物流园区各岗位职责制度汇编文档格式.docx
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（投诉记录及解决方案）
1.9完成领导安排的其他事务.
3、网络主管职责
3.1负责公司整体信息的管理、网络管理中心业务流程的制定、网络部门的人员的工作考核和业务水平的提升；
（业务流程、考核、技术培训）
3.2主持所有信息化项目的立项、招投标、验收和合同执行工作，并负责对项目全生命周期内的其他项目管理工作，包括开发、实施、调试、运维、培训等，并进行人员安排和效能监督；
（合同、工作计划）
3.3负责公司的弱电系统及工程的建设维护及管理（包括：
红外防盗、视频监视、门禁一卡通）.（设备登记表、维修计划、工作日志）
3.4负责公司电话语音及计算机网络等通讯设施设备的部署及维护管理工作，主要体现在对公司网络机房的建设和管理上。
（实施方案）
3.5负责公司各类客户PC机的操作系统安装、配置（计算机名、IP分配、加域、各类应用软件的安装及注册）、病毒及木马防、查、杀；
及各类软、硬件故障的分析检测、处理修复（送修并记录）、以及各类办公设备的安装与调试、故障的分析检测、处理修复（送修并记录）；
（安装记录）
3.6负责各类业务系统（ERP、分销、OA办公、网站系统、网络视频会议等）的项目规划、实施及管理维护；
（实施计划、维护计划）
3.7为各类系统数据库的架构分析、数据库的建立、迁移、管理、维护及备份工作；
（监理维护计划、备份登记表）
3.8负责各类业务系统的培训指导工作；
（培训计划）
3.9保证网络的正常运作，打造一个高效、安全、可维护的业务支撑网络；
负责各类网络硬件设备、服务器软硬件的安装配置工作；
（配置申请书、安装记录）
3.10所有网络服务（文件共享、邮件系统、WEB、FTP、AD等）的安装配置、开设、删除修改各类应用及权限；
（设计方案）
3.11负责各类网络应用的客户端安装、培训；
（安装审批、安装计划、专项培训计划）
3.12负责公司内外部网络信息安全系统的部署及跟进；
（工作计划、检查记录）
3.13制定信息安全管理制度并执行；
（制度）
3.14担任网络防火墙、入侵检测、网络信息监控、文件资料加密等工作事项；
主要是各类软硬件防火墙、防毒墙、防水墙、垃圾邮件过滤系统、信息监控管理系统、入侵检测等各类设备的安装调试及维护管理；
（管理制度）
3.15各类信息安全法律法规及正版化项目的实施。
3.16参与公司业务流程的制定、推行及结合各类业务应用管理系统根据实际业务流程做相关调整。
（操作手册）
3.17负责各类业务数据的收集（录入、编辑、修改）、汇总，并提供分析报表；
（分析表）
3.18完成领导交办的食物
4、网管员职责
4.1按照设备维护计划维护路由器、更换网络、交换机等网络设备；
（维修计划、工作日志）
4.2保障电脑文件共享和服务器的稳定运行；
（保障率100%）
4.3不定期对网络设备进行检查是否正常工作并填写（检查记录单；
）
4.4及时掌握辖对于系统和网络出现的异常现象应及时进行分析，处理，采取积极应对措施，实施前填写（网络异常处理报告单，）。
4.5每天检查园区内网络运行情况，发现问题及时处理并填写（每日巡查记录表）；
每月对信息网络运行情况进行统计分析并填写（月运行情况汇总表）上报主管，对存在问题提出整改意见。
4.6遵守网络使用和管理制度并贯彻执行接受主管监督；
（考核）
4.7协助硬件资产登记，（使用情况记录填写记录表；
4.8负责通往园区客户办公区域和库房的光线线路安全和畅通，保障率100%。
4.9根据为维修报告单负责单位所有电脑的维护和维修；
如遇突发情况可先行维修，后补填单据。
4.10负责常规服务器、用户帐户以及密码管理；
服务器、用户操作系统安全补丁升级管理；
并备份于主管处。
4.11负责保管好网站后台、FTP密码，严禁对外泄露并按要求备份于主管处；
（备份制度）
5、客服主管职责
5.1积极同公司客户保持联系，收集相关业务信息和资料，根据园区客户需要，不断开发、完善园区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
（合同执行流程）
5.2加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
（会议记录、工作计划）
5.3严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
（客户档案管理规定）
5.4负责与客户之间的沟通，接待客户来访，阅办和处理客户的信函，满足客户的各种合理要求，争取客户对园区工作的支持和理解。
并填写接待登记单。
（业务流程细则、）
5.5加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。
（接待手册，接待流程）
5.6协助其他部门完成安全防范的工作。
5.7对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。
5.8每月、季度、年底前向常务副总提交客户服务方面的《统计分析报告》。
5.9完成领导交办的其他工作。
6、客服专员职责
6.1在客服主管领导下开展工作，对主管负责。
6.2负责收集园区内用户资料，做好用户档案的管理；
（资料登记表）
6.3负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
（登记单及上报记录）
6.4负责园区住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
（记录及投诉登记表）
6.5负责园区住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
（满意调查表）
6.6负责做好辖区内对园区住户的宣传工作，调查工作；
