哈尔滨市物业服务监管指挥中心工作汇报共6篇Word下载.docx
《哈尔滨市物业服务监管指挥中心工作汇报共6篇Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《哈尔滨市物业服务监管指挥中心工作汇报共6篇Word下载.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
安全纪律、文明施工、工程质量要求和工程概况牌以及施工平面布置图）共计五套25块，安全职责20余块，其他安全用电、防高空坠落、入场须知、施工现场十条禁令等230余块，另外高空坠落分析图、安全生产保证体系图、安全生产保证体系框图、安全控制程序图、安全事故分析图和安全生产组织机构框图以及紧急时联络体系图等，安全保证体系早在本年的3月已全部安装就位。
六、制定救援方案根据中华人民共和国安全生产法和建设工程安全管理条例的方针，我队针对工程项目和施工情况进行认真分析，为强化本单位员工在事故中的自我保护意识和本单位自救和互救能力，将损失降到最低程度，尽可能地给伤病人员以最大生存机会，本队聘请有关专家和组织了有关部门进行认真分析讨论，编制了消防应急、触电救援、高空作业和物体打击、起重机械设备及交通应急救援预案，现已全部出台，并组织了学_和交底。
七、"
三体系"
的运行情况根据"
制度，结合我队工程特点，对项目管理文件清单、法律法规清单、组织机构图及职能要素二次分配表已装订成册，部门职责及工作流程已组织学_和上墙，环境因素和危险源进行了排查，根据评估结果制定了环境、安全管理方案和危险源控制，通过排查，对重大危险源并制定了安全应急救援预案。
八、下一步安全工作计划为了巩固安全工作，本队下步工作将进一步建立健全和完善各项安全规章制度，加强员工安全意识的再，加大监督检查力度与范畴，对有章不循违章违纪的行为决不姑息迁就，并一如既往落实公司的安全生产方针与精神，确保施工人员的生命安全，促进安全达国标的目标。
二00四年十月二__日第2篇：
创新物业监管工作汇报创新物业监管工作汇报
一、基本情况我们物业管理公司成立于年月，现有干部职工人，原先为单位自办的三产物业管理公司，现按照上级单位统一规定，不得自办三产，结束原有物业，现外包社会物业公司。
外包项目为：
保安、保洁、会议服务。
自办公司还是在监管社会上的物业公司。
也就是说，物业监管是我们的主要工作内容，如何实现自办式物业监管到外包式的物业监管的转型？
是我们正在认真思考的问题，也是我们一直孜孜追求大胆探索的课题。
二、工作做法
（一）强化团队意识，齐抓共管促进物业监管事实上，我们物业管理工作涉及面非常广，对内在本单位离不开总公司办公室、财务处、后勤部、应急维修中心等职能处室的支持；
对外离不开相关委办局和街道相关部门的支持；
在监管方面离不开多家物业公司的支持与配合；
在物业行风和物业服务满意度测评方面离不开广大群众的支持与参与。
如果没有社会上方方面面的大力支持，仅靠我们公司自身力量是寸步难行的。
外部环境创造好了，我们的物业监管也就好做了。
因此，我们非常支持和配合相关部门共同努力做好社区工作，共同造福于广大居民群众，在各部门工作顺利的同时，我们的监管工作同样左右逢源，有序进行。
随着信息时代的来临，人的潜能有了尽情发挥的空间，人的才华有了尽情展示的机会，这些空间和机会都是由无数个默默无闻的群体共同奉献才实现的。
应该说，成功不是一个人的成功，而是一个团队的成功，喜悦也不是一个人的喜悦，而是一个团队的喜悦，现代社会最需要的是共同的价值观和团队精神，只有在成就他人的同时才有机会成就自己。
我们在公司内部，大力弘扬这种团队的精神，相互支持，相互配合，相互照应，相互补充。
公司领导班子带头讲团队精神，在相互配合上做到补台不拆台，配合默契。
其他干部职工在团结协作上，风雨同舟，与公司荣辱与共，靠团队的力量战胜了一个又一个困难，取得了一个又一个成功。
（二）强化基础意识，增强修养做好物业监管1、打好思想基础，观念要转变。
市场经济新的形势下，我们面临的工作内容和工作对象等都发生了好的变化，因此，这就要求我们一定要有改革精神和创新意识，通过对先进管理经验和信息辅助手段的学_来提高工作效率，通过对新鲜事物的不断探索来提高我们观察事务的超前眼光和科学分析能力，在具体工作中能够深入调研，广泛听取意见，抓住矛盾核心，化被动为主动，预先做好筹划，兼顾眼前利益，放眼长远目标，进行科学决策，批量解决问题，从而使物业监管工作在常规中寻创新，在创新中寻突破，在突破中寻发展，在发展中求稳定。
