保洁绿化管理制度之欧阳历创编Word文档下载推荐.docx
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所谓“五定”，即“定员”、“定岗”、“定时”、“定标”、“定制”，这是保洁部基础，也是最有效的管理办法，具体如下：
（一）定员
1、根据清洁面积适当的取一定数量的清洁人员上岗。
总建筑面积为5万平方米左右，住宅面积为2.7万平方米；
根据国家规定每3000---5000平方米设保洁员1名，按每3000平方计算，应设9人。
2、在特定的区域里安排一定数量的保洁人员，即根据室内、室外卫生的不同分工，安排一定数量的人员。
（二）定岗
1、根据保洁的内容不同划分不同工作岗位，如室内、室外、办公室。
2、给人员设定固定的工作岗位，即责任区，做到责任到人。
（三）定时
1、根据保洁部位的范围及清洁程度，规定相应的工作时间。
2、保洁人员必须在规定时间内清洁完毕，如：
上午工作时间是6：
30—9：
00，9：
00—10：
00休息，10：
00—12：
00下午是14：
00—18：
00。
3、本着方便业主的原则，规定全程的时间段，比如,保洁时间要避开人流的高峰期。
4、保洁人员必须在规定时间段内做好保洁清扫工作。
（四）定标
1、根据要求，规定保洁标准。
2、保洁人员的清洁工作必须达到清洁标准，使小区卫生达到一定的要求，如：
室内楼道必须清洁无纸屑、无污渍、无积水，扶手必须无灰尘、污渍。
（五）定制
1、为了维护清洁卫生工作的有效进行，制定相应的制度，以此来约束保洁人员。
如：
《清洁标准》、《清洁细则》等。
2、保洁人员必须按照规章制度进行工作。
垃圾管理制度
为了使业主有由一个干净整洁的环境，特制定垃圾管理及清运管理制度。
1、本区域垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。
2、生活垃圾和建筑垃圾严禁混装，要分开分别存放，生活垃圾日产日清，建筑垃圾存满后清运。
3、垃圾实行专人管理、专人清运、专人检查，严禁垃圾超高摆放和外溢。
4、垃圾清运过程中不得洒落，如有洒落立即清扫。
5、垃圾箱渗漏及时维修，不能维修的应及时更换。
6、建筑垃圾要及时清运，不得长时间在外堆放，清运要有记录。
三、工作规程
保洁员工作规程
保洁员实行八小时全天保洁，保洁员着工装、戴工牌按时到岗，保质保量完成保洁包干区域内的任务，必须按以下规程进行工作：
一、道路、人行道、散水坡、路沿散水清扫二次。
二、楼内地面安全通道每天清扫一次。
三、楼内墙面、顶面、扶手、电梯门、报警器、公共通风口、通道门、门把手、消防箱、消防管道阀门、吊箱等每天清扫、擦洗一次。
四、楼内安全通道住户堆积物随时收缴。
五、声控触摸开关、指示牌、层牌每周抹擦一次。
六、管道井强弱电井门、窗、玻璃每天擦一次。
七、花坛周边墙护栏每天清洗一次。
八、庭院灯罩、楼道灯罩内外每月擦洗一次，由电工配合完成。
九、小区内各处摆放的桌、椅、镜子等有灰尘随时进行清理。
十、每天定时对住户垃圾收缴，运到小区垃圾堆放点，做到日产日清。
十一、检查楼道灯、庭院灯完好情况，并告知管理员及时更换。
十二、协助保安员询问身份不明人员，做好防火、防盗的预防工作，杜绝一切不安全因素及事故的发生。
设备间、自行车棚、车库清洁卫生可参照执行。
雨、雪天气服务作业规程
1目的：
规范雨、雪天气服务工作，确保各项服务质量。
2适用范围：
适用于金霖商住雨、雪天气的管理服务工作。
3职责
3.1保洁班长负责在雨雪环境下人员组织、现场实施和检查工作；
3.2保洁班长负责协助班长人员调配、现场实施工作；
3.3保洁员负责现场实施工作；
3.4其它各班组做好配合工作。
4工作程序
4.1雨天的清洁
4.1.1雨天保洁班长应现场指导，安排人员及时铺设防滑地毯，摆放警示牌，用干拖布、抹布等清洁用品，对大厅、电梯等增加清扫频次；
4.1.2保洁人员及时清理小区路面积水，必要时增加室外清洁及巡检次数；
4.1.3保洁人员应关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
4.2雪天的清洁
4.2.1雪天全体人员应提前1小时到岗，清理积雪，当班保洁人员、维修人员、保安员负责区内和区外人行道的积雪清理工作；
