医院保洁服务工作方案Word格式文档下载.docx
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1、统一着装：
保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。
（男保洁员无）
2、标准化流程：
制定标准化工作流程（病房、卫生间、走廊等）及会议流程（晨会、班后总结等）。
3、表格化：
将日常清洁工作通过各项表格（每日巡检表、出入库登记表、设备使用保养表等）简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。
4、制度化：
根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。
5、加大检查监督力度：
检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察
（检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）。
6、公司品质部抽查：
由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。
四、严格的消毒隔离制度：
根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；
洗消中心消毒隔离采用分色管理，避免交
叉污染。
5、保洁洗消中心的设置：
在医院推行保洁标准化运作方案，以期通过先进的医院后勤管理理念和专业的保洁工具物料体系，为贵院营造一个安全、舒适、整洁的就医和工作环境。
实现上述目标，需要通过建立一个洗消中心来完成耗材收发、分类、清洗、消毒、管理等具体工作，希望院方能提供一间面积为60—100平米左右，带上下水设施和电源的库房，服务方根据实际需要配备洗衣机和消毒浸泡桶若干，以此作为洗消中心。
保洁工具物料的升级换代并非简单地购买昂贵的产品，而是通过科学的操作规范，实现工作效率和消毒隔离的同步提升。
第3节预期达到的目标
根据医院的要求，针对医院的特点，以促进医院系统物业环境建设为目的,预期达到以下管理目标：
一个目的：
通过专业、系统的保洁管理，以“服务医患人员”为宗旨，努力营造“自然和谐”的人文环境和“健康文明”的工作环境。
力争将医院管理成为既具有浓郁管理氛围又拥有自然生态环境的安全、洁净、美观、文明的医院。
二种手段：
规范化、标准化的管理手段。
目的是通过规范的管理、达标的卫生质量专心致志地搞好医院保洁工作。
三种意识：
树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，培养他们良好的敬业精神，控制好保洁管理的关键因素——员工素质。
四方满意：
让政府、医院、医院员工以及患者都对保洁管理工作感到满意，
做到多赢。
第三章保洁方案概述
医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。
整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是医院对外形象的一种展示。
我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。
我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。
第一节总体原则
一、科学清洁，正确养护
医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。
在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果。
针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。
二、安全作业与规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。
保洁
主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。
注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。
第2节标准化推行工作实施方案
以推行医院标准化保洁工作为核心，以提高医院卫生环境为宗旨，达到端正员工思想，改善服务态度，优化医院环境的目的。
标准化实施：
人员：
着装统一，遵守岗位职责、规章制度、员工手册，人员分配合理
物料设备：
根据医院实际情况配备标准化设施设备
流程化：
1、制定相对应的会议流程（如领班晨会流程、每日班后会总结工作流程等）
2、标准化的工作流程（如病房工作流程、卫生间工作流程等）
标准
表格化：
以表格化来管理人员，制定领班每日巡检表、卫生间巡检表等
制度化：
根据现场需求制定相关规章制度（如请销假制度、会议制度等）
现场6S管理：
进行全员宣传和活动造施，进行实施，进行检查评比和奖惩，定期修正，将6S纳入日常管理进行考核
检查监督：
检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察（检查时内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）
第3节保洁范围
1、服务工作范围：
（1）医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理
（包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面）。
医疗区内环境包括各楼层房间及厅室、走到、厕所。
医疗区外环境包括医疗区院墙内的所有建筑物区域（含绿化植被区）。
（2）医疗区的消毒杀菌工作。
（3）医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。
（4）医疗区的除四害工作。
2、清洁服务工作的地域范围和内容：
（1）公共区域清洁：
院内房屋建筑物外部公共部分包括：
广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。
工作区域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：
大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。
总院区外墙、玻璃幕、地沟、房顶的清理；
花园修剪及清扫。
还包括北院区
（原汉光医院）、中华院区（原建工局医院）、总院区及家属院等生活垃圾外运。
（2）非临床科室清洁：
工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。
（3）临床科室的清洁
工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。
（4）垃圾分类、收集及记录
院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。
第三节环境卫生管理
医院的环境对医院有重要影响。
为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。
管理内容
管理措施
管理标准
非医疗区清洁卫生
（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；
（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；
