最新尔雅公共礼仪与实务答案杜汉荣word版本.docx
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最新尔雅公共礼仪与实务答案杜汉荣word版本
1.1
1.兄弟骑驴的故事说明（）。
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
窗体底端
2.关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。
“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
3.在社会中要取得一定的成就，一般不需要（）。
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎并深入研究，以便在谈话中应对自如
窗体底端
4.所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。
（x）
1.2
1.（）是公共关系的根本目的。
A、提升社会组织在公众的影响力B、为了让公众更加了解社会组织C、为了塑造社会组织的自身良好形象D、为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案：
D得分：
0.0分
2.关于公共关系，下列说法错误的是（）。
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
3.公共关系发端于（）。
美国
4.关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（）。
窗体顶端
A、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的B、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系我的答案：
A得分：
0.0分
5.（）不是公共关系的三大要素之一。
影响力
1.3
1.我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（）。
没有确切的传播手段和宣传活动
2.我国第一家公关公司成立于（）。
80年代早期
3.我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在（）。
孟母三迁
4.通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。
（√）
1.4
1.公共关系的意识不包括（）。
利益优先的意识
2.公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（）。
在互动中使公众直接参与决策
窗体底端
3.公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（）。
公众需求信息
窗体底端
4.【判断题】公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。
（√）
5.公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。
（√）
2.1
1.公共关系的特性不包括（）。
单向性
窗体顶端
2.（）不是互利性组织。
氏族
窗体顶端
3.（）不是社会组织的类别。
（）非政府组织
窗体顶端
4.在定义社会组织时，不需要专门强调（）。
以盈利或非盈利为区分标准
窗体顶端
窗体底端
5.公共关系的重要特征之一是全员性。
（√）
2.2
1.关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。
检验主要是指对组织时间结果的检验
窗体顶端
2.社会组织需要的能力不包括（）。
自我完善的能力
窗体顶端
3.社会组织一般不需要协调（）。
组织内部和外部各种有利和不利因素
窗体顶端
4.社会组织的结构能力不包括（）。
窗体顶端
A、组织发展B、组织变革C、组织调解D、组织设计
我的答案：
D得分：
0.0分
5.社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。
（√）
2.3
1.公众的特点不包括（）。
窗体顶端
A、稳定性B、层次性C、相关性D、同质性我的答案：
C得分：
0.0分
窗体底端
2.下列关于公众的说法错误的是（）。
它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
窗体顶端
3.公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。
（√）
4.大众传播媒介公众属于纵向公众。
（×）
2.4
1.公共关系与宣传的差别不包括（）。
窗体顶端
A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实B、工作性质不同C、工作方式的不同D、传播的目标相同我的答案：
C得分：
0.0分
窗体底端
2.（）是公共关系传播的首要原则。
真实可信
窗体顶端
3.公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。
（√）
4.广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。
（√）
5.传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。
（√）
2.5
1.SWOT分析主要用于分析企业的（）。
优势、劣势、机会、威胁
窗体顶端
2.有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。
（√）
3.政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。
（√）
2.6
1.为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。
姚明
3.1
1.（）不是主体公关类型。
窗体顶端
A、企业公共关系B、事业团体的公共关系C、商业服务业公共关系D、消费者公共关系我的答案：
A得分：
0.0分
窗体底端
2.关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。
树立企业形象为根本目的
窗体顶端
3.关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。
撰写市场调查研究报告
窗体顶端
4.保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。
（√）
3.2
1.关于员工及其作用，下列说法错误的是（）。
单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
窗体顶端
2.（）不是有效处理员工关系的方法。
建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
窗体顶端
3.（）不属于雇员关系。
组织内部员工与受众的关系
窗体顶端
4.现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。
（X）
3.3
1.（）不属于企业文化的硬的一面。
员工的思想意识
窗体顶端
2.（）不是创业初期的员工关系管理方法。
要严格执行上下级的责任分工制度
窗体顶端
3.企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。