4.2.2保洁人员应及时铺设防滑地毯，摆放警示牌，用干拖布、抹布等清洁用品对大厅、电梯等增加清扫频次；
4.2.3保洁人员应及时对责任区楼门栋、道路播撒工业石盐，防止路滑；
4.2.4保洁人员清理责任区内停放车辆前后挡风玻璃积雪，为小区住主提供方便；
4.2.5将清扫的路面和草坪的积雪，用三轮车及时清理到污水井或雨水井中，以免影响环境美观。
4.3雨、雪天注意事项
4.3.1保洁班长应提前检查雨、雪天气工具用品的准备情况，主要包括：
大扫把、推雪板、铁锨、鸡毛掸、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石盐等；
4.3.2雨雪天气清洁时应注意安全，禁止冒险作业；
4.3.3雨天室外作业时应穿戴雨鞋、雨衣，雪天应注意防滑防冻；
4.3.4打开的污水井、雨水井旁必须指定专人照看，积雪清理完毕后立即将井盖盖严，确认无危险后方可离开。
4.4.如遇特殊天气各班长须加强检查，并将检查结果记录在“保洁服务质量日（周、月）检表”上。
建筑小品管理规程
更好的对建筑小品进行管理，延长其使用寿命。
适用于皇家园林的建筑小品，如：
喷泉、健身器材等。
3.1保洁员负责建筑小品的卫生清洁和报修工作；
3.2保安员负责建筑小品灯光的开关及报修工作；
3.3维修中心负责建筑小品设备的维修、保养工作；
3.4维修班长负责建筑小品的日常检查和监督。
4.1保洁员依据卫生清洁标准和程序对建筑小品进行卫生清洁和保洁工作保证其卫生符合要求；
4.2保安员依据开放时间，按时开关建筑小品的设备设施，如有问题及时报维修班进行维修，填写在“报修登记表”内；
4.3维修中心对建筑小品进行检查和保养，保证其正常使用；
4.4维修班长对检查的结果在维修检查记录中填写。
保洁工作管理总规程
1、目的：
规范保洁服务工作，确保保洁工作质量达到服务要求。
2、适用范围：
适用于保洁管理工作及卫生清洁、保洁、检查和管理工作。
3、职责
3.1保洁员负责区域内卫生清洁、保洁及公建设施的报修工作；
3.2保洁班长协助班长做好保洁管理工作及保洁日常工作的安排；
3.3保洁班长全面负责项目部保洁绿化工作及保洁人员的培训考核工作；
3.4项目部经理负责保洁的相关协调工作；
3.5综合部负责各项目部保洁服务的全面检查指导工作。
4、工作要点
4.1保洁服务基本要求：
详见“保洁服务作业标准”、“保洁服务基本要求”。
4.2保洁员必须按照《人力资源管理控制程序》规定，参加培训且达到培训要求，经考核合格后方可上岗；
4.3保洁员进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内（外）公共区域清洁作业规程》中的各项工作之标准的要求；
4.4保洁员在使用清洁设备、清洁剂时，应符合《清洁用具、用剂使用说明》的各项要求；
4.5当所辖区域发生特殊情况时，保洁员必须依照《特殊环境清洁作业规程》进行工作；
4.6保洁员在工作时仪容仪表，言语举止应符合公司《综合管理作业规程》的各项要求；
4.7保洁员在消杀工作中应当依照《消杀、除四害工作作业规程》的要求进行操作；
4.8当有大面积清洁开荒工作，应依据《“开荒”清洁管理作业规程》的要求进行操作；
4.9保洁班长负责办理垃圾清运协议的签署，并按照此协议执行，填写“垃圾票发放登记表”；
4.10保洁班长依据公司人员定编方案，结合辖区实际情况，划分卫生区域、明确责任人，编制“保洁服务责任区分布表”，并随人员变动情况随时更新；
4.11综合部、各项目部经理、保洁班长、保洁班长应依照《服务质量检查控制程序》及《保洁工作标准及检查办法》的要求进行检查工作，依次填写保洁服务质量日、周检、服务质量月检报告，提高保洁员工作质量；
4.12参与保洁服务的人员除应严格按上述标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关的作业规程。
5、相关/支持文件
5.1《室内（外）公共区域清洁作业规程》
5.2《清洁用具、用剂使用说明》
5.3《特殊环境清洁作业规程》
5.4《综合管理作业规程》
5.5《消杀、除四害工作作业规程》
5.6《服务质量检查控制程序》
5.7《“开荒”清洁管理作业规程》
5.8《保洁工作标准及检查办法》
5.9垃圾清运协议
6、相关质量记录
