中级质量工程师考试综合知识考试大纲Word文档格式.docx

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4.熟悉服务质量管理的含义

5.熟悉质量管理的发展

6.熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）。

三、方针目标管理

（一）方针目标管理的基本知识

1.掌握方针目标管理的概念

2.熟悉方针目标管理的原理

3.熟悉方针目标管理的作用

（二）方针目标管理的实施

1.掌握方针目标制定的依据和程序

2.熟悉制定方针目标的要求

3.熟悉方针目标展开的要求

4.熟悉方针目标展开的程序

5.掌握方针目标管理评价的主要内容

6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容

7.了解方针目标管理诊断的概念

四、质量经济性分析

（一）质量的经济性

1.了解质量与经济性的关系

2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题

3.熟悉质量经济性管理

（二）质量成本

1.熟悉质量成本的概念

2.掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式

3.熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式

4.熟悉质量成本模型

5.了解质量成本管理

6.熟悉质量成本指标分析方法

（三）成量成本构成

1.掌握预防成本的构成

2.掌握鉴定成本的构成

3.掌握内部故障（损失）成本的构成

4.掌握外部故障（损失）成本的构成

（四）劣质成本

1.熟悉劣质成本的概念及组成

2.了解劣质成本分析的步骤

五、质量信息管理

1.掌握质量信息和信息流的概念

2.了解质量信息系统的构成

3.熟悉质量信息管理的要求

六、质量教育培训

1。

掌握质量教育培训的内容

2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的

3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动

4.了解培训需求识别的方法

5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件

6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素

7.熟悉培训实施过程管理的主要活动

8.掌握评价培训效果的方式

七、质量与标准化

（一）我国标准的体制

1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念

2.掌握我国强制性标准的概念和法律地位

3.了解强制性标准的范围

4.熟悉强制性标准的形式

5.熟悉推荐性标准的概念

6.了解推荐性标准的作用

（二）标准的制定

1.掌握制定标准的基本原则

2.熟悉制定标准的对象

3.熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审

（三）标准化的常用形式

1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念

（四）企业标准化

1.熟悉企业标准化的基本任务

2.熟悉企业标准体系的构成

3.了解企业标准的贯彻与监督

（五）采用国际标准和国外先进标准

1.掌握国际标准和国外先进标准的概念

2.熟悉采用国际标准的程度及表示方法

3.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法

（六）世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议

1.了解WTO/TBT协议的基本内容

2.熟悉WTO/TBT协议的主要原则

八、卓越绩效评价准则

1.掌握标准制定的目的、意义和适用范围

2.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构

3.熟悉卓越绩效评价准则的内容概要

4.了解卓越绩效评价准则的评价方法

九、产品质量法与职业道德规范

（一）产品质量法的法律规定

1.熟悉产品质量法的立法原则

2.掌握产品质量法的适用范围

3.熟悉产品质量责任的概念

4.掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度

5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求

6.掌握生产者、销售者的产品质量义务

7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为

8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施

（二）职业道德与专业能力要求

1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求

2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求

第二章供应商质量控制与顾客关系管理

一、供应商选择与质量控制

1.了解供应商对于产品质量的重要意义

2.熟悉企业与供应商关系的典型形式

3.了解互利的供应商关系对企业的益处

4.了解供应商的重要性分类

5.熟悉企业与供应商关系选择的影响因素

6.掌握供应商调查的主要内容

7.了解供应商审核的时机和分类

8.熟悉供应商评价的基本原则

9.了解供应商评价的一般程序

10.了解供应商选择的常用方法

11.熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容

12.掌握对供应商的质量控制方法

二、供应商契约与供应商动态管理

1.了解供应商选择评价和业绩评定的区别

2.掌握供应商评定的主要指标

3.熟悉供应商业绩的评定方法

4.了解供应商的动态分级及动态管理

5.了解供应商发展的作用

三、顾客满意

1.掌握顾客的类型

2.了解相关方的含义

3.掌握顾客满意的概念和特性

4.熟悉Kano模型的涵义

5.熟悉顾客要求的识别与确认

6。

熟悉顾客满意度指标

7.了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义

四、顾客关系管理

I.熟悉顾客关系管理的含义

2.熟悉顾客关系管理的主要内容

3.了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系

4.了解顾客关系管理的技术类型