市场营销技能试卷.doc

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普通高校对口单独招生市场营销类专业技能考试试卷

总说明：

本技能考试包括第一卷和第二卷，分两个场次进行。

第一卷

说明：

第一卷包括商品推广活动策划和商务情景评判二个项目，合为一场，时间为90分钟，总分200分；所有答题请在本试卷上相应答题处完成。

一、商品推广活动策划（满分120分）

【背景资料】

小李是某市手机卖场的部门经理，元旦过后，小李发现卖场里每天熙熙攘攘的人群中，

购买手机的学生不在少数。

小李心想，现在距离寒假和传统节日——春节已经不远了，而前

几天金立手机生产厂家明确表示愿意支持卖场开展一次有关于金立手机的促销活动。

如果

将本次活动在节假日开展起来，一定可以起到良好的效果。

附“金立”手机的相关说明：

以“金品质，立天下”为企业使命的深圳市金立通信设备有限公司成立于2002年9月

16日，注册资金2亿元，是一家专业手机研发、加工生产、内外销同步进行的民营高科技企业。

2005年5月获得GSM和CDMA手机生产双牌照。

金立总部目前拥有员工近400人，平均年龄小于30岁，90%以上拥有本科以上文凭，其中硕士、博士以上学历占23%。

这是一支年轻化、知识化的管理团队，崇尚科学和规范化的企业管理模式，具有强烈的创新意识和追求可持续发展的敬业精神。

金立自成主以来，注重对卓越品质的追求，一直坚持以深度研发为核心，精细生产为基

础，优良售后服务为保障，高技术含量的产品为企业的核心竞争力，并通过更深层次的科技

研发来做到产品实用和好用的完美结合。

2006年金立手机销量突破400万台，2007年，金

立品牌的销量超过800万台。

2008年，在全球金融危机的严重影响和冲击下，金立手机全

品牌销量继续保持着良性增长。

2008年7月GFK统计数据显示，金立手机市场零售份额

为国产第一，全行业第五。

经过八年的发展，金立已稳步进入了移动通信领域的主流阵营，

且位居行业前列。

金立技术力量雄厚且对技术的掌握有着长远的规划，是国内极少数坚持自主研发的手

机制造商之一。

拥有国内第一条为研发配套的试生产线，使手机的调试、测验与研发成为一

条完整的生产链，有效缩短研发周期，确保手机生产质量。

目前，金立通信的研发阵营主要

由国内最具实力的深圳总部研发院、上海鼎为方案研发公司、深圳隆宇世纪设计公司和杭州

德科3G研发公司等四个专业研发机构组成，从而保证了金立在2G/2.5G/2.75G/3G整机

研发方面的卓越表现。

金立拥有两家独资工厂——东莞市金众电子有限公司和东莞市金铭电子有限公司。

总

投费2.8亿元，拥有厂房面积60000多平方米，员工2800多人，年产能1500万部，是珠江三角洲最大最好的高度自动化、现代化手机专业生产基地之一。

为了持续发展，2006年，金立又投巨资在东莞市大岭山镇湖畔工业园购地筹备建立金立工业园。

工业园总占地面积500亩，总建筑面积30万平方米，总投资逾5亿元人民币，预计建成投产后产能将达300万台／月，是中国最大最好的手机专业生产基地之一．

金立秉承“VIP金牌服务”理念，建立了完善高效的客户服务体系，在全国建立了41个省级客服中心，593家特约服务网点，售后服务网络覆盖了全国各大中城市和偏远地区，为消费者提供全方位的专业化的金品质服务。

在全体金立人的共同努力下，金立成功打造以自主研发为核心，生产加工为基础，内外

销并举的完整产业链，2007年3月19日，金立获得“广东省著名商标”荣誉称号。

在此基础上，金立将继续坚持“诚信、团队精神、创新”的经营理念，立志发展成为专业化、国际化的移动通信设备制造商，为广大消费者提供实用又好用的产品，将金立打造成移动通信领域最具影响力的品牌之一，为中国民族通信产业贡献自己的力量。

【要求】

根据以上资料，请以小李的身份写一份商品推广活动策划书。

具体包括：

1．策划方案主题明确；

2．整个策划书结构完整；

3．推广目标清晰准确；

4．推广对象、时间、地点明确，且选择合理得当；，

5．活动内容具有创新性、可操作性；

6．活动计划详细有效；

7．费用预算具体、合理；

8．字数不少于1000字。

二、商务情景评判（满分80分）

【商务情景资料】

一天，一对夫妇带着小孩到某商场购买手风琴。

刚进商场，一家三口对装修的豪华与考究赞不绝口。

他们兴冲冲地来到柜台前，没有见到服务员。

抬头看到卖钢琴的柜台前有两位服务员在聊天，就大声问：

“这边柜台有没有服务员？

”听到这话，其中一位穿着裙子，化着浓妆的服务员很不高兴地走了过来并问道：

“你们要买什么？

”顾客看到手风琴品种繁多，就问服务员：

“到底哪种手风琴好些？

我们真不太清楚呢”。

服务员爱搭不理地说：

“全在这儿呢，你们自己看不就得了！

”顾客无奈，只好自己挑选。

选择的过程中，顾客又对其中感兴趣的某品牌手风琴向服务人员询问应如何操作，服务员的态度依旧很冷淡地说：

“我也是刚上班，不太熟悉，里面有说明书，自己看吧。

”这时服务员手机响了，于是服务员只顾旁若无人地接听手机了。

因小孩急需，顾客只好忍气吞声，买了一台。

由于琴的体积较大，顾客又问：

“商场负责送货吗？

”服务员关了手机不耐烦地说：

“送是送的，不过送货员刚走，不清楚什么时候有空帮你们送货呢。

”顾客很不悦，但耐着性子问：

“能否与送货员联系一下？

”服务员却说：

“我没有送货员的手机号码，这件事我解决不了，你们可以找商场经理处理的”。

顾客问：

“商场经理在哪里？

”，服务员环顾四周，回答说：

“你们真倒霉，经理刚才还在的，只是不知现在去哪儿了。

”最终，顾客只能在原地等待，而这位服务员，又自顾自地掏出指甲钳剪起指甲来。

【要求及评分标准】

找出以上商务情景中作为商务人员的小娟违背礼仪规范之处并加以改正或说明原因，

共8处，每处10分，共计80分。

答题时，在8处违背礼仪规范乏处语句的下面划横线，并用序号标注。

（1）改正或说明

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（2）改正或说明

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（3）改正或说明

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（4）改正或说明

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（5）改正或说明

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（6）改正或说明

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（7）改正或说明

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（8）改正或说明

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普