（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；
（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；
（5）定期做好环境消杀工作；
（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。
（1）清洁保洁率达99%；
（2）地面、楼层目视干净、无污渍无杂物；
（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。
医疗区清洁卫生
（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；
（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；
（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；
（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。
污物处理
（1）污物收集分堆放，不同处体制理；
（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；
（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。
污物不扩散，不引起社会公害。
（一）大厅保洁
第4节环境卫生作业程序
1、每天分两次重点清理大堂，之间施行流动保洁。
2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。
5、轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。
6、擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。
（二）楼道保洁
1、从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋
中然后倒入垃圾袋；
用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
2、自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
3、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。
4、清洁窗户玻璃：
备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。
（三）各科室办公室、病房保洁
1、按规定、分类别收集垃圾
2、清拖地面，保持清洁。
3、擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家具。
4、对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁。
5、如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进行接待前的准备工作和人员调配,进行重点保洁。
（四）公共卫生间保洁
1、进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风；
2、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁具；
3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净；
4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；
5、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角；
6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，台面，墙面、门窗标牌。
镜面和水迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面；
7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；
8、小便斗内放入香球；
9、发现污渍进行随机保洁；
（五）门窗保洁
1、用干毛巾擦拭表面灰尘；
2、按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液；
3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；
4、用玻璃刮刀刮去表面水分；
5、用干毛巾擦拭残留水渍；
6、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；
7、污迹较重的地方重点抹；
8、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动；
9、最后用地拖拖抹地面上的污水。
（六）电梯清洁
1、为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行。
2、电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，清扫门缝内泥尘、杂物。
3、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。
4、将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。
5、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。
6、将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。
7、用干净毛巾进行抛光处理。
（七）橱窗及各种标志牌保洁
1、橱窗的清洁：
用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；
2、标识牌的清洁：
有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；
（八）天花板保洁
1、将尘扫和伸缩杆连接起来
2、按一定顺序左右来回扫尘
第四章注意事项及应急预案
第一节保洁作业注意事项
一、污染区作业
保洁作业时，保洁工具及用水等应分类使用，不得混用，预防交叉污染。
保洁时要认真按正确的操作规范进行作业。
二、无菌区作业
进入无菌区作业时，要严格遵守医院消毒隔离原则及无菌区操作程序，按要求着装，按区域归类物品摆放，医生在时，不能进行清洁，待医生操作完毕同意后，方可进行保洁作业。
三、划区分工作业
无菌区和污染区的保洁作业员工，应进行严格分工，责任明确，不得在无菌区和污染区之间交叉作业。
不能将污染区的物品带入无菌区，或将无菌区的物品带入污染区。
四、手术室作业
经严格培训的保洁员进入手术室作业，使用清洁剂或消毒剂经护士长同意，在护士长、护士指导下按工具分类规范进行保洁。
并按有关规程操作。
手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常运行。
五、医院办公室作业
为办公室保洁作业一般安排在班前或班后进行，特殊情况下，应先敲门并征得同意后方可进入。
使用文明用语，如：
“对不起，我可以进来保洁吗？
