企业管理学试题docWord文档格式.docx
《企业管理学试题docWord文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理学试题docWord文档格式.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
指标
C.产品产量指标D.产品产值指标
11.网络图中的时差是某工序的（）
A.最早开始时间与最早结束时间之差
B.最早开始时间与最迟结束时间之差
C.最迟开始时间与最早开始时间之差
D.最迟开始时间与最迟结束时间之差
12.把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件，叫作（
A.ABC分析法
C.经济订购批量法
18.汇兑损失属于（
A.制造费用
19.衡量企业销货能力，
A.总资产周转率
C.应收帐款周转率
20.城市维护建设税属于（
A.产品销售税金
C.营业外支出
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
21.经济组织若要成为法人企业，必须同时具备以下法律特征（
A.依法成立
B.按经济规律经营
C.拥有独立支配的财产
D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任
E.企业员工必须有明确的岗位责任
22.下面几项工作中，属于企业管理基础工作的是（）
A.标准化工作B.定额工作和计量工作
C.信息工作D.建立以责任制为核心的规章制度
E.职工技术业务培训工作
23.在下列各项中，属于企业组织机构设置的原则是（
A.自上而下原则B.任务目标原则
C.专业分工与协作原则D.指挥统一原则
E.决策权必须高度集中的原则
24.经营战略的特征是（）
C.妥协性
A.全局性B.长远性
D.具体性E.相对稳定性
25.企业经营计划的特点是（）
A.决策性B.效益性
C.抗争性D.开放性
E.全面性
26.在价值工程的工作过程中，制定改进方案之前，首先要进行（）
C.功能评价
）
C.比例性
C.管理人员
C.时差
C.公益救济性捐赠
A.概略评价B.详细评价
D.功能定义E.提案审批
27.流水生产能够较好地满足生产的（
A.连续性B.平行性
D.均衡性E.适应性
28.下列人员中不属于定员范围的是（
A.合同工B.临时工
D.出国援外人员E.长期病假人员
29.箭线式网络图的构成要素是（）
A.活动B.事项
D.时间E.线路
30.企业营业外支出包括（）
A.营业税金B.非常损失
D.赔偿金E.违约金
第二部分非选择题
三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）
31.简述企业管理基础工作的作用。
32.企业战略家应具备哪些基本素质？
33.简述全面质量管理的特点。
四、计算题（本大题共2小题，其中第34题12分，第35题6分，共18分）
34.某厂准备下月生产甲产品3000件，有关资料见下表。
单位：
件
车1'
可及中间库
在制品（半成品）定额
期初预计结存量
计划允许的废品
电
计划外销售量
成品车间
200
100
/
零件库
150
50
加工车间
180
80
毛坯库
60
毛坯车间
120
40
10
要求：
根据已知资料计算各车间的投入、出产量。
35.某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，单位产品售价为
44元。
（1）计算保本点销售收入。
（2）若目标利润为20000元，则销住量应达到多少？
（3）若目标产量为5000件，则获利多少?
五、论述题（本大题12分）
36.试述销售服务及其策略的选择。
37.案例背景信息：
BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。
进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。
为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。
结果发现,公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；
现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。
再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。
案例分析问题：
（1）请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；
并为这两种产品提出今后经营领域
发展的建议；
（2）如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，清你为公司选择乙产品的市场定位策略和进
入市场的方法策略。
企业管理学试题参考答案
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
I.
5.A
I0.C
15.C
20.A
C2.C3.B4.C
6.C7.B8.B9.C
II.C12.B13.C14.B
16.B17.A18.C19.B
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
21.ACD22.ABCDE23.BCD24.ABE25.ABDE
26.CD27.ABCD28.DE29.ABE30.BCDE
三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）
31.企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面：
（1）是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。
（2）是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。
（3）是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。
（4）是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。
32.
（1）品德高尚，志向高远。
（2）思维敏捷，知识渊博。
（3）心理健康，个性优异。
（4）足智多谋，能力超群。
（5）身体健康，精力充沛。
33.
