天津普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准.docx
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天津普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
服务等级
一 级
基础条件
小区封闭;有不少于小区住宅总建筑面积 3‰的物业管理服务用房;绿化率 35%以上(包
括水面);绿化、休闲活动中心、场地 1500 平方米以上;固定活动馆所 300 平方米以上;
专用固定停车泊位 1 个/3 户;具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三
项以上安全防范设施;固定体育活动场馆不少于二项设施。
服务内容
服务标准
收费标准
(元/月.平方米)
房屋管理
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理
服务。
2、小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图、宣传栏。
小
区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、
美观。
3、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙
面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂
现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。
4、对违
反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门
依法处理。
5、阳台封闭规格色调一致。
6、空调安装位置统一,有
条件的组织实施冷凝水集中排放。
7、房屋装修符合规定,有装修管
理服务制度;与业主、装修公司签订装修管理协议,查验装修申请
方案及审批记录;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管
理;对装修现场进行巡视与检查,有日常巡查记录及验收手续;对
私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告,问
题严重的报有关部门处理;督促装修垃圾及时清运。
1.00
(已包含税、费)
设施设备
1、维修养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明
天津普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
维修养护
确,执行良好。
2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运
转正常,维护良好,有设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、
保养记录;对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理
措施、处理记录。
3、实行 24 小时报修值班制度。
急修报修半小时
内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场,回访率 90%以上。
4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练,严格遵守操作规
程及保养规范。
5、道路、停车场平整通畅,交通标志齐全规范。
6、
楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率 98%以上,按规定时间定时开
关。
7、设备用房整洁,主要设施设备标识清楚齐全,危及人身安全隐
患处有明显标志和防范措施。
8、雨水井、化粪井每月检查 1 次,根
据需要定期清理疏通,保持通畅,无堵塞外溢。
9、在接到相关部门停
水、停电通知后,按规定时间提前通知用户。
公共秩
序维护
1、门岗室美观整洁,人员统一着装。
设专人 24 小时值勤,其中主
出入口不少于 12 小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机
动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行 24 小时不间断巡逻,
不少于 12 次,对小区重点部位每小时巡查一次,并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患、事故及时
报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位,设置安全警
示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导,行驶有序并停放在指
定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施 24 小时
安全监控并记录及时。
6、看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防
器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、
水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训,
保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。
保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫 2 次,干净整
洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次。
2、公共区域日常
设专人保洁,保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫
2 次;扶手每天擦洗 2 次,保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合
理布设垃圾桶、果皮箱,垃圾袋装。
5、按楼栋口、楼层收集垃圾,
每天 2 次。
6、垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁 2 次,无异味。
8、公共区域玻璃每周擦洗 1
次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
11、建立消杀工作管理制度,根据实际情况开展消杀工作,适时投
放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
12、饲养宠物
符合有关规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。
绿化养
护管理
1、花草树木生长良好,无枯死、无树挂,适时修剪、疏密得当,有
良好的观赏效果;树形符合自然特征,整形植物保持一定形状。
发
现死树应在一周内清除,并适时补种。
2、草坪生长整齐,高度不应
超过 10 公分,超过时应及时进行修剪。
3、草坪及时清除杂草,有
效控制杂草孳生;无垃圾、无烟头纸屑。
4、绿篱枝叶较茂密,超过
平齐线 10 公分时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天清
除修剪废弃物。
5、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松
土,花草树木长势良好。
6、适时组织防冻保暖,预防病虫害,病虫
害无明显迹象。
7、园林建筑和辅助设施完好,整洁无损。
8、绿化
地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
综合管
理服务
1、建立物业管理制度和服务质量管理体系,制定完善的物业管理方
案并组织实施。
2、按规范签订物业管理服务合同,并按照合同约定
服务等级
二 级
基础条件
小区封闭;有不少于小区住宅总建筑面积 3‰的物业管理服务用房;绿化率 30%以上(包
