5A版管理者胜任力模型文档格式.docx
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1年以下
1-3年
3-6年
6-9年以上
9年以上
1-2年
2-5年
5-8年
8-11年以上
11年以上
2.2基础知识：
包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和流程等。
熟悉员工手册。
了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、流程。
了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。
全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。
熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤。
2.3专业知识（战略知识）：
包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、法律知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识。
了解战略管理的一般理论基础知识、概念。
掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知识。
掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略（细分职能战略）策划与战略管理的知识，包括制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源。
掌握公司商务战略的操作战略策划与战略管理的知识，包括制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源等。
掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。
2.3.1专业知识（营销知识）：
包括A类：
营销心理学、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、终端管理；
B类：
预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；
C类：
推销与销售技巧；
D类：
国际贸易。
F类：
竞争情报知识
了解内容中的任意一类基本概念。
了解以上内容中的两类以上基本概念。
了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。
了解以上内容中的三类以上基本概念，熟练掌握其中任意二类操作运用原理。
了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的操作运用原理。
2.3.2专业知识（人力资源知识）：
人力资源战略规划；
人力成本分析与绩效考核方法的设计；
招聘方法与流程的设计与培训管理；
薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；
岗位价值评估方法的设计；
岗位胜任力模型管理。
了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。
掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训规划，了解人力规划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。
掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、劳资管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。
熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：
人力资源规划；
招聘方法与流程的设计；
培训规划与管理；
薪酬设计与管理；
工作分析方法的设计；
精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，其中包括人力资源战略规划；
2.3.3专业知识（财务知识）：
包括A、会计学原理、统计学原理、税收；
B、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；
C、管理会计、成本会计；
D、审计学；
F：
金融证券、投融资管理。
了解某一类所包含的基本知识。
1、掌握A、B类所包含的知识；
2、掌握A类知识，了解C类知识。
精通A、B、C类知识，掌握D类知识。
精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识。
精通A、B、C、D、F类知识。
2.3.4专业知识（生产知识）：
包括：
A类：
生产安全、相关生产流程；
生产计划、生产调度；
现场管理、生产工艺流程；
生产成本控制（生产效率、人员利用率）；
E类：
工艺设备管理；
供应链管理。
了解六类中的二类内容涉及的概念、内容与方法
在一级的基础上，掌握六类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。
在一级的基础上，掌握六类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法；
了解全部六类内容涉及的概念、内容与方法。
掌握六类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用。
2.4本岗位专业技术知识：
胜任本岗位工作的专业技术知识
了解工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准。
掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关岗位专业技术知识。
掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识,熟悉技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析。
精通本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识,熟悉技术状况和发展趋势，能对技术问题进行总结和分析。
精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程。
熟悉技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析。
2.5外语运用能力：
在工作中，能够熟练使用外语与他人进行沟通、交流的能力。
简单运用
1、能够进行简单的日常会话；
2、阅读简单的外文资料；
3、进行简单的书面交流，例如，发一些简单的电子邮件，字数在100字左右，没有太多的语法错误，基本可以表达清楚。
4、如果外语为英语，则需要达到国家四级相当水平。
基本掌握
1、能够进行较复杂一些的会话，在专业和日常口语方面可以基本表达清楚；
2、阅读复杂的专业文献；
3、能够写出比较简单的专业文章，较少出现语法错误，能够让人理解；
4、如果外语为英语，则需要达到国家六级或托福500分相当水平。
熟练掌握
1、能够进行较复杂的会话，在专业和日常口语方面可以比较自如地进行表达；
3、写出比较复杂的文章，很少出现语法错误及用词不当的情况，虽然会有一些用词不当的情况出现；
4、如果外语为英语，则相当于托福550分以上水平。
熟练运用
1、能够进行比较复杂的会话，在专业和日常口语方面可以比较自如地进行表达；
