市场部组建方案Word下载.docx

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营销中心总监

直接上级：

总经理

直接下级：

市场经理

本职工作：

负责市场部全面工作

主要职责：

1、制订部门工作计划：

根据总经理下达的工作目标，制订各部门工作计划、营销计划报总经理审批；

2、组织：

根据总经理批准的工作计划和营销计划，组织、安排市场部工作；

3、协调：

和市级各部门之间的协调工作；

4、协作：

与公司其他部门保持良好协作关系，及时处理营销中心与公司其他部门的部协作问题；

5、批示：

营销中产生的费用（包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等）的最终审核批示。

6、控制：

控制好本部门工作进度，控制好营销中心各项费用；

7、评价、考核：

评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保市场部工作目标的实现；

8、工作汇报：

定期向总经理进行工作汇报，并接受直接下级工作汇报；

9、建议：

向公司提出市场营销方面的各种方案、建议；

向总经理建议直接下级任用人选；

营销总监

副经理

协助营销总监的工作，部门日常工作。

协助营销总监制订各类工作计划。

协助营销总监组织、安排部门工作。

组织市场营销策划工作

协调客户中高层公关工作、处理疑难客户的工作；

4、工作汇报：

定期向营销总监进行工作汇报，并接受副经理的工作汇报；

5、核对：

营销中产生的费用（包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等）的初步核对。

4、审批：

审批市场部所属员工的工作计划；

5、评价、考核：

协助营销总监评价和考核所属员工各阶段工作业绩，确保市场部工作目标的实现；

6、建议：

向公司提出市场营销方面的各种方案、建议、向总经理建议直接下级任用人选；

部门副经理

客户经理

1.制订部门工作计划：

主持部门的日常工作，监督各计划的执行情况；

2.督导：

市场营销相关文件资料的整理及保管工作，督导客户经理工作；

3.组织：

组织好市场营销拓展和客源开发工作和市场调研工作；

4.协调：

协调好和各客户经理之间的工作关系，保持良好的团队精神；

5.工作汇报：

组织客户经理总结工作成果，并定期向营销副总监汇报；

6.控制：

控制和了解各客户经理的工作进度；

7.及时处理市场部部矛盾和接受员工申诉；

8.建议：

根据各客户经理反应的各地区实际情况和产生的问题进行总结，提报营销副总监；

无

客户开发，维护和业务公关

1、制订工作计划：

根据市场部主任下达季度和月度工作目标，制订个人季度和月度工作计划、销售计划报市场部主任审批；

2、执行：

认真切实的执行市场部主任批准的工作计划和销售计划；

3、日常工作：

按照工作计划进行业务开发，收集客户信息，并及时反馈；

寻找客户资源，发掘潜在客户；

能够独立、熟练地完成对客户的初访、回访、业务谈判、签约等一系列服务工作。

及时响应客户的各类需求，及时处理客户的投诉建议；

4、协调：

保持好和各供应商、中间商良好的合作关系；

5、控制：

控制好本人工作进度；

6、汇报：

每周向部门副经理汇报工作进度；

工作中遇到困难、难点及时向副经理反馈；

7、建议：

向部门副经理提报营销策略改进建议；

积极参加部门营销专题会，提报改进工作建议；

8、学习：

积极参加公司、部门组织的各类学习培训，坚持学习，充实专业知识，加强业务能力的提高；

五、客户经理绩效体系规定

1、试用期绩效体系：

✧客户经理试用期为2个月。

✧2个月后由市场部经理根据公司绩效考核规定进行评定，达到公司要求的试用期客户经理可以转正，不能达到公司要求的视情况延长2个月试用期或者予以淘汰。

✧试用期客户经理薪酬由基本工资、业务提成等部分构成。

✧试用期业务提成按标准的80%记取，业务提成基数应以客户交易金额为准，试用期结束时一次性发放。

✧客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。

✧试用期薪酬体系：

月薪＝月基本工资＋业务提成

业务提成＝客户交易金额X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）X80%（具体提成率根据实际情况再确定）

2、正式员工薪酬体系：

✧转正以后的客户经理薪酬由基本工资、业务提成部分构成。

✧绩效工资按照公司和市场部的绩效考评制度进行评定。

✧业务提成基数应以客户交易金额为准。

✧业务提成一律按考核季度发放，每次按75%的比例发放，余下25%作为风险控制金留到半年之后或解除劳动关系时发放。

✧正式员工薪酬：

业务提成＝个人市场业务额X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）（具体提成率根据实际情况再确定）

