秘书经典案例30例Word下载.docx
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听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。
所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。
这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。
还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。
又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。
由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：
“狐假虎威，瞎神气。
”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。
有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。
这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。
郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷；
不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。
所以也让郭秘书挡驾。
郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：
“怎么，李局长，连我也不想见啊。
”李局长很尴尬，马上说：
“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。
'
这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：
“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。
”李局长一听，马上接过来说：
“对，对，你看我都忙糊涂了。
对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。
”局长说完，如释重负地走了。
郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：
“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。
”刘科长淡淡地说：
“也没什么大事，改天再说吧。
”喝了口茶，悻悻地走了。
分析与评述秘书的职责之一就是为领导排忧解难；
领导不方便出现的场合或不方便说的话，秘书应该挺身而出，代领导出席，代领导沟通。
但也要在领会领导意图的基础上既坚决执行领导交给的任务，又要注意沟通和处理的方式方法。
要与领导在工作中形成一种默契，能够在遇到尴尬的或不利的处境时，运用自己的专业知识和职业素养，巧妙地予以化解。
郭秘书在执行局长交给的任务时，就注意了这一点，虽然造成了别人的误解，得罪了人，但为领导客观、公平地处理事情和做决策扫清了障碍，保证了领导工作的主动性。
案例4谁的功劳
又到年底总结的时候了，秘书李浩然忙碌起来。
因为他们处长点名让他负责今年处里的总结，处长要在局里的总结大会上做汇报。
与往年不同的是，局里早就明确表示，今年要进行改革，打破奖金发放的平均主义。
年底总结，每个处都要上台讲一讲，然后进行评比，哪个处工作做得好，处里人员的奖金就升一级，工作做得不好的，奖金就降一级。
俗话说，“做得好不如说得好”。
这句话虽然有弄虚作假的嫌疑，但也说明做得好，也要说得好，否则，不了解情况的人怎么知道你做得好呢?
因此各个处都较上了劲，除了工作完成出色外，都在年底的报告上下足了功夫。
李浩然是北大中文系的高才生，平时写文件就是一把好手。
刘处长叮嘱他说：
“今年处里的工作是出色的，能不能让局领导满意，就看你的总结报告是否出彩了。
”李秘书接到任务后，连着熬了几个通宵，终于写出了一篇洋洋洒洒，既有文采又有深度的总结报告交给处长审阅。
处长看了连连点头，非常满意，高兴地说：
“今年咱们处这奖金是拿定了。
．”果然，在全局的总结大会上，李秘书写的稿子让刘处长声情并茂地一讲，获得了全局一致的好评。
会后，局长还专门对刘处长说：
“老刘，今年你们处的总结不错，很有深度。