（工作计划）
6.7对园区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
（维护计划）
6.8完成领导交办的其他工作
7、设备主管职责
7.1接受常务副总领导直接领导，对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，
7.2负责园区内主要设备的运行技术状况并建立档案，发现问题及时立即处理；
（如何了解，是否了解？
7.3检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正
；
（是否做到？
）工作巡检表
7.4现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度
（怎样进行控制？
工作计划）
7.5实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施
（怎样去提高？
）业务流程、制定培训计划
7.6审阅（运行报表），掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象
。
并上报常务副总（每月水电表的分析记录。
7.7设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；
当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向管理处主任报告。
（应急预案。
）
7.8
负责制定所管辖系统（运行方案），并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。
（如何降低能耗、还能降低吗？
（做能耗分析报告）
7.9负责制定所管辖系统设备（月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划），定期报送物业副总审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率（检查表）
7.10切实执行常务副总指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。
严格检查督导下属的工作。
（编制日检查登记表）
7.11针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训上报常务副总审批。
（培训计划和培训记录？
7.12审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月整理归档。
（考核细则）
7.13掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。
（查找及汇报专项方案及实施细则）
7.14
负责园区客户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。
（按园区操作规定执行，《持证上岗》
7.15完成领导交办的任务
8、水、电、气工（万能工）职责
8.1接受设备主管直接领导需具有“中华人民共和国特种操作许可证”。
（复印件留行政部）
8.2熟练掌握电工基本原理。
8.3熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及水电维修工作（业务流程）
8.4服从主管的调度与工作安排。
（工作计划）
8.5负责园区内各相设施设的维保工作（每日巡检表）
8.6参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保园区内的设备保持良好运行状态。
并上报抢修工作报告
8.7根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。
（预防性维修保养计划、填写维修、保养记录单。
8.8完成领导交办的任务
9、后勤主管职责
9.1全面负责公司后勤服务负责公司非生产区域水暖电设施的日常维修管理，电话安装和维修管理
9.2负责公司非生产区域安全用电管理
9.3负责公司非生产区域的日常卫生管理
9.4负责公司食堂管理，包括食堂的运作、工作人员的监督与检查监督办公楼的清洁工作及环境维护与绿化工作
9.5集体宿舍管理，维持宿舍秩序、管理宿舍公共财产
9.6负责组织对宿舍和厂房、仓库、办公室等维修和装饰宿舍安全用电、用火检查
9.7非生产固定资产管理职责及其采买、验收、登记、调配、保管、核算建立资产台帐，落实责任人责工作监督、检查资产使用情况
9.8建立资产维护台帐，安排资产维修、保养协助资产的盘点、报废处理
9.9完成领导交办的其他任务
10、清洁员岗位职责
10.1接受后勤主管直接领导主要负责公司办公楼公共地面、各层楼梯扶手、卫生间、会议室及公共区域卫生清洁。
10.2卫生保洁员岗位作息时间（进入岗位）：
7：
30---12:
00；
14:
00-----17：
00
10.3必须每天两次打扫办公楼，地面卫生、、走廊卫生、楼梯扶手、厕所卫生，做到全天干净。
10.4及时清除各层各办公室垃圾筐内的垃圾，并送运到指定
10.5各楼层卫生间，每天必须打扫2次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味；
洗手池境面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网；
窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍；
10.6上班时间严禁未经批准私自外出或提前离岗。
10.7节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向办公室汇报；
