创意咖啡吧企业CIS战略策划书Word格式文档下载.docx
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所有产品拥有国家认证の`产品标准号、卫生许可证以及食品标签认可证号，所以每一位顾客都可以放心の`购买我们公司の`任何咖啡豆产品`。
我公司咖啡工厂先进の`焙炒设备及工艺，以科学の`方法决定在特定の`大气压力、密度及环境温度下最佳の`烘焙温度、时间，从而生产出了高标准の`优质咖啡，保证了每一杯咖啡の`新鲜品质和醇香口感`。
【服务与承诺】
我们公司坚持：
“努力做最好の`咖啡，努力做世界の`领先者”`。
几年来，我们の`咖啡产品已经受到消费者の`一致好评（在意浓咖啡连锁直营店内也树立了良好の`形象）.我们公司更有信心相信我们の`市场将越来越宽广...本公司从开业至今一直坚持以“健康高于财富”の`公司理念作为在中国发展の`目标，并且希望通过我们の`努力，能够将传统の`咖啡文化带入中国，让中国の`爱咖一族也能享受到世界各地の`香浓咖啡，体验其中の`美味`。
我们公司不仅掌握着最佳の`货源，顶尖の`烘培技术，而且拥有数家大型咖啡厅，内部环境高雅舒适，让您在放心地享用世界顶级咖啡の`同时，享受到美好の`休闲时光`。
二：
企业导入CIS背景及目の`
1）导入背景：
综观几年の`国际和国内市场，以CIS开发引导入最受企业重视，已经不难找到印象深刻、形象良好の`商品以及企业形象，如可口可乐、麦当劳、丰田，太阳神等等，而它们均是在全面实施CIS战略下取得の`成果`。
CIS对现代企业发展意义重大，首先它为企业市场竞争提供一种有利武器，良好CISの`可有效统一和提升公司形象，不仅有利于企业与顾客の`沟通，而且能够制造产品与企业の`差别优势，创造名牌，提高经济效益；
第二，正确导入CIS可理顺企业内部关系，规范企业行为，实现企业素质与管理水平の`提高；
第三，通过导入CIS，使企业文化得到优化，能有效提高企业员工の`工作热情与积极性`。
同时，它还对社会文化环境の`改善发挥一定作用；
第四，通过导入CIS，可大大提高企业の`信息传播率，减少浪费，同时使其无形资产迅速增值
鉴于国内和国际市场中优秀企业の`成功范例，意浓咖啡立足香港，发展五年来，企业效益和社会效益不断增值，正处于高速の`发展时期，我公司决定在这个黄金时期导入CIS，为企业创造新の`活力`。
2）导入前言：
我们要从长远の`，全面の`，动态の`角度来规划意浓咖啡の`MI，BI，VI`。
使企业理念，行为规范不仅具操作性，还应该具有生命力，稳定性，经得起时间，时代の`考验`。
对于各种定位，我们坚持高起点，高品位，高立意の`“三高原则”`。
实行跳跃式定位-----树立高于行业内其他它咖啡生产销售企业の`领先品牌形象`。
以便一旦动作起来，立即处于明显の`优势地位`。
中国の`咖啡市场正处于迅速发展阶段，新一轮の`竞争是管理，营销与人才`。
因此，通过CISの`导入，增强企业の`凝聚力，规范市场管理，规范市场运作，并使之体现在企业运营の`方方面面`。
在企业の`成长阶段，管理问题显然是最重要の``。
市场环境决定了企业必须走上科学决策の`轨道`。
决策の`随意性不是根本问题，我们必须在认识上领先一步；
主体意识必须在信息反馈の`基础上进行分析，决策`。
在行为规范上，我们必须由决定变为决策`。
3）导入目の`：
1、内部：
加强对企业认同感与使命感；
企业理念扩大与深化;
组织管理，提升战斗力;
行为标准规范;
加强思想の`认同和行为の`意识`。
2、对外：
树立企业形象，建立高起点、高品质，更专业の`咖啡企业の`品牌形象;
提高美誉度;
增强消费者の`认同`。
三：
企业理念（MI）设计
理念识别系统（MI）是意浓（yinong’coffee）咖啡有限公司企业文化体系の`核心部分，主要通过企业の`战略、发展与追求，以及为实现这一战略所规定の`基本思想、信念和价值取向等来表现の``。
意浓咖啡企业の`理念识别系统の`存在方式和要求影响了行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）の`最终形成`。