”刘处长听了很碍意。
知道内情的人都说这是李秘书的功劳，李浩然得悉后严肃地说：
“不能这么说，我只是写了个草稿，最后还是处长定的稿。
分析与评述秘书是为领导服务的，是领导的参谋和助手，但只起辅助作用，只是“谋”而不“断”。
领导在做最后的决策之前，会让秘书做先期的工作，像调查、草拟文稿等一类的工作。
有时，秘书的工作能力强，完成领导交给的任务比较到位，无须领导做更多的修改就采用了，但这不等于是秘书的意志，因为是由领导拍板的，就此已经转化为领导的意志了，而最终为此负责的也是领导。
毛主席的秘书田家英才学深厚，为毛主席撰写了许多脍炙人口的文稿，其中中共八大毛主席的“谦虚使人进步，骄傲使人落后”的警句家喻户晓、妇孺皆知，就是出自其手。
但田家英从不居功，若不是主席自己说是秘书田家英写的，大家都认为是毛主席的名言。
因此，秘书要甘当领导身后的无名英雄。
案例5打扮自己未来
发远机械制造公司最近来了一个秘书叫李兰，她在工作方面没有什么问题，也非常勤快，可在形象上，就是给人不太得体的感觉。
有那么一天，李兰气喘吁吁地从外面办事回到公司；
满头大汗。
她忘了擦汗，就像个假小子一样开始给客户打电话。
同事见她头发沾在眼角边，便说：
“小李，看你出了那么多汗，去补个妆吧。
”“没什么的。
”小李有些不在意，继续埋头干活。
过了不久，李兰又以一副新面孔展现给公司的同事，她脸上的粉擦得那么厚，整个一戏台上的媒婆，差点吓了同事一跳。
可能是性格的缘故，李兰对自己的外在形象是不怎么太在意，或者即使在意也处理不当，这也许是她的一大缺陷。
分析与评述作为秘书，能够给你的上司或者同事营造一种赏心悦目并且以此来推动他们工作的印象也非常重要。
在这方面，如何对自己的装扮作出适当的选择便有很大讲究。
作为秘书，必须养成随时随地注意保持自己良好的职业形象的习惯，因为无论是你接电话时说话的口气，还是与客人交谈时的坐姿，都代表着公司的形象。
所以，可以说，秘书个人在衣着打扮上的爱好和习惯，早已超越了其本身的审美情趣，它是公司整体形象的客观要求。
其实，秘书化妆应该是浓一点还是淡一点好，并没有什么标准，只要与自己的肤色脸型相配，又与办公室的工作环境相协调就行。
在讲究“包装”的今天，秘书如果一味地追赶潮流，将所有流行的、前卫的东西都带到办公室，可能会给工作带来一些意想不到的麻烦。
妙龄花季，追求时尚与前卫，并不是说她们不美，而是这些标新立异与工作环境不协调。
因为公司领导与一般的员工相比，特别是与秘书的年龄相比，年龄普遍偏高，而且男性的占多数。
他们的审美情趣不仅没有秘书那么前卫时尚，可以说还有些保守甚至落后。
在他们眼里，如果秘书化妆打扮标新立异，则有可能被看作庸俗和轻浮的象征。
另外，化妆要同周围环境相协调，不可在公司里显得太扎眼，而应基本随大流，同时还要同自身年龄、身份相协调。
平时女同事之间可以互相交流、互相提醒。
案例6说话得体
某天上班时间内，老总走到策划部主管高慧的身边突然问了一个莫名其妙的问题：
“小高，我问问你，‘美眉’是什么意思?
”高慧忍不住地笑了：
“您是不是也想找个美眉?
”“哪里，美眉是什么玩意儿我都不清楚，我找它干什么?
”老总说，“我在家老听我孩子说美眉什么的，我问他什么意思，他只朝我傻笑不告诉我，今天我听见我的秘书在我办公室也说‘美眉’这个词，所以好奇，问问你。
”“是这样的，美眉是指因特网上那些漂亮的女孩。
因为人们在网上聊天的时候，如果称这些女孩为‘妹妹’，可能觉得太俗；
称美丽的姑娘吧，又可能让人觉得太轻浮，所以‘美眉’的叫法就流行起来。
原先是在网上，现在有些人在日常生活中也这么叫了。
‘美眉’的写法有很多种，有的写成‘美媚’，也有的写成‘美妹’，有的干脆写成‘MM’，一般都写成‘美眉’。
”、“噢，原来如此!
”老总点点头然后回到了办公室。
下班的路上，高慧特意走到老总的秘书小张面前提醒道：
“在上班的时候，最好不要用‘美眉’这类新潮的词汇。
”，“头儿今天是不是对我有什么意见?
”小张解释说，“上午我在办公室帮他整理材料，我一个同学打我的手机，我无意中说漏了嘴。
”“他倒是没什么意见，只是好奇。
”高慧说，“只不过今后要稍微注意一点，在领导面前少说那些一般人听不懂的时髦词汇或句子。
”“看来我是得注意一下了。
不记得是哪本书说过，像他们这种年纪大而又有地位的男人，观念最保守，审美情趣最落后。
今后说话要是不注意一点，让他们看不惯，说不定哪天我的饭碗被他们砸了，自己还不知道怎么回事。
”“你说到哪儿去了?
!
”高慧笑着说，“你觉得他们就那么顽固吗?
不过，反过来你想想，如果某个人一天到晚老跟你说唐诗宋词，你是不是也不会习惯?