如现在开展的"
三基"
建设、物业管理满意度测评、物业服务保障机制等都是创新工作方式方法的一种尝试。
2、打好素质基础，政治业务素质要强。
首先，要认真学_"
"
重要思想，学_科学发展观理论，学_和贯彻党的十七大会议精神。
只有不断消化理解党在不同时期的先进理论，才能真正领会党在新时期新形势下的重要思想和主要任务，才能切实有效贯彻落实党的方针政策，才能坚定自己的政治立场，真正做到以人为本、廉洁奉公、勤政效民。
以政治素质要强，要能跟上党的新思想、新要求，要能跟上时代的思想潮流。
物业管理工作逐渐被社会各界所关注，并被各级领导所重视，就是党更加重视民生工作的具体体现，也是党的十七大会议精神的生动写照。
其次是业务素质要高，业务知识要精，要有为民服务的本领，要有让党和政府放心的能力，要有化解历史遗留问题的有效方法。
作为物业基层工作人员关键是要有掌控错综复杂局面的综合能力。
如果不能有效把握复杂局面的发展趋势，不能抓住矛盾的核心问题，不仅无法将大事化小，反而会将小事化大，甚至会引起社区的极度不稳。
因此，我们不仅要有高超的业务能力，还要有较强的分析能力、协调能力等综合能力。
3、打好群众基础，善于接近群众，联系群众和发动群众。
作为房地局物业监管工作的一线人员，我们每天都要与广大群众接触，每天都在倾听广大群众的心声，每天都在解决群众最关心的事情。
我们工作干的好坏都将关系到党和政府在群众心目中的形象，因此我们要有坚决走群众路线的决心，要有密切联系群众的能力，要培养扎实的群众基础，要能得到群众的广泛信任，这样我们才能适应社会发展的潮流。
（三）强化责任意识，提升服务发展物业监管工作性质所决定，物业监管工作是一个只有起点没有终点的长期的繁锁工作，是房屋质量、局部治安等各种社会矛盾的集中爆发点，有时即使付出相当多的心血也可能见不到一点成效，还经常要受社会新闻舆论的质疑和个别老百姓的不断责难，如果没有强烈的责任心是无法坚持下去的，更无法让广大群众满意。
因此只有具备了强烈的责任意识，才敢于承担责任，才有信心将工作做好，物业管理工作才有希望走出低谷，物业行业的满意度才能有明显提升。
责任意识主要体系在服务上，我们一要监管，二要服务，寓监管于服务之中。
在服务中，要做到勤沟通，勤调查，勤办事。
在具体工作中会遇到各种各样的困难和问题，这时就需要我们去沟通与交流，不仅要与单位的干部职工交流沟通，广泛听取他们的意见和建议，也要与其他委办局和当地政府有关部门进行沟通，争取他们对我们工作的支持与帮助，更要与广大的基层群众进行交流沟通，调查研究了解群众在想些什么，在做些什么，对政府有什么期望，对我们有哪些要求，用交流沟通获得的信息来检验我们的决策是否科学，是否符合广大群众的根本要求，是否能解决群众关心的急、难、愁问题，是否有利于提高我们党在群众中的形象。
同时，通过沟通可以宣传我们公司的有关规定，体现我们注重民生、关心民意的工作精神，争取广大群众和干部职工的理解与支持。
三、下步打算虽然，我们公司在物业管理上取得了一定的成绩，但是，与兄弟公司相比还存在这样那样的问题，需要百尺竿头，更进一步。
下一步我们计划做好以下几方面工作。
一是下大力气解决好旧住宅区物业管理遗留问题，在原来物业调查的基础上，进一步核实底数，特别是对于社会隐患较大的住宅区，有针对性地逐一拿出解决方案，防患未然，未雨绸缪，把问题和矛盾化解在萌芽状态，防止问题激化，形成上访和社会问题。
二是抓好精品小区的创建工作，以此为龙头，带动全市物业小区上档升级，提升全市整体物业管理水平。
三是抓好物业维修基金的收缴工作，新区要足额到位，旧区要加大清欠力度；
同时，完善维修基金列支项目审批、监管机制；
确实做到专户储存、专款专用。
四是抓好物业人员培训，采取请进来、走出去等多种办法，最大限度地提高其专业素质和管理水平。
第3篇：
物业中心工作汇报物业中心工作汇报工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料。
是应用写作研究的文体之一。
下面是关于物业中心工作汇报的内容，欢迎阅读！
xx物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。
回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。
概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。
现将前期物业管理工作总结如下。
