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1、（四） 填空题 .市场营销在一般意义上可理解为是与有关的人类活动。市场 .没有得到满足的感受状态，我们称之为。需要 .市场营销学的形成阶段大约在到年。 .企业作为交换体系中的一个成员，必须以的存在为前提。对方或顾客 （五） 名词解释 .市场： 市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 .市场营销： 市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 1.市场营销管理的实质是。B .刺激需求 .需求管理 .生产管理 .销售管理 2.在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划

2、分时，人们一般把市场营销观念 和成为新观念。C .产品观念 .生产观念 .社会市场营销观念 .推销观念 3.以顾客需要什么，我们就供应什么作为其座右铭的企业属于企业。.生产导向型 .推销导向型 .市场营销导向型 .社会市场营销导向型 4.通过满足顾客需求达到，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。.顾客价值 .顾客满意 .顾客偏好 .顾客购买 5.把通过倾听所获得的信息转化为企业决策所需要的情报,知识,理解和智慧的过程， 我们称之为。D .市场研究 .市场调查 .市场营销 .学习 6、针对_的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。BA过量需求 B不规则需求C下降需求 D有害

3、需求7、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_。 BA我们生产什么就卖什么 B我们卖什么就让人们买什么C市场需要什么就生产什么 D好酒不怕巷子深8、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行 。AA生产观念 B产品观念C市场营销观念 D社会市场营销观念（二）多项选择题 1.市场营销管理哲学的核心是正确处理之间的利益关系。A .企业 .供应商 .顾客 .中间商 .社会 2.顾客总价值包括。B .商品品牌 .服务价值 .人员价值 .产品价值 .形象价值 3.顾客总成本包括。A .货币成本 .时间成本 .精神成本 .固定成本 .体

4、力成本 （三）判断题 1.营销管理的实质是需求管理。2.由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。 因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。3.企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。4.各方面利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。（四）填空题。1.“我们生产什么就卖什么。”是_观念的典型表现。生产2.以消费者为中心的观念，又称_。市场营销观念3.西方企业在兼顾三者利益关系上，营销管理观念的变化趋势表现为从企业利益导向，转变为顾客导向，再发展到_导向。社会利益4._是企业感知外部世界

5、的常用手段。市场调研（五）名词解释 1.市场营销管理哲学： 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。第三章 规划企业战略与市场营销管理 （一） 单项选择题。1.整体战略是企业_层次的战略。A.总体 B.局部 .最高 .较强.区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_。.经营主线 .经营目标 .经营方针 .经济利益3.具有较高增长率较高市场占有率的经营单位是_。.问号类 .明星类 .奶牛类 .瘦狗类4.问号类经营单位是具有较高增长率和_的经营单位或业务。.较高占有率 .一般占有率 .较低占有率 .没有占有率5.明星类单位

6、的市场增长率降到_以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。. . . . 6.市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_。7.在同一市场上，采用同一战略的企业之间，事实上形成了一个_。.战略 .战术部落 .战略联盟 .战略群落1.市场增长率/市场占有率矩阵经营单位划分为_几种类型。 .明星类 .金马类 .奶牛类 .问号类 .瘦狗类2.多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。这三种战略地带。这三种战略地带是_。 .“红色地带”.“绿色地带”.“黄色地带”.“蓝色地带” .“白色地带” 3.市场营销组合因素包括_。.产品 .竞争 .

7、定价 .分销 .促销（三）判断题 1.企业使命反映反映企业的目的、特征和性质。2.一般来说，市场占有率越低，这个单位赢利能力越强。3.处于红色地带的企业一般采用收割或放弃战略。4.处于黄色地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。5.市场营销组合是固定不变的静态组合。1.用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位都从市场吸引力和_两个方面进行评估。竞争能力2._反映企业的目的、特征和性质。企业使命3.战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫_。环境威胁1.市场营销组合：市场营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。（六）简答题 1

8、.简答企业战略具有的特征。答：企业战略具有以下共同特征：全局性。战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。长远性。企业战略既是一家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来较长时期生存和发展的通盘考虑。抗争性。企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方面的冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的基本安排。纲领性。战略所制订的是企业整体的长远目标，发展方向、重点及应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤。2.市场营销组合的特点是什么？市场营销组合具有以下特点：可控性。构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素；动态性。市场营销组合不

9、是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，做出相应的反应；复合性。构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次一级或更多一级的因素。整体性市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合，而是一个有机的整体，共同发挥“合力”的效应。第四章 市场营销环境（一） 单项选择题 ._就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。 .产品 .顾客 .利润 .市场细分2._指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。.社会习俗 .消费心理 .价值观念 .营销道德.出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，被成为_。.全面机会 .行业市场机会 .边缘市场机