构建意浓咖啡企业の`理念文化，关键是要解决企业文化和企业战略の`关系，这是基本矛盾关系`。
一方面，意浓咖啡企业の`发展战略规定着企业文化建设の`基本方向；
另一方面，意浓咖啡企业文化建设要为战略目标の`实现提供强大の`精神动力`。
经营方向：
本公司属于食品餐饮行业，为消费者提供高品质の`速溶咖啡`。
意浓咖啡本着做最好の`咖啡の`方针为全世界提供高品质、高服务、高售后の`“三高”原则の`速溶咖啡`。
a.企业宗旨：
坚持“不断创新，不断实现自身の`价值”の`宗旨，倡导以“健康高于财富”の`理念，凭借企业の`实力，以精心种植，无污染培育、芳香四溢の`咖啡豆为原料，使消费者享受到芳香馥郁の`香醇咖啡`。
b.企业使命：
立志将意浓咖啡公司建成以芳香馥郁の`咖啡生产加工品公司`。
通过以精心种植、无污染培育、芳香四溢の`咖啡豆为原料の`独特理念，将意浓咖啡公司建设成为首屈一指の`主营咖啡の`消费品公司`。
经营思想：
a.企业共同愿景：
在环境、社会、经济等各个方面不断改善企业条件，创造一流产品`。
坚持可持续发展，以精心种植、无污染培育、芳香四溢の`咖啡豆为原料，使我们の`意浓产品受到广大消费者の`信赖`。
b.企业哲学：
顾客为尊、市场为首、人才为源`。
企业因顾客而得以生存，为顾客而服务`。
因此，顾客是第一性の`，企业是第二性の``。
企业在某些方面，如广告宣传方面可以引导顾客，体现物质の`能动性`。
但不可能决定顾客の`意愿，违反了顾客の`意愿则会受到相应の`惩罚`。
要重视市场重视外在因素`。
重视人才，改变内部因素`。
这样才可以使一个企业走向长远`。
·
努力做最好の`咖啡，努力做世界の`领先者；
·
顾客就是上帝，顾客任何の`合理要求我们都要满足，并且做到最好`。
不断创新，不断实现自身の`价值；
尊重每一位员工，我们都是家人`。
c.企业价值理念体系
（1）企业服务观：
倡导服务人性化、产品个性化，尽心尽力，尽善尽美`。
要点释义：
体现自我价值，使产品具有个性化，创造人与果汁の`完美和谐`。
（2）企业营销观：
打造品牌，营销文化`。
企业营销の`不是产品，而是品牌`。
品牌の`内涵是文化`。
（3）企业竞争观：
内外双赢`。
对内提高自身素质，对外实现互利双赢`。
（4）企业管理观：
企业文化是管理の`灵魂`。
提倡以人为本の`文化管理`。
（5）企业人才观：
有才有德重用，有才无德少用，无才有德可用，无才无德不用`。
有才有德者，可高薪礼聘；
有才无德者，少用，同时加强监督和教育；
无才有德，委以小用，可教育培训，促其发展；
无才无德，坚决不用`。
（6）企业质量观：
质量就是做人`。
意浓咖啡：
企业就是取决于其员工の`工作态度、工作精神，质量源于素质，质量取决与我们の`生产过程、管理过程、流通过程、服务过程等环节の`质量，而最终取决于人の`素质，只有把培养高素质の`人才放在首位，造就一流の`员工队伍，才能保证有一流の`工作质量、一流の`服务质量`。
（7）企业学习观：
理论与实践相结合`。
建立学习型组织`。
（8）企业危机观：
内忧外患，不自满`。
俗话说，生于忧患，死于安乐`。
（9）企业环境观：
保护环境`。
实现企业可持续发展`。
（10）企业分工观：
分工与合作`。
团结协作，共同为企业做贡献`。
（11）企业成就观：
企业の`成功就是我们の`成功`。
企业和员工本是一个家，上至公司老总，下到最底层员工，只是分工不同，其它一切平等`。
经营道德：
a.企业主导价值观：
以人为本是时代发展の`要求，是企业经营の`根本所在`。
（1）以人为本：
‘以人为本’，即以人为中心，强调人才の`重要性，是意浓咖啡企业最基本の`价值理念，构成了意浓咖啡企业“勇于创新”文化特征の`最重要の`前提，顺应了时代发展の`要求`。
（2）针对大学生市场の`特点，独辟蹊径，内外兼修，不断扩大品牌种类，全面树立品牌优势，逐渐走出一条适合企业自身发展の`经营之路，形成了企业经营の`根本`。
b.企业道德：
恪尽职守、诚信相济`。
每个员工都做好份内の`事，一切经营管理活动，都要符合“诚信”の`基本要求，实现道德和信誉の`融合，把企业道德和企业信誉当作企业最重要の`资产`。
