非正式群体。
２.人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。
３.研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激－反应模式。
４.归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。
５.消费者的需求与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。
（四）填空题。
1.指有购买力和购买欲望的___________。
顾客群体
2.按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和___________两大类。
消费者市场
3.___________是产品和服务流通的终点。
生活消费
4.有形或无形地影响最后购买决策的人是___________。
影响者
5.一个人的个性影响着___________和对市场营销因素的反应。
消费需求
（五）名词解释
１.品牌信念：
品牌信念指消费者对某品牌产品的属性和利益所形成的认识。
第六章组织市场和购买行为分析
1.组织市场包括_____________。
Ａ.生产者市场Ｂ.中间商市场Ｃ.非赢利组织市场和政府市场Ｄ.ＡＢ和Ｃ
2.派生需求又叫____________。
Ａ.负需求Ｂ.无谓需求Ｃ.客观需求Ｄ.引申需求或衍生需求
3.生产者用户初次购买某种产品的行为或服务称为_____________。
Ａ.直接重购Ｂ.修正重购Ｃ.重购Ｄ.新购
4.影响生产者购买决策的基础性因素是_____________。
Ａ.商品质量Ｂ.价格Ｃ.服务Ｄ.ＡＢ和Ｃ
（二）判断题
1.组织市场的需求是派生需求。
2.生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。
3.连锁超级市场的分店经理掌握分店一级的采购权。
第七章市场营销调研与预测
1.企业在情况不明时,为找出问题的症结,明确进一步调研的内容和重点,通常要进行____。
A
A.探测性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.临时性调研
2.为了弄清市场变量之间的因果关系,收集有关市场变量的数据资料,运用统计分析和逻辑推理等方法,判明变动原因和结果以及它们变动的规律,这是属于_______。
A.探测性调研B.描述性调研C.因果关系调研D定期性调研
3.收集第一手资料的主要工具是_______。
A.计算机B.乱数表C.调查表D.统计年鉴
4.在其他条件相同的情况下,下列哪种抽样方法的抽样误差较小、样本代表性较好____。
A.纯随机抽样B.机械抽样C.类型抽样D.整群抽样
1.市场调研计划的内容主要包括__________。
ABCDE
A.资料来源B.调研方法C.调研工具D.抽样计划E.接触方法
2.在实地调查过程中,收集资料通常采用的方法是_________。
ABDE
A.固定样本连续调查B.观察调查C.抽样调查D.实验法E.询问调查
1.信息在通过人际渠道传递过程中,可能会使接收者接收的信息与信息源发出的信息有很大的差异,即信息传递发生了失真现象。
2.市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的猜断。
3.在用综合销售人员意见法对市场需求情况进行预测时,只要参加预测的人员都非常熟悉了解他所管辖的区域市场,就肯定能取得较准确的预测结果。
4.特尔菲法的特点是专家互不见面,以避免相互影响,且反复征询、归纳、修改,意见趋于一致,结论比较切合实际。
1.市场营销调研按_________可分为一次性调研、定期性调研、经常性调研和临时性调研。
调研时间
2.市场调研通常从收集______开始,必要时在采用各种调研方法收集第一手资料。
第二手资料
3.在市场竞争中,企业的市场占有率与其营销努力成__________。
正比
4.________是指公司的营销努力相对于竞争者不断增大时,企业需求所达到的极限。
企业潜力
第八章目标市场营销战略
1.市场细分是20世纪50年代中期美国市场营销学专家_________提出的。
A.基恩·
凯洛西尔B.鲍敦C.温得尔·
斯密D.菲利普·
科特勒
2.同一细分市场的顾客需求具有________。