10、会 .局部机会.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去_。.控制环境 .征服环境 .改造环境 .适应环境（二） 多项选择题1.市场营销环境_。 .是企业能够控制的因素 .是企业不可控制的因素 .可能形成机会也可能造成威胁 .是可以了解和预测的 .通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的2.微观环境与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_。 .企业本身 .市场营销渠道企业 .顾客 .竞争者 .公众3.购买行为的实现必须具备_。 .购买欲望 .购买力 .成年资格 .商品 .都不是（三） 判断题1.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。2

11、.面对目前市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。3.直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。（四） 填空题1.企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去_外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。影响2.向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为_。供应商 3.市场由有购买欲望同时又有支付能力的_构成。人4._的多少直接影响市场的潜在容量。人口5.家庭是社会的细胞，也是商品采购和_的基本单位。消费（五） 名词解释。1.市场机会： 市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，实

12、质上是市场存在的未满足或未很好的满足的消费需求。2.市场消费需求： 市场消费需求是指人们有支付能力的需求。（六） 简答题1.简述市场营销环境的构成。市场营销环境是制约企业营销活动的外部因素，具有不可控制的特征。营销环境包括微观环境和宏观环境。微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及公众；宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有：人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。第五章 消费者市场和购买行为分析（一） 单项选择题1._是人类欲望行为最基本的决定因素。A.文化 B.性格 C.国家 .社会2.消费

13、者的购买单位是个人或_。.集体 .家庭 .社会 .单位3.一个人的_影响着消费需求对市场营销因素的反应。.能力 .个性 .联系 .精神4.马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_。A.生理需要 B.社会需要 .尊重需要 .安全需要5._指在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。.刺激物 .诱因 .反应 .驱使力6.下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_。.文化因素 .社会因素 .自然因素 .个人因素（二） 多项选择题。1.消费者市场的主要特点有_。.广泛性 .分散性 .复杂性 .易变性 .发展性2.一个国家的文化包括的亚文化群体主要有_。.语言亚文化群 .宗教亚文化

14、群 .民族亚文化群 .种族亚文化群 .地理亚文化群3.人们对刺激物产生的知觉有_等几种层次的理解。.选择性注意 .选择性扭曲 .选择性保留 .选择性淘汰.选择性理解4.对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过_等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。 .占有货架 .避免脱销 .降价 .提醒购买广告 .折扣5.同一社会阶层的成员具有类似的_。 .收入 .个性 .价值观 .兴趣 .行为（三） 判断题。.家人、亲属、朋友和伙伴是最典型的、主要的非正式群体。.人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。.研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激反应模式。.归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有

15、着相同的需求。.消费者的需求与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（四） 填空题。1.指有购买力和购买欲望的_。顾客群体2.按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和_两大类。消费者市场 3._是产品和服务流通的终点。生活消费4.有形或无形地影响最后购买决策的人是_。影响者5.一个人的个性影响着_和对市场营销因素的反应。消费需求（五） 名词解释.品牌信念： 品牌信念指消费者对某品牌产品的属性和利益所形成的认识。第六章 组织市场和购买行为分析1.组织市场包括_。.生产者市场 .中间商市场 .非赢利组织市场和政府市场 .和 2.派生需求又叫_。.负需求 .无谓需求 .客观需求 .引申需

16、求或衍生需求3.生产者用户初次购买某种产品的行为或服务称为_。.直接重购 .修正重购 .重购 .新购4.影响生产者购买决策的基础性因素是_。.商品质量 .价格 .服务 .和 （二） 判断题1.组织市场的需求是派生需求。2.生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。3.连锁超级市场的分店经理掌握分店一级的采购权。第七章 市场营销调研与预测 1.企业在情况不明时,为找出问题的症结,明确进一步调研的内容和重点,通常要进行_。A A.探测性调研 B.描述性调研 C.因果关系调研 D.临时性调研2.为了弄清市场变量之间的因果关系,收集有关市场变量的数据资料,运用统计分析和逻辑推理等方法,判明变动原因和结果

17、以及它们变动的规律,这是属于_。A.探测性调研 B.描述性调研 C.因果关系调研 D定期性调研3.收集第一手资料的主要工具是_。A.计算机 B.乱数表 C.调查表 D.统计年鉴4.在其他条件相同的情况下,下列哪种抽样方法的抽样误差较小、样本代表性较好_。A.纯随机抽样 B.机械抽样 C.类型抽样 D.整群抽样1.市场调研计划的内容主要包括_。ABCDE A.资料来源 B.调研方法 C.调研工具 D.抽样计划 E.接触方法2.在实地调查过程中,收集资料通常采用的方法是_。ABDE A.固定样本连续调查 B.观察调查 C.抽样调查 D.实验法 E.询问调查1.信息在通过人际渠道传递过程中,可能会使