10.8注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。
10.9热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。
10.10因工作需要，必须随叫随到，完成领导安排的临时性工作、突击性任务；
11、保安主管职责
11.1在常务副总领导下，全面负责园区的安全防范管理工作。
（目标责任）
11.2制订、部署保安部的工作计划上报批准后，按要求督导部门员工做好各项工作。
（工作计划、检查表格）
11.3主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令。
（会议记录）
11.4负责部门员工的培训和考核。
（培训计划、考核细则）
11.5注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理。
（行为规范细则）
11.6负责各类安全器材的维修与保养管理。
（维修保养计划、上报程序）
11.7组织消防组成员及员工进行消防知识培训让员工了解并会用消防器材，以确保人身财产安全。
（消防预案、演练方案）
11.8处理各种治安问题。
（应急预案、）
11.9督导属下做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全。
（车辆保管细则）
11.10负责监督搞好员工宿舍、饭堂秩序。
（宿舍管理规定、就餐管理规定）
11.11遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象。
（保密规定）
11.12搞好各部门沟通与协调。
（安全监督制度）
11.13严格遵守公司的管理制度，禁止在公司进行一切违法活动。
11.14完成领导交办领事任务
12、保安职责、
12.1接收部门主管的直接领导。
12.2熟悉园区治安环境情况，熟练掌握、使用安全保卫治安、报警系统；
忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。
（巡检记录，安防记录、值班表、换休表）
12.3严格执行园区管理制度，坚持原则、一视同仁，按保安条例制度办事；
按时上下班，不擅自离开岗位，交班时做好交接手续。
（交接班表培训记录）
12.4负责接收外来的报刊、信件、快递，严格收发登记手续，对挂号、汇款、包裹单等邮件必须要妥善保管，及时转送。
（登记表）
12.5按照园区管理制度要求收费，并开关大门，保证正常秩序。
（收费管理制度、全区须知）
12.6严格执行接待和会客制度，热情礼貌接待来访者，对来访者应进行登记和证件核对；
外来人员联系工作，保安与综合管理部联系、登记后，方可进入，私人会客办好登记手续。
（接待管理规定登记本）
12.7外来车辆不能随便进入园区，运出的货物，凭各单位的出门证或放行条才可放行，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，于月底上交物业管理部。
（使用记录）
12.8上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不参与娱乐活动，更不能把值班室当作娱乐场所。
（行为规范）
12.9负责做好园区安全值勤工作，发现进出园区有可疑人员，应及时查问，并立即报告主管领导处理。
（安全值班记录）
12.10夜间值班人员必须加强巡查，发现园区内电、水、门窗、设施、等未关闭或有不安全情况，应及时采取补救措施，并于及时报告主管领导处理。
（值班记录）
12.11要加强围墙安全巡检，发现有倒塌、缺口倾斜等情况时，当班能修补的要及时修补，重点防范，同时上报。
12.12落实环卫责任，每日坚持搞好园区门卫值班室和划分卫生区域环境卫生清洁工作。
12.13完成领导交办的任务
二、本部门各项管理制度
1、园区综合管理制度
为加强物流园区管理、维护园区的公共秩序，创建园区良好环境，把园区建设成为整洁、高端、文明、的现代化园区，特定本管理制度；
入驻园区的各个企业，均应自觉遵循本制度，并自觉履行本制度的责任和义务。
1、门卫登记制度
1、进入园区车辆首先填写《机动车辆园区工作联系单》要有客户引导人员引导方可进入园区，进入园区车辆严格遵守园区临时机动号牌领用及缴费规定。
2、进入园区办公人员须在门卫处填写详细记录，得到被访者确认后通知门卫，方可进入园区。
3、所有进出园区的车辆和人员必须服从园区人员管理、主动接受保安人员检查，配合保安人员做好登记工作。
2、入园须知
1、严格遵守文明礼节，不得乱扔果皮纸屑和杂物。
2、园区内严禁吸烟，严禁打架斗殴、酗酒闹事。
3、自觉遵守园区内各项管理规定，进入园区人员衣帽整洁，不得穿短裤、拖鞋、赤膊者严禁入园。
4、爱护园内公共设施设备，损坏公共财产照价赔偿，并处罚1—3倍罚款。
三、车辆进入园区管理制度
1、进入园区的车辆禁止鸣号、喇叭喊话、鸣警报器。
2、车辆在园区内时速不得超过5公里/小时。
3、装卸货物车辆必须靠近站台，在制定作业区内完成作业，挂车在掉头区完成掉头方可作业。
4、装卸货物完成车辆按指定线路驶离作业区，厢式货车（全长不超过6m）从园区北通道驶出，挂车由西主通道驶出，不可在通道停留。
5、如作业区内车辆已满，装卸货车辆必须在停车区域等候，不得占用主通道。
6、出园车辆必须出示《机动车辆园区工作联系单》和商户的有效凭证，接受保安人员检查后才可驶出园区。
4、人员入园区管理制度
1、遵守公德、爱护公物，每个在园区工作或进出的人员有义务保护和维护园区公共设施设备。
2、入园填写登记记录，出园携带物品必须有放行条，并接受保安人员检查。
3、在园区内遵守各项管理规定，不大声喧哗、嬉戏打闹，未经办理领事工作证的不得进入园区库区。
五、安全管理规定