（X）
4.企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。
（√）
3.4
1.关于非正式组织，下列说法错误的是（）。
它也有自上而下的规范管理
窗体顶端
2.在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。
要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
窗体顶端
3.关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。
非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
窗体顶端
4.以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。
（√）
3.5
1.（）不是处理顾客关系的方法要求。
经济利益至上的原则
窗体顶端
2.顾客至上的经营意识中，维护消费者权利措施的制定原则不包括（）。
赔偿
窗体顶端
3.（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。
新闻媒介
窗体顶端
4.（）是顾客满意的集中表现。
顾客重复购买的程度
窗体顶端
5.处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。
（√）
3.6
1.中间商的作用不包括（）。
窗体顶端
A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
C、中间商企业产品的重要销售者D、中间商是企业与消费者的中介我的答案：
B得分：
0.0分
窗体底端
2.（）不是正确处理与新闻界关系的做法。
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
窗体顶端
3.关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。
为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
窗体顶端
4.企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。
（X）
5.划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。
（√）
4.1
1.关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（）。
公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
窗体顶端
2.公共关系的工作程序不包括（）。
公共关系危预案
窗体顶端
3.收集情报和研究是公共关系最重要的工作。
（√）
4.公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。
（√）
4.2
1.（）不是公共关系调查研究的基本原则。
要保证数据信息的精准，不得有任何差错
窗体顶端
2.公共关系调查一般不确定（）。
导向性课题
窗体顶端
3.当一个企业的销售额达到了（），一般情况下就可以被认定是初具规模。
窗体顶端
A、100万B、300万C、500万D、1000万我的答案：
B得分：
0.0分
窗体底端
4.公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。
（√）
5.公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。
（√）
4.3
1.调查设计需要考虑的内容不包括（）。
所得数据处理的手段和方法
窗体顶端
2.调查工作具体安排的内容不包括（）。
调查具体对象的确定
窗体顶端
3.调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。
（√）
4.调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。
（X）
4.4
1.（）不属于调查报告的内容。
调查的合理性论证
窗体顶端
2.调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。
要考虑是否有理论价值
窗体顶端
3.资料整理分析不包括（）。
实地调查
窗体顶端
4.集资料的方法包括问卷调查和访谈。
（√）
5.调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。
（√）
4.5
1.调查的类型不包括（）。
实地调查
窗体顶端
2.（）不属于访谈法。
抽查
窗体顶端
3.抽样性调查的优越性不包括（）。
步骤最简便
窗体顶端
4.重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
（X）
5.全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。
（X）
4.6
1.主持会议时不需要做到（）。
要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
窗体顶端
2.成功的座谈会的表现不包括（）。
窗体顶端
A、问题能够引入深层讨论B、海阔天空神侃C、主题突出D、与会者充分发表意见我的答案：
A得分：
0.0分
窗体底端
3.调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。
（√）
4.访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。
（X）
4.7
1.（）不属于组织情况调查的范围。
组织所处的外部环境的调查
窗体顶端
2.（）不属于公共关系调查的内容。
窗体顶端
A、公关的主体，即组织情况的调查B、公关的客体，即公众意见的调查C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查D、构成公众的个体的全体调查我的答案：
C得分：
0.0分
窗体底端
3.（）不属于公共意见的调查范围。
企业未来的发展情况
窗体顶端
4.社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。
（X）
4.8
1.对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。
组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力
窗体顶端
2.组织形象不包括（）。
组织的领导形象
窗体顶端
组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。
（√）
4.一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。
（X）
4.9
1.类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。
写作“牛奶竟然卖不过水”的软文
窗体顶端
2.大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。
不便携不适合上海人的生活方式
窗体顶端
3.限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。
本企业的产品畅销
窗体顶端
4.10
