电大《个人与团队管理》考试知识点复习考点归纳总结整合版.docx

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电大个人与团队管理考试知识点复习考点归纳总结整电大个人与团队管理考试知识点复习考点归纳总结整合版合版电大个人与团队管理考点归纳总结整合版一、单项选择题一、单项选择题ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B）。

（A）学习的内容（B）学习的地点（C）学员对学习的反应（D）学习对员工的工作或行为造成的影响按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。

（A）优先级A（B）优先级B（C）优先级C（D）优先级D白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。

这句话没有包含沟通的关键点中的（D）。

（A）目的意图（B）沟通对象（C）方式方法（D）时间安排办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。

办公室设计主要有两种方式：

传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。

（A）没有严密的隔墙（B）各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间（C）用各种帘、屏风来充当屏障（D）空间是开放及共用的变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（A）。

（A）变化只是组织某个阶段具有的特征（B）员工通常是组织发生变化的一个因素（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的（D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A）。

（A）客户（B）政府部门（C）社区居民（D）行业协会不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。

（A）生活环境（B）经济环境（C）政治法律环境（D）技术环境查尔斯汉迪在认识组织中，认为组织文化的类型包括（A）。

（A）权利文化、角色文化、任务文化、个人文化（B）权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化（C）角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化（D）弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。

（A）各种感觉（B）各种观点（C）各种看法（D）统计数据朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。

（A）参谋者（B）教练（C）鼓励者（D）挑战者陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。

在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D）。

（A）反馈是基于准确的信息（B）反馈是双向的，让团队成员参与其中（C）基于事实而不是推断的反馈（D）其他都是处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。

（A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见（B）冲他大喊大叫（C）不问原因就道歉（D）针锋相对，予以质问创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。

（A）领导（B）谋士（C）实施人员（D）协调人员从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（B）内容越来越多。

（A）授权（B）指令（C）协商（D）参与从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C）。

（A）容易获得（B）可靠性强，易于理解和接受（C）能为其他途径获得的信息提供可靠的参考（D）经过提炼，准确可靠从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（B）。

（A）口头语言沟通（B）信息沟通（C）书面语言沟通（D）非语言沟通从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（B）。

（A）内部条件或因素（B）外部条件或因素（C）环境因素（D）相关者因素当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）。

（A）不需要让团队了解上级领导的反应（B）把团队的意见反映给上级管理人员（C）越权采取相关行动（D）置之不理道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（B）。

（A）环境的布局设计（B）装饰周围环境的花费（C）环境的颜色搭配（D）办公用品的陈设电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。

（A）同步性（B）匿名性（C）更多人员参与（D）思想平行而入电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。

（A）思想平行而入（B）社会互动增加（C）匿名性（D）同步性电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。

（A）效率受规模约束（B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许（D）人员参与变少东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（C）。

（A）消费者（B）行业协会（C）公司的股东（D）供应商和分销商“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。

（A）行政（B）市场（C）财务（D）人力资源发展循环周期包括：

同意发展目标明确发展需求计划学习和支持选择发展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。

（A）（B）（C）（D）方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。

最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。

（A）迁就（B）折中（C）协作（D）回避非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D）。

（A）身体语言沟通形式（B）副语言沟通形式（C）道具沟通形式（D）互动沟通形式非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。

（A）深入交流（B）领导重视（C）存在信任（D）员工积极副语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。

（A）身体语言沟通（B）副语言沟通（C）道具沟通（D）语言沟通副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。

下面不属于副语言沟通的是（A）。

（A）音色（B）语速（C）音调（D）音量“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点。

（A）波动（B）形成（C）规范化（D）成熟高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。

（A）电话会议（B）面对面会议（C）网络会议（D）视频会议高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。

（A）获得经验（B）反思（C）应用（D）理论化根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（C）。

（A）达到组织目标（B）提高生产率（C）得到领导的提拔和认可（D）达到团队目标根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B）。

（A）完成任务（B）提高业绩（C）建设团队（D）发展个人根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。

（A）促进因素（B）保健因素（C）激励因素（D）沟通因素工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。

抓住听众心理的技巧不包括（A）。

（A）专注于所讲内容（B）运用形体语言（C）和听众建立良好的关系（D）考虑听众的需求和期望工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。

（A）从公司低层传到高层（B）从公司高层传到低层（C）在平级人员之间传递（D）其他选项都对工作报告主要有三种形式。

下面不属于工作报告的形式的是（B）。

（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（C）。

（A）工作不断地受到干涉和指责（B）目标在无明确理由的情况下被不停变换（C）能够寻求帮助（D）不能确定自己所要从事的工作公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训（B）参加研讨会（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。

（A）服务信息（B）技术人员（C）信息技术设备（D）培训费用公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。

（A）把更多操作性的工作分配出去（B）工作时间拒绝接听任何电话（C）学会授权（D）相信团队成员沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B）。

（A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系（C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。

（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。

（A）目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排（B）方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排（C）目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法（D）信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。

（A）如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务（B）吩咐其他人干活可能会感觉不自在（C）以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效（D）希望作为团队的一员去坚守自己的岗位关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。

（A）可以通过投票选择出最终方案（B）想要取得一致同意可能比较费时（C）可以最终由领导作出决定（D）团队成员总是没有决定权关于道具沟通，说法不正确的是（B）。

（A）道具沟通也称为物体操纵（B）道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的（C）道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的（D）一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设关于道具沟通，说法正确的是（C）。

（A）道具沟通一般包括速率、音调、声音补白（B）道具沟通是通过非词语的声音来实现（C）道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息（D）道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。

（A）发展目标是对技能、知识和能力的要求（B）组织目标一般是直接目标或实际目标（C）只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标（D）发展目标和组织目标没差别关于反思，说法不正确的是（C）。

（A）反思是从经验中学习的关键（B）在反思问题的过程中尽量遵循逻辑（C）反思是个人的事情，不需要同他人讨论（D）反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程关于反思的方法，不正确的是（B）。

（A）与他人一起讨论（B）一直忙个不停，没有时间思考（C）在想问题的过程中尽量遵循逻辑（D）坚持对工作回顾并总结关于工作报告，说法不正确的是（B）。

（A）要明确报告的长度（B）准备的材料越多越好（C）内容尽量简洁明了（D）把主要论点从核心内容中抽取出来关于活动跟踪表，说法不正确的是（A