1、营销中心总监直接上级:总经理直接下级:市场经理本职工作:负责市场部全面工作主要职责:1、制订部门工作计划:根据总经理下达的工作目标,制订各部门工作计划、营销计划报总经理审批;2、组织:根据总经理批准的工作计划和营销计划,组织、安排市场部工作;3、协调:和市级各部门之间的协调工作;4、协作:与公司其他部门保持良好协作关系,及时处理营销中心与公司其他部门的部协作问题;5、批示:营销中产生的费用(包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等)的最终审核批示。6、控制:控制好本部门工作进度,控制好营销中心各项费用;7、评价、考核:评价和考核所属员工各阶段的工作业绩,确保市场部工作目标的实现;8、工作汇报
2、:定期向总经理进行工作汇报,并接受直接下级工作汇报;9、建议:向公司提出市场营销方面的各种方案、建议;向总经理建议直接下级任用人选;营销总监副经理协助营销总监的工作,部门日常工作。协助营销总监制订各类工作计划。协助营销总监组织、安排部门工作。组织市场营销策划工作协调客户中高层公关工作、处理疑难客户的工作;4、工作汇报:定期向营销总监进行工作汇报,并接受副经理的工作汇报;5、核对:营销中产生的费用(包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等)的初步核对。4、审批:审批市场部所属员工的工作计划;5、评价、考核:协助营销总监评价和考核所属员工各阶段工作业绩,确保市场部工作目标的实现;6、建议:向公司
3、提出市场营销方面的各种方案、建议、向总经理建议直接下级任用人选;部门副经理客户经理1. 制订部门工作计划:主持部门的日常工作,监督各计划的执行情况;2. 督导:市场营销相关文件资料的整理及保管工作,督导客户经理工作;3. 组织:组织好市场营销拓展和客源开发工作和市场调研工作;4. 协调:协调好和各客户经理之间的工作关系,保持良好的团队精神;5. 工作汇报:组织客户经理总结工作成果,并定期向营销副总监汇报;6. 控制:控制和了解各客户经理的工作进度;7. 及时处理市场部部矛盾和接受员工申诉;8. 建议:根据各客户经理反应的各地区实际情况和产生的问题进行总结,提报营销副总监;无客户开发,维护和业务
4、公关1、制订工作计划:根据市场部主任下达季度和月度工作目标,制订个人季度和月度工作计划、销售计划报市场部主任审批;2、执行:认真切实的执行市场部主任批准的工作计划和销售计划;3、日常工作:按照工作计划进行业务开发,收集客户信息,并及时反馈;寻找客户资源,发掘潜在客户;能够独立、熟练地完成对客户的初访、回访、业务谈判、签约等一系列服务工作。及时响应客户的各类需求,及时处理客户的投诉建议;4、协调:保持好和各供应商、中间商良好的合作关系;5、控制:控制好本人工作进度;6、汇报:每周向部门副经理汇报工作进度; 工作中遇到困难、难点及时向副经理反馈;7、建议:向部门副经理提报营销策略改进建议; 积极参
5、加部门营销专题会,提报改进工作建议;8、学习:积极参加公司、部门组织的各类学习培训,坚持学习,充实专业知识,加强业务能力的提高;五、客户经理绩效体系规定1、 试用期绩效体系: 客户经理试用期为2个月。 2个月后由市场部经理根据公司绩效考核规定进行评定,达到公司要求的试用期客户经理可以转正,不能达到公司要求的视情况延长2个月试用期或者予以淘汰。 试用期客户经理薪酬由基本工资、业务提成等部分构成。 试用期业务提成按标准的80%记取,业务提成基数应以客户交易金额为准,试用期结束时一次性发放。 客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。 试用期薪酬体系:月薪月基本工资业务提成业务提成客户交易金额
6、X提成率(根据客户入金量浮动提成比例)X80%(具体提成率根据实际情况再确定)2、 正式员工薪酬体系: 转正以后的客户经理薪酬由基本工资、业务提成部分构成。 绩效工资按照公司和市场部的绩效考评制度进行评定。 业务提成基数应以客户交易金额为准。 业务提成一律按考核季度发放,每次按75%的比例发放,余下25%作为风险控制金留到半年之后或解除劳动关系时发放。 正式员工薪酬:业务提成个人市场业务额X提成率(根据客户入金量浮动提成比例)(具体提成率根据实际情况再确定)七、市场部汇报交流制度1、市场营销例行报告 月总结(包含下月计划);提交给总经理副总监提交给营销总监 周总结(包含下周计划);提交给市场部