1.个人访谈过程中不需要做到（）。
要时刻关注自身的外在形象
窗体顶端
2.进见过程中不需要做到（）。
要根据进见的人决定自己的态度
窗体顶端
3.个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。
窗体顶端
A、被调查者性格怪癖，不善言谈B、被调查者不相信调查者有能力解决问题C、被调查者对调查有顾虑D、被调查者不愿意被占用时间我的答案：
D得分：
0.0分
窗体底端
4.个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个环节。
（√）
4.11
1.关于告别，下列说法错误的是（）。
告别非常简单，所以不必要太过重视
窗体顶端
2.正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。
应该适时发表个人的意见和观点
窗体顶端
3.访谈过程中错误的做法是（）。
交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
窗体顶端
4.当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。
（√）
5.1
1.公共策划的意义不包括（）。
窗体顶端
A、推动目标管理，实现组织目标B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现C、提高了企业的整体形象D、提高了信息传播的科学性我的答案：
D得分：
0.0分
窗体底端
2.公共策划应该遵循的原则不包括（）。
全面性原则
窗体顶端
3.公共策划的一般程序不包括（）。
策划方案评估
窗体顶端
4.公共策划目标的时间长短是公共关系目标分类方法的重要依据。
（X）
5.公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
（X）
5.2
1.（）不属于创意策划的方法。
非结构化的创意方法
窗体顶端
2.（）不属于创意策划的一般过程。
窗体顶端
A、收集资料B、策划评估C、艺术化过程D、诉求点的确立和定位点的选择我的答案：
C得分：
0.0分
窗体底端
3.艺术化过程是创业策划的最后一个环节。
（X）
我的答案：
×得分：
25.0分
4.形象策划在企业策划中并不常用。
（X）
5.3
1.（）不是公共关系活动的基本方法。
窗体顶端
A、择术B、诈术C、审时借时D、度势、运势和造势我的答案：
D得分：
0.0分
窗体底端
2.不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。
后知后觉
窗体顶端
3.企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。
乘机
窗体顶端
4.0——0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。
（√）
5.4
1.（）不属于泽术。
诈术
窗体顶端
2.公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。
争先
窗体顶端
3.实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。
（X）
4.蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。
（√）
5.5
1.通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。
声势广告
窗体顶端
2.观念广告中一般不宣传（）。
未来目标
窗体顶端
3.解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。
（√）
4.歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。
（X）
5.6
1.品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。
品名
窗体顶端
2.用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。
文化
窗体顶端
3.（）定位一般用来突出产品的新价值。
实体
窗体顶端
4.利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。
（√）
5.7
1.大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。
领导
窗体顶端
2.大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。
领导小组和经费没有特定的先后确认顺序
窗体顶端
3.建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。
信息反馈
窗体顶端
4.大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。
（√）
5.8
1.危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。
（）聚焦性
窗体顶端
2.影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。
窗体顶端
A、语言文字因素B、组织因素C、观念因素D、文化因素我的答案：
A得分：
0.0分
窗体底端
3.危机的（）体现在危机可能严重威胁企业的未来发展。
破坏性
窗体顶端
4.影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。
（X）
5.9
1.（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。
经营
窗体顶端
2.企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。
银行
窗体顶端
3.企业危机是可以避免预防的。
（√）
4.公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。
（√）
我的答案：
√得分：
25.0分
5.10
1.（）是危机处理一般程序的第一步。
采取紧急措施，防止事态发展
窗体顶端
2.企业应该将与（）放在首位。
消费者
窗体顶端
3.当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。
（X）
4.企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。
（√）
6.1
1.交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。
吸引阶段
窗体顶端
2.关于人际交往，下列说法错误的是（）。
主要是指直接沟通
窗体顶端
3.确定是否是正式沟通主要取决于（）。
沟通涉及的内容
4.依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。
（X）
6.2
1.人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。
真诚
窗体顶端
2.（）不是赞扬的技巧。
语言考究
窗体顶端
3.间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。
（√）
4.形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。
