企业管理学试题docWord文档格式.docx

1、指标C.产品产量指标 D.产品产值指标11.网络图中的时差是某工序的（ ）A.最早开始时间与最早结束时间之差B.最早开始时间与最迟结束时间之差C.最迟开始时间与最早开始时间之差D.最迟开始时间与最迟结束时间之差12.把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件，叫作（A.ABC分析法C.经济订购批量法18 .汇兑损失属于（A.制造费用19.衡量企业销货能力，A.总资产周转率C.应收帐款周转率20.城市维护建设税属于（A.产品销售税金C.营业外支出二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个选项中有二 至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在

2、题后的括号内。多选、少选、 错选均无分。21.经济组织若要成为法人企业，必须同时具备以下法律特征（A.依法成立B.按经济规律经营C.拥有独立支配的财产D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任E.企业员工必须有明确的岗位责任22. 下面几项工作中，属于企业管理基础工作的是（ ）A.标准化工作 B.定额工作和计量工作C.信息工作 D.建立以责任制为核心的规章制度E.职工技术业务培训工作23.在下列各项中，属于企业组织机构设置的原则是（A.自上而下原则 B.任务目标原则C.专业分工与协作原则 D.指挥统一原则E.决策权必须高度集中的原则24.经营战略的特征是（ ）C.妥协性A.全局性 B.长远

3、性D.具体性 E.相对稳定性25.企业经营计划的特点是（ ）A.决策性 B.效益性C.抗争性 D.开放性E.全面性26.在价值工程的工作过程中，制定改进方案之前，首先要进行（ ）C.功能评价）C.比例性C.管理人员C.时差C.公益救济性捐赠A.概略评价 B.详细评价D.功能定义 E.提案审批27.流水生产能够较好地满足生产的（A.连续性 B.平行性D.均衡性 E.适应性28.下列人员中不属于定员范围的是（A.合同工 B.临时工D.出国援外人员 E.长期病假人员29.箭线式网络图的构成要素是（ ）A.活动 B.事项D.时间 E.线路30.企业营业外支出包括（ ）A.营业税金 B.非常损失D.赔偿

4、金 E.违约金第二部分非选择题三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）31.简述企业管理基础工作的作用。32.企业战略家应具备哪些基本素质？33.简述全面质量管理的特点。四、计算题（本大题共2小题，其中第34题12分，第35题6分，共18分）34.某厂准备下月生产甲产品3000件，有关资料见下表。单位：件车1可及中间库在制品（半成品） 定额期初预计结存量计划允许的废品电计划外销售量成品车间200100/零件库15050加工车间18080毛坯库60毛坯车间1204010要求：根据已知资料计算各车间的投入、出产量。35.某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，

5、单位产品售价为44元。（1）计算保本点销售收入。（2）若目标利润为20000元，则销住量应达到多少？（3）若目标产量为5000件，则获利多少?五、论述题（本大题12分）36 .试述销售服务及其策略的选择。37.案例背景信息：BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进 入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，正 确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。结果发现, 公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开 始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品

6、，而BM公司的乙产品相对市场占有率 较低。再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。 案例分析问题：（1）请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；（2）如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，清你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。企业管理学试题参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）I.5.AI0.C15.C20.AC 2.C 3.B 4.C6.C 7.B 8.B 9.CII.C 12.B 13.C 14.B16.B 17.A 18.C 19.B二、 多项选择题（本大题

7、共10小题，每小题2分，共20分）21.ACD 22.ABCDE 23.BCD 24.ABE 25.ABDE26.CD 27.ABCD 28.DE 29.ABE 30.BCDE三、 简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）31.企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面：（1）是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。（2）是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。（3）是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。（4）是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。32.（1）品德高尚，志向高远。（2）思维敏捷，知识渊博。（3）心理健康，个性优异。（4）足智多谋，能