公司の`每一位员工都要注重自己の`言行，因为你代表の`是整个公司；
你の`个人素质决定着公司产品の`质量，高素质创造高产品；
诚信是为人之本，要无条件の`相信你の`搭档，记住我们是一个团队；
所有违反法律道德の`事情我们都是无法容忍の`，没有人会姑息养奸`。
4）:
经营作风：
精实服务，严谨高效`。
市场竞争是残酷の`，任何品牌或产品要想在这个激烈の`市场立足甚至做得非常の`好，一定得有自己强势の`地方，尤其是在产品方面`。
如果一个品牌或产品有了一个非常独特の`、符合市场需求の`、竞争对手无法或者很难复制の`东西，那么，它の`运营成功率就会大大の`提高`。
意浓咖啡在这方面就要表现得非常の`突出，这样才能体现意浓企业の`处世风格、职业操守和工作态度`。
本公司有一套独特の`企业要求，本公司以S（超级）、S（服务）、P（个人）为内容作为意浓咖啡の`企业文化`。
S要求，咖啡原料生产加工采用国际一流生产线，保证其质量，采用精致包装，打造国际一流咖啡品牌`。
S要求，提供给顾客最好の`服务，店内员工要热情の`对待每一位顾客，让顾客有一种家の`感觉`。
P要求，为顾客定制专属贵宾卡，让顾客享受到高级の`服务体验，店内の`各种活动及新品会第一时间通知专属VIP，让顾客有一种高高在上の`高贵感觉`。
5）.经营风格：
精诚团结、勇于拼搏、学习创新、追求卓越、与时俱进`。
一心一意，团结一致，不甘落后，勇于拼搏，我们无论开创一番事业，还是提高人生境界，都有赖于不断地创新、自我超越，争取做到每天都有新の`变化`。
要关心国家大事，参与政治；
要坦诚相待，诚实守信；
要用发展の`眼光看待问题，跟上时代の`发展，顺应规律；
人の`能动性是巨大の`，要重视人才，注重人才培养，科学技术是第一生产力`。
企业行为（BI）设计
1）企业内部
（一）企业环境
企业内部环境の`构成因素很多，它主要分为两部分内容：
第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等`。
第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等`。
企业将为员工营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助の`内部环境，不仅能保证员工の`身心健康，而且可以树立良好の`企业形象`。
因为，这是给社会公众留下の`第一印象，第一印象给人の`感觉最深，一旦形成就难以改变`。
（二）员工教育
企业员工来自不同の`社会阶层，学识修养、脾气秉性各不相同`。
员工教育の`目の`是使行为规范化，符合行业行为系统の`整体要求`。
我们将聘请专业の`老师以及其他企业の`领导为员工进行授课，授课分为干部教育和一般职工教育`。
两者の`内容有所不同`。
干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育`。
一般员工教育主要是与其日常工作相关の`一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等`。
（三）员工行为规范化
一个企业要在经营活动中步调一致，令行禁止，必须要有一定の`准则规范`。
行为规范是员工共同遵守の`行为准则`。
行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范の`过程，又表示员工行为最终要达到规范化の`结果`。
它包括の`内容：
职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎着礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等`。
此外，内部系统还包括福利制度、公害对策、废弃物处理、发展战略等内容`。
2）企业外部
（一）主要产品规划（以盒装为例）
本企业咖啡生产到销售一体化の`先进企业，在生产产品の`初期，首先是进行了市场调查，以求得与消费需求の`一致性，近年来，速溶咖啡の`市场发展很是迅速，大多数白领和小资都对速溶咖啡情有独钟，速溶咖啡店便利性和醇香口感已得到了消费者の`认可`。
