业务流程再造的阻碍力模型研究.docx

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业务流程再造的阻碍力模型研究

业务流程再造的阻碍力模型研究

摘要通过企业实施业务流程再造需要考虑的经营环境的转变、信息技术的进展、新的治理思想的提出和新的治理技术的运用四大因素的分析和比较，提出业务流程再造的阻碍力模型，对企业实施业务流程再造具有实践指导意义。

　　关键词业务流程再造阻碍因素模型

　　企业流程再造的涵义是对企业的流程、组织结构、文化进行完全、急剧地重塑,以达到绩效的飞跃。

或说是对战略、增值营运流程，和支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、完全、急剧的重塑，以达到工作流程和生产效率的最优化。

企业流程再造（BPR）是20世纪80年代初源于美国的一种企业变革模式，是美国在学习日本制造业全面质量治理（TQM）、精益生产（LeanProduce）、准时制造（JIT）、零缺点（ZeroDefect）等优秀治理体会的基础上产生的一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争实力的变革模式。

最近几年来，BPR的重点已从制造进程转到了多功能、多组织和面向客户的进程。

资料说明，约有70%~75%的欧美企业正打算实施BPR，更有许多企业通过BPR已取得了喜人的成绩，例如Ford汽车公司、AT&T、IBM、意大利的BAT、德国西门子公司等等。

另外，亚洲也有许多公司纷纷同意这一思想，其中不乏像泰国的泰华农人银行、台湾的永大机电工业公司如此的成功之例。

有人预言，它将成为以后企业治理的主流。

因此，有必要对企业实施业务流程再造的阻碍因素进行分析和研究，文中从经营环境、信息技术、新治理思想、新治理技术四个方面分析其对企业业务流程再造的阻碍。

1企业经营环境的转变

　　20世纪80年代，誉为90年代治理学四大宗师之一迈克尔·海默（MichaelHammer）和实施商业再造活动的权威杰姆斯·钱皮（JamesChampy）在普遍深切的企业调研中发觉，一些公司由于较大幅度地改变了它们的工作方式而在一个或多个领域取得了戏剧性的惊人成绩。

这些公司并无改变它们所从事的业务，而只是改变了在那些业务中所遵循的业务进程或干脆取消了那些陈腐的业务进程。

　　企业所面临的危机从何而来？

这要从现今企业所处的大环境分析，今日之企业面对三种力量，既分离又相联的这三种力量把此刻大多数公司的领导和决策人员推到一个他们完全不熟悉的地址，人们称这三种力量为3C，即：

顾客（Custome）

　　自从20世纪80年代以来，销售者———顾客关系中的决定性力量就已发生了转移。

销售者再也不占上风，顾客开始起决定作用。

第一，顾客在与销售者的关系中之因此能取得优势，其中一个重要缘故是消费品缺乏的情形不复存在了；第二，从供给方来讲，世界各地的生产者愈来愈多；第三，后向一体化的要挟一样也推动了市场决定力量从生产者向消费者转移；第四，信息也是改变生意两边关系的一个助推器。

竞争（Competition）

　　第一，竞争范围空前扩大；第二，竞争手腕愈来愈多；第三，竞争规那么几回改写；第四，竞争结果空前残酷。

转变（Change）

　　第一，转变的内容丰硕多彩；第二，转变的速度在加速；第三，难以预测和出人意料的转变；第四，转变关于思想观念提出了庞大的挑战。

2信息技术日新月异的进展

信息技术推动企业治理的变革

信息技术推动企业参与市场竞争并非断提高竞争能力

　　面对把外部环境中的不确信性和经营风险降到尽可能低的要求，信息技术的壮大功能，有助于企业运用科学、标准的作业程序与方式，进行大量数据的搜集与分析，并以便利准确的通信方式来交流和传递企业信息，从而迅速解决不合，对各类转变作出及时、正确的反映，提高决策效率与成效，缩短作业周期，改善作业水平与品质，增强企业的竞争力。

信息技术推动企业组织结构和经营运作机制的转变

　　信息技术所具有的高度和谐化、网络化的壮大功能，所提倡的团队合作及人本主义精神，改变了企业原有的信息搜集、传递、加工、处置、利用等沟通方式，改变了信息量、信息内容和利用信息能力在企业各层次的散布，更改变了企业内各类职位的权利授予与制衡关系的阻碍。