3、写出比较复杂的文章，很少出现语法错误及用词不当的情况；
4、如果外语为英语，则相当于托福610分以上水平。
自如运用
1、能够进行高深复杂的会话，在专业和日常口语方面可以自如表达自己的意思；
3、写出复杂的专业文章，行文符合惯常习惯，很少出现用词不当；
4、如果外语为英语，则相当于托福650分以上水平。
2.6书面表达能力：
主要是指写作能力，要求能用书面形式传达意见、观点和信息。
能够编写一般性文书。
1、能正确使用语法和句法；
2、能够独立完成备忘录、信件等一般性书面文件。
能够编写岗位级别的书面文件。
1、文字表达思路清晰、言简意赅；
2、能够独立完成岗位级别的书面文件，基本上不需要做大的修改。
能够编写部门级别的书面文件。
1、文字表达思路清晰、条理清晰、言简意赅；
2、能够独立完成部门级别的书面文件，不需要做大的修改。
具备扎实的写作功底，能够编写公司级的重要文件。
1、有出色的写作技巧，主题突出、条理清晰；
2、能够编写公司级的重要文件。
具备出色的写作技巧，指导他人编写公司级的重要文件。
1、能够运用多种文体编写结构复杂的文字材料；
2、能够指导他人编写公司级的重要文件。
2.7口头表达能力：
即时说的能力，要求能思路清晰、流利地表达自己的想法。
清楚表达。
1、运用恰当的词汇、句法、语法进行表达；
2、表达出的信息是他人可以理解的。
有效表达。
1、能够根据对象和主题确定表达内容与方式，有效传递信息；
2、思路清晰，简明扼要。
有演讲能力。
1、能够根据听众和主题确定表达内容与方式，利用语言来引起注意；
2、能运用演讲的基础技巧来表达。
具备很出色的演讲技能。
1、根据听众的反应对内容和表达方式进行调整，吸引住他人的注意力；
2、善于运用表情、手势等形体语言来增强表达效果。
富有强烈的感染力。
1、善于将复杂的思想以别人非常容易理解的方式表达出来；
2、用引人注目的和独特的风格进行演讲，富有强烈的感染力。
三、管理能力要素
3.1计划能力：
工作中能够区分轻重缓急，制定、调整自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源并完善行动计划的能力。
1、对具体工作任务做出时间安排，以保证能够按时完成工作任务；
2、能合理安排本职工作，有问题及时反馈。
1、平衡工作重点，有条不紊地开展工作，在多项工作任务上合理分配时间，区分轻重缓急，确定优先次序；
2、能够合理的制定领域（如：
生产、营销、科研等）内一个方
面的工作计划。
1、在编制大型或是复杂的计划时，能够预先考虑到可能出现的问题；
2、能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。
预先分配时间及其他资源。
1、能够对较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划；
2、能够指导他人编制分项工作计划，并将分项计划整合为整体方案。
1、具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险做出预案；
2、能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。
3.2决策能力：
依据对形势分析，做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动，根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优的方案。
作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。
1、做出常规决定时需要利用非常充足的信息，才做出常规决策；
2、较少做出决策，决策犹豫，或忽略决策的影响信息；
3、作决策时表现出很大的随意性。
能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。
1、能够清晰的、准确的做出常规决策；
2、在本工作领域内，能客观分析形势，并做出初步判断；
3、能够根据相关程序在上级及相关资源的指导下，对日常的，一般性的问题做出决定，并采取行动。
能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析。
1、面对有竞争性的方案做出抉择：
及时不拖延地做出决定；
2、能初步判断本工作领域内的形势，并做出客观、合理的决策；
3、能根据客观表象，依据工作经验分析数据，做出决策并采取行动。
针对下属提出的建议进行决策，能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确。
1、做出有冒险性的决定：
当决策会带来一定的风险时，及时做出抉择。
要衡量潜在的收益；
2、能分析较广泛领域内的复杂情况，对决策可能产生的影响有清晰的认识；
3、能依据已有数据、知识和经验，做出对公司有着一定程度影响的决策，并付诸实施。
能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。
1、做出有长期影响的决策：
在复杂，模糊风险很高的形势下，毫不犹豫地做出决策；
2、需要对多种领域内的各种信息进行深度分析，在缺乏指导原则和经验的基础上，及时进行判断，并在重大领域内进行战略性决策；
3、在必要时，做出不易被轻易理解的艰难决策，并付诸实施；
4、承担预计到的风险和一切后果责任。
3.3沟通能力：
通过口头和书面方式表达、交流思想。
沟通能力是一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。
能够为工作事项进行联系或相互简单交流。
1、谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；
2、表达自己的思想、观点不够简洁、清晰；
3、以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。
能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通文法规范、
能够抓住重点，让别人易于理解。
1、能以开放、真诚的方式接收和传递信息；
2、知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；
3、尊重他人，能倾听别人的意见、观点。
具有较好的沟通技巧，有较强的说服力和影响力，书面沟通时、有较强的感染力。
1、能用清楚的理由和事实支持自己的观点；
2、身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；
3、善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈。
沟通技巧较高，具有很强的说服力和影响力，书面沟通时、有较强的感染力。
1、保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害；
2、针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；
3、能发展并保持广泛的人际网络。
沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。
1、善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈。
2、沟通技巧较高，具有很强的说服力和影响力，尊重他人，能倾听别人的意见、观点。
3.4倾听理解能力：
对事物或别人思想的把握程度，即理解他人的思想、感情与行为原因的能力，这也就是我们通常所讲的“善解人意”。
1、对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。
2、对别人缺乏了解，存在偏见；