”“那倒也是，我从来就不喜欢这些陈得发霉的东西。
”“另外，我昨天下午听你打电话时，说‘下午十五点钟’，这种说法也不太好，容易听成‘下午五点钟’。
所以最好直接说成‘下午三点钟’。
”，“那是上海分部的黄小姐。
她说话一半中文，一半英文，半土半洋；
我只不过是在电话里重复确认她所说的时间。
”“正因为对方是这么说的，所以你在重复确认的时候，就更应该纠正过来，尽量避免误会。
分析与评述秘书的职业特点要求其必须得开口，可是作为一个常人又不是每每发言都能适当得体，最保险的方法就是你在平时就要摸清上司的脾气与习性，在自己说话的关头多多控制自己的舌头。
一其实，像“美眉”这类词汇，并不是像某些人说的那样，跟黄头发、绿头发一样，都是舶来的精神垃圾，相反，这类词汇跟因特网、MP3和数码相机一样，都是当代的文明成果，我们没有理由否定，也不可能因为有人否定而消亡。
作为现代都市时尚的先锋，作为公司白领阶层的秘书，不可能让她们远离“美眉”这类词汇，都变成听话的“三好学生”。
但是，正如西装革履不适合打网球一样，作为职业秘书，在工作场合，应尽量避免使用大多数人暂时还听不懂或者听不惯的语言，养成使用规范语言的习惯。
案例7说话艺术
事例一：
一宇不当，险失合作良机一外地客商到某地某公司商谈投资合作事宜，公司上下非常重视，早早做出了各种安排。
公司经理拿出专门的时间，在会客室专候，并准备了烟茶水果，还派自己的秘书提前在公司门口等候。
客商迸公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书马上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说：
“我们经理在那边（指会客室），他叫你过去。
”客商一听，当即非常生气：
他叫我去?
我又不是他的下属，凭什么叫我?
你们现在就是这样对待合作者的?
那以后还了得?
合作应当是关系平等的。
于是这位客商回答说：
“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。
”说完拂袖而去。
事例二：
一言不当，令其他部门不悦“喂，财会室吗?
我是总经理办公室。
今年全年的工资统计表你们做出来了吗?
”这是某公司总经理办公室的秘书在给公司的财会室打龟话。
财会室回答说：
统计出来了。
这位秘书又说：
“我正在给领导写年终总结，急等着要这个表，你给送来吧。
”财会室的人听了这话，有些不高兴了，说：
“我们也正忙着，你自己来抄好了。
”“叭”，电话断了。
事例三：
一语不慎，加深领导缝隙某公司两位领导A和B本来关系就有些紧张，因为工作上的不同意见，也因为涉及自己领导前途的一些斗争。
但是这种矛盾还是很隐蔽的，表面上两个领导的关系也还过得去。
但是不久，正巧上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，A领导认为两个领导中有一人陪同就行了，不必两人都去。
于是让秘书去传达一下自己的看法，不料秘书在向领导B转达领导A的意思时，却把话说成：
“A领导说啦，你去他就不去了。
”B听了，心里思忖：
我去他就不去，这是什么意思?
虽然勉强去了，但是心理越发不是个滋味。
后来在一次会议上，这种长久潜伏下来的不快终于爆发了，弄得会议不欢而散，两个领导的矛盾一下子成了公司人尽皆知的秘密。
事情越闹越大，还是上级领导出面才解决了。
分析与评述说话是一门艺术。
俗话说，“会说话的令人笑，不会说话的令人跳”。
秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。
所以在交际过程中秘书一定要掌握好说话的艺术。
。
秘书说话关系甚大，所以秘书一定要学会怎样说话。
案例8如此协调
关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。
然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。
小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。
上班的第一天，一切完全是规范化的。
第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。
关厂长留给小陈的第一印象还算不错。
几天后，关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9．：
30出发，同行的有总工和外请的翻译。
这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。
还不到8：
00的时候，她就到技术科准备一些资料。
没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告小陈，说厂长找她，火气很大。
小陈立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：
“上班时间串什么门JL?
我让你在办公室等着，9：
30出发，你到处跑什么?
”小陈也火了，不是还不到9：
30吗?
但还是忍住，沉默着听关厂长“发威”。
听到关厂长接下来的话，小陈才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。
厂长为此事很着急，知道这个情况后，小陈原谅了关厂长的发火。
“您对这个项目熟不熟悉?