这意味着，信息技术拓展了企业经营治理活动的外延，改变了企业的（信息）权利分派格局，从而令人们能够通过前所未有的组织结构与运作机制的转变形式，来充分发挥出“整体大于部份之和”的治理功效。

信息技术推动企业适应市场需求，不断缩短产品周期

　　知识经济时期，高科技导入信息社会，市场供给增加及交通运输发达、信息获取速度加速等，前所未有地加速了产品汰旧出新的速度。

与此同时，富裕社会的人们，对产品的需求也由知足供给变成追求多样化和个性化。

于是，以专业分工为基础的规模经济，靠大量量生产单一产品，享受规模经济效益的企业，必需适应转变，将其生产组织转变成多品种、小批量生产。

随着加入ＷＴＯ组织国家和地域的增加，贸易及非贸易壁垒的取消，市场竞争将日趋猛烈，消费者不仅能够从本国产品还能从外国产品中寻求消费品，知足消费需求。

于是，顾客再也不有耐心为某一种产品而长时刻地等待了，从而推动产品寿命周期的不断缩短。

信息技术增进企业进行面向以后的内部革新

　　成功的企业老是差遣和期待有新思想的员工们去实现革新使命，而这些革新活动通常表现为一种集体性的行为。

信息技术专门是新兴的互联网技术为人们提供了跨地域、响应迅速的联机效劳，开放式检索数据库、系统集成等易于共享思想和创意的体系结构与效劳，引发了一系列的人的行为和思想上的全然性变革，从而使其成为企业在不同治理层次实现内部革新的催化剂。

信息技术推动企业改良组织流程，提高市场反映能力

　　一方面，随着各国市场的开放，信息化治理手腕的应用，全世界经济一体化的不可逆转，任何企业都将经受来自国际化企业进展的竞争压力。

另一方面，大量的中小企业，灵活多变地进行专业化生产和效劳，并以其低本钱运营对规模化企业高本钱运营直接产生要挟。

工业经济中由于专业分工致使了金字塔式的“科层制”组织模式：

企业治理层次重叠、冗员多、本钱高、浪费大、对市场反映速度迟缓，而且随着企业规模的日趋扩大，延长了信息沟通的渠道，增加了信息的传递时刻，这可能致使延误机会和决策进程失误。

对此，企业应成立面向顾客需要和流程主导的扁平化企业组织形式，将组织内部的非增值环节紧缩到最少，缩短信息传递的线路，加速信息的传递速度，使企业快速响应市场需求。

信息技术是企业业务流程再造产生与进展的直接动力

　　企业流程再造与信息技术是互为条件、相辅相成的，事实上，企业流程再造理论的产生在必然程度上源于信息技术应用成效不尽人意，促令人们寻觅发挥其效用的途径。

能够说，信息技术是企业流程再造的诱因。

　　　　信息技术是成功实施企业业务流程再造的前提条件：

①通过运算机网络、综合数据库和多媒体等Intranet和Internet等技术手腕，企业可将分散于各部门的信息资源聚集起来，实现信息的及时传递与共享，并支持并行工作方式；建模、仿真工具能够方便企业从头设计业务流程进程，使业务流程的从头组合成为可能。

②信息系统解决了企业组织结构扁平化带来的信息沟通和员工自我治理、决策问题。

信息技术使最高层治理者可与低层员工直接进行信息传递，幸免传统垂直式沟通带来的信息传递延滞和信息失真、过滤问题；同时，也大大提高了员工获取和处置信息的能力。

③通过信息网络，企业能同时持续地对各部门串行、并行的各项业务活动进行和谐，及时对各项业务活动进行评判和修改，从而幸免传统组织要到最后时期才对各项活动功效进行综合、评判的短处，节省了本钱与时刻。

④治理信息系统可为企业提供辅助决策。

业务流程重组后，企业为了更好地知足顾客的需求，必需有效地开展市场研究，进行市场预测，需要借助一些模型和方式如统计分析和预测方式、运筹学等来辅助决策。

这就有赖于治理信息系统的支持。

⑤信息技术的应用，使企业流程再造的范围再也不局限于企业组织内部，扩展到企业与其顾客、供给商及合作伙伴之间，成立起以利益共享为目标的动态组织联盟。

3新的治理思想

　　随着治理科学的进展，学术界提出了许多新的思想，专门是一些基于“流程”的治理思想，例如全面质量治理（TQM）、准时生产（just-in-time）、价值链治理、并行工程（CE）、敏捷制造（AM）、作业本钱治理（ABCM）等，这些治理思想普遍应用于实践，在必然程度上改善了企业的经营绩效。