七、市场部汇报交流制度

1、市场营销例行报告

✧月总结（包含下月计划）；

提交给总经理

副总监

提交给营销总监

✧周总结（包含下周计划）；

提交给市场部经理

提交给部门副经理

2、市场营销会议

（1）市场营销专题会（举办的一些活动）

✧时间：

按举办的活动时间根据需要进行；

✧议题：

活动的确定、落实、协调及活动过后的市场跟踪、效应延续；

✧主持人：

营销副总监

✧参加人员：

各部门管理层、客户经理

（2）市场部月例会

每月1日，如有变动，另行通知；

总结市场部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划

营销总监、营销副总监、部门副经理、客户经理，需要例席的其它人员；

（3）市场部管理层周会

周一上午9：

30，如有变动，另行通知；

总结市场部上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划

营销副总监、部门副经理，需要例席的其它人员；

（4）市场部各营销组周会

周五下午16：

00，如有变动，另行通知；

总结各营销组上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划

参加人员：

部门副经理、客户经理，需要例席的其它人员；

（5）专业知识讲座

不定期，根据需要进行；

学习新的专业技术知识，提高专业能力，为市场营销工作服务；

营销副总监或副经理或外界专业人士

营销副总监、部门副经理、客户经理，客服部人员，需要例席的其它人员；

八、市场营销工作指导

一）每日工作流程指导

1、工作开始阶段：

✧回顾一遍本日工作计划；

✧确定本日工作轻重缓急和先后顺序，适当的调整本日工作计划；

✧准备好本日工作相关资料，回访客户资料，相关话术等；

✧调整心情，以最佳的精神状态迎接一天的工作；

2、正式工作阶段：

✧按照工作计划进行客户拜访；

✧记录好工作中的相关信息、资料；

✧如有难点、困难及时向部门负责人反馈；

✧安排合理时间休息，保证饱满的精神状态；

3、、工作结束阶段；

✧总结本日工作完成情况，吸取经验和教训；

✧思考次日工作计划和安排，确保第二天完成工作计划；

✧做好每日的工作日记；

✧做好客户信息表并交由勤输入营销中心总数据库。

✧整理资料及工作区域。

二）客户开发指导

1、目的：

✧通过规有效地访问客户，准确了解客户需求；

✧针对客户需求，引导客户了解公司产品，建立起双向沟通渠道；

✧邀约客户来访或预约拜访客户，谈判，解决客户疑虑，成交客户；

✧巩固老客户，挖掘新客户，塑造企业形象。

2、访问要求：

✧了解客户信息，包括性别、年龄段、投资情况、兴趣、其他联系方式、资金量等信息；

✧及时进行客户回访，增进互动交流，推广理财平台；

✧认真全面的记录所收集到的客户信息和需求；

✧邀约客户来访或预约拜访客户；

3、接待或拜访客户规：

✧仪容仪表：

大方、得体；

✧心理：

充满信心、不卑不亢；

✧接待：

注意接待礼仪，初次见面，适当关心客户，拉近客户距离；

✧小礼品：

拜访重要顾客，必要时可以考虑带小礼品，对方会感到被重视，有利于拜访的进行；

✧准备资料：

公司宣传册或传单、名片等；

九、市场部绩效考评体系

一）考核原则

1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。

2．定量做到严格以业务收入业绩为标准，定性做到公平客观。

3．考核结果与员工收入挂钩。

二）考核标准

1．客户经理业绩考核标准为本人当月的业务收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。

2．客户经理行为考核标准。

（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。

（2）履行本部门工作的行为表现。

（3）完成工作任务的行为表现。

（4）遵守法律法规、社会公德的行为表现。

（5）其他。

四）考核方法

1．员工考核时间：

每月的第一个工作日至最后一个工作日（业绩补助考核至下月薪资发放日）。

2．员工考核结果公布时间：

下一月的第三个工作日。

3．员工考核挂钩收入的额度：

月绩效工资与绩效考评挂钩；

五）考核程序

1．绩效考核由营销总监及营销副总监配合进行。

2．公司财务部、行政部、客服部、票务应配合提供相关数据信息。

3．绩效考核结果交公司财务部确定绩效工资实际数额。

六）考核结果

1．绩效考核结果每月公布一次。

2．绩效考核结果每月通知到被考核员工个人。

3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。

4．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周向本部门经理或行政部提出。