”小陈问。
“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。
”关厂长说。
“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。
”小陈自信地说。
关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：
“可翻译没有来啊。
”“外商不是美国佬吗?
关厂长肯定以后，小陈说道：
“我认为我能行。
”小陈觉得没有必要谦虚。
关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。
他立刻让相关人员做好了准备工作和小陈一起出发了。
谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。
由于小陈对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：
“关先生，我羡慕您呀!
您的秘书才华出众，年轻有为。
”回来的路上，关厂长对小陈的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，小陈却提醒厂长要去医院看总土，对于关厂长要特设犒劳的邀请，小陈也婉言谢绝了。
大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。
可是小陈却认为：
领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧；
在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持清醒。
分析与评述人际关系的协调是秘书职能的重要方面。
该材料主要反映的是秘书与领导者关系的协调。
秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系：
秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进行而展开，两者相互补偿，不可或缺。
秘书人员与领导者的关系是一种上下级关系，秘书人员要遵从领导指挥，领会领导意图，为领导活动服务，不可固执己见乃至越职越权，成为领导者的得力助手。
上述材料中，秘书小陈在追求一致与积极适应的原则下，正确处理了与关厂长的关系，积极发挥参谋作用，协助关厂长谈判成功。
由此可见，人际关系协调在秘书工作中处于非常重要的位置，所以，秘书人员要加强人际关系协调能力，增强公共关系意识。
秘书协调与领导关系的原则：
第一，服
案例9接待效应
华夏贸易公司经销部经理近几天一直为订货越来越少、销售额下降发愁，现在正是销售淡季，很难拓展销售渠道。
一天下午，经销部经理突然接到法国某访华团公司的订单，而且是一笔数额不小的买卖，相当于公司大半年的销售额。
他连忙拿了订单到总经理办公室。
总经理一看，就明白了，站在一旁的沈秘书更是露出了会心的微笑。
这飞来的订单究竟与沈秘书有什么关系呢?
按常理，与法国客人签订合同、做生意，他销售部不可能不知道，真是百思不得其解。
最后还是由总经理解开了这个谜：
一对法国夫妇来华旅游，在北京机场下了飞机后，还要转乘火车去南方某省。
这对法国夫妇对于一切都很陌生，不知如何是好，于是就在机场乱拨了一个电话，竟打到了我们贸易公司的总经理办公室，接电话的正好是沈秘书。
沈秘书从电话里得知对方的身份和困难，对方请求帮助时，他马上请示了我，然后用英语回答对方：
“请不要着急，我们是华夏贸易公司，愿意向二位提供帮助。
”立即派车到机场，把这对夫妇送去宾馆安顿下来，又陪他们游玩了几天，代购了去某省的车票，直到送上火车，热情话别。
这一切，沈秘书都做得非常真诚、得体，给两位外国客人留下了深刻印象。
我们收到订单距他们回国正好1个月，看来这笔大买卖正是被接待的法国夫妇促成的，当然这也要归功于沈秘书的公关意识和接待艺术，为本公司塑造了良好的形象。
r销售部经理恍然大悟，深有感触地说：
“看来接待工作中也有公关。
搞好接待，不仅可以广交朋友，树立公司形象，而且可以促进产品销售，为公司赢得经济效益。
难怪有人说‘接待也是生产力’呢!
”。
分析与评述接待是秘书机构的一项经常性的事务工作，是秘书人员树立良好组织形象、有效协助领导工作的重要渠道。
它虽然是一项事务性较强的工作，但又与一个组织的对外形象和沟通协调密切相关，发挥着不可替代的作用。
通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。
接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。
因此，秘书要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，明晓每一次接待机会会增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。
同时，秘书还要对接待结果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。
本案中华夏贸易公司的沈秘书接待外宾时，非常真诚、热情、得体。
做到了秘书接待工作中的礼仪要求，起到了代表公司形象和联络的作用，并为公司带来了实际收益，充分说明了秘书接待工
案例10自我推销
王珏工作认真，人很聪明，但跟许多人一样，刚开始她并不了解如何表功。
她在人事部工作，做事情通常是靠经年累月积累的良好的同事关系。
她在前一个工作岗位上做了好几年，那段时间，她的薪水优厚，老板与同事都很喜欢她，但她并没有因此而平步青云。
王珏在新公司工作约两个月后，一次，老板刚刚和她谈完工作，离开她的办公桌，就来了一份传真。
传真上说，她花了两个星期争取的一笔业务成交了。
王珏叹了口气，说要是传真早5分钟来就好了——刚才老板在她的办公室里聊天，闲谈中刚好提到这个客户和那笔生意。
别人建议她赶紧去老板办公室报喜。
起初王珏并不愿意，说写个便条就可以了，但别人还是建议她趁热打铁，显示自己的功劳，不过要假装不经意地提起这个巧合：
“我们刚谈完，我就成交了这笔生意!
