绩效考核方案Word文档下载推荐.docx

绩效考核方案Word文档下载推荐.docx

《绩效考核方案Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效考核方案Word文档下载推荐.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

考核结果职员应签名，有意见可表述、申述，无签名考核结果同样有效。

5、保密性：

主管及被考核者不能将考核结果泄露他人。

第四条适用范围

本制度适用于郑州国税局12366劳务外包项目所有员工。

第二章考核规程

第五条考核要素

1、年度经营目标计划及月度工作关键业绩指标达成卡；

2、公司各项规章制度；

3、郑州国税局提供的职员着装仪表标准、办公秩序管理考核标准、环境卫生管理考核标准、行政违纪记录和岗位违纪记录；

4、被考核者的上级主管人员提供的月度工作关键业绩指标工作记录；

5、工作说明书；

6、其他依据。

第六条考核责任：

1、原则上实行多级考评体制；

2、主管和职员共同承担考核责任。

职员的直接上级为一级考核者，对考评结果的公正、客观性负责；

直接主管的上级主管为二级考核者，按月度工作关键业绩指标工作记录确保两级考核者之间考核结果的一致性。

若二级考核者修改了一级考核者的考核结果，应向一级考核者反馈或责成一级考核者重新考核。

3、依据公司职员工作性质的不同，划分类二大类，分别采取不同的考评方式如下表所示。

类型

适用范围

考核特征

考核周期

A类：

管理人员

组长、副组长

基于关键业绩指标的落实及计划完成情况的考核

月度考核

B类：

一般职员

微信运营岗，综合管理岗，热线咨询岗

是否完成关键业绩指标及计划完成情况的考核

第七条考核责权：

1、一级考核者（直接上级）和二级考核者（项目经理）

（1）了解考核的程序及方法；

（2）确保考核的公平、公正；

（3）对管理范围内的直线下级进行考核；

（4）考核后对被考核者进行详细的工作指导和辅导。

3、由项目经理严格审核考核表及工作计划（关键业绩指标）的真实性，确保考核结果的公平、公正。

（1）严肃处理违背考核宗旨，以权谋私的个人。

（2）负责考核工作的整体性和及时性，并有计划按公司战略规划和年度工作目标、年度经营目标推行新的考核体系。

4、郑州国税人事部

（1）考核结果的批准执行；

（2）考核工作的柔性调控和协调。

第八条考核权限

1、有考核采取由上至下的考核方式，每位职员由一级考核者（直接上级）进行初核，二级考核者（项目经理）进行审核，报国税人事部核准。

第九条申诉

1、各类考评结束后，被考核者有权了解自己的考评结果，考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务。