（1）基本出发点是满足用户需要。
（2）管理的对象是全而的。
（3）管理的范围是全而的。
（4）全员参加。
（5）采用的方法是综合的、多种多样的。
四、计算题（本大题共2小题，其中第34题12分，第35题6分，共18分）
34.
（1）成品车间出产量=3000（件）
（2）成品车间投入量=本车间出产量+计划允许的废品量+（车间在制品定额-期初预计
结存量）
=3000+0+（200-100）=3100（件）
（3）加工车间出产量=后车间投入量+计划外销量+（库存半成品定额.期初预计结存量）
=3100+200+（150-50）=3400（件）
（4）加工车间投入量=3400+0+（180-80）=3500（件）
（5）毛坯车间出产量=3500+0+（100-60）=3540（件）
（6）毛坯车间投入量=3540+10+（120-40）=3630（件）
35.
（1）保本点销售量=50000/（44-28）=3125（件）
保本点销售收入=3125X44=137500（元）
（2）销售量=（50000+20000）/（44-28）=4375（件）
（3）利润=5000X（44-28）-50000=30000（元）
五、论述题（本大题12分）
36.⑴含义和内容
销僖服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。
销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；
按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；
按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂修理服务等。
（2）作用
%1销售服务是提高企业竞争力的手段。
%1销售服务是赢得顾客购买的更要条件。
%1销伟服务是促进企业改善经营管理的重要方面。
%1销佶服务是增加企业收益的重要途径。
（3）可供企业选择的服务策略有：
%1服务内容的选择。
售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性
和事务性服务为辅；
售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和传时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。
%1服务标准的选择。
服务是产品质量的里要组成部分。
服务标准的策略有三种选择:
一是优质产品，最佳服务的策略；
二是优质产品，一般服务的策略；
三是合格产品，最佳服务的策略。
%1服务方式的选择。
根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：
一是提供固定性的网点修理服务的策略；
二是提供流动性的上门修理服务策略；
三是顾客将产品邮寄（或运送）到厂修理服务的策略；
四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。
六、案例分析题（本大题15分）
37.
（1）
甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低（下降），处于“现金牛”区。
对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可•能多的利润，以支持处于“明星”X和“野猫”区经营领域的发展。
乙产品的相对市场占有率较低,需求增长率较高,处于“野猫”区。
这种产品有发展前途,应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。
（2）由于BM公司规模大，实力强，有能力
与竞争对手抗衡；
同时，乙产品目标市场的需求潜量很大,
所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。
进入市场的方
法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装
策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。
公司规章制度
一、公司形象
1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒'
犯对方。
3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5、接听电话应及时，■•般铃响不应超过三声，如受活人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。
7、员工在工作时间内须保持良好的精神血貌。
8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、生活作息
1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、作息时间规定
1）、夏季作息时间表（4月——9月）
上班时间早8：
30
午休12：
00——14：
00
下班时间晚18：
2）、冬季作息时间表（10月——3月）
上班时间早9：
00——13：
下班时间晚17：
3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。
4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。
6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。
7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。
8、员工享有国家法定节假口正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在口常工作时间内做好本职工作。
如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；
员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。
1）、加班费标准
公司规定加班费标准为10元/小时；
2）、加班费领取
加班费领取时间为每月24日（工资发放日）。
三、卫生规范
1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。
3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。
4、办公区域内严禁吸烟。
5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
6、要爱护办公区域的花木。
四、工作要求
1、工作时间内不应无故离岗、川岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。
详见《员工试用期考核表》。
3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作最的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写，作为公司考核员工工作量的标准。
4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。
6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。
7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。
8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。
9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。
一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。
10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。
10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，山公司安排修理。
五、保密规定
1、员工须严守公司商业机密，妥善保存更要的商业客户资料、数据等信息。
2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。
并向总经理提交完整的网络口令清单。
3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。
4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如—发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将迫究其法律责任。
六、人员管理
1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。
2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。
3、员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。
4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。
5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。
6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。
7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。
升级会员 