它们以“流程”为对象，从知足“流程顾客”的需求动身来改善“流程”的性能，但只是在企业原有流程的框架内追求流程性能的持续改良，仍然按原有模式运作，只是对原有流程的修修补补，因此企业绩效难以取得显著冲破，但是这些新的治理思想面向流程的观点改变了人们的传统观念，揭露出企业旧有模式的短处，令人们从头试探过去习以为常的工作方式及相应的结构，这就为BPR的产生提供了思想上和理论上的预备。

BPR与准时生产（JIT）理论比较

　　JIT是日本丰田汽车公司创建的一种独具特色的现代化生产方式。

BPR与JIT比较，第一BPR与JIT追求的目标不同，JIT的原那么是无浪费，它所追求的是零次品，通过降低库存来提高企业效率，而BPR那么是以知足顾客需要为目标，主张重点通过降低因多余活动造成的庞大开销来优化企业效率。

尽管二者在步骤上有极为相似的一面，也即都需要从头设计工作流程、工作单元、从头概念行为。

乃至从头设计产品。

可是JIT的大体目标是降低本钱。

但是，假设只注重降低本钱将有可能带来顾客中意度的降低，从而减弱竞争优势。

可见，由于JIT的改良目标是结果而非前提，因此，其在改革的深切性和持久性上均不及BPR。

　　另一方面，JIT与BPR二者作用的范围不同，BPR不像JIT那样局限于车间一级，而将事务级和治理级的改造也包括在内，因此比JIT具有更普遍的意义。

BPR与全面质量治理（TQM）比较

　　全面质量治理是一种要求用系统的观点来分析质量和质量治理中问题的思想，要求对产品的质量不仅要考虑到产品的设计和制造系统，而且要考虑到产品的利用系统，和退出利用后的废品回收和处置系统。

能够说TQM是一种思想观念，一套方式、手腕和技术，它旨在通过全部员工的参与来改良流程、产品、效劳和公司文化，实此刻100%的时刻内生产100%合格产品的目标，以便知足顾客需求（CS），从而使企业获取竞争优势和长期成功。

　　在进行BPR时需要引入TQM理论，在TQM思想的指导下，对工作流程进行完全的分析，找出已经觉察到的问题和潜在的问题，对这些问题进行分析讨论，找出解决或优化的方式并切实地实施，不断进行反馈，进行总结，提出新方案，如此循环向前，从而减少问题、优化流程、提高效率、完善质量。

在提高企业流程绩效的进程中，TQM和BPR应该交互作用。

对企业原有流程，应该不断地利用TQM来慢慢提高工作效率，直至达到一种无法在原有基础上继续提高的极限状态，这时通过利用BPR对原有企业流程进行跳跃式的从头设计来达到一种更高层次的流程状态。

接着在新流程状态的基础上，仍然常常利用TQM去提高新流程的效率，直至再次利用BPR从头设计，这种循环持续不断地继续下去。

BPR与敏捷制造比较

　　顾客需求的个性化和多样化和厂商竞争的日趋猛烈，使得基于低本钱和高质量的竞争战略并非必然就能够取得竞争优势，而敏捷制造将成为制造企业取得竞争优势的基石。

敏捷的含义是有活力的、对多变的市场需求响应灵敏度高、实现顾客需求的反映时刻短、有效地知足顾客需求。

AM企业的特点是：

不是法律意义上严格的经济实体、内部是一动态的范围、大体点是信任和合作、信息对内对外充分开放、强调资源集成的时刻性等。

　　AM和BPR之间有着紧密的关系。

传统的制造模式是一种分工详细的批量制造模式，而AM模式是一种基于信息技术的集中运作的模式。

传统的制造模式向AM模式的转变有一个进程，而BPR正是这种转变不可缺少的流程再造的进程技术。

AM模式是一种表示制造进程中各类制造元素基于信息技术的配置关系的状态，而BPR是一种基于信息技术来改变各类制造元素配置关系的进程技术。

从AM和BPR二者的作用对象来看，BPR强调对一个企业内部流程的再造，