2、被考核者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。

解决不了时，有权向二级考评者申诉：

如果被考核者对二级考核者的考评仍有异议，可以向人力资源部提出申诉，由审计促进部及党群监察部负责监督申诉结果。

第三章管理人员考核

第十二条考核对象

本制度管理人员主要包括：

（1）组长、副组长。

第十三条评价周期

考核同期原则上规定按季度考核，个别业务部门在前期可以按月度进行考核，或逐步过渡到按季度进行考核。

第十四条月度记录

1、公司各部门应结合部门实际情况，制定本部门月度《关键业绩指标达成卡》的指标内容和记录表格。

直接主管每月对下属进行一次考核记录，对下属的关键业绩指标工作情况进行分析与总结，及时指出下属工作中的问题，帮助下属改进工作。

记录职员绩效完成情况及现实表现情况。

2、项目管理人员的考核以部门月度《关键业绩指标达成卡》为准，部门考核分值即为中、基层管理人员考核分值。

第十五条考核内容

对中、基层管理者的考核主要是基于关键业绩指标落实和计划完成情况；

业绩改善情况素质评价。

第十六条绩效管理过程

1、绩效计划。

考核期初，被考核人和上级主管在总结上期绩效的前提下，结合当期的工作重点，以关键业绩指标体系为指引，经充分沟通，共同确定和确认本期的工作计划与目标。

每个目标或标准应遵循SMART原则。

即具体、可衡量、可达到、以结果为导向以及时间性。

2、绩效辅导。

计划的施实过程是考核者与被考核者共同实现目标的过程，上一级主管有责任辅导与帮助下属改进工作方法，提高工作技能；

下属有责任向上一级汇报工作进展情况，并就工作问题求助于主管。

3、在此基础上，确认下期工作计划与目标。

由被考核者和考核者共同确认考核结果。

被考评者如对考核者的考核评价结果有异议、经沟通末取得共识时，可向二次考核者申述，如果对二次考核者的结果有异议，可按本制度规定向人力资源部提出考核申诉。

第五章一般职员考核

第十七条适用对象

本考核制度中的微信运营岗、综合服务岗、热线咨询岗。

第十八条评价周期

对一般职员的考核主要是基于每月考核，但每天都应有相应的评定记录。

第十九条考核内容

对一般职员的考核主要是基于日清日洁思想的每日评价。

主要考核内容包括：

工作强度、工作质量、工作任务、团队协作、工作难度等。

第六章关键业绩指标达成卡及工作考核评估表

第二十条工作流程如下：

25日29日30日

每月各级主管将关键业绩指标达成卡发至部署

持卡人将下月工作计划预定达成目标填入此卡

持卡人将卡交直属主管初审

3日30日1-3日

主管初审后将当月卡交还持卡人保管，并根据初审建议及目标在本月工作中对照实施

持卡人对当月实际完成工作等原因填入卡中交直属主管审核

各级主管根据持卡人完成工作情况并参照考核评估表评定考绩分数

次月4日6日

各级主管将关键业绩指标达成卡和考核评估表一起交项目经理复核

负责人复核后将关键业绩指标达成卡、考核评估表汇总交于项目经理逐级上上报核定

第七章考核结果及运用

第二十二条考核等级

考核等级是主要对职员绩效进行综合评价的结论。

考核A（优秀）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）。

考核等级

A

B

C

D

分数

95以上

94-85

84-70

69以下

第二十三条考核比例的控制

本制度在原则上规定的考核等级分布比例如下表所示：

控制比例

15%

35%

45%

5%

第二十四条考核结果的运用

考核结果将作为工资、奖金、职务晋升（降）、任职资格等级调整的重要依据。

具体挂钩办法另行制定，现薪资按考核分数百分比发放。

第八章附则

第二十五条解释权

本制度的解释说明权河南鹏劳人力资源有限公司郑州12366项目部。

附件：

（1）《组长、副组长月度关键业绩指标工作考核评估表》

（2）《综合服务岗月度关键业绩指标工作考核评估表》

（3）《微信运营岗月度关键业绩指标工作考核评估表》

（4）《热线服务岗月度关键业绩指标工作考核评估表》

组长、副组长月度计划及绩效考核表

部门

12366项目部

部门负责人岗位

部门负责人姓名

月份

序号

指标名称

权重分值

指标定义/计算方法

考核标准或考核办法

目标值

数据来源

自评分

直接上级评分

1

主管部门统计检查

10%

上级主管部门平时检查、公众满意度

2

政府信息公开

20%

信息公开目录，监督保障

3

组织管理

30%

网站管理、制度管理

4

便民服务

实用信息、生活信息等查询，如社会保险查询、天气查询等

5

人事信息

项目部员工人事信息管理

6

总权重

100%

关键业绩指标加权得分

绩效考核总得分

期初确认

期末确认

被考核员工：

签名：

日期：

考核者：

综合服务岗月度计划及绩效考核表

信息公开

网上办事

有本单位相关服务事项的服务名称、表格下载、办理地址、联系方式、办理程序、提供材料等相关信息

内容维护

行业新闻、工作动态

网站建设

网站设计、辅助功能

运行管理

网站安全、网站响应及可用性

微信运营岗月度计划及绩效考核表

有效到达率

用户接收到推送的信息并收到提醒

90%

打开率

25%

用户在接收到微信公众号推送的信息后，打开来看的比例

60%

阅读率

户在接收到信息后，点击进去阅读图文信息的比例

用户活动参与率

10%才算合格

推广期间用户复合增长率

活动期间用户复合增长率5%算合格

链接点击率

链接点击20%以上为合格

热线服务岗月度计划及绩效考核表

咨询投诉

咨询投诉渠道、答复

及时性、答复率

在线交流

网站是否设有在线交流渠道，开展在线交流；

意见征集

网站上有民意征集相关渠道及回复率

领导信箱

领导信箱渠道、领导信箱答复率

百姓关注

对与本单位相关的公众关注度高的问题进行解答