6.1“保洁服务责任区域分布表”
6.2保洁服务质量日检（周、月）检表
保洁工作规程
一、保洁人员定额：
1）、梯梯清扫：
14层/（小时/人）（一梯4户）
2）、地面清扫：
300㎡/（小时/人）
3）、拖楼梯：
13层/（小时/人）（一梯4户）
4）、擦楼梯扶手，地脚线：
12层/小时/人
5）、刮玻璃：
4㎡/分钟/人
6）、清洁电梯轿箱（抹钢油）：
1个/10分钟
二、综合劳动定额：
每8000-12000㎡配置一人。
三、平部配置：
金霖商住配班长一人。
（2万㎡）
四、保洁工作内容（见保洁流程步骤）
五、保洁工作的质量标准
（一）、室外公共区域的检查方法及质量标准
1、道路的清洁标准
1）、目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。
2）、道路，人行道无污渍，每200㎡痰渍控制在一个以内。
3）、行人路面干净无浮尘，无杂物，垃圾和痰渍
4）、路面垃圾滞留时间不能超过1小时。
2、广场范围的保洁标准
1）、地面洁净无积尘，无污渍，无垃圾。
2）、花坛外表洁净无污渍。
3）、广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时。
4、绿化带的清洁标准
1）、目视绿化带无明显垃圾，落叶。
2）、每100㎡烟头控制在一个小时以内。
3）、花坛外表洁净无污渍。
5、地下管井清洁标准
1）、目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物。
2）、水流畅通，井盖上无污渍，污物。
6、排水沟的清洁标准
应达到目视干净无污迹，无青苔，杂草，排水畅通不堵塞且无积水，臭味。
（二）室内公共区域清洁标准
1、大厅
1）、大厅内摆放的烟灰桶，盘内烟头存放量不能超过3个。
2）、垃圾桶内垃圾不能超过一半。
3）、保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个。
4）、玻璃大厅无手印和灰尘，保持光亮，干净。
5）、大厅墙面、台、不锈钢品等保持光亮整洁，无灰尘。
6）、保持空气清新无异味。
2、楼梯通道
1）、地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘
2）、楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100厘米后，纸巾没有明显脏污。
3）、梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。
4）、地脚线干净无灰尘。
5）、大理石地面目视干净、无污渍。
3、电梯
1）、玻璃镜面光亮无手印、污迹。
2）、地毯干净无污迹。
3）、不锈钢表面无灰尘、污迹。
4）、灯具，天花板无灰尘、蜘蛛网。
5）、塑料胶条门轨无灰尘、沙土。
6）、轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50厘米无明显污渍。
4、规定：
（各部门通用）
1）、玻璃门窗目视无明显污迹，手印。
2）、地面干净无污迹，无垃圾。
3）、灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。
4）、室内空气清新无异味。
5、垃圾中转站的卫生标准
1）、地面无散落垃圾、污水、污渍。
2）、梯面无粘附物，无明显污迹。
3）、垃圾做到日产日清。
4）、所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理，卫生，四周无散积垃圾。
5）、可作废品回收的垃圾应量行存放。
6）、垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害。
7）、按要求作好垃圾袋装化。
六、抓好保洁工作的要点
1）、业主共同参与是抓好清洁工作的根本保证。
2）、标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求。
3）、注意劳动方法的优化。
保洁人员培训作业规程
规范保洁人员培训工作，使保洁培训系统化、规范化，确保保洁员具备满足工作需要的知识和技能。