括水面);绿化、休闲活动中心、场地 1000 平方米以上;固定活动馆所 200 平方米以上;
具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施;体育活
动场地不少于一项设施。
服务内容
服务标准
收费标准
(元/月.平方米)
公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
3、服务人员
统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。
4、管理人员 80%持有
物业管理上岗证书,特种作业员工应 100%持有政府或专业部门颁发
的有效证书上岗。
5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备
档案、收费管理、日常办公等进行管理。
6、建立完善的档案管理制
度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理
档案等),各种基础资料,台账报表、图册健全,保存完好。
7、设
置“服务中心”,公示服务联系电话, 24 小时有管理人员接待住户,
处理物业管理服务合同范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投
诉,有效投诉处理率 100%。
8、提供有偿特约服务和代办服务,公示
服务项目及收费标准。
9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、
问卷调查等形式开展回访工作,回访率 85%以上。
每年进行一次满意
度抽样测评,满意率达到 85%,并对薄弱环节进行改进。
10、建立健
全财务管理制度,每半年公布一次物业管理服务费收支情况。
11、
建立共用部位设施设备维修基金台账,账目清楚、准确,按规定使
用共用部位设施设备维修基金,定期公布维修基金缴存和使用情况。
12、召集首次业主会会议,协助组建业主委员会并配合其工作
房屋管理
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理
服务。
2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。
主要路口设有
路标,栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。
3、房屋外
观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、
广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。
4、对违反规划私搭乱建及
擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。
5、阳
台封闭统一有序。
6、空调安装位置统一。
7、房屋装修符合规定,
有装修管理服务制度;与业主、装修公司签订装修管理协议,查验
装修申请方案及审批记录;对进出小区的装修车辆、装修人员实行
出入证管理;对装修现场进行巡视与检查,有日常巡查记录及验收
手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时
劝告,问题严重的报有关部门处理;督促装修垃圾及时清运。
0.75
(已包含税、费)
设施设备
维修养护
1、维修养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明
确,执行良好。
2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运
转正常,维护良好,保养检修制度完备,有设备运行记录;对设备
故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行 24 小时报修值班制度。
急修报修半小时内到达现场,预约
维修报修按双方约定时间到达现场,回访率 85%以上。
4、水、电、
电梯、监控等设备运行人员技能熟练,严格遵守操作规程及保养规
范。
5、道路平整通畅,停车泊位划定整齐。
6、楼道灯公共照明设
备完好率 95%以上,按规定时间定时开关。
7、设备用房整洁,主要
设施设备标识清楚齐全,危及人身安全隐患处有明显标志和防范措
施。
8、雨水井、化粪井每季度检查 1 次,根据需要定期清理疏通,
保持通畅,无堵塞外溢。
9、在接到相关部门停水、停电通知后,按
规定时间提前通知用户。
公共秩
序维护
1、门岗室整洁,人员统一着装。
设专人 24 小时值勤,其中主出入
口不少于 10 小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车
登记换证。
2、按照规定路线和时间进行 24 小时不间断巡逻,不少
于 8 次,对小区重点部位每 2 小时巡查一次,并做好巡查记录。
巡
逻过程中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患、事故及时报
告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位,设置安全警示
标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导,行驶有序并停放在指定
位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施 24 小时安
全监控并记录及时。
6、看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器
材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、
水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训,
保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。
保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫 1 次,干净整
洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 1 次。
2、公共区域日常
设专人保洁,保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫
1 次;扶手每天擦洗 1 次,保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合
理布设垃圾桶、果皮箱,垃圾袋装。
5、按楼栋口收集垃圾,每天 2
次。
6、垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾
设施每天清洁 1 次,无异味。
8、公共区域玻璃每月擦洗 2 次。
9、
对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行
保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
11、建立
消杀工作管理制度,根据实际情况开展消杀工作,适时投放消杀药
物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
12、饲养宠物符合有关
规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。
绿化养
护管理
1、花草树木生长正常,绿化效果良好,有较好的观赏效果。
无枯死、
无树挂,树木不歪斜。
发现死树应在半月内清除,并适时补种。
2、
草坪生长整齐,保持修剪。
3、草坪及时清除杂草,有效控制杂草孳
生;无垃圾、无烟头纸屑。
4、绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱
根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物。
无枯死植株,无明显秃
裸。
5、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树
木长势良好。
6、适时组织防冻保暖,预防病虫害,病虫害无明显迹
象。
7、园林