7、经理提交给部门副经理2、市场营销会议(1)市场营销专题会(举办的一些活动) 时间:按举办的活动时间根据需要进行; 议题:活动的确定、落实、协调及活动过后的市场跟踪、效应延续; 主持人:营销副总监 参加人员:各部门管理层、客户经理(2)市场部月例会每月1日,如有变动,另行通知;总结市场部上月工作,研究改进工作措施,确定本月计划营销总监、营销副总监、部门副经理、客户经理,需要例席的其它人员;(3)市场部管理层周会周一上午9:30,如有变动,另行通知;总结市场部上周工作,研究改进工作措施,确定下周计划营销副总监、部门副经理,需要例席的其它人员;(4)市场部各营销组周会周五下午16:00,如有变动,另
8、行通知;总结各营销组上周工作,研究改进工作措施,确定下周计划参加人员:部门副经理、客户经理,需要例席的其它人员;(5)专业知识讲座不定期,根据需要进行;学习新的专业技术知识,提高专业能力,为市场营销工作服务;营销副总监或副经理或外界专业人士营销副总监、部门副经理、客户经理,客服部人员,需要例席的其它人员;八、市场营销工作指导一)每日工作流程指导1、工作开始阶段: 回顾一遍本日工作计划; 确定本日工作轻重缓急和先后顺序,适当的调整本日工作计划; 准备好本日工作相关资料,回访客户资料,相关话术等; 调整心情,以最佳的精神状态迎接一天的工作;2、 正式工作阶段: 按照工作计划进行客户拜访; 记录好工
9、作中的相关信息、资料; 如有难点、困难及时向部门负责人反馈; 安排合理时间休息,保证饱满的精神状态;3、工作结束阶段; 总结本日工作完成情况,吸取经验和教训; 思考次日工作计划和安排,确保第二天完成工作计划; 做好每日的工作日记; 做好客户信息表并交由勤输入营销中心总数据库。 整理资料及工作区域。二)客户开发指导1、目的: 通过规有效地访问客户,准确了解客户需求; 针对客户需求,引导客户了解公司产品,建立起双向沟通渠道; 邀约客户来访或预约拜访客户,谈判,解决客户疑虑,成交客户; 巩固老客户,挖掘新客户,塑造企业形象。2、访问要求: 了解客户信息,包括性别、年龄段、投资情况、兴趣、其他联系方式
10、、资金量等信息; 及时进行客户回访,增进互动交流,推广理财平台; 认真全面的记录所收集到的客户信息和需求; 邀约客户来访或预约拜访客户;3、接待或拜访客户规: 仪容仪表:大方、得体; 心理:充满信心、不卑不亢; 接待:注意接待礼仪,初次见面,适当关心客户,拉近客户距离; 小礼品:拜访重要顾客,必要时可以考虑带小礼品,对方会感到被重视,有利于拜访的进行; 准备资料:公司宣传册或传单、名片等;九、市场部绩效考评体系一)考核原则1业绩考核(定量)+行为考核(定性)。2定量做到严格以业务收入业绩为标准,定性做到公平客观。3考核结果与员工收入挂钩。二)考核标准1客户经理业绩考核标准为本人当月的业务收入指
11、标和目标,公司将会每季度调整一次。2客户经理行为考核标准。(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。(2)履行本部门工作的行为表现。(3)完成工作任务的行为表现。(4)遵守法律法规、社会公德的行为表现。(5)其他。四)考核方法1员工考核时间:每月的第一个工作日至最后一个工作日(业绩补助考核至下月薪资发放日)。2员工考核结果公布时间:下一月的第三个工作日。3员工考核挂钩收入的额度:月绩效工资与绩效考评挂钩;五)考核程序1绩效考核由营销总监及营销副总监配合进行。2公司财务部、行政部、客服部、票务应配合提供相关数据信息。3绩效考核结果交公司财务部确定绩效工资实际数额。六)考核结果1绩效考核结果每月公布一次。2绩效考核结果每月通知到被考核员工个人。3每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外,其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。4如对当月考核结果有异议,请在考核结果公布之日起一周向本部门经理或行政部提出。
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