”如果医生在会诊或开会时，不得打扰或擅自进行保洁作业。
六、病房作业
进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时进行清洁。
清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，也要避免发出大的响声，轻拿轻放。
七、垃圾桶作业
病区及公共区的垃圾桶由专人经常检查，垃圾量超过2/3应及时清倒，套装垃圾袋时，应检查垃圾是否有破口，不得使用破口或易损的垃圾袋，否则病人倒入的垃圾就会溢出，导致污染。
清运或整理垃圾时，应使用闭封垃圾桶。
更换垃圾桶应检查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、内外壁面洁净、干燥无异味。
八、洗手间作业
洗手间的墙面、地面及大小便池、马桶等每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，并进行有效消毒处理。
平时应循环保洁，洗净污物，保持洗手间空气无异味。
保洁洗手间工具材料应专用，不得混用，清洁工具洗净之后定位放置，不得随处乱放。
九、其它注意事项
保洁作业时，办公室及病房台面物品不得随意移动，保洁后应物归原位。
不得随意翻阅资料及随意打开容器盖、各种无菌包等。
保洁员在办公区、病区作业时应保持安静，不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人休息。
第三节突发事件应急预案
为了规范特殊情况下的清洁工作，有效地防止雨雪天气、水管爆裂、处理水渍、呕吐物等意外突发事件对环境卫生造成的严重影响；
制定了应急预案的
工作流程。
1、基本要求
1、领班负责处置本预案清洁工作的组织、检查和安全管理工作；
2、保洁员负责依照本操作流程进行清洁作业。
二、基本内容
1、暴风暴雨天气的应急预案
（1）、管理部人员应随时注意有关暴雨暴雪来临前的信息，并提前进行针对性的防护措施；
（2）、在大厅铺设地垫，以做到防滑、防水保护；
（3）、天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特别在暴风雨来临前进行巡查，如有堵塞及时疏通；
（4）、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃；
（5）、雨后及时清扫各责任区地面杂物；
（6）、下雪时及时增加保洁员，做好铲冰除雪工作，做到无积雪；
（7）、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。
8、采取一切行动务求防止暴雨暴雪所带来的损害。
2、楼层内发生水管爆裂的应急预案
（1）、迅速关闭水管总阀门，并设置相应的警示标识，立即通知维修人员前来处理；
（2）、关掉就近电器电源开关，转移室内物品如（电脑）等物品；
（3）、保洁员将水盛到水桶内倒掉，再用地拖将余水吸干。
（4）、如果靠近重要设备、设备（电梯间、资料室）等地方出现情况，要第一时间阻止水势向内渗透。
（5）、同时保洁部门做好善后工作。
（6）、工程部查找原因并做好记录。
赠送以下方案
XX有限公司xx年新春团拜晚会”
xx年年会活动策划方案
一、年会筹备小组
总策划：
xx总执行：
xx
成员：
xx科技所有部门成员
二、年会内容
◆活动名称：
xx公司2015年新春团拜晚会
◆活动基调：
喜庆、欢快、盛大、隆重
◆活动主题：
以客户为中心，以奋斗者为本
◆活动目的：
对2014年公司的工作成绩进行总结，展望公司2015年的发展愿景；
同时丰富员工企业文化生活，激发员工热情，增强员工的内部凝聚力，增进员工之间的沟通、交流和团队协作意识。
◆活动日期：
2015年2月10日16：
00-20：
00
◆活动地点：
XXXX酒店
◆参会人数：
xx科技112人、厂商30人，共计313人。
◆参会人员：
xx员工、特邀嘉宾
◆活动内容：
总经理致辞、文艺汇演、晚宴（详细流程安排见附表一）
三、工作分工（详细分工明细见附表二）
（一）文案组（负责人：
xx）成员5名。
◆负责主持人形象设计，串词、祝酒词起草、审核；
◆总经理讲话稿起草、审核；
（二）会场布置组（负责人：
◆负责设计、联系制作年会舞台背景墙、横幅、签名板及各种材料的打印和制作；
◆负责鲜花或花篮的采购/租赁；
◆现场摄影、DV摄像、照相；
◆开场PPT制作，年会期间除节目音乐外所有音乐搜集。
◆负责与酒店工作人员配合调试功放、灯光、音响、话筒、投影、电脑，并播放年会现场所有节目伴奏带及颁奖音乐和进场PPT等；
◆会场安全检查（消防、电源、设备等）。
（三）节目组（负责人：
1、节目类型：
唱歌、舞蹈、小品、话剧（歌舞剧）、魔术、乐器演奏、戏曲、相声、时装秀等。
2、选取节目规则：
以抽签的形式，每个部门可抽取2个节目签，从中选取一个类型节目表演。
3、节目质量标准：
若彩排时达不到质量要求，须重新编排直到达到要求为止。
4、节目彩排时间：
1月25日—2月5日每日选抽两个部门彩排。
文艺汇演节目内容的要求是“以客户为中心，以奋斗者为本”。
节目组负责人具体工作如下：
◆负责完成对所有节目的排练、设计、筛选及后期的彩排工作；
◆负责节目的编排及演出的顺序和流程衔接；
◆负责联系租用或购买节目所需的服装道具和主持人、演职人员的化妆等；
◆负责小游戏的提供、抽奖奖项设置等；
◆负责安排文艺节目评委及奖项设置；
◆负责确定颁奖人员。
（四）迎宾组/礼仪组（负责人：
陈珍英）成员5-6名。
◆年会进场入口处迎接嘉宾，并引领入座；
◆负责嘉宾、参会人员的签，并发放年会礼品（做好登记）；
◆负责配合抽奖奖品、文艺表演奖品的发放；
◆负责年会过程中放礼炮。
（五）后勤组（负责人：
樊美玲、）成员5名。
◆负责活动所需的礼品、奖品、纪念品、食品及其他年会所需物品的购买、
准备、保管及发放；
◆负责与酒店工作人员的沟通、协调工作。
四、活动费用预算（具体费用分配由各项目负责人自行安排）
项目
基本内容
负责人
费用预算
年会场地
租金、晚宴、机器租凭费用
XXX
￥
会场布置
KT板（签名板）、背景墙、鲜花、装饰品等
服装、游戏道具
文艺汇演节目服装、道具、奖品小游戏道具、奖品
迎宾、主持人服装、妆容造型等
酒水、饮料
文艺汇演过程中所需酒水、饮料、小吃
年会礼品
参会人员每人一份的公司年会礼品
年会奖品
抽奖奖品
其他支出
备用
费用合计：
五、相关注意事项
（一）活动前
◆年会开始前，年会筹备小组成员必须确保每人持有一份“年会流程具体执行方案”。
◆在年会开始前30分钟，必须对所有年会所需要用到的设备进行调试、检查。
◆确保年会场地布置，所需物资、参会人员、表演人员全部到位。
（二）活动中
◆对工作人员进行明确的分工，每项工作都必须责任到人，保
持手机的开通（统一设置振动）便于及时联络。
◆一场活动的顺利进行需要各个方面的配合，更需要对现场环节的控制及管理。
对于演出的催场候场，舞台上的道具提供，对于整体活动的节奏的把握都是非常重要的。
（三）活动后
◆年会后期的纪念视频制作、发放（由行政人事部部制作
DVD，行政人事部部统一发放，每人一张）
◆年会照片的收集及保存；
◆年会总结。
人
力资源部部
2014年11月8日
附表一：
年会基本流程
时间
内容
13:
工作人员
到达酒店
年会节目表演人员、所需物料（如KT板、横幅、鲜花、礼品、奖品、演出服
装等）需全部到达酒店
13：
00-15:
30
场地布置
年会场地入口接待处布置（如签到处KT板摆放、舞台背景、花篮摆放、迎宾
人员安排、年会礼品摆放等）
酒店工程部人员与负责场内布置的人员配合布置（如背景板放置、拉横幅、
场地摆放、装饰物品等）
升级会员 