适用于辖区各部门保洁员的培训。
3.1保洁班长负责保洁人员培训工作的组织实施及考核工作；
3.2保洁班长负责协助班长进行培训工作。
4、工作程序
4.1新员工入职培训
4.1.1入职员工第一天由保洁班长负责介绍公司及项目部的基本情况、规章制度、部门的工作性质，基本运作程序，并带领新员工熟悉工作环境；
4.1.2第二天由保洁班长负责组织对保洁服务标准、岗位职责等培训并由相关岗位的老员工带领熟悉辖区情况，进行实际操作；
4.1.3第三天由保洁班长组织进行相关内容的考核，根据新员工的实际工作情况进行评估、合格者转入试用期，不合格者试工结束。
4.2岗位技能培训
4.2.1室内公共区域清洁培训
a）室内保洁的注意事项；
b）大厅、会所等保洁方法；
c）室内公共区域清洁频率。
4.2.2室外公共区域清洁培训
a）不同天气情况保洁频率；
b）重点路段的保洁频率；
c）重点区域保洁工作措施。
4.2.3清洁剂培训
a）清洁剂分类、颜色气味；
b）清洁剂的性能；
c）清洁剂的使用方法；
d）清洁剂的使用注意事项。
4.2.4地毯清洗方法培训
a）干洗操作；
b）干泡清洁操作；
c）抽洗操作。
4.2.5常用清洁用具的使用和日常保养培训
a）吸尘器的使用与日常保养；
b）擦地机的使用与日常保养；
c）吸水机的使用与日常保养；
d）现场操作示范及其他相关知识。
4.2.6地面清洁保养培训
a）地面日常保养培训；
b）地面清洁的频率。
4.2.7消杀服务培训
a）消杀灭虫频率；
b）消杀区域。
4.2.8其他
a）保洁工作顺序；
b）保洁工作技巧；
c）保洁注意事项。
4.2.9清洁知识的培训由保洁班长、班长负责依据实际情况安排。
4.3安全培训
4.3.1清洁用具安全操作方法与注意事项，相关安全方面作业规程的培训；
4.3.2安全培训由保洁班长负责，必要时邀请相关人员共同进行；
4.3.3安全培训应每季进行1次。
4.4考核方式及培训记录
4.4.1考核方式
a）笔试；
b）实际操作考试方法；
c）口试。
4.4.2培训记录由保洁班长填写在“员工培训记录表”中。
5、相关质量记录
5.1“员工培训记录表”
三、工作方法及标准
保洁工作标准及检查办法
规范保洁服务工作检查标准，确保辖区内环境清洁卫生服务，对保洁服务做出客观评价。
适用于各辖区内保洁服务工作检查。
3.1综合部、各项目部经理、保洁班长、班长负责依照本规程对保洁工作进行质量检查；
3.2保洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4.1项目部保洁工作实行“三查制度”
4.1.1保洁人员自查：
保洁人员应对自己分管区域的保洁项目按要求进行巡查，发现问题，及时进行处理；
4.1.2保洁班长（班长）的抽查：
要求保洁班长（班长）每日抽查不得少于2次（3次），指出检查中发现的，填写“保洁工作日（周、月）检表”。
4.1.3项目部经理每周对管理区域保洁工作情况进行拉网式覆盖检查，并填写“保洁工作日（周、月）检表”。
4.2检查方法及检查标准：
4.2.1室外公共区域得检查办法与质量标准
序号
名称
检查方法
质量标准
1
道路、道沿室外地面
每责任区抽查3处，目视检查，取平均值
无明显泥沙、污垢、积水，每100平方米内烟头、杂物等平均不超过2个
2
绿化带
每责任区抽查3处，目视检查，取平均值
无明显大片树叶，纸屑、垃圾袋等杂物；
每100平方米烟头或杂物在5个以内
3
散水坡和排水明沟
抽查责任区的排水沟，目视取平均值
无明显泥沙、烟头等；
4
垃圾桶
每责任区抽查2-3个，目视检查
地面无散落的垃圾、无污水、外表无污渍、无异味、摆放整齐、筒内套有垃圾袋；
筒内垃圾不得超出箱体的2／3
5
垃圾中转站
每天清洁后目视检查
地面无粘附物，无明显污渍
6
果皮箱
每责任区抽查2个，清洁后全面检查
内部垃圾及时清理，外表无污渍、无粘附物
7
标识宣传栏、布告栏、标志牌、雕塑装饰物
全面检查
表面无明显积灰、无污渍、无乱张贴
8
游乐场、铁线椅
目视检查
地面无垃圾杂物、游乐设施完好无污渍
9
污雨水井
每责任区抽查3个，目视检查
底部无沉淀物，内部无粘附物、井盖无污渍；
10
化粪池
进排畅通、无污水外溢
11
喷水池
目视无杂物、青苔、水无变色或有异味
12
天台、房屋天面、雨棚
每责任区抽查一栋楼，目视检查
