高速公路保畅通业务框架文档格式.docx
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1.车辆故障处理流程图
2.交通事故处理流程图
3.恶劣天气处理流程图
4.警卫任务处理流程图
5.道路施工处理流程图
二级流程图
1.清障救援流程图
2.路面养护流程图
3.道路拥堵处理流程图
4.道路封闭处理流程图
(1)相邻路段封闭处理流程图
(2)本路段封闭处理流程图
三级流程图
1.道路分流流程图
四、各单位职责
1.指挥中心
a负责做好苏嘉杭全程路面的监控,协调交警、路政/路巡、收费站、排障队、抢修厂、养护队、搬家公司、吊装公司等相关方进行突发事件和特情的处理。
b负责做好了解故障车辆、事故车辆的路段、位置、所占车道、车辆类型、故障原因、联系方式等详细信息。
c负责做好外场信息发布内容的及时更新与调整。
d负责做好突发事件及特情信息的上传下达。
e负责做好指挥中心值机工作,做好对外的沟通协调、咨询答复及服务工作。
f负责收集、整理路网、路况、气象信息,做好流量预测、分析。
g负责做好与96777、路网办、省调中心、电台等相关方的协调沟通工作。
h负责做好相关台账资料的及时填写及报送工作。
2.排障大队
a负责拖车、清排障、道路救援工作。
b负责做好清排障服务费用的征收工作。
c负责做好道路现场的及时反馈及协调工作。
d负责做好相关台账的记录工作。
3.收费站
a在遇到突发事件及特情时,按照指挥中心要求,负责做好收费站入口的临时管控及疏导工作,恢复正常后,负责做好车道开通,车辆的有序放行工作。
b负责做好消防、急救中心车辆绿色通道放行工作。
c在接到警卫任务时,按照不同级别负责做好相关车队放行工作。
d负责做好与指挥中心的沟通协调工作。
e负责做好台账资料的填写登记工作。
4.交警大队
a负责做好道路的巡逻、巡查及监控工作。
b负责做好路面交通事故的现场处理工作。
c制订在各种恶劣气候条件下或发生重、特大交通事故等各类突发性事件时的处置预案,及时指挥调度处置恶劣天气、交通事故和各类突发性事件。
d部署高速公路交通警卫任务和抢险救灾任务,跟踪警卫任务和抢险救灾任务执行落实情况。
e负责做好道路封闭处理的现场指挥工作。
f在遇到特情及突发事件时,负责做好与指挥中心的沟通协调,通知联系消防、急救中心等相关方。
g负责做好道路分流方案的制定,现场指挥等工作。
5.路政/路巡大队
a负责做好道路的巡查工作。
b在遇到突发事件及特情时,负责做好道路路产路权的维护工作。
c负责道路现场信息的及时反馈、与指挥中心的沟通协调工作。
6.抢修厂
a负责现场车辆的轮胎更换、搭电、小零部件更换等修理。
b负责与指挥中心的沟通协调工作。
7.养护队
a在接报需养护通知时,负责路面现场养护工作,包括碎玻璃、油污、护栏被撞等情况。
b在道路分流时,按照交警部署,负责做好现场处置相关工作,包括锥形桶摆放、打开中央护栏、现场恢复等。
c负责做好与指挥中心的沟通协调工作。
8.搬家公司
a按照指挥中心要求,协助公司清排障工作。
b负责做好与指挥中心的沟通协调。
9.吊装公司
五、各单位管理制度
1.指挥中心管理制度
a监控管理:
包括监控频率、监控质量、记录要求等。
b沟通协调:
包括信息传递的及时性、准确性、完整性,与相关方的沟通协调能力,对内对外沟通协调的职业态度等。
c信息发布:
包括对可变情报板、诱导屏、限速标志板等进行信息发布的及时性、准确性、规范性。
d数据分析:
包括气象、路况、流量等数据信息的及时收集,以及相关数据分析的准确性、规范性和及时性。
2.排障大队管理制度
a清障效率:
包括响应时间、到达现场时间、现场清障的规范性、时效性。
b征收服务费:
包括征收服务费的规范性、准确性、及时性。
c沟通协调:
包括与相关方沟通协调能力。
d服务态度:
包括文明用语、服务态度、着装规范等。
e安全管理:
包括着装规范、现场安全管理等。
3.收费站管理制度
a现场管理:
包括道路封闭、恶劣天气、警卫任务等特情收费站现场对车辆的疏导、劝退情况,以及恢复通行后的放行应对能力等。
b记录管理:
包括相关台账记录的及时性、规范性、完整性等。
包括以及与相关方的沟通协调能力。
4.交警大队管理制度
a巡查管理:
包括巡查的频率、质量以及发现情况后处理应对的时效性等。
b指挥管理:
包括遇到特情时应对能力、响应时间、指挥能力等。
包括与相关方的沟通协调能力。
d安全管理:
5.路政/路巡大队管理制度
包括巡查频率、质量,以及发现情况后处理应对的时效性等。
b现场处理:
包括维护公司路产路权的及时性、规范性以及准确性。
6.抢修厂管理制度
a抢修管理:
包括抢修的及时性、时效性、准确性等。
c服务态度:
包括文明用语、服务态度等。
7.养护队管理制度
a养护管理:
包括响应时间,到达时间,养护质量等。
c安全管理:
8.搬家公司管理制度
a服务质量:
包括响应时间,到达时间,处理时间等。
9.吊装公司管理制度