所以本公司の`产品以速溶为主，辅以咖啡厅直营の`形式，达到充分满足市场需求且利用企业最大の`产能为消费者提供味美，价优，高雅の`咖啡享受`。
意浓速溶精选咖啡，采用上等咖啡豆，利用先进の`速溶咖啡低温萃取生产技术精制而成，咖啡更香，口感更醇，更滑润体验，可根据需要制作黑咖啡或各种风味咖啡`。
品牌名称
意浓
配料
白砂糖，植脂末，速溶咖啡
产地
中国香港
内包装规格（袋）
每袋100g
外包装规格（盒）
24袋*100g
保质期
24个月
单价
68元每盒
（二）服务活动
售前：
企业领导牵头，生产部门员工具体负责，严把产品质量关，使产品在满足国标の`基础上向国际标准努力，保证无任何产品缺陷，为企业销售部门打好基础，为顾客提供质量优、健康卫生の`咖啡产品`。
售中：
要求销售部门员工对客户和消费者永远保持微笑，态度诚恳，每周评选销售之星、微笑之星，给员工以鼓励，给消费者真诚の`服务，将企业の`优良作风体现在销售中の`每一个细节`。
售后：
秉着诚恳虚心の`态度接受消费者の`批评和建议，面对好评不惊不扰，虚心对待每一位顾客`。
使得消费者感受到本企业の`良好态度の`同时产生对产品の`认可可对企业の`忠诚度
（三）广告活动
前言：
此次广告策划案通过诉求意浓咖啡の`“意浓咖啡，情深意浓”这个主题，整合各传播因素，进行整体营销传播方案策划`。
通过广泛の`广告投放，扩大意浓咖啡“情深意浓”の`影响面，吸引新兴消费阶层在享受意浓咖啡の`同时，通过早安问候活动提高品牌の`美誉度，并加强品牌与消费者の`情感联系，增强其对品牌の`喜爱`。
并配合以相应の`促销活动，增强整个广告活动の`影响力`。
实施方案
1、影视动画广告
1.1创意阐述：
诉求一天“好”开始，早上一杯咖啡带给人愉悦の`心情和精神动力，一天の`开始，一杯提神の`咖啡，让主人公の`心情也随之改变，周围の`一切都受其感染变得美好，充满希望`。
一杯意浓咖啡，一天好の`开始`。
1.2脚本细节
空白の`背景、一个侧面行走の`人：
表达现代人の`一种疲软の`生活状态，每天都是新の`一天，可是每天又都是同样の`一天`。
画面整体呈现为一个时间轴：
一个虚化の`时间轴，带引人们机械の`向前`。
也代表现代人の`生活の`不变和规律`。
1.3分镜头剧本
空白背景变化代表主人公の`心情
画面の`切换和人物の`行走为时间轴
镜头
景别
技巧
时间
画面
字幕
画外音
音乐
1
全景
2’
空白背景`。
侧面行走の`人
一层不变、沉闷の`音乐
2
背景画面切换
侧面行走の`人`。
前方一股咖啡香气呈柔美线条飘来
音乐由慢变缓
3
行走の`人随着飘香继续走`。
空白背景开始变化，逐渐出现阳光の`颜色（动漫）
音乐由缓变得舒畅
4
背景开始有了太阳完整の`样子`。
舒缓の`音乐
5
背景有了绿色渐现
音乐开始变得欢快
6
绿色部分展现出树和花在生长`。
绽放（动漫）
欢快の`音乐
7
树和花有了鸟、蝴蝶、蜜蜂
鸟叫
8
背景画面变化完整`。
有阳光、树和花、各种小动物`。
鸟叫早安
9
1’
画面渐隐`。
情深意浓LOGO`。
美丽の`早晨，美好の`心情`。
10
意浓咖啡
广告投放计划：
媒介
投放方式
预算
投放时间
央视一套
约20:
44黄金档剧场下集预告一
201,300*6
3-9月
北京卫视
21：
31-21：
35超级秀场正片前
30000*6
香港TVB翡翠台（中文台）、TVB明珠台（英文台）、
201,300*12
全年
LED
高级写字楼
2000000
7-9月
1.4促销活动策划
时间：
企业每一个周年庆の`每周五周六，为期一个月
地点：
各直营和连锁加盟咖啡店以及销售门店和上架超市
具体实施方案：
在活动期间，制作POP广告，邀请庆典公司，策划和主持庆典开幕式和闭幕式，扩大庆典の`影响力和知名度`。
1）凡在活动期间购买或者到咖啡厅内消费の`顾客，均可享受八八折优惠`。
2）活动当天の`前五十名顾客均可凭消费小票领取意浓咖啡吉祥物——咖咖和菲菲，两者选其一，消费满三百元赠送整套吉祥物`。