无杂物、垃圾、排水口畅通、水沟无污垢
13
外墙、铁围栏
无污渍、无蜘蛛网
14
室外灯具
灯具、灯管无灰尘，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁
15
室外停车场
无垃圾、果皮、纸屑，无积水、无污渍和杂物
16
除“四害”药物喷洒、投放与回收
按相关标准执行
4.2.2室内公共区域检查方法和标准
地面的清洁
无垃圾杂物、无泥沙、污渍（大理石、地毯）
墙面的清洁
每责任区抽查5处，目视检查
大理石、瓷片等墙面用纸巾擦拭无明显灰尘
楼梯、走廊、地面
每责任区抽查2-3处，目视检查
无纸屑、杂物、污渍、烟头每处不超过2个；
天花板无明显灰尘、蜘蛛网
公共区域附属配套物品
责任区抽查2处，全面检查
无广告、无蜘蛛网、无痰渍、无积灰、用纸巾
擦拭，无明显污染
电梯
电梯轿厢四壁干净无灰尘，无污渍、手印、
电梯门、轨槽、显示牌、按键无尘、轿箱
干净无杂物、污渍
办公室
整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无
污迹；
桌椅、沙发、办公柜无灰尘、空气清新
公共卫生间
地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；
墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便
器、拖布池无污渍，墙面上无乱涂乱画乱张贴、
用品齐全、天花板、灯具目视无明显灰尘；
玻
璃镜面无灰尘水渍、无手印
地下室（车库）
每责任区抽查3处，目视检查
地面无垃圾、杂物、污渍、无积水、油渍；
墙
面无污渍、无明显灰尘；
标识牌、消防栓等设
施无污渍、无明显灰尘
大堂
烟缸、垃圾桶内的赃物及时清理、绿色植物摆
放合理、防滑地毯干净，接待台等设施干净无
杂物
10
空置房屋
室内地面无明显灰尘、物品堆放有序、门窗
完好，室内空气清新
垃圾清运
每天不定时检查，目视检查
清运、收集及时、日产日清，清运过程无散落，
地面清洗、周边消杀
玻璃门、窗、玻璃幕墙
玻璃面上无污渍、水迹；
清洁后用纸巾擦拭
无灰尘
室内灯具
灯具、灯管无灰尘，灯罩内无蚊虫，灯盖、
灯罩明亮清洁
自行车房（棚）
摆放整齐，无积尘，无果皮、蜘蛛网、墙面无灰尘
清洁用具、用剂使用说明
清洁用具、用剂使用，确保正确安全地使用各类清洁用具、用剂。
适用于保洁服务所涉及得清洁用具、用剂得使用。
3.1保洁班长负责依照本规程培训员工掌握有关清洁用具、用剂得正确使用方法，统计“清洁用具清单”。
3.2保洁班长负责协助班长进行培训并指导保洁员正确使用各类清洁用具、用剂。
3.3保洁员负责依照本规程使用各类清洁用具、用剂，并负责清洁用具得保养维护工作。
4.1清洁用具使用说明
器械名称
使用说明
4.1.1
吸尘器
用于地面、墙面和其它平整部位吸灰尘、污物的专用设备，是清洁工作中最常用的设备之一，吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进内储尘舱，达到清洁地面的目的。
吸尘器的品种很多，按抽吸范围分为有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型，按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。
4.1.2
吸水机
清除积水的专用设备，主要用于地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是大厦管理中不可缺少的清洁工具之一，由单用吸水机和吸尘、水两用机。
4.1.3
地毯清洗机
主要用于协助清洗地毯。
4.1.4
抛光机
专用作地面抛光机，由普通速度和高速之分。
抛光机启动时电机带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光的目的，适用于花岗岩、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。
4.1.5
高压冲洗机
用于地面、广场、墙面等
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