8、力超群。（5）身体健康，精力充沛。33.（1）基本出发点是满足用户需要。（2）管理的对象是全而的。（3）管理的范围是全而的。（4）全员参加。（5）采用的方法是综合的、多种多样的。四、 计算题（本大题共2小题，其中第34题12分，第35题6分，共18分）34.（1）成品车间出产量=3000（件）（2） 成品车间投入量=本车间出产量+计划允许的废品量+（车间在制品定额-期初预计结存量）=3000+0+（200-100）=3100（件）（3） 加工车间出产量=后车间投入量+计划外销量+（库存半成品定额.期初预计结存量）=3100+200+（ 150-50）=3400（件）（4） 加工车间投入量=34

9、00+0+（ 180-80）=3500（件）（5） 毛坯车间出产量=3500+0+（100-60）=3540（件）（6） 毛坯车间投入量=3540+10+（ 120-40）=3630（件）35.（1）保本点销售量=50000/（44-28）=3125（件）保本点销售收入=3125X44=137500（元）（2） 销售量=（50000+20000）/（44-28）=4375（件）（3） 利润=5000 X （44-28）-50000=30000（元）五、 论述题（本大题12分）36.含义和内容销僖服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护 企业信誉，促进产品销售，而对顾客

10、所做的各种服务性工作。销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；按服务过 程分，有售前服务，售时服务，售后服务；按服务方式分，有修理网点服务，上 门现场修理服务，在厂修理服务等。（2） 作用%1销售服务是提高企业竞争力的手段。%1销售服务是赢得顾客购买的更要条件。%1销伟服务是促进企业改善经营管理的重要方面。%1销佶服务是增加企业收益的重要途径。（3） 可供企业选择的服务策略有：%1服务内容的选择。售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅；售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和传时的业 务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务

11、。%1服务标准的选择。服务是产品质量的里要组成部分。服务标准的策略有三种选择:一是优质产品，最佳服务的策略；二是优质产品，一般服务的策略；三是合格 产品，最佳服务的策略。%1服务方式的选择。根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：一是提供固定 性的网点修理服务的策略；二是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将 产品邮寄（或运送）到厂修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进行修理 服务的策略。六、 案例分析题（本大题15分）37.（1）甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低（下降），处于“现金牛”区。对于这种 产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星

12、” X 和“野猫”区经营领域的发展。乙产品的相对市场占有率较低,需求增长率较高,处于“野猫”区。这种产品有发展前途, 应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。（2）由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大,所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。公司规章制度一、公司形象1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情 况。2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒

13、犯对 方。3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接 待。5、 接听电话应及时，般铃响不应超过三声，如受活人不能接听，离之最近的职员应主动 接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按 照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、 员工在工作时间内须保持良好的精神血貌。8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2

14、、 作息时间规定1） 、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早8： 30午休 12： 0014： 00下班时间晚18：2） 、冬季作息时间表（10月3月）上班时间早9： 0013：下班时间晚17：3、 员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、 员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、 员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、 员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假口正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工

15、在口常工作 时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要 求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1） 、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2） 、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资发放日）。三、 卫生规范1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、 员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3、 员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4、 办公区域内严禁吸烟。5、 正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一 切公司内应该关闭的设施。6、

16、要爱护办公区域的花木。四、 工作要求1、 工作时间内不应无故离岗、川岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静 有序。2、 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见员工试用期考 核表。3、 公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作最的依据,要求员工每天要认真、详 尽的填写，作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进 行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。5、 加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签 到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部

17、分）。6、 经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。7、 不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。8、 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。9、 员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给 予警告，情节严重者，公司将予以辞退。10、 员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及 时报告综合管理部，山公司安排修理。五、 保密规定1、 员工须严守公司商业机密，妥善保存更要的商业客户资料、数据等信息。2、 管

18、理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总 经理提交完整的网络口令清单。3、 任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。4、 员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如 发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将迫究其法律责任。六、 人员管理1、 员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。2、 员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。3、员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。4、 涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。5、 员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节 严重程度，给予处理。6、 管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员 工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。7、 公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。