xx年对于"
金九成"
这个"
年轻"
的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。
回首过去的管理工作，我们正在逐步地适应村委会体制改革以及开发单位对我们的信任。
结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。
强化项目的综合服务能力和管理标志。
坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。
在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以"
业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷"
为工作标准，通过积极的探索以及不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。
1.办理入住的情况：
住宅509户，底商8户，物业管理费收入元。
2.办理装修494户，装修管理费收入元。
3.停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。
争取后期加强租售力度，争取有所突破。
4.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。
控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。
物业管理情况共办理入住509户，入住率完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。
培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。
与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。
针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。
接待业主投诉80起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。
争取最短时间内解决问题，杜绝"
鸡肋服务"
。
配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。
准备好一切相关手续、迎接底商的入住。
主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。
建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。
11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。
我们正在制定服务内容和服务项目以满足业主的需求。
12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。
安全管理措施1、消防管理：
火灾是物业安全管理的最大"
敌人"
，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。
严格根据中华人民共和国消防条例的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。
建立起了"
一条龙"
的消防管理体制。
每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。
定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。
并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。
进行消防演_，培养处理突发事故的能力。
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。
2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。
3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
4、重视工作的模式。
注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。
5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。
6、强化项目管理能力。
明年是金九成物业管理中心，提高整体服务水平和服务质量最关键的一年，如何适应市场，得到业主认可,关键在"
转变观念、树立服务意识"
做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。
认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。
增加"
的知名度，让开发和村委会感到"
我们行、我们一定行"
！
第4篇：
物业服务中心创优迎检工作汇报以人为本做好贴心服务严格管理规范二次装修物业服务中心创优迎检工作汇报尊敬的各位领导、各位专家：
我受公司领导的委托，谨代表某某物业服务有限公司某某分公司的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！
现将我服务中心创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下：
一、小区基本情况某某小区位于某某市某某路某某号东邻森林公园，南邻规划路，西邻黄金大道，北邻彬彬经济适用房。
小区于年12月1日交房，小区有住户1009，业主入伙已达748，入伙率达82%，小区建筑总面积172044平米，占地面积83523平米，地上建筑面积153714平米，地下建筑面积18330平米，小区有地上地下停车位920，小区绿化面积18457平米，占绿地率30%。
某某小区装有红外线监控系统可对别全区进行24小时监控；
供水系统为全自动变频加压二次供水；
配备永大名牌电梯部；
消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；
消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；
通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。
总之，小区具有完善配套设施，临街有商铺有87间，某某小区于203年2月30日正式入伙，由某某物业管理有限公司某某分公司负责管理。
某某物业服务中心现有员工67人，其中管理人员13人，维修工3人，清洁工14人，维序员33人，其中形象岗8人，售楼部值夜班2人。
在管理人员13人中持证率达85%，工程技术人员持证率67%。
二、物业管理的基本思路某某物业管理有限公司某某分公司某某物业服务中心成立于年10，公司领导对物业公司高度重视，明确了物业管理的基本宗旨、原则、方向，以服务为宗旨，做一流品牌，在某某市的物业行业中充分树立起金色蓝庭物业管理的良好形象；
严格把控二次装修管理，以确保二次装修过程中外立面风格、颜色、材料等协调、统一为基本原则，认真做好服务工作，挖掘潜力、开动脑筋，在服务品质上狠下功夫。
根据公司的要求，服务中心主要开展了以下一些工作：
1、把好人员招聘、试用关物业属劳动密集型行业，工作任务重，收入报酬低，而且还要经常受气，因此极难招聘到合适人员，但为了保证公司的服务质量，公司提出宁缺勿滥的原则，宁可人手空缺，也要招聘到合适的人选，决不滥竽充数。
基于这样一种原则，我们在招聘上仔细筛选，严格甄别。
进入试用期后，发现不能适应或存在其它问题的，决不简单放弃，而通过三级帮教的形式对其（三级帮教即：
班长、主管、经理），经过三级帮教还无法适应的才劝其离职。
实践证明，人具有很强的可塑性，只要有足够的耐心、爱心和诚心。
本来表现不好的员工可以通过耐心细致的使其转变观念，改正错误，调动其积极性，挖掘其内在的潜力。
2、加强培训工作，不断提高业务技能为了把各项工作做的扎实、有效，员工必须有终身学_的理念才能路上时代的步伐，才不会被时代所淘汰，才能在实际工作不断有所发展、有所创新，对此我们通过以下办法来加以提高：
（1）参加行业举办的各类培训班。
一年来服务中心有15人次，参加永安、三明举办的物业再培训班，通过这种集中、短期、有专家授课的方式，解决了很多以前在实际工作遇见而无法解决的问题，一些员工深有体会地说，参加这种培训班有时候会有一种豁然开朗人感觉，效果很棒。
（2）服务中心内部培训。
我们根据实际工作存在的问题，有组织、有针对性的培训、考核，使员工的综合素质提高很快，而且由于这种学_是根据实际工作的需要而拟定的学_内容，更具有实际意义和指导意义。