A.绝对的共同性B.较多的共同性C.较少的共同性D.较多的差异性
3.当市场上出现下列哪种情况时,客观上就出现了不同的细分市场。
A.集群偏好B.同质偏好C.分散偏好D.需求偏好
4._______差异的存在是市场细分的客观依据。
A.产品B.价格C.需求偏好D细分
1.市场细分的原则包括_________。
BCDE
A.可控制性B.可实现性C.可区分性D.可衡量性E.可赢利性
2.市场定位的主要方式有__________。
CDE
A.CISB.POPC.避强定位D.对抗性定位E.重新定位
1.市场细分只是一个理论抽象,不具有实践性。
2.如果竞争对手已采用差异性营销战略,企业则应以无差异营销战略与其竞争。
3.与产品市场生命周期阶段相适应,新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略。
1.市场细分是20世纪________年代中期美国市场营销学家温德尔·
斯密提出的。
50
2.市场细分理论的产生,使传统营销思路发生根本的变革,被西方理论家称为“________”。
市场营销革命
3.________差异的存在是市场细分的客观依据。
需求偏好
4.实现无差异营销战略的企业把__________看做一个大的目标市场。
整体市场
5.采用__________营销战略的企业,只选择其中某一细分市场作为目标市场。
集中性
1.市场细分：
市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体。
2.目标市场：
目标市场是企业打算进入并实施相应营销组合的细分市场，或打算满足的顾客群体。
1.简述企业如何选择目标市场战略。
企业的目标市场战略有三种：
无差异性营销战略、差异性营销战略和集中性营销战略。
应在分析以下因素的基础上进行选择：
①企业能力。
②产品同质性。
③产品所处生命周期阶段。
④市场类同性。
⑤竞争者战略。
第九章竞争性市场营销战略
1.企业要制定正确的竞争战略和策略,就应深入地了解________。
A.技术创新B.消费需求C.竞争者D.自己的特长
2.市场领导者保护其市场份额的途径是_________。
A.以攻为守B.增加使用量C.转变未使用者D.寻找新用途
3.有能力对市场领导者采取攻击行动,有望夺取市场领导者地位的公司属于________。
A.强竞争者B.市场挑战者C.市场利基者D.好竞争者
1.市场挑战者的主要进攻战略包括_________。
ACE
A.攻击市场领导者B.攻击市场利基者C.攻击规模相同但资金不足、经营不佳的公司
D.攻击市场跟随者E.攻击规模较小且资金缺乏、经营不善的公司。
2.市场利基者的主要风险是_________。
BD
A.找不到利基市场B.竞争者入侵C.自身利益弱小D.目标市场消费习惯变化
E.专业化
3.市场领导者扩大总需求的途径有__________。
BDE
A.攻击挑战者B.开发新用户C.击倒利基者D.寻找产品新用途
E.增加使用量
1.“竞争者近视症”就是指只看到近的竞争者而看不到远的竞争者。
2.通过扩大总需求,市场挑战者往往受益最多。
3.市场领导者要保护市场份额,就必须正面攻击市场挑战者。
4.选择挑战战略应遵循“游击攻击”原则。
5.追随者要与市场领导者和市场挑战者分担新产品开发等方面所需的经费。
1.要制定正确的竞争战略和策略,就应深入地了解________。
竞争者
2.实行________导向的企业把满足顾客同一需要的企业都视为竞争者。
需要
3.“我们满足中小学生学习需要”这种业务范围导向属于___________。
顾客导向
4.市场利基者的主要任务有_________、扩大利基市场和保护利基市场三项。
创造利基市场
5.市场挑战者攻击市场领导者__________,但潜在利益也大。
风险大
（五）简答题
1.竞争者的竞争反应模式有哪几种类型?
分析竞争者反应模式有何意义?
竞争者的反应模式有从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者和随机型竞争者四种类型。
分析竞争者反应模式的意义在于：
使企业能确认在什么地方应集中优势进攻，在什么地方应加强防守，在什么地方应主动退让；
使企业可以确定应进攻谁，回避谁，拟定较适合企业的市场竞争战略，争取处于较为有利的竞争地位。
2.市场挑战者的进攻战略有哪些?
主要的
升级会员 