”最后王珏还是同意了，结果老板非常高兴，建议她告诉公司的公关部门，好让公司同仁知道这笔进账。
其实，一旦有机会，每个人都可以用一种间接、自然的方式表彰自己的功劳。
最后的结果当然是王珏的事业顺风顺水，越来越懂得表现自己的优势了。
分析与评述．老实人总是以为，每一位员工的工作都在老板的视野里，只要努力，就一定能得到应有的奖赏。
不幸的是，老板最容易患“近视”，虽然你拼了老命，他却视而不见。
在信息社会，光会做事已经远远不够，得让老板知道你做了什么，否则，纵使你累得半死，也很难获得加薪、升迁的机会：
对此，美国一位作家有一个形象的比喻：
“做完蛋糕要记得裱花。
有很多做好的蛋糕，因为看起来不够漂亮，所以卖不出去。
但是在上面涂满奶油，裱上美丽的花朵，人们自然就会喜欢来买。
”若是不习惯自我推销，也可请别人从客观的角度助你一臂之力。
你会发觉，不露痕迹地让人注意到你的才干及成就，比敲锣打鼓地自夸效果更好。
案例11自我表功
有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子，陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。
下班时，领导对陈秘书说：
“下班休息吧!
明天再干吧!
”陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：
“这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。
”结果第二天就把初稿交给了领导。
领导满意地说：
“完成得很及时。
”陈秘书便接着说：
“加个班，总算很快拿出来了。
”领导点头：
“不错，好好休息两天吧，放你两天假。
”陈秘书实在也是有能力，仅用了两天就完成了任务。
但他更有表现自己的技巧，这也是一种让领导感受到的技巧。
即使小陈自己不说，领导也会明白，效率高，肯定是加班加点牺牲了休息时间。
所以，给领导一个使他吃惊的效率，能够很巧妙地让他感受到你在背后付出的艰辛。
在我们的人生中，即使是最平常的事物，只要能灌注我们的心血、热诚，就会变得神圣而高尚。
遗憾的是，一般人对于工作总是抱持机械式的心态，缺乏热诚和朝气，因而茫然彷徨，随波逐流度过一生。
分析与评述勤奋的人走到哪儿都会受到人们的喜欢，毕竟，如果你表现出勤奋的话，就会在第一时间赢得他人的好感，起码他们会认为你在内心深处是热爱自己目前的工作、环境的，那么他们就更可能主动地让你融入到集体中来并且给予你不可设想的种种好处。
我们不论做什么事，都必须竭尽全力。
能否拥有这种勤奋努力、追求完美的精神，决定了一个人后事业上的成功或失败。
只要全神贯注，那么工作上的不耐烦甚至痛苦的感觉都会消失。
如果你不懂得这个秘诀，就无法得到他人的欢迎，更不能获得成功与幸福。
工作可以拓展我们的心灵，帮助生命成长。
倘若我们对工作不忠实，不曾付出最高程度的努力，就不能拥有自尊与自信，也不可能赢得他人的喜爱。
不用说，勤奋是一种美德，但是默默无闻的人虽然能够受到他人的欢迎，可同时也可能会被人遗忘。
所以，辛勤耕耘的“老黄牛”不应该再保持沉默，他完全有必要通过自己的表白，让领导知道或感受到你所付出的努力。
工作中只会干不会“说”的人实在是太多了，这样的人也往往会吃亏。
领导所能目睹的你的工作最多限于“八小时以内”，在秘书与领导分开办公的地方，领导对秘书的工作了解就更少了。
有些人只顾埋头工作，工作完成后一交了事，与领导
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