这种一学就能用上的方式，也深受员工的肯定和喜爱。
一年多来，我们多次组织员工学_，还举行七次考核，每次考核的内容都是阶段性必须掌握的基本知识。
（3）此外我们还要求员工下班后能主动地在家自学，根据自己的弱点、弱项，有的放矢加强自己的薄弱环节。
3、加强二装管理，确保外立面的整齐协调二装管理是物业管理中最重要的一个环节，也是吃的苦、累最多；
受的委曲最多的一个环节。
同时二装管理也是直接关系到今后服务的质量的一个关键时期，如果二装管理这个阶段没做好，埋藏很多隐患和矛盾，物业管理走上正轨后引发的矛盾、纠纷就会比较多，特别是物业与业主的矛盾的如果只是一味强调二装管理的统一性、协调性，而不顾业主的感受，势必给双方造成对立，为今后的埋下矛盾的种子，为使双方达到满意，我们主要采取以下工作方式：
（1）反复宣传、告知二装管理规定还是有不同的风格和管理要求，在金色蓝庭物业服务中心，业主在办理二次装修时，前台接待在办理过程中会把一些重要条款逐条读出，而并不是让业主一签了事，走个过场，因为事实证明，很多业主在签完字后，根本不会看这些规定，照样会我行我素。
一些不该违反的照样违反了，一些该做的确没有做。
给管理带来额外的负担。
再次告诉业主在装修过程中，不应敲打、不应更改的部位，及其它注意事项。
让业主
第二次接受物业所传达的信息，由于这次传达更直接、更具体，业主也更清楚和明白。
同时楼管员在与业主交流过程中，也知道业主可能想违反的部位及程度。
楼管员也可以根据业主的违反意向有针对性的对其进行沟通与说服。
实践证明，由于与业主的有效沟通，及时掌握了业主动态，避免了很多的纠纷、麻烦，化解了很多的矛盾与争执。
（2）及时巡查、及时纠正二装巡查是二装管理不可或缺的重要工作，巡查是否到位，直接关系到二装管理是否成功与顺利。
防止发生意外常规巡查是楼管员一项不可或缺的重要工作，就是不论该户业主是否可能违规，楼管员都定时巡查，这种巡查可能每天二次，也可能每二天一次，具体情况以业主的实际装修进程为基准。
就是业主在一个时段内，违规的可能性极大，而且造成的后果较严重，这时候楼管员就加强巡查，有时一天要巡查三、四次、甚至五、六次之多。
（3）耐心规劝违规业主，苦口婆心以诚感人金色蓝庭小区有住宅户1009业主，不可能每个业主都那么容易被说服，总是难免会遇到强行违规而物业方面又坚决不让的场景，每当这时业主会对我们大发雷霆、横加指责，等业主稍事平静之后，我们就会与业主一起坐下来，与业主慢慢沟通、交流，说违规装修的害处，说房子增值保值的好处，肺腑之言、苦口婆心，每当这时业主会慢慢理解物业所说的道理，会从内心放弃原来的想法。
（4）广泛利用关系，巧妙化解矛盾在二装管理过程中，也遇到极难沟通的业主，任你怎么规劝，就是水米不进、无动于衷。
这时我们或通过政府有关部门的介入，或通过社区工作人员的说服，或通过装修公司的劝解，或通过其亲朋好友的解释等等方式来说服业主，以达到其放弃违规装修的想法。
这样的例子在金色蓝庭有很多。
4、抓好服务品质，以业主利益为最高利益
（1）实行24小时电话投诉。
除监控室、维序队实行24小时值班外，在监控室还实行了24小时值班制度，使各种问题都能及时处理。
（2）为业主之急所急。
为业主服务不分上班下班，不论什么时候，只要业主需要，只要接到信息，都会立即前往。
有次夜晚十一点半左右业主家里漏水，需要工程人员立即前往处理，工程人员接到电话后，立即赶赴现场，当处理完问题后，已经快凌晨一点，得到了业主的认可。
（3）坚持回访制度，了解服务效果要做好物业服务，提高服务品质，回访制度是一个非常重要的环节，只有通过回访，才能了解业主是否满意，只有通过回访才能知道还存在什么缺陷。
在回访过程中我们不断调整服务质量，调整服务态度，调整服务水平。
获得了业主的好评。
（4）保持良好心态始终不急不燥做物业难免有时候会与业主发生一点摩擦，而且很的矛盾可能是业主的无理，对此我们要求不论什么情况下，不论是哪个部门，哪个员工当面对业主的无理取闹时，千万不可因自己有理而对业主凶蛮、呵斥、大声说话，如果一旦发现必须严肃处理，严重者辞退。
5、做好维序工作，确保小区的安全、和谐维序工作是物业最重要的工作之一。
维序工作是唯一一个24小时与业主打交道的部门。
维序人员的形象、态度、与业主的沟通能力都直接反映维序队员的综合素质，直接反映物业的管理能力、管理效果。
因为业主的满意度很大一部分来自对维序的评介，我们主要采取以下一些措施：
（1）加强巡查保一方平安巡逻岗是维序队一项重要的工作，特别是刚交房的小区，
升级会员 