1、对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；
能够比较清晰的把握别人的思想。
2、专心致志地倾听他人的谈话，准确理解他人明确表达出来的想法和感受。
1、能对事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；
2、积极倾听，理解言外之意，站在别人的角度考虑问题，对沟通对象所关心的问题做出积极回应，表示理解。
1、能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；
能够明晰准确把握别人思想。
2、通过对方的情绪、语调、面部表情等领会言外之意，了解他人尚未明确表达的意图
1、清晰的对复杂事物做出全面准确、客观的分析，能够提出切合可行的解决方案；
能够明晰准确把握下属思想。
2、能与沟通对象建立相互信任的关系，使其没有顾虑地畅所欲言
3.5领导能力：
理解组织的目标、战略，通过指导、授权、激励员工发展、组织、协调内部关系等方式，使员工高效地达成工作目标，最终实现组织目标。
1、能理解组织的目标和战略，并认识到组织目标、战略、与基层工作之间的密切关系；
2、倾听并准确地获知下属的期望、想法和顾虑，并能充分考虑每个人的强项、兴趣和发展需要来指导员工的工作；
3、能将一部分工作职责下放给员工，但对团队的结果承担责任；
4、对问题的表现给予及时的反馈，能通过指导或示范，为下属的工作提供具体的支持和帮助，能包容下属由于经验不足而造成的失误，并帮助下属总结经验教训，鼓励新的尝试。
1、能帮助下属员工认识到组织目标、战略与其工作的密切关系，使其工作目标与组织目标相一致；
2、能帮助下属明确工作的阶段性衡量标准，使下属能够自行评估工作进度，清晰并且诚恳地提供指导，对下属的问题能及时的答复；
3、能设置一定的工作权限，并通过授权来合理地控制成本，提高资源利用率；
4、能通过适时的激励员工，有效提高下属员工的工作积极性，并以促进学习和成长提高的角度出发，向他人提供或安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机会。
1、根据组织的目标和战略，分解工作目标和战略，指导下级管理人员工作；
2、通过合理的授权来控制成本，提高资源利用率；
3、根据组织的战略要求，明晰组织的竞争能力，对人员的核心能力、职业期望及发展提供指导；
4、能监督组织授权体系的执行情况，并根据内外部环境变化，调整、完善组织的授权体系，确保团队有适当的权限层级从事授权的工作；
1、能根据组织的目标和战略，将组织的工作目标层层分解，并能制定工作指导的方法和体系，并帮助下级管理人员做好管理工作；
2、能针对下属员工的工作方法提出框架性的建议，当员工在工作中遇到疑难问题，能及时做出明确的指示；
3、能制定合理的权限设置及授权体系，既能合理的规避风险又能提高管理的效率；
4、能通过多种正面或侧面的方式，引导下属积极发挥主观能动性，激发员工的工作热情，并能在分配工作前确定对下属员工表现的期望与考虑员工职业发展的需要。
1、能针对组织的目标和战略有较强的影响力，且能制定相应行动的总体计划；
2、能通过有效沟通渠道、传达组织的目标和战略，并监督各个层面的实施；
3、能根据组织的战略要求，明晰组织的竞争能力，以及对人员的核心能力要求，把握员工个人职业期望和企业业务需求及发展的平衡；
4、在把握工作总体方面的前提下，能创造一个可以使员工最大程度地发挥潜力的工作环境，引导和激励团队成员执行有挑战性的工作。
3.6创新能力：
能够运用新的思想、方法解决问题，创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力。
能在现有制度、规定下灵活解决问题。
1、借用其它领域的方法：
创立或引进新的观念或程序，参照系统以外的观点与方式；
2、在工作中能偶尔有创新
能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。
1、打破腐朽：
建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响；
2、能清楚地看到企业中的效率的环节，并能将它完善。
能改进现有制度、规定，能进行预测分析，事先发现问题，制定良好解决方案。
1、培养创新性：
承认并鼓励别人的创新性。
允许他人实验，尝试新事物。
帮助引进新的观念、方式与程序；
2、能激励他人，引导他人创新。
能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从中寻求较系统的解决方法。
1、创造利于培养创新的环境：
承认并奖励那些有创造性的人，与他人开诚布公地讨论问题；
2、创造学习型组织的企业文化，塑造新型的团队管理理念。
针对性的进行预测分析，可以事先发现问题，并制定多个解决方案，从中寻求较系统的解决方法。
1、把学习成果运用于工作中，改进工作方法或流程，提高工作质量；
2、敢于开拓创新，充分发挥想象力和创造力，出色地完成工作任务；
3、支持他人的创新行为，积极营造学习型组织的良好氛围。
3.7团队精神：
在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。
与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力
能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益。
1、信息共享：
使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息；
2、大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动；
3、书面文件要准确，易于别人阅读与理解；
4、推动团体会议与讨论。
尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先。
1、征求下属的意见、创意和经验，通过这些来作出决定/计划。
要求公司的员工都参与到这一工作中；
2、确保每一个成员的参与与评论；
3、确保每一名成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由。
经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先。
1、公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。
鼓励并授权给他们，促进良好的品行和合作关系。
把团队的冲突公开化；
2、了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式；
3、只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质。
能主动加强与团队中其它成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。
1、能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法；
2、必要时，重新分配工作、职责和上下级关系；
3、当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培训，或惩罚。
针对企业现状主动加强团队中成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，能教导下属共同以团队为先，并愿意牺牲个人利益。
1、公平、公正、公开的解决团队的冲突及问题；
2、以团队整体大的利益为主，必要时应具有妥协性的合作，降低问题与冲突的影响范围；
3、指导团队的骨干及管理层，采取有利于团度建设的工作方法、方式。
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