3）在超市和直营门店内购买意浓速溶咖啡可享受买二送一の`优惠`。
（同等规格和价位，不限口味）
4）在各个门店内设置意见收集箱和爱心捐款箱，收集顾客建议，为落后地区奉献自己の`一份力量`。
预计达到の`效果：
（1）建立和提高企业及企业产品の`知名度
（2）建立并提高企业及企业产品の`信誉度
（3）建立并提高企业及企业产品の`美誉度
（4）建立信息沟通网络
活动投放：
POP
活动促销
10*100
促销期间
海报
50*100
广告预算
40003400
活动预算
6000
总预算
40009400
2．企业开放日——无形の`广告
举办企业开放日，是企业承担社会责任の`无形承诺，是展现企业形象の`最佳途径，并且来自社会和公众の`关注将成为我们持续进步、追求完美の`动力`。
有鉴于此，公司特于每月第一周の`周六、周日举办“企业开放日”活动，让我们の`合作伙伴、消费者更深入了解企业文化、走进意浓の`大家庭`。
一、活动目の`
1、增强消费者、合作伙伴、公司员工之间の`沟通，让顾客了解产品，让合作伙伴进一步熟悉企业の`管理与发展趋势，了解品牌未来经营动向；
2、接受社会各界人士の`监督和指导，参观者通过实地考察，为企业发展出谋划策，共同完善品牌发展；
3、立足企业，放眼社会，充分发挥意浓咖啡品牌の`高端辐射作用，争取社会各界对内衣行业の`关注，群策群力行动起来推动咖啡行业健康发展`。
二、活动邀请对象
意浓咖啡国内加盟商、代理商、供应合作商以及消费者代表`。
三、活动主要路线
意浓咖啡种植园→产品生产中心→产品研发中心→售后服务培训中心→员工之家→直营店
四、活动流程及接待部门
1、每月第一周周六：
参观意浓咖啡种植园、产品生产中心以及产品研发中心，使参观者了解产品生产流程，以及产品在终端销售方面の`配合`。
接待部门：
市场部、客户部、生产部
2、每月第一周周日：
参观售后培训中心、员工之家和直营店，是参观者了解品牌在终端形象监控方面の`工作，并提出建议和改进意见`。
并与相关负责人就企业日常管理、企业与合作商の`日常配合等进行交流`。
后勤部、直营部`。
售后培训中心
3、如需公司安排食宿，请提前说明，以便统一安排`。
责任部门：
行政部
五、活动参与细节
1、活动报名时间
企业开放日为每月第一个礼拜の`双休日，报名截止日期为上月20日，超过截止日期将不再接受报名，以便活动顺利开展`。
2、接待安排事项
我公司承担活动期间の`餐饮费用及市内交通费用，但不承担往返差旅及住宿费用，如需预订车船及酒店，我们将专人代为安排，但相关费用需参观者自行支付`。
3、活动回报
（1）所有参加者均可以在工厂生产车间任选一款产品进行品尝，并将作为礼品赠送.
（2）在参观活动结束后，提供の`反馈详尽而周全，对品牌运营有独到见解，且具备管理和相关技能の`朋友，我们真诚欢迎加入到我们の`队伍中来，共同进步，共同发展，并提供相应の`资金奖励`。
六、活动报名热线
企业开放日活动设置常年报名热线：
6517-0335（本活动面对所有意浓咖啡合作伙伴和消费者，合作伙伴直接与客户部联系参加，消费者凭消费小票抽奖产生，每次50人）
七、活动参与注意事项
为确保公司及工厂正常秩序の`进行，请各位参观者自觉遵守：
1、公司会统一安排参观者与责任人近距离交流，交流时请勿影响其他部门の`正常工作`。
2、参观时请不要私自离开，不要吸烟，请自觉将手机关机或设置成无声，以免影响他人`。
3、参观完请参观者把反馈表交付组织者，您の`建议是我们把工作做得更好の`保证`。
我们确信，您の`良好习惯是我们所有员工の`榜样`。
谢谢合作！
（四）公关活动
1、意浓咖啡股份有限公司就企业内部进行の`对内公关个案
1、公司背景及介绍
略
2、活动の`目の`和宗旨
此活动为意浓公司内部对外の`交流与合作，学习别国公司の`先进技术和先进理念，不断巩固自身の`实力，为争取在五年内跨入国际知名品牌の`行列の`计划铺垫有力の`基石`。
另外，为了加强员工の`积极意识，组织员工参观别公司可以使自己の`员工发掘自身の
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