1、严禁未经同意私自打开撬开在园区内所设置的配电箱、配电柜。
2、库内水、电路严禁私拉乱改，确需更改，提前将施工方案报物流中心审批同意后方可进行施工。
3、承租户的商业活动必须符合相关法律法规，严禁利用租用场地内设施设备进行触犯法律法规的行为一旦发生承租户负全责。
4、承租方工作人员的人身安全由承租方负责管理，如发生人身伤害事故，本园区概不负责。
5、承租方在库区内储存的产品必须要有有效的财产投保。
6、为了更好的加强库区的安全管理，承租方库区必须要有专职安全员。
7、承租方有责任和义务告知工作人员和外来车辆，园区内相关的管理规定，人员和车辆如有违纪行为，承租方负连带责任。
8、承租方库内垃圾要集中堆放，自行清倒，不得占用公共区域垃圾桶，库内严禁明火作业和超负荷使用电气设备。
9、改造施工项目严格按施工方案施工，不得临时更改和添加项目。
10、下班前必须保证库内水、电、处于关闭状态。
（监控系统用电除外）如发生盗窃事件，应积极保护现场，拨打报警电话，并及时通知园区综合管理部。
入园须知
物流是服务型企业，窗口单位。
为进一步加强园区市场管理，规范场内各种公共行为，更好地做好对外文明服务工作，特制定本须知。
一、严格遵守文明用语、礼貌待客;
不得随地大小便;
不乱扔纸屑、烟蒂、瓜果皮壳等杂物。
二、以承租的库房前后为责任区，每天做好清洁卫生工作，垃圾投放到垃圾桶内或垃圾收取车或袋装化集中堆放，禁止随意乱倒垃圾。
三、遵守公德、爱护公物。
损坏公共财物除照价赔偿外，并处原价1－3倍罚款。
四、进入园区车辆要服从园区管理员指挥，办公楼前禁止歇停货车，到库区装、卸货物的车辆，完成作业后及时移往车场停放。
园区内停车三小时内免收管理费。
超过三小时按全天四十元计收。
园区内禁止驾驶员在车内留宿过夜。
五、进入园区车辆禁止鸣号、喇叭喊话、鸣警报器。
六、进入库区作业的车辆按划分的区域停放，禁止堵塞通道。
七、装有易燃、易爆、剧毒等化学危险品的车辆一律不准入内。
八、严禁在所承租房屋及仓库外堆放任何物品。
九、库房仅作为仓储之用，严禁在库房内吸烟、生火做饭、使用明火。
十、严禁未成年人进入停车场区域范围内嬉戏、学骑自行车或骑自行车玩耍。
禁止在停车场内学习机动车驾驶。
十一、维护社会治安，遵守公共秩序，严禁打架斗殴、酗酒闹事；
严禁在园区内聚众赌博，违者除相关部门追究法律责任外，物流中心将对责任人进行经济处罚。
十二、严禁未经同意私自打开或撬开在园区内所设置的配电箱、配电柜等相关设施。
所有承租库区、包括办公场所、停车场范围内的消防、治安、用电等安全，按林鑫沣东物流安全管理有关规定执行。
十六、承租户进行户外宣传或制作广告，必须按照合同约定及林鑫运输有限公司相关规定执行。
十七、园区内各种建筑物及门窗，严禁晾晒衣物或悬挂各种物品。
十八、林鑫物流园区或承租库房办公场所内，禁止饲养家禽或宠物；
禁止私搭乱建。
以上须知，敬请园区内各承租户遵照执行。
2、保安管理制度
第一章总则
第一条：
为加强保安队伍的日常管理，保障园区的正常工作秩序，确保园区人员、财产、治安、消防安全等工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条：
认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，积极配合、做好交接班记录。
第三条：
保安人员代表本公司执行安保相关规章制度，公司其他部门员工应配合保安人员工作。
第四条：
公司保安值勤须每日24小时不间断，其各班各岗执勤时间，由保安队长进行合理安排。
第五条：
值勤中要时刻提高警觉，遇突发事件沉着冷静，做适当处理并立即报告上级。
第六条：
值勤期间发现可疑情况应及时与部门负责人联系，对于纠纷事件、保安员应稳定事态的发展，以制止事态的扩大。
第七条：
对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行盘查，情况严重的应直接与公安机关联系。
第二章保安人员工作职责
第八条：
主要职责
1、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针政策和有关规定，建立健全的保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。
2、严格按照《保安管理制度》开展园区人员、财产、治安、消防安全管理工作。
第九条：
保安队长岗位职责
1、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作，监督履行保安人员工作职责。
2、制定各类突发事件的处理程序，建立和完善各项安全保卫制度；
处理当班突发事件，如火灾、偷盗等。
3、建立正常的巡查制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
4、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值勤制度的情况进行监督和检查。
5、密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导；
保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。
6、每日查勤主要有以下内容：
（1）保安人员仪容仪表；
（2）物件签收事宜及记录；
（3）人员、车辆、物品出入记录；
（4）当班保安值班日志及巡逻记录；
7、完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。
8、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行
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