高速公路保畅通业务框架文档格式.docx

高速公路保畅通业务框架文档格式.docx

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1.车辆故障处理流程图

2.交通事故处理流程图

3.恶劣天气处理流程图

4.警卫任务处理流程图

5.道路施工处理流程图

二级流程图

1.清障救援流程图

2.路面养护流程图

3.道路拥堵处理流程图

4.道路封闭处理流程图

（1）相邻路段封闭处理流程图

（2）本路段封闭处理流程图

三级流程图

1.道路分流流程图

四、各单位职责

1.指挥中心

a负责做好苏嘉杭全程路面的监控，协调交警、路政/路巡、收费站、排障队、抢修厂、养护队、搬家公司、吊装公司等相关方进行突发事件和特情的处理。

b负责做好了解故障车辆、事故车辆的路段、位置、所占车道、车辆类型、故障原因、联系方式等详细信息。

c负责做好外场信息发布内容的及时更新与调整。

d负责做好突发事件及特情信息的上传下达。

e负责做好指挥中心值机工作，做好对外的沟通协调、咨询答复及服务工作。

f负责收集、整理路网、路况、气象信息，做好流量预测、分析。

g负责做好与96777、路网办、省调中心、电台等相关方的协调沟通工作。

h负责做好相关台账资料的及时填写及报送工作。

2.排障大队

a负责拖车、清排障、道路救援工作。

b负责做好清排障服务费用的征收工作。

c负责做好道路现场的及时反馈及协调工作。

d负责做好相关台账的记录工作。

3.收费站

a在遇到突发事件及特情时，按照指挥中心要求，负责做好收费站入口的临时管控及疏导工作，恢复正常后，负责做好车道开通，车辆的有序放行工作。

b负责做好消防、急救中心车辆绿色通道放行工作。

c在接到警卫任务时，按照不同级别负责做好相关车队放行工作。

d负责做好与指挥中心的沟通协调工作。

e负责做好台账资料的填写登记工作。

4.交警大队

a负责做好道路的巡逻、巡查及监控工作。

b负责做好路面交通事故的现场处理工作。

c制订在各种恶劣气候条件下或发生重、特大交通事故等各类突发性事件时的处置预案，及时指挥调度处置恶劣天气、交通事故和各类突发性事件。

d部署高速公路交通警卫任务和抢险救灾任务，跟踪警卫任务和抢险救灾任务执行落实情况。

e负责做好道路封闭处理的现场指挥工作。

f在遇到特情及突发事件时，负责做好与指挥中心的沟通协调，通知联系消防、急救中心等相关方。

g负责做好道路分流方案的制定，现场指挥等工作。

5.路政/路巡大队

a负责做好道路的巡查工作。

b在遇到突发事件及特情时，负责做好道路路产路权的维护工作。

c负责道路现场信息的及时反馈、与指挥中心的沟通协调工作。

6.抢修厂

a负责现场车辆的轮胎更换、搭电、小零部件更换等修理。

b负责与指挥中心的沟通协调工作。

7.养护队

a在接报需养护通知时，负责路面现场养护工作，包括碎玻璃、油污、护栏被撞等情况。

b在道路分流时，按照交警部署，负责做好现场处置相关工作，包括锥形桶摆放、打开中央护栏、现场恢复等。

c负责做好与指挥中心的沟通协调工作。

8.搬家公司

a按照指挥中心要求，协助公司清排障工作。

b负责做好与指挥中心的沟通协调。

9.吊装公司

五、各单位管理制度

1.指挥中心管理制度

a监控管理：

包括监控频率、监控质量、记录要求等。

b沟通协调：

包括信息传递的及时性、准确性、完整性，与相关方的沟通协调能力，对内对外沟通协调的职业态度等。

c信息发布：

包括对可变情报板、诱导屏、限速标志板等进行信息发布的及时性、准确性、规范性。

d数据分析：

包括气象、路况、流量等数据信息的及时收集，以及相关数据分析的准确性、规范性和及时性。

2.排障大队管理制度

a清障效率：

包括响应时间、到达现场时间、现场清障的规范性、时效性。

b征收服务费：

包括征收服务费的规范性、准确性、及时性。

c沟通协调：

包括与相关方沟通协调能力。

d服务态度：

包括文明用语、服务态度、着装规范等。

e安全管理：

包括着装规范、现场安全管理等。

3.收费站管理制度

a现场管理：

包括道路封闭、恶劣天气、警卫任务等特情收费站现场对车辆的疏导、劝退情况，以及恢复通行后的放行应对能力等。

b记录管理：

包括相关台账记录的及时性、规范性、完整性等。

包括以及与相关方的沟通协调能力。

4.交警大队管理制度

a巡查管理：

包括巡查的频率、质量以及发现情况后处理应对的时效性等。

b指挥管理：

包括遇到特情时应对能力、响应时间、指挥能力等。

包括与相关方的沟通协调能力。

d安全管理：

5.路政/路巡大队管理制度

包括巡查频率、质量，以及发现情况后处理应对的时效性等。

b现场处理：

包括维护公司路产路权的及时性、规范性以及准确性。

6.抢修厂管理制度

a抢修管理：

包括抢修的及时性、时效性、准确性等。

c服务态度：

包括文明用语、服务态度等。

7.养护队管理制度

a养护管理：

包括响应时间，到达时间，养护质量等。

c安全管理：

8.搬家公司管理制度

a服务质量：

包括响应时间，到达时间，处理时间等。

9.吊装公司管理制度