18、接收者接收的信息与信息源发出的信息有很大的差异,即信息传递发生了失真现象。2.市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的猜断。3.在用综合销售人员意见法对市场需求情况进行预测时,只要参加预测的人员都非常熟悉了解他所管辖的区域市场,就肯定能取得较准确的预测结果。4.特尔菲法的特点是专家互不见面,以避免相互影响,且反复征询、归纳、修改,意见趋于一致,结论比较切合实际。1.市场营销调研按_可分为一次性调研、定期性调研、经常性调研和临时性调研。调研时间2.市场调研通常从收集_开始,必要时在采用各种调研方法收集第一手资料。第二手资料3.在市场竞争中,企业的市场占有率与其营销努力成_。正比4

19、._是指公司的营销努力相对于竞争者不断增大时,企业需求所达到的极限。企业潜力 第八章目标市场营销战略1.市场细分是20世纪50年代中期美国市场营销学专家_提出的。A.基恩凯洛西尔 B.鲍敦 C.温得尔斯密 D.菲利普科特勒2.同一细分市场的顾客需求具有_。A.绝对的共同性 B.较多的共同性 C.较少的共同性 D.较多的差异性3.当市场上出现下列哪种情况时,客观上就出现了不同的细分市场。A.集群偏好 B.同质偏好 C.分散偏好 D.需求偏好4._差异的存在是市场细分的客观依据。A.产品 B.价格 C.需求偏好 D细分 1.市场细分的原则包括_。BCDE A.可控制性 B.可实现性 C.可区分性

20、D.可衡量性 E.可赢利性2.市场定位的主要方式有_。CDE A. CIS B. POP C.避强定位 D.对抗性定位 E.重新定位 1.市场细分只是一个理论抽象,不具有实践性。2.如果竞争对手已采用差异性营销战略,企业则应以无差异营销战略与其竞争。3.与产品市场生命周期阶段相适应,新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略。1.市场细分是20世纪_年代中期美国市场营销学家温德尔斯密提出的。50 2.市场细分理论的产生,使传统营销思路发生根本的变革,被西方理论家称为“_”。市场营销革命3._差异的存在是市场细分的客观依据。需求偏好4.实现无差异营销战略的企业把_看做一个大的目标市场。整体市场5.采

21、用_营销战略的企业,只选择其中某一细分市场作为目标市场。集中性 1.市场细分：市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体。2.目标市场：目标市场是企业打算进入并实施相应营销组合的细分市场，或打算满足的顾客群体。1.简述企业如何选择目标市场战略。 企业的目标市场战略有三种：无差异性营销战略、差异性营销战略和集中性营销战略。应在分析以下因素的基础上进行选择：企业能力。产品同质性。产品所处生命周期阶段。市场类同性。竞争者战略。第九章 竞争性市场营销战略1. 企业要制定正确的竞争战略和策略,就应深入地了解_。A.技术创新 B.消费需求 C.竞争者 D.自己的特长2.市场领

22、导者保护其市场份额的途径是_。A.以攻为守 B.增加使用量 C.转变未使用者 D.寻找新用途3.有能力对市场领导者采取攻击行动,有望夺取市场领导者地位的公司属于_。A.强竞争者 B.市场挑战者 C.市场利基者 D.好竞争者 1.市场挑战者的主要进攻战略包括_。ACE A.攻击市场领导者 B.攻击市场利基者 C.攻击规模相同但资金不足、经营不佳的公司D.攻击市场跟随者 E.攻击规模较小且资金缺乏、经营不善的公司。2.市场利基者的主要风险是_。BD A.找不到利基市场 B.竞争者入侵 C.自身利益弱小 D.目标市场消费习惯变化E.专业化3.市场领导者扩大总需求的途径有_。BDE A.攻击挑战者 B

23、.开发新用户 C.击倒利基者 D.寻找产品新用途E.增加使用量1.“竞争者近视症”就是指只看到近的竞争者而看不到远的竞争者。2. 通过扩大总需求,市场挑战者往往受益最多。3.市场领导者要保护市场份额,就必须正面攻击市场挑战者。4.选择挑战战略应遵循“游击攻击”原则。5.追随者要与市场领导者和市场挑战者分担新产品开发等方面所需的经费。1.要制定正确的竞争战略和策略,就应深入地了解_。竞争者2.实行_导向的企业把满足顾客同一需要的企业都视为竞争者。需要3.“我们满足中小学生学习需要”这种业务范围导向属于_。顾客导向4.市场利基者的主要任务有_、扩大利基市场和保护利基市场三项。创造利基市场5.市场挑战者攻击市场领导者_,但潜在利益也大。风险大（五）简答题 1.竞争者的竞争反应模式有哪几种类型?分析竞争者反应模式有何意义? 竞争者的反应模式有从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者和随机型竞争者四种类型。分析竞争者反应模式的意义在于：使企业能确认在什么地方应集中优势进攻，在什么地方应加强防守，在什么地方应主动退让；使企业可以确定应进攻谁，回避谁，拟定较适合企业的市场竞争战略，争取处于较为有利的竞争地位。2.市场挑战者的进攻战略有哪些?主要的