（X）
6.3
1.（）不是道歉的技巧。
寻求他人帮助
窗体顶端
2.（）不是人体语言的一致性。
人脑的设想与言说本身的一致性
窗体顶端
3.人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。
（X）
4.人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。
（√）
6.4
1.（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。
目光
窗体顶端
2.（）可以用来增强自己的信心和勇气。
握拳
窗体顶端
3.看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手。
（X）
4.公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。
（√）
5.任何场合下都应该避免盯视的行为。
（X）
6.5
1.为了（），可以采用模仿体语的方法。
窗体顶端
A、提高对方注意力B、提高相互的了解程度C、对对方产生暗示D、彼此的交流与沟通我的答案：
D得分：
0.0分
窗体底端
2.（）不是接待宾客时的正确做法。
客人离开时应送下楼梯
窗体顶端
3.模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。
（√）
4.正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。
（X）
我的答案：
√得分：
0.0分
6.6
1.晕轮效应的表现不包括（）。
A、好的事情就是绝对的好B、老年人稳重而保守C、盲人摸象D、奸臣相奸我的答案：
C得分：
0.0分
窗体底端
2.认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测。
窗体顶端
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、社会刻板印象我的答案：
D得分：
0.0分
窗体底端
3.（）指的是人际交往中的第一印象。
窗体顶端
A、基础认知B、初级印象C、感性认识D、首因效应我的答案：
B得分：
0.0分
窗体底端
4.人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。
（X）
6.7
1.新兴的人际交往观念要求（）。
不要目的性太强
窗体顶端
2.优秀的交往行为要求（）。
窗体顶端
A、对人接物不苟言笑B、喜欢和朋友分享自己的家务事C、向朋友借钱D、注意保护个人隐私
3.恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。
（√）
4.严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。
（√）
5.人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。
（X）
6.8
1.（）不是待人接物正确的方式。
人无完人不必一味追求完美
窗体顶端
2.对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。
只是微笑
窗体顶端
3.更加容易让他人相信的是（）。
自我批评
窗体顶端
4.不应该向任何人袒露自己所有的往事。
（√）
5.多人一起乘车时应该选择司机背后的位置。
（X）
7.1
1.（）不是演讲的形式。
朗诵式演讲
窗体顶端
2.适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。
提纲式演讲
窗体顶端
3.即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备。
（X）
4.照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。
（√）
7.2
1.听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。
抵制
窗体顶端
2.先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。
A、圆形结构B、扇形结构C、锥形结构D、垂直递进式结构我的答案：
D得分：
0.0分
窗体底端
3.演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。
（×）
7.3
1.演讲者美的风度不包括（）。
幽默风趣
窗体顶端
2.（）属于一上来开门见山式的开场白。
提出问题
3.胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。
”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。
将气氛弄得很尴尬
窗体顶端
4.演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。
（X）
7.4
1.（）不是用故事开场需要遵循的原则。
一定要真实
窗体顶端
2.演讲过程中可以根据情况展示实物。
（√）
3.公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。
（X）
我的答案：
√得分：
0.0分
（三）大学生购买消费DIY手工艺品的特点分析7.5
我们长期呆在校园里，没有工作收入一直都是靠父母生活，在资金方面会表现的比较棘手。
不过，对我们的小店来说还好，因为我们不需要太多的投资。
1.（）不是多血质者的语言特色。
音调多变
1．www。
cer。
net/artide/2004021313098897。
shtml。
窗体顶端
可是创业不是一朝一夕的事，在创业过程中会遇到很多令人难以想象的疑难杂症，对我们这些80年代出生的温室小花朵来说，更是难上加难。
2.粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪，情感表达上较为平淡。
（√）
尽管售价不菲，但仍没挡住喜欢它的人来来往往。
这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格迥异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎。
在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料。
可以想见，用本来稀奇的原料，加上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的。
而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。
3.针对抑郁质的演讲者，应该大胆表达自己所有的真情实感。
（X）
（3）个性体现7.6
1.粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（）。
使音速音调不那么单调乏味
（五）DIY手工艺品的“价格弹性化”窗体顶端
2.态势语言在演讲过程中的使用原则是（）。
台上要谨慎运用
2、价格“适中化”窗体顶端
（四）DIY手工艺品的“个性化”3.多血质者较少怯场。
（√）
（3）年龄优势7.7
1.演讲前，下列做法不恰当的是（）。
与听众保持距离而非打成一片
窗体顶端
2.一般来说